[原創(chuàng)]防損部崗位職責(zé)及操作要求一、防損部崗位職責(zé).doc

原創(chuàng)防損部崗位職責(zé)及操作要求一、防損部崗位職責(zé)（一）職能1、 負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)部的商品及財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作； 擔(dān)負(fù)整個(gè)商場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)、秩序及人員的安全。2、 按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項(xiàng)； 負(fù)責(zé)商場(chǎng)的設(shè)備和商品安全。3、 巡視整個(gè)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為； 負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全； 重點(diǎn)防范內(nèi)部職工盜竊問(wèn)題。4、 負(fù)責(zé)貨物通道的進(jìn)出貨物的單據(jù)查驗(yàn)包括退貨單的驗(yàn)證及收繳防損聯(lián)單；。5、及時(shí)處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場(chǎng)范圍內(nèi)的違法事件。6、 負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛指揮與管理，確保顧客的車(chē)輛的安全； 做好夜間的商場(chǎng)警戒巡邏工作。7、負(fù)責(zé)對(duì)員工的紀(jì)律監(jiān)督，如著裝、禮儀等8、 重大促銷(xiāo)活動(dòng)及會(huì)議的秩序維護(hù)。 （二）偷竊案件處理 1、 抓獲嫌疑人員立即帶至防損部進(jìn)行處理，并請(qǐng)求同事協(xié)助。2、 對(duì)小偷的處理應(yīng)由班長(zhǎng)以上人員負(fù)責(zé)。女性須有女防損員在場(chǎng)。3、 認(rèn)定偷竊性質(zhì)，禮貌動(dòng)員嫌疑人自己拿出臟物。切勿搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存在僥幸心理。4、 嫌疑人承認(rèn)偷竊后，填寫(xiě)商品偷竊處理登記表，由嫌疑人簽定認(rèn)罰書(shū)。5、 通知其親屬或朋友帶罰款到商場(chǎng)交款領(lǐng)人。6、 對(duì)未成年人通知其家長(zhǎng)，輕處理，重在教育。7、 罰款準(zhǔn)則為“偷一罰十”即按商品銷(xiāo)價(jià)的10倍。8、 到財(cái)務(wù)部交罰款。9、 把偷竊處理資料統(tǒng)一歸類(lèi)，對(duì)偷竊人員實(shí)行照相、填寫(xiě)特征資料。10、 對(duì)拒不承認(rèn)或不認(rèn)罰人員交派出所處理。11、 對(duì)確定沒(méi)有作案的，要對(duì)其做到認(rèn)錯(cuò)快，道歉快，補(bǔ)償快。 （三）商品報(bào)損處理流程1、 報(bào)損概念：非人為因素造成的商品自然損壞方可視為報(bào)損，如冷凍柜問(wèn)題造成的冷凍品損壞，鼠噬咬及超市購(gòu)銷(xiāo)商品超過(guò)保質(zhì)期限的商品。2、 非報(bào)損原因：即人為因素造成損壞，此類(lèi)報(bào)損須追究當(dāng)事人責(zé)任并予以賠償21、商品超過(guò)保質(zhì)期的而責(zé)任人沒(méi)有及時(shí)予以退貨或上報(bào)的。22、理貨員在理貨過(guò)程中損壞的。23、驗(yàn)貨員過(guò)程中少數(shù)或損壞的。24、顧客在挑選過(guò)程中發(fā)生損壞的，由顧客買(mǎi)單。3、 處理流程： 31、柜臺(tái)填寫(xiě)商品報(bào)損申請(qǐng)單。32、區(qū)域主管和業(yè)務(wù)人員予以審驗(yàn)確定責(zé)任。33、防損員予以證明確認(rèn)簽字。34、非報(bào)損原因的由防損填寫(xiě)報(bào)損商品責(zé)任處理單一式三聯(lián)，交行政部、財(cái)務(wù)部及營(yíng)業(yè)部。35、由經(jīng)營(yíng)部、業(yè)務(wù)部及防損部監(jiān)視銷(xiāo)毀或內(nèi)部處理。二、防損部主管工作職責(zé)1、在業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織覆行防損部職責(zé)。2、制定防損員工作計(jì)劃及對(duì)防損人員的管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)與考核。3、督導(dǎo)巡察各班值警包括夜間查崗查哨。4、對(duì)突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場(chǎng)處理指揮。5、執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。三、 防損員工作職責(zé) 1、絕對(duì)服從上司的指令。2、按照所值崗位要求及責(zé)任開(kāi)展工作。3、熟練掌握商場(chǎng)安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。4、果斷處理商場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤(pán)查或監(jiān)控。5、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。四、商場(chǎng)入口崗 1、 主要負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕光膀客人，吸煙帶寵物，衣冠不整乞丐和精神異常病人入內(nèi)。