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EAP 面詢案例Home 企業(yè)心理支持 EAP 面詢案例 EAP的面談咨詢簡稱“面詢”，要完成的工作任務(wù)是比較復(fù)雜的：需要建立關(guān)系，介紹EAP咨詢的任務(wù)，流程和局限性，評(píng)估員工的危機(jī)，如果需要還需要危機(jī)干預(yù)，然后需要進(jìn)行針對(duì)員工的特殊需求進(jìn)行輔導(dǎo)。美國的EAP主要是焦點(diǎn)解決短程咨詢，在6次以內(nèi)完成咨詢，否則轉(zhuǎn)介。日本的EAP可以完成一個(gè)15次的認(rèn)知-行為治療，甚至可以開藥，通過藥物來協(xié)助員工改善自己的心力管理水平。CBT（認(rèn)知-行為治療）的應(yīng)用是允許的，但是國內(nèi)能掌握焦點(diǎn)短程咨詢的咨詢師就很缺乏，如果能系統(tǒng)掌握CBT的咨詢師就更是鳳毛麟角了。以下的案例，應(yīng)用了多種咨詢技術(shù)，歡迎評(píng)點(diǎn)，交流。面詢是EAP咨詢里最重要的部分，大量的雇員服務(wù)都需要通過詳實(shí)的面談，從而了解情況，找到幫助雇員的方法。案例4：男雇員，37歲。從分公司調(diào)往總公司，3個(gè)月。在原來的部門里擔(dān)任技術(shù)人員，工作比較勤懇，技術(shù)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。由于原來的部門經(jīng)理調(diào)往總公司，受其提拔，同時(shí)調(diào)往總公司。在新的崗位上感覺到自己與人的關(guān)系比較困難，很多人都不認(rèn)識(shí)，害怕自己說錯(cuò)什么話，得罪人。于是，很少主動(dòng)跟新同事交往，只和原來部門經(jīng)理溝通，由于該經(jīng)理也處于新工作適應(yīng)期，減少了和該雇員的交往，讓雇員感覺到自己被冷落。由于雇員怕自己被排擠，適應(yīng)新工作環(huán)境時(shí)感覺到自己壓力很大，精神緊張，有失眠、早醒的情況。約見咨詢師。（咨詢片段：）咨詢師：嗯，聽起來，你最近的精神緊張是跟來到這里跟大家不熟悉造成的，那么你想過如何改變這樣的狀況嗎？（）雇員：嗯，其實(shí)我這人就是挺內(nèi)向的，一直都是那種干活不怎么多話的人。咨詢師：嗯，敏于行，訥于言，這是你的風(fēng)格。所以你在和新同事交往中，話就特別少。這是很常見的，那么你想過怎么來適應(yīng)這里的環(huán)境沒有？雇員：或者過一段時(shí)間就好了吧。咨詢師：嗯，家里的人知道你最近的情況嗎？雇員：嗯，父母都在老家，我自己一個(gè)人倒沒有什么。咨詢師：哦，你還是單身一個(gè)人？雇員：是啊。咨詢師：沒有看上的？雇員：呵呵，有看上的，但是不知道人家怎么樣呢。咨詢師：單位里的？還是哪里的？雇員：就是我們秘書。她也挺大的了，不過跟我還能說上話。咨詢師：哦，你跟她關(guān)系還不錯(cuò)??？那么你們多聊聊啊，就把她當(dāng)作朋友，請她多介紹些朋友給你認(rèn)識(shí)，這會(huì)讓你在這里適應(yīng)好點(diǎn)嗎？雇員：嗯，可能會(huì)吧。咨詢師：嗯，一定會(huì)的，如果你覺得你自己想多了解一下人家，就可以多找點(diǎn)機(jī)會(huì)跟人家說說話，就當(dāng)做是交一個(gè)好朋友，不要想著很復(fù)雜的事情，或者她可以幫你多認(rèn)識(shí)其他朋友和同事，你在這里的人際關(guān)系也會(huì)好起來的，你說這樣會(huì)好點(diǎn)嗎？