景區(qū)行政接待流程及注意事項(xiàng).doc

. 接待流程及注意事項(xiàng)一 接待來源1 行政接待:政府接待辦、旅游局、等局辦單位2 集團(tuán)接待：集團(tuán)外辦、文科公司、發(fā)展中心、其它子公司等3 公司接待：重大活動(dòng)接待來賓、演繹演出活動(dòng)接待藝人、日常接待來賓參觀或考察項(xiàng)目等二 接到接待通知后需確認(rèn)事項(xiàng)1 明確接待對接人及聯(lián)系方式2 確認(rèn)來賓人數(shù)、乘坐何種交通工具、乘坐飛機(jī)或火車是否需要接站。如需接站具體流程見附件。3 確定客人參觀景區(qū)的大概時(shí)長（安排參觀路線），明確導(dǎo)游、觀覽車、用餐、住宿等需求事宜，以及費(fèi)用結(jié)算方式（內(nèi)招、自費(fèi)、掛賬及掛賬單位名稱）4 客人何時(shí)到達(dá)景區(qū)，確認(rèn)鹽湖城陪同領(lǐng)導(dǎo)和人員及等候地點(diǎn)（景區(qū)大門短駁車站臺(tái)、游客中心、VIP停車場）5 如遇重大活動(dòng)接待可建立專門的微信工作群，涉及到接待環(huán)節(jié)的各個(gè)口子人員實(shí)時(shí)更進(jìn)接待信息。三 接待流程1 主動(dòng)聯(lián)系來賓，再次確認(rèn)實(shí)際到達(dá)時(shí)間。2 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員至少提前10分鐘到達(dá)等候地點(diǎn)等候來賓（根據(jù)天氣情況準(zhǔn)備礦泉水、雨傘等接待用品）3 接到來賓后，引導(dǎo)客人入園參觀4 禮送來賓出園。四 參觀路線針對來賓的性質(zhì)制定相應(yīng)的參觀路線。如項(xiàng)目考察型團(tuán)隊(duì)參觀路線因全面兼顧景區(qū)各點(diǎn)各面，側(cè)重介紹整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃開發(fā)經(jīng)營以及業(yè)態(tài)狀況，并體驗(yàn)景區(qū)的諸多項(xiàng)目。文科公司動(dòng)漫業(yè)務(wù)考察則重點(diǎn)體驗(yàn)乾天穹球幕電影及離火殿的魔幻劇場。文化領(lǐng)域來賓則側(cè)重參觀景區(qū)的文博館群，茅山地緣文化等等。線路一（2-3小時(shí)）： 線路特點(diǎn)：全方位體驗(yàn)景區(qū)各個(gè)展館及項(xiàng)目，感受住宿產(chǎn)品；步行時(shí)間較長，適合中青年團(tuán)隊(duì)及天氣晴朗溫度適宜。線路二（1-1.5小時(shí)）：線路特點(diǎn)：步車結(jié)合，參觀時(shí)間短步行時(shí)間少，適合中老年團(tuán)隊(duì)和參觀時(shí)間較為緊張的團(tuán)隊(duì)。線路三（1小時(shí)）： 線路特點(diǎn)：全程乘坐觀覽車參觀，適合參觀時(shí)間緊湊的重要的接待。缺點(diǎn)是觀覽車需要進(jìn)入道風(fēng)街，需要考慮客流量的問題。夜游線路一（1小時(shí)）：線路特點(diǎn)：較為完整的夜游路線，能夠全景觀摩鹽湖城夜景，時(shí)間較長，不適合晚間在鹽湖城用餐的游客。夜游線路二（30分鐘左右）：線路特點(diǎn)：全程坐車，但參觀簡單，適合晚上用餐的客人。周邊游（游客在景區(qū)住宿，時(shí)間充裕，在參觀游覽景區(qū)的基礎(chǔ)上增加景區(qū)周邊游）線路： 附件一：接機(jī)/接站接待流程一準(zhǔn)備工作1 明確航班/列車信息、來賓對接人及接機(jī)駕駛員信息，提前建立良好的溝通紐帶。2 明確來賓信息（公司及職務(wù)、稱呼、來訪目的）依據(jù)信息制作接站牌；明確集團(tuán)及公司是否委派領(lǐng)導(dǎo)、人員接機(jī)。3 依據(jù)機(jī)場及隨行接機(jī)人員事先制定好接機(jī)方案，并和來賓明確出站（上車）地點(diǎn)。二接機(jī)工作流程1航班起飛前至少提前8-15小時(shí)主動(dòng)聯(lián)系來賓（火車則至少提前4小時(shí)），再次確認(rèn)對接信息及告知接機(jī)點(diǎn)位并向來賓致以問候（地域差距大還需提醒客人注意溫差及天氣情況）。車輛準(zhǔn)備礦泉水、雨傘等物資。2 接機(jī)車輛應(yīng)比航班到達(dá)時(shí)間至少提前50分鐘（接駁火車提前30分鐘）到達(dá)機(jī)場/車站（因?yàn)楹桨嘧疃嗵崆?5分鐘登機(jī)）。停好車輛后帶上接站牌到達(dá)指定出站口等候來賓。3情況一（駕駛員單獨(dú)接站）：接到來賓后先致語問候行程是否安??；主動(dòng)幫來賓提拎行李并引導(dǎo)客人前往停車地點(diǎn)。情況二（領(lǐng)導(dǎo)或?qū)尤伺阃诱荆厚{駛員將車輛停好后，陪同人攜帶接站牌前往指定出站口等候來賓。接到來賓后聯(lián)系駕駛員將車輛行駛至機(jī)場大門口或帶著客人前往停車場上車。4 車輛行駛過程中，陪同人員因與客人保持互動(dòng)。如果客人是初次來XX市，可以簡單介紹XX市及景區(qū)的一些內(nèi)容。5 快到XXXXX時(shí)需及時(shí)通知景區(qū)接待人員提前做好迎接準(zhǔn)備。到達(dá)后，駕駛員主動(dòng)幫來賓卸下行李，將來賓交接給景區(qū)接待人員后禮貌的向來賓道別。三送返機(jī)場流程1景區(qū)接待人員提前通知駕駛員到達(dá)VIP停車場等候（夏冬季節(jié)提前發(fā)動(dòng)汽車開好空調(diào)）；來賓乘坐觀覽車到達(dá)VIP停車場后，駕駛員主動(dòng)拎提行