2、 保障商場(chǎng)進(jìn)出口的暢通，在擁擠時(shí)，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。3、 維持好大門(mén)周?chē)闹伟仓刃颍l(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時(shí)制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報(bào)告公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4、 禁止所有員工上下班從正門(mén)出入。五、員工通道崗 1、 檢查下班員工隨身攜帶的物品。2、 監(jiān)督員工考勤。3、 檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的營(yíng)業(yè)員進(jìn)入商場(chǎng)。4、 制止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)。因工作需要離開(kāi)要作登記或憑員工外出證。5、 制止員工帶大包袋與工作無(wú)關(guān)的物品入通道進(jìn)入商場(chǎng)。6、 收銀員下班時(shí)，必須憑當(dāng)日繳款單，方可放行。六、超市收銀臺(tái)及出入口 1、 重點(diǎn)保護(hù)收銀臺(tái)的安全及維護(hù)收銀臺(tái)秩序。2、 密切注意收銀臺(tái)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理或報(bào)告，防止顧客不埋單或少埋單。3、 保持高度警惕，留意顧客動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，重點(diǎn)控制，防止扒竊，盜竊和搶劫活動(dòng)。4、 監(jiān)控收銀員的崗位情況，收銀員如離崗須經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)并報(bào)告防損員。5、 本班下班后同收銀員一起到財(cái)務(wù)部繳款。6、 禁止供貨商、補(bǔ)貨商品未經(jīng)審驗(yàn)入場(chǎng)上柜。7、 引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)超市。8、 制止顧客帶飲料、食品及其他超市內(nèi)出售的同類(lèi)商品進(jìn)入超市。9、 對(duì)于攜帶大包及公司購(gòu)物袋的顧客須請(qǐng)其存包。七、商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng) 1、 負(fù)責(zé)商場(chǎng)停泊車(chē)輛的指揮及管理，維護(hù)廣場(chǎng)交通秩序。2、 盡職盡責(zé)看管好車(chē)輛，防止車(chē)輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前盤(pán)查。3、 看管好公司在商場(chǎng)上搞促銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)施并協(xié)助維持秩序。4、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)用對(duì)講機(jī)向上司報(bào)告。八、停車(chē)場(chǎng)崗 1、 維護(hù)車(chē)輛停放秩序，進(jìn)入本場(chǎng)的車(chē)輛要按指定的位置停放。2、 指揮進(jìn)出本場(chǎng)車(chē)輛，不得爭(zhēng)先恐后，嚴(yán)防發(fā)生碰撞事故。3、 要注意安全，制止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙和燃放易爆危險(xiǎn)物。4、 盡職看管好車(chē)輛，防止車(chē)輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前盤(pán)查。九、商場(chǎng)巡查崗 1、 掌握及了解商場(chǎng)的安全情況，協(xié)助樓層經(jīng)理、主管監(jiān)督員工覆行“員工手冊(cè)”、“規(guī)章制度”。2、 對(duì)偷盜及破壞商品等不良行為及時(shí)跟蹤、制止與抓獲。3、 早班注意清潔工的狀態(tài)。4、 監(jiān)督營(yíng)業(yè)員是否私自收款，隨時(shí)留意收銀臺(tái)跡象，下班護(hù)送收銀員繳款。5、 防止搶劫，明確重點(diǎn)防護(hù)巡查部位（收銀區(qū)、辦公室、配電房等），經(jīng)常檢查門(mén)窗，門(mén)鎖，器材，電源電線，報(bào)警系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時(shí)報(bào)告。6、 遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。十、夜間崗：商場(chǎng)周邊 1、 全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)夜間安全保衛(wèi)的工作，防止商場(chǎng)物品被盜或遭破壞。2、 密切注意所有通道及出入口，檢查門(mén)鎖情況。3、 主動(dòng)巡視商場(chǎng)四周狀況，遇有異常情況及時(shí)報(bào)告及監(jiān)察。4、 一旦有事故發(fā)生，立即處理并予以報(bào)告請(qǐng)求支援。5、 負(fù)責(zé)商場(chǎng)的開(kāi)門(mén)與關(guān)門(mén)。十、值班細(xì)則 （一）早 班1、7：30開(kāi)班前例會(huì)，檢查防損員的精神面貌，并了解前晚班工作情況，解決晚班遺留下來(lái)的問(wèn)題，同時(shí)班長(zhǎng)要把值班人員分配到位。