雇員：呵呵，沒有這么想過呢。咨詢師：嗯，其實(shí)你現(xiàn)在來這里的時(shí)間不長，大家都和你認(rèn)識(shí)不深，要讓大家都和你熟起來，這是需要時(shí)間的，也更需要你自己的主動(dòng)。你自己覺得呢？雇員：呵呵，是的，反正這里的人都不認(rèn)識(shí)我，我也可以慢慢來認(rèn)識(shí)大家，也許還有機(jī)會(huì)談?wù)勁笥寻?。咨詢師：嗯，把大家都?dāng)朋友，先和一些你能多接觸的同事交流、溝通，一定會(huì)慢慢讓自己適應(yīng)這里的生活的。你有什么心事都可以過來咨詢室，和我們談?wù)?，一定?huì)有幫助的。雇員：嗯，也好。反正覺得你說的話也還是有點(diǎn)意思，下回還找你聊，行吧？咨詢師：嗯，可以的，下次還是這樣，先約個(gè)時(shí)間，我們在這里見面。雇員：嗯，那我先走了，有時(shí)間再聊。案例點(diǎn)評(píng)：本次案例使用的咨詢方法是焦點(diǎn)解決短程咨詢的方法。態(tài)度是積極正向的，以來訪者的資源為導(dǎo)向，相信來訪者能自己解決問題。通過評(píng)估當(dāng)事人的社會(huì)支持圈，來了解當(dāng)事人的婚戀狀況，通過了解到當(dāng)事人心儀的對(duì)象，鼓勵(lì)其大膽交往，但是強(qiáng)調(diào)是朋友關(guān)系，既不會(huì)增加當(dāng)事人的心理壓力，也可以幫當(dāng)事人找到改變自己人際關(guān)系的可能性，小改變可以滾雪球成為大的改變。個(gè)案評(píng)估：適應(yīng)障礙抑郁案例5：雇員，女，26歲，公務(wù)員。男友答應(yīng)留學(xué)后回來結(jié)婚。該雇員曾考慮跟隨男友一起留學(xué)，后被說服留守在國內(nèi)。一年后，得知男友回國探親，但是沒有和自己聯(lián)系，猜測男友移情別戀，焦慮不安。于是休年假回老家，休假期間沒有和家人透漏任何消息，會(huì)躲在房間里哭泣，晚上11點(diǎn)后聯(lián)系EAP顧問，“談心”。談及打算辭職，離開這個(gè)讓自己傷心的城市回老家。電話安撫后答應(yīng)與咨詢師面談。個(gè)案評(píng)估：喪失與哀傷反應(yīng)抑郁案例6：雇員，男，36歲博士在讀，實(shí)驗(yàn)室主任。合同期將滿，領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)留任，自覺手下人很反對(duì)自己，人際關(guān)系緊張，不知道是否續(xù)約。面詢?nèi)沃饕蝿?wù)和內(nèi)容：第一次面詢主要是建立信任關(guān)系，咨詢師了解該雇員的煩惱，并建議做一些心理測試，預(yù)約好下次做測試的時(shí)間會(huì)在一個(gè)半小時(shí)左右。雙方確認(rèn)下次進(jìn)行心理測試。第二次咨詢，主要完成4種心理測試，分別是：MBTI HTPSCL90霍蘭德職業(yè)傾向測試，用時(shí)80分鐘。測試結(jié)果：MBTI：INTJHTP:沒有發(fā)現(xiàn)創(chuàng)傷性事件SCL90：提示抑郁分值稍高霍蘭德測試：探索型第三次咨詢，解讀測試的結(jié)果：MBTI測試與霍蘭德職業(yè)傾向測試均反應(yīng)出當(dāng)事人是適合現(xiàn)在的工作，而HTP測試與SCL90反映當(dāng)事人的身心狀況是比較健康的。通過交談，咨詢師和來訪者確認(rèn)，是由于管理角色需要來訪者堅(jiān)持一些實(shí)驗(yàn)室的管理規(guī)定，會(huì)給人不近人情的感覺，同時(shí)，在人際交往上比較生硬，不善語言表達(dá)。