公共關(guān)系的職能與原則PPT課件.ppt

第四章公共關(guān)系的職能與原則 第四章公共關(guān)系的職能與原則 第一節(jié)公共關(guān)系的職能一 收集信息 監(jiān)測環(huán)境二 輸出信息 揚(yáng)名立善三 協(xié)調(diào)關(guān)系 增進(jìn)合作四 咨詢建議 參與決策五 危機(jī)管理 處理突發(fā)事件 第四章公共關(guān)系的職能與原則 第二節(jié)公共關(guān)系的原則真實(shí)性 事實(shí) 原則 互惠互利原則 持之以恒原則 全員公關(guān)原則一 真實(shí)性 事實(shí) 原則 案例介紹 水門事件與尼克松下臺 案例討論黑公關(guān) 白公關(guān) 案例簡介 1974年8月8日 尼克松總統(tǒng)在充滿恥辱之下辭職 由于非法錄音偷聽 調(diào)查 盜竊文件 使用法律來做非法的活動 使他的政府灰頭土臉 這件事情是在華盛頓的一座公寓辦公室 名叫 水門 的民主黨全國總部里發(fā)生的 案例討論 尼克松的辭職是史無前例的 許多人把他的下臺歸咎于一件事 就是過份重視公共關(guān)系 太在意以所謂的公共關(guān)系手段 掩蓋事實(shí)真相 你是如何看待水門事件的 真的是公共關(guān)系的過錯嗎 為什么 案例討論黑公關(guān) 白公關(guān) 案例討論黑公關(guān) 白公關(guān) 第四章公共關(guān)系的職能與原則 第二節(jié)公共關(guān)系的原則真實(shí)性 事實(shí) 原則 互惠互利原則 持之以恒原則 全員公關(guān)原則一 真實(shí)性 事實(shí) 原則 案例介紹 水門事件與尼克松下臺公共關(guān)系工作必須以事實(shí)為基礎(chǔ) 它是開展公共關(guān)系工作的前提條件 先有事實(shí) 后有公共關(guān)系 事實(shí)的客觀 公正和翔實(shí)應(yīng)該是組織與公眾以及媒體關(guān)系的主要基礎(chǔ) 第四章公共關(guān)系的職能與原則 二 互惠互利原則成功的公共關(guān)系活動應(yīng)以組織利益與公眾利益的統(tǒng)一為宗旨 第四章公共關(guān)系的職能與原則 三 持之以恒原則公共關(guān)系工作要有長遠(yuǎn)的規(guī)劃公共關(guān)系工作要從點(diǎn)滴入手公共關(guān)系工作要著眼于長遠(yuǎn) 第四章公共關(guān)系的職能與原則 四 全員公關(guān)原則 案例介紹 前邊唱戲后邊拆臺全員公關(guān)原則是指組織的全體人員都具有公共關(guān)系意識 都能按照公關(guān)的要求 把日常工作與組織良好形象的樹立相聯(lián)系 全員公關(guān)原則是組織開展公共關(guān)系工作取得成功的保證 最高的決策者必須有強(qiáng)烈的公關(guān)意識 把公共關(guān)系工作列入領(lǐng)導(dǎo)的工作議程上來 公共關(guān)系的工作必須有組織的全員參與與整體配合 要在組織內(nèi)部形成濃厚的公共關(guān)系風(fēng)氣和公共關(guān)系文化 2020 2 7 11 案例介紹 前邊唱戲后邊拆臺上海市第二百貨商店是全市大型綜合商店之一 1993年12月30日適逢商店新?lián)ч_業(yè)一周年 為此商店特請電視臺錄制了一部專題片 感謝全市居民一年來對商店的厚愛 并保證今后將為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 而正在專題片中特意提到二百商店新開設(shè)了一個 店中店 專為顧客提供精制商品和最優(yōu)服務(wù) 記者現(xiàn)場購物 售貨員面帶微笑 不厭其煩 那種熱情周到真是令人心暖如春 本人雖是觀眾 卻也倍感親切 第二日上街采購元旦用品 自然而然直奔二百商店而去 并特意光顧了 店中店 當(dāng)時真可謂是高興而來 哪知一進(jìn)門看到的卻是一幅令我始料不及的場景 只見鞋帽柜的一個營業(yè)員正面帶怒氣地往盆子里摔鞋 同組的其他營業(yè)員也正叨叼咕咕地說著什么 