2、7：45準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)員工通道，放清潔工進(jìn)入，并注意清潔工打掃衛(wèi)生時(shí)行動(dòng)情況。檢查消防通道是否暢通，消防器材是否完好。3、8：00營(yíng)業(yè)員開(kāi)始打卡，員工通道的防損員要檢查員工是否穿工裝、戴工牌。4、8：15各崗位員工開(kāi)始點(diǎn)名，安排注意事項(xiàng)后就位，樓層經(jīng)理開(kāi)始全面巡查。員工通道留一人監(jiān)督和檢查，。 5、8：30準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)全部大門(mén)做好迎接顧客準(zhǔn)備。放顧客進(jìn)場(chǎng)，打開(kāi)所有安全出口。6、8：30準(zhǔn)時(shí)放顧客進(jìn)場(chǎng)，打開(kāi)所有安全通道。7、 監(jiān)督接班員考勤。8、 15：30監(jiān)督下班員工離場(chǎng)，檢查下班員工隨身攜帶物品，協(xié)助督促早班收銀員及時(shí)向財(cái)務(wù)部交納營(yíng)業(yè)款，收銀員憑交款單放行。9、 18：45晚班人員在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全面巡查并做好接班準(zhǔn)備。早班人員把遺留沒(méi)來(lái)得及解決的問(wèn)題交給晚班，晚班人員沒(méi)有到時(shí)，一律不準(zhǔn)下班。10、 19 ：00準(zhǔn)時(shí)交接班，并做好值班日記，雙方班長(zhǎng)簽字。（二）晚 班 1、 19：00值班，班長(zhǎng)對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行安全消防檢查，協(xié)助督促晚班收銀員及時(shí)向財(cái)務(wù)部交納營(yíng)業(yè)款。2、 20：15禁止顧客入內(nèi)，參加清場(chǎng)隊(duì)員全部到位。3、 20：30準(zhǔn)時(shí)鎖好通道門(mén)，所有安全通道口。協(xié)助各收銀員交納當(dāng)班營(yíng)業(yè)款員工通道崗檢查下班員工隨身攜帶的物品，監(jiān)督員工離場(chǎng)，收銀員憑交款單放行。4、 20：35準(zhǔn)時(shí)清場(chǎng)（清場(chǎng)人員除當(dāng)天休息的以外，每天員工準(zhǔn)一人有事請(qǐng)假，可不參加清場(chǎng)）其余的必須提前10分鐘到商場(chǎng)參加清場(chǎng)工作。5、 20：40全面清場(chǎng)時(shí)注意商場(chǎng)死角，清場(chǎng)完畢，全部人員從員工通道撤出，關(guān)閉員工通道。 6、監(jiān)控室24小時(shí)不能斷崗，注意監(jiān)控商場(chǎng)外部及內(nèi)部的情況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)用對(duì)講機(jī)與各崗位當(dāng)班防損員取得聯(lián)系，迅速反應(yīng)，查明原因，及時(shí)處理。 7、加強(qiáng)夜間對(duì)商場(chǎng)的巡查，不間斷地對(duì)周邊進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)協(xié)同處理。 十一、禮貌服務(wù)用語(yǔ) （一）禮貌服務(wù)用語(yǔ)五十句1、 請(qǐng)！ 2、您好！ 3、歡迎。 4、恭候。 5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請(qǐng)問(wèn)？10、請(qǐng)進(jìn)！11、請(qǐng)坐！12、謝謝！13、再見(jiàn)！14、對(duì)不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請(qǐng)?jiān)彙?8、沒(méi)關(guān)系！19、別客氣！20、不用謝！21、請(qǐng)稍等。22、請(qǐng)指教。23、請(qǐng)當(dāng)心！24、請(qǐng)走好。25、這邊請(qǐng)。26、您先請(qǐng)。27、您請(qǐng)講。28、您請(qǐng)放心！29、請(qǐng)多關(guān)照。30、請(qǐng)跟我來(lái)。31、歡迎光臨！32、歡迎下次光臨！33、請(qǐng)不要著急。34、請(qǐng)慢慢地講。35、讓您久等了！36、給您添麻煩了。37、希望您能滿(mǎn)意！38、請(qǐng)您再說(shuō)一遍。41、我能為您做什么？42、很樂(lè)意為您服務(wù)！39、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？40、請(qǐng)問(wèn)您是否捉找人？ 43、這是我應(yīng)該做的。44、把您的需求告訴我。45、我會(huì)盡量幫助您的。46、我再幫您想想辦法。47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。48、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！49、有不懂的地方您盡量問(wèn)。50、您的需求就是我的職責(zé)。51、對(duì)不起，這里不能停車(chē)，請(qǐng)將車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)（二） 禮節(jié)與文明用語(yǔ)1、顧客問(wèn)路，必須敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。2、值崗時(shí)遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、樓層經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門(mén)經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。