最后咨詢師建議該雇員可以參與一些人際關(guān)系的課程，以改善自己的人際交往。案例7：雇員，男，45歲，分公司經(jīng)理。其母親有“頸椎病”，經(jīng)常暈厥。導(dǎo)至工作時(shí)經(jīng)常接到父母的電話求援。由于過度焦慮，工作績效下降。咨詢師通過了解該雇員母親的情況，懷疑其母是焦慮癥，建議該雇員帶其母親去精神科醫(yī)生會(huì)診。其母被診斷為焦慮癥，驚恐發(fā)作，服用抗焦慮、抗抑郁藥物月余后，“昏厥”情況減少，該雇員的心理壓力大為減輕。案例8：雇員，女，33歲,財(cái)務(wù)經(jīng)理。女兒7歲，被老師投訴上課不專心聽課，寫字不認(rèn)真，脾氣暴躁，人際關(guān)系不良。丈夫認(rèn)為是妻子沒有盡到責(zé)任，沒有教好孩子，要求妻子減少工作量，甚至要求妻子考慮換工作，多花時(shí)間教育孩子。該雇員向咨詢師提出求助。通過咨詢師的評(píng)估，該雇員的心理內(nèi)疚和焦慮是與其女兒的學(xué)習(xí)適應(yīng)有關(guān)的。咨詢師懷疑雇員的女兒是：“兒童感覺統(tǒng)合失調(diào)”。建議其到專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估、診斷。診斷結(jié)果確實(shí)是：兒童感覺統(tǒng)合失調(diào)。后經(jīng)過感覺統(tǒng)合訓(xùn)練，該雇員的女兒在學(xué)校里表現(xiàn)有所提高，老師滿意，該雇員的丈夫也滿意，該雇員心理壓力減輕，不再考慮更換工作。案例9：雇員，男，38歲，部門經(jīng)理。經(jīng)常要求下屬加班，由于加班需要另一個(gè)部門的配合協(xié)調(diào)，被另一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人抱怨：該部門在正常時(shí)間段里工作效率低下，制造大量不必要的加班。咨詢師與當(dāng)事人討論，發(fā)現(xiàn)該雇員正在與妻子“冷戰(zhàn)”，不愿意回家，經(jīng)常用加班來麻醉自己，逃避回家面對(duì)妻子。咨詢師建議當(dāng)事人進(jìn)行婚姻輔導(dǎo)，被拒絕。案例10：雇員，女，30歲，新任部門主任。由于是人事改革，直接從基層提拔為管理人員，主管人事、福利。覺得要平衡多方面的利益，很擔(dān)心會(huì)得罪人，不敢管人。咨詢師采用教練技術(shù)，幫助雇員進(jìn)入管理角色。案例11：雇員，女，26歲，總是覺得自己的經(jīng)理是很討厭自己的，總是會(huì)想起前面的幾個(gè)老板，怕自己被算計(jì)。咨詢師評(píng)估出該雇員有哀傷反應(yīng)，通過認(rèn)知治療技術(shù)，糾正其歪曲的認(rèn)知，并簡單處理了當(dāng)事人的哀傷反應(yīng)。3個(gè)星期后，雇員的工作效能得到提升。案例12：雇員:男,23歲,入職兩個(gè)月。自覺焦慮，求助于咨詢師。咨詢師采用焦點(diǎn)解決技術(shù)：（對(duì)話片段）咨詢師:你好,歡迎你來到我們的咨詢室！覺得我可以幫你什么忙呢？雇員:嗯,我覺得自己近來很煩壓力好大,不知道怎么辦才好。咨詢師:那能說說都是什么給你造成了很大的壓力和煩惱嗎?雇員:我剛來上班,對(duì)很多事情還不熟悉,很怕做錯(cuò)事情的。老板很忙沒什么時(shí)間給我指示，我也不知道問誰好。很怕做錯(cuò)了給別人留下不好印象。咨詢師:看來你對(duì)工作很認(rèn)真負(fù)責(zé)啊。雇員:是啊。我家里條件不好，這份工對(duì)我很重要。我很想做好的。