最引人注意的是對面服裝組的一個營業(yè)員 正扯著嗓于哦 像這種人別理他 她 事情不少 瞎折騰人 而被營業(yè)員圍攻的一對夫婦 兩個人正在辦退款手續(xù) 面對營業(yè)員的圍攻 只見那個女顧客心平氣和地說 你們怎么這樣 你們的鞋剩下的都有毛病 挑不出好的來 不買還不行 而那個男顧客在一邊還勸他的妻子 算了 別吵了 像什么樣子 面對這種場景 我再沒有買東西的欲望 就連一分鐘我都不想多呆 趕緊逃難般地離開了 店中店 案例點(diǎn)評 一個企業(yè)要想建立良好的信譽(yù) 成功地開展公共關(guān)系活動 要靠全體員工的共同努力 從每一個人做起 因?yàn)槁毠ぬ幵诠碴P(guān)系的第一線 他們是組織與外部公眾接觸的觸角 他們的一言一行都代表著組織的形象 許多具體的工作就是從他們開始的 國外公關(guān)界流行著全員公關(guān)的信條 并認(rèn)為只有全員公關(guān) 才能持久地保持組織的良好的公共關(guān)系狀態(tài) 在公關(guān)理論中有一個 唐松定律 即100 1 0 這個定律的意思是說100個員工為組織形象而努力 只要有一個人損害組織的形象 這些努力都可能付之水流 美國國際商用機(jī)器公司取得經(jīng)營成功的經(jīng)驗(yàn)之一就是 創(chuàng)造一個人人為用戶 為銷售者著想的公司環(huán)境 IBM公司的口號是 人人參與銷售 人人參與服務(wù) 在上述案例中 商店的領(lǐng)導(dǎo)具有較強(qiáng)的公關(guān)意識 準(zhǔn)備在新樓開業(yè)一周年之際 通過這個專題片來傳播企業(yè)的信息 擴(kuò)大企業(yè)的影響 從而贏得更多的顧客 但由于領(lǐng)導(dǎo)的意識沒有和職工的意識達(dá)成一致 在具體的經(jīng)營工作中 便出現(xiàn)了營業(yè)員群起辱罵顧客的現(xiàn)象 這尤如前邊唱戲 后邊拆臺 破壞了企業(yè)公共關(guān)系工作的效果 給企業(yè)造成了極壞的影響 案例練習(xí) 呆頭鵝 飛了起來霍華德 休斯是美國當(dāng)代歷史上有名的企業(yè)家 因經(jīng)營航空航天業(yè)而著稱 但霍華德 休斯有個怪癖 極端的潔癖 早在20世紀(jì)40年代 他就從來不和別人握手 原因是他怕染上細(xì)菌 作為軍備用品供應(yīng)商 他雖不與新聞界交惡 但總是讓手下人去和新聞界打交道 他本人從不參加新聞發(fā)布會 到了70年代 他更是刻意隱居在一座小島上 拒絕新聞界的采訪 令美國公眾對休斯產(chǎn)生強(qiáng)烈的神秘感 這里要講的 呆頭鵝 的故事發(fā)生在l946年 二戰(zhàn)期間 作為軍方供應(yīng)商之一 霍華德 休斯應(yīng)美國軍方的要求 開始研制一種超大型運(yùn)輸機(jī) 一種能容納900名士兵的龐然大物 這可是以前從沒有過的巨型飛機(jī) 經(jīng)過幾年的艱苦努力 休斯公司研制出了一架配備有6個引擎的大家伙 它用夾板為基本材料 具備海上起降能力 起名為 大力士 但由于它模樣怪怪的 生性幽默的美國人給它起了個綽號 呆頭鵝 如果繼續(xù)進(jìn)行下去的話 呆頭鵝 展翅翱翔天空也許是很正常的事 但就在研制工作初具規(guī)模之時 二戰(zhàn)結(jié)束了 軍方也隨即停止了對休斯的資助 呆頭鵝 就這樣匆匆地停止了研制 胎死腹中 案例練習(xí) 呆頭鵝 飛了起來霍華德 休斯是美國當(dāng)代歷史上有名的企業(yè)家 因經(jīng)營航空航天業(yè)而著稱 但霍華德 休斯有個怪癖 極端的潔癖 早在20世紀(jì)40年代 他就從來不和別人握手 原因是他怕染上細(xì)菌 作為軍備用品供應(yīng)商 他雖不與新聞界交惡 但總是讓手下人去和新聞界打交道 他本人從不參加新聞發(fā)布會 到了70年代 他更是刻意隱居在一座小島上 拒絕新聞界的采訪 令美國公眾對休斯產(chǎn)生強(qiáng)烈的神秘感 這里要講的 呆頭鵝 的故事發(fā)生在l946年 二戰(zhàn)期間 作為軍方供應(yīng)商之一 