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美 容 師 的 管 理 第一節(jié)、美容師應(yīng)具備的素質(zhì) 作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的美容師，它的工作及技術(shù)性、服務(wù)性、藝術(shù)性等特殊性質(zhì)于一體，就決定從事這項(xiàng)工作的美容師所應(yīng)具備的、適合其行業(yè)特點(diǎn)的、明確的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。美容師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求，是隨著美容事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)其工作特點(diǎn)的需要而逐步形成和不斷完善的，是美容師從事美容工作的前提，是美容服務(wù)質(zhì)量的保證。 美容師的基本素質(zhì)是其職業(yè)道德行為的基礎(chǔ)，而職業(yè)道德行為則是其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。因此，只有具備了美容師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能具有良好的職業(yè)道德行為。 一、專(zhuān)業(yè)形象 專(zhuān)業(yè)形象是取得顧客信任時(shí)的“本錢(qián)”，而你的事業(yè)是否飛黃騰達(dá)也取決于顧客對(duì)你的信任，雖然很多人認(rèn)為形象僅僅是表面的，事實(shí)上它卻是我們的內(nèi)在形諸于外在的具體表現(xiàn)。當(dāng)你樹(shù)立出良好的專(zhuān)業(yè)形 ，你的內(nèi)在也會(huì)變得更加美好，你在顧客對(duì)其他人的眼中也變得更有價(jià)值。 1 、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí) 作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)美容師，要受專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，提供顧客皮膚保養(yǎng)及護(hù)理的正確方法，對(duì)皮膚保養(yǎng)、臉部按摩及化妝品使用應(yīng)有足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。 他們可以操作及銷(xiāo)售化妝品，因此，對(duì)一個(gè)專(zhuān)業(yè)美容師一定要全面完全掌握本美容院的所有產(chǎn)品及產(chǎn)品的基本知識(shí)。 2 、市場(chǎng)信息 要隨時(shí)從各種渠道了解當(dāng)前的市場(chǎng)信息，對(duì)市場(chǎng)上的同類(lèi)產(chǎn)品也要熟悉。有了各種新信息可以在工作中事半功倍。 二、推銷(xiāo)自己的方法 讓別人接受自己、相信自己，才有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。銷(xiāo)售工作才可以進(jìn)一步發(fā)展，從而取得成功。 1 、儀表 儀表會(huì)影響我們的內(nèi)在情緒與外在表現(xiàn)，決定了顧客對(duì)你第一印象的好壞及產(chǎn)品印象，這其中又包括儀容與服飾，一個(gè)美容師在這方面多加留心，才能干的出眾。 （ 1 ）儀容 A 、勤洗澡，去除汗臭味。 B 、去除體、口臭、用餐后漱口。 C 、保護(hù)牙齒。 D 、修理頭發(fā)。 E 、整修臉部。 F 、修剪指甲 G 、維持身材。 H 、留意姿態(tài)。 （ 2 ）服飾：美容師服飾要穩(wěn)重大方。 A 、懂得投資，購(gòu)買(mǎi)質(zhì)料較好的服裝。 B 、尺寸適中。 C 、襯褲搭配。 D 、色彩搭配。 E 、經(jīng)常燙洗。 F 、選擇飾物。 G 、衣鞋搭配。 2 、傾聽(tīng) 美容師要聽(tīng)顧客暢所欲言，不論是顧客的稱(chēng)贊、抱怨、訓(xùn)斥或警告、辱罵等，都要仔細(xì)傾聽(tīng)，并適當(dāng)反應(yīng)借以關(guān)心與重視，才能贏得顧客好感與善意回報(bào)，因此，傾聽(tīng)用心聽(tīng)顧客講話，是銷(xiāo)售終身受用不盡的忠告！在聽(tīng)者要為其講話內(nèi)容構(gòu)思時(shí)，聽(tīng)者要有充裕的時(shí)間對(duì)顧客意見(jiàn)進(jìn)行剖析與檢討以應(yīng)之。 傾聽(tīng)原則： A 不可分神、集中注意力，用心聽(tīng)，并及時(shí)重點(diǎn)進(jìn)行記錄，以防忘記； B 適時(shí)發(fā)問(wèn)，幫說(shuō)者理頭緒； C 重復(fù)一遍對(duì)方的意思； D 從談話中，了解顧客意見(jiàn)與需要。 3 、微笑： 微笑是人際關(guān)系中最佳的潤(rùn)滑劑，它表示了友善、親切禮貌以及關(guān)懷，不但使自己從內(nèi)心產(chǎn)生快樂(lè)情緒，鼓舞自己，而且能改變氣氛，縮短人與人之間的距離。 A 養(yǎng)成贊美別人的習(xí)慣； B 贊美必須真誠(chéng)、得體； C 留意別人不易贊美的人與事； D 多轉(zhuǎn)述贊美之詞，通過(guò)第三者轉(zhuǎn)述贊美使人更高興。因此當(dāng)面贊美，很多人認(rèn)為是奉承或客套；而背后贊美，別人則認(rèn)為是真心話。 4 、熱誠(chéng)： 所謂熱誠(chéng)，指做事起勁而誠(chéng)懇，成功者必備人格特質(zhì)，熱誠(chéng)力是生命原動(dòng)力，一個(gè)熱誠(chéng)的人必定具有燃燒自己為他人著想，熱愛(ài)工作三大特點(diǎn)。 