為了想怎么做好工作，我晚上經(jīng)常加班,睡得特別少。咨詢師:嗯，年輕人睡的時(shí)間是少點(diǎn)的，不怕。那對(duì)你的工作有什么樣影響呢？雇員:影響也不算什么很嚴(yán)重的,就是有時(shí)候上班就沒什么精神了。咨詢師:嗯,好的.那如果要你給你自己來這里一個(gè)目的,你會(huì)認(rèn)為是什么呢?雇員:我想自己沒那么煩.咨詢師:那是你是期望是嗎?有些客觀存在的東西我們是改變不了的我們只能尋求自己面對(duì)這些困難的時(shí)候能有什么方法,是嗎?雇員:嗯是哦。那我想你告訴我怎樣才能更好地應(yīng)對(duì)這些壓力。咨詢師:很好。那你參加工作的這段時(shí)間里，有哪些時(shí)候你沒這么煩呢？雇員:剛來上班的時(shí)候，工作還不算很多，自己還應(yīng)付得過來。咨詢師：還有呢？雇員:嗯。我作對(duì)了事情，老板表揚(yáng)我的時(shí)候。咨詢師：好，那你能不能回想一下，通常都是你做了什么努力，讓老板表揚(yáng)到你呢？雇員:我會(huì)問一下老板或者其它同事，這件事怎樣才能做好，再多東東腦筋，考慮問題全面一點(diǎn)，參考之前的模版。這樣作出的材料比較符合老板要求，老板就會(huì)夸獎(jiǎng)我了，說我這么短時(shí)間就能做到這樣也不容易。咨詢師：嗯，那很好啊。就是說，你做事情，積極主動(dòng)一點(diǎn)、多利用一些資源的話，就能得到老板和同事的認(rèn)同，自己的壓力就小一點(diǎn)是嗎？雇員:嗯，可以這么說。咨詢師：如果在工作中你繼續(xù)這樣做，會(huì)不會(huì)開始覺得已經(jīng)朝向你目標(biāo)的方向邁進(jìn)了？雇員:可是，總覺得老是去問領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們會(huì)不會(huì)嫌我太笨太煩，我是很怕麻煩別人的。咨詢師：那他們有沒有這么表示過呢？雇員:這倒沒有，他們都很耐心。也許是我想多了吧。咨詢師：嗯，你是在猜別人的想法，而不是主動(dòng)去了解，是嗎？雇員:是的。我是比較被動(dòng)的，不太愛說話，喜歡自己瞎猜。我也挺想改變自己的，但還不夠自信吧。咨詢師：或者你可以這樣想象，假如自己有一天，你在工作中能夠很自信、很主動(dòng)的去和同事交流和溝通，這會(huì)給你帶來什么不同呢？雇員:我想我能做好自己的工作，也能得到更多的肯定和鼓勵(lì)。這樣。，我會(huì)有更大的信心，去做得更加好吧。咨詢師：有這樣的想法，真是太棒了。雇員:（微笑）咨詢師：其實(shí)，作為一個(gè)新員工，出現(xiàn)你這樣的情況是很正常的，大部分都會(huì)有過類似的緊張和焦慮。雇員:真的嗎？我以為只有自己是呢。呵呵。咨詢師：嗯，但是你能來這里找我們聊，就是很有勇氣的第一步啊。雇員:那接下來我應(yīng)該怎么做呢。咨詢師：好的。接下來的一周，你可以嘗試去多點(diǎn)主動(dòng)跟自己的老板和同事溝通，寫下每天你在這方面做的嘗試，也記錄下你觀察到的別人對(duì)你這樣做的反應(yīng)和這樣做過之后自己的感受。好嗎？雇員:嗯，好的，我會(huì)嘗試下的。咨詢師：好的，那我們下個(gè)星期再繼續(xù)聊好嗎？雇員:好的，再見。咨詢師：再見。一個(gè)女性，最近結(jié)婚，丈夫在結(jié)婚前被老板炒魷魚。這個(gè)女性感到非常焦慮。丈夫現(xiàn)沒有固定工作，但仍有收入。作為一個(gè)咨詢師怎樣咨詢？怎樣處理這個(gè)案例？有一位員工，女性 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