霍華德 休斯應(yīng)美國軍方的要求 開始研制一種超大型運(yùn)輸機(jī) 一種能容納900名士兵的龐然大物 這可是以前從沒有過的巨型飛機(jī) 經(jīng)過幾年的艱苦努力 休斯公司研制出了一架配備有6個引擎的大家伙 它用夾板為基本材料 具備海上起降能力 起名為 大力士 但由于它模樣怪怪的 生性幽默的美國人給它起了個綽號 呆頭鵝 如果繼續(xù)進(jìn)行下去的話 呆頭鵝 展翅翱翔天空也許是很正常的事 但就在研制工作初具規(guī)模之時 二戰(zhàn)結(jié)束了 軍方也隨即停止了對休斯的資助 呆頭鵝 就這樣匆匆地停止了研制 胎死腹中 不久 休斯應(yīng)國會之召 到華盛頓應(yīng)對國會的質(zhì)問 在此之前 有個叫布魯斯特的議員就向新聞界吹風(fēng) 為了把自己扮成是 人民利益 的代表 他暗示說 在戰(zhàn)爭中許多人發(fā)了國難財(cái) 把納稅人的錢大把地裝進(jìn)了自己的腰包卻最終什么也不干 布魯斯特意有所指的話 立即引起了素有 扒糞 傳統(tǒng)的美國新聞界的關(guān)注 本來不甚熱鬧的國會質(zhì)問會上 頓時熱鬧起來 在休斯回答完國會提出的一些問題之后 布魯斯特開始發(fā)難 你花了納稅人21億美元 卻造出了一個廢物 大家都知道那玩意兒根本飛不起來 休斯作了解釋 他提醒布魯斯特議員 他的 大力士 是正在進(jìn)行研制之時被迫停工的 并且在實(shí)際上 不只他的項(xiàng)目 所有的軍事發(fā)展項(xiàng)目都遭到了夭折的命運(yùn) 但是布魯斯特和其他的一些議員并不因此善罷甘休 他們提出了一系列奇奇怪怪的問題 在長達(dá)四個多小時的質(zhì)問中把體斯搞得狼狽不堪 怒火中燒 當(dāng)又怒又餓的休斯從國會大廈會議廳走出時 早已久侯多時的記者們一擁而上 讓他進(jìn)行會外談話 休斯早已忍耐不住 此時更是冷靜不下來 當(dāng)記者們追問 大力士 到底只是個空架子還是一架能飛的飛機(jī)時 體斯狠狠地發(fā)表了一項(xiàng)聲明 如果 大力士 不會飛 我就永遠(yuǎn)離開美國 這一下熱鬧了 本來軍事供應(yīng)是個乏味的題材 一向不大引起新聞界的關(guān)注 這樣一來 公眾的注意刀立刻就被轉(zhuǎn)移列這個問題上來 呆頭鵝 到底能不能飛 是大發(fā)戰(zhàn)爭財(cái)?shù)纳倘饲赏塘思{稅人的錢 還是一個正當(dāng)商人受到了無端指控 一時間各大媒體紛紛大幅報道關(guān)于 呆頭鵝 的爭端 休斯的公關(guān)部經(jīng)理和其聘用的公關(guān)公司人員對于休斯在極不冷靜的情況下所做的聲明感到很懊惱 一旦允現(xiàn)不了承諾 休斯將不得不面臨一場公關(guān)危機(jī)甚至災(zāi)難 事已至此 別無退路 公關(guān)公司在休斯的吩咐下 準(zhǔn)備召開盛大的記者招待會 邀請記者來到加利福尼亞州去參觀 呆頭鵝 這本來不算困難的事 但麻煩在于 休斯本人從不參加記者招待會 而記者們最感興趣的就是地本人而不是由公關(guān)人員準(zhǔn)備好的新聞材料包 經(jīng)過公關(guān)人員的勸說 休斯答應(yīng)出席 這天 休斯早早地出現(xiàn)在記者招待會門口 與記者們一一握手 這可是破天荒的 記者們那敏感的神經(jīng)立刻興奮起來 肯定會有不同平常的事情發(fā)生 來賓到齊之后 休斯在事先沒有任何暗示的情況下 臨時告訴記者 與會者每人都將得到一個金制的煙盒 一個高級打火機(jī)和一箱自己最愛喝的酒 記者們再次興奮起來 意外之喜 又有誰不喜歡呢 第二天早上 記者們擁進(jìn)汽艇向海中駛?cè)?他們將前往參觀 呆頭鵝 為了更有說服力 飛機(jī)駕駛員出身的休斯將親自駕駛 呆頭鵝 當(dāng) 呆頭鵝 堂而皇之地從他們身邊滑過時 不少記者同情地?fù)u了搖頭 很顯然 它是飛不起來的 它的兩翼間距達(dá)320英尺 比一個足球場還要大 休斯駛向更遠(yuǎn)的海域 逐漸加速 突然 隨著一聲轟鳴 呆頭鵝 從海面上升起 目睹此壯觀景象 記者們個個瞪目結(jié)舌 雖然