5 、關(guān)心： 人類(lèi)需要相互關(guān)心，只要有心，隨時(shí)去做，定有效果，但要發(fā)自?xún)?nèi)心，處于真誠(chéng)。 6 、取得信賴(lài)： 人與人之間交往，最難就是彼此信賴(lài)，信賴(lài)對(duì)一般人固然重要，但對(duì)銷(xiāo)售更具有意義，如果顧客對(duì)美容師態(tài)度冷淡、輕視、敵意或懷疑，而你不能突破障礙去爭(zhēng)取顧客的信賴(lài)，那么很難成交。 7 、牢記人名： 一種簡(jiǎn)單但又重要取得別人好感的方式就是牢記人名。 三、銷(xiāo)售技巧 銷(xiāo)售就是使人購(gòu)買(mǎi)原來(lái)不想買(mǎi)的東西，運(yùn)用一切可能的方法，把產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客，使其接受或購(gòu)買(mǎi)。 作為一個(gè)美容師在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，首先對(duì)顧客的態(tài)度是最重要的，那美容師應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客持有什么樣的態(tài)度？ 1 顧客是衣食父母，顧客是全世界最重要的，是一切業(yè)績(jī)與收入的來(lái)源，因此顧客至上是永遠(yuǎn)對(duì)的。 1 ） 情緒低落時(shí)，及時(shí)調(diào)整自己，以免得罪顧客； 2 ） 愈是問(wèn)題多，不好接待的顧客，愈要接近，因?yàn)樗馁?gòu)買(mǎi)力很強(qiáng)； 3 ） 對(duì)你不習(xí)慣的顧客，也要從內(nèi)心感謝他、寬容他，否則你的言行會(huì)不自覺(jué)的表露你的看法； 4 ） 當(dāng)顧客不講理時(shí)，必須忍耐，因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的； 5 ） 絕對(duì)不要逞口舌之快得罪顧客，逞一時(shí)之快將要付出慘痛的代價(jià)。 2 設(shè)身處地的為顧客著想，因?yàn)轭櫩褪俏覀兊囊率掣改?，所以必須設(shè)身處地的為顧客著想，時(shí)時(shí)關(guān)心對(duì)方利益，在你銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，你必須是一個(gè)圖利的顧客幫顧客選購(gòu)產(chǎn)品。 美容師對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度： 1 ） 對(duì)產(chǎn)品有強(qiáng)烈的信心，銷(xiāo)售絕非求人，顧客愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品和服務(wù)，不是因?yàn)槟闱笏?，而是我們的產(chǎn)品服務(wù)能給他們帶來(lái)利益，或是滿(mǎn)足一種需要，因此，銷(xiāo)售和對(duì)自己銷(xiāo)售產(chǎn)品及服務(wù)必須從內(nèi)心肯定其價(jià)值，充滿(mǎn)十足的信心。 2 ） 對(duì)自己銷(xiāo)售產(chǎn)品，怎樣對(duì)產(chǎn)品有強(qiáng)烈自信心，表現(xiàn)出正確態(tài)度，最好的方法將自己當(dāng)成第一個(gè)顧客，立即購(gòu)買(mǎi)使用，并展示出你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。 四、美容過(guò)程的銷(xiāo)售方式 1 接待顧客： 首先讓自己充分了解顧客想要做什么項(xiàng)目，想達(dá)到什么樣的結(jié)果，再具體分析顧客皮膚狀況，根據(jù)顧客的要求，推薦給顧客適合的項(xiàng)目和產(chǎn)品，同時(shí)讓顧客相信自己，給他信心。然后給顧客建立美容檔案登記卡，在上面記錄好顧客美容前、后的皮膚特征及狀況。給顧客做美容的時(shí)候，必須讓顧客明白美容的操作步驟及每個(gè)步驟所用的產(chǎn)品的功效，讓其感到“做得放心、貨真價(jià)實(shí)”，為銷(xiāo)售產(chǎn)品做好準(zhǔn)備。 2 為顧客傳授美容知識(shí)，使其雙重受益，對(duì)你的服務(wù)更有信心： 在顧客之中，很多人對(duì)化妝品、美容不夠了解，為了促使顧客對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲，我們一定要告訴她美容會(huì)讓她更加青春美麗，有問(wèn)題的皮膚不再是問(wèn)題，美容是一種社會(huì)趨勢(shì)，對(duì)愛(ài)美之人是不可缺少的，從而也讓他覺(jué)得你對(duì)他象朋友般好，對(duì)美容師更加充滿(mǎn)信任，成為永久顧客。 3 選擇產(chǎn)品： 顧客選產(chǎn)品非常重要，在這里怎樣才能讓顧客接受這套產(chǎn)品，根據(jù)顧客的需要，經(jīng)濟(jì)能力來(lái)組合一套產(chǎn)品，重點(diǎn)而婉轉(zhuǎn)的指出對(duì)她皮膚所存在的問(wèn)題大有幫助，讓顧客很想有這套產(chǎn)品。 4 銷(xiāo)售服務(wù)： 1 ）為了進(jìn)一步促使生意的成功，我們要讓顧客知道，她購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后我們有什么優(yōu)惠和服務(wù)。 比如：有贈(zèng)品、免費(fèi)美容、免費(fèi)修眉、免費(fèi)聽(tīng)美容講座等等。 2 ）日常服務(wù)： A 平時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客的