3、防損員按規(guī)定著制服，不得穿拖鞋，進(jìn)入辦公室前應(yīng)先敲門(mén)兩下，喊“報(bào)告”。4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。5、遇顧客、商戶(hù)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，躬身問(wèn)好；如因事與商戶(hù)、顧客交流，應(yīng)事先敬禮。6、當(dāng)顧客、商戶(hù)、員工攜帶提包出商場(chǎng)管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說(shuō)：“先生（小姐）您好，請(qǐng)打開(kāi)您的提包接受檢查”檢查完畢說(shuō)“多謝合作”。7、對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行單或發(fā)票，要求對(duì)方返回開(kāi)具時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將商品放行單開(kāi)來(lái)”，“我們這樣做，是為了保護(hù)商場(chǎng)的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱(chēng)職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解”，對(duì)方開(kāi)來(lái)放行單后應(yīng)說(shuō)“多謝合作”。8、車(chē)輛亂停亂放，防損員走到車(chē)輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生（小姐），這里不能停車(chē)，請(qǐng)你將車(chē)停在XX地方，多謝合作”。如對(duì)方不聽(tīng)指揮勸告，又說(shuō)：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車(chē)，我們這樣做是為了您好，如果其他車(chē)輛碰壞你的車(chē)（被他人畫(huà)壞了你的車(chē)輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車(chē)停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。（三）敬 禮適用對(duì)象：a) 公司部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)；b) 公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；c) 上級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；d) 到商場(chǎng)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員；e) 對(duì)商場(chǎng)問(wèn)詢(xún)購(gòu)物指南的顧客；f) 對(duì)到小區(qū)問(wèn)路的顧客；g) 防損部主管、班長(zhǎng)到崗上查崗查哨時(shí)；h) 糾正違規(guī)事件時(shí)；要求：a) 保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。b) 敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、參觀視察領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前3-5米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人員過(guò)后方可禮畢；顧客問(wèn)詢(xún)時(shí)因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。 一、 單據(jù)流程與保管1、 出門(mén)證：(1)相關(guān)主管開(kāi)出門(mén)證并簽字，必須要有相關(guān)理貨員或促銷(xiāo)員簽字。(2)商品出門(mén)隨同出門(mén)證一起出來(lái)，核對(duì)無(wú)誤放行，防損員簽字。(3)明保每天交主管，后門(mén)崗一月交一次并裝訂整齊。2、團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售單：A、 已審核單(款已付貨未提單)超市批發(fā)銷(xiāo)售單操作人： 制表時(shí)間： 付款方式 應(yīng)收款單號(hào)： 單具狀態(tài)：已審核 日期：客戶(hù)： 期號(hào)： 審核人：倉(cāng)位： 定單號(hào)： 銷(xiāo)售員：促銷(xiāo) 商品代碼 品名規(guī)格 單位 件數(shù) 數(shù)量 含稅單價(jià) 含稅金額 實(shí)到數(shù)備注： 合計(jì)：件數(shù) 含稅金額 ：出納印章財(cái)務(wù)結(jié)算公章防損員核對(duì)數(shù)量、條碼、財(cái)務(wù)款已收訖章、財(cái)務(wù)印章、日期。核對(duì)無(wú)誤發(fā)貨，蓋“貨已發(fā)訖”章，簽上防損員全名和日期。每天交防損主管做好登記臺(tái)帳，交財(cái)務(wù)簽收以備后查。B未審核單(款未付)超市批發(fā)銷(xiāo)售單操作人： 制表時(shí)間： 付款方式 貨到結(jié)款單號(hào)： 單具狀態(tài)：未審核 經(jīng)理簽字：客戶(hù)： 倉(cāng)位： 團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售員：促銷(xiāo) 商品代碼 品名規(guī)格 單位 件數(shù) 數(shù)量 含稅單價(jià) 含稅金額 實(shí)到數(shù)備注： 合計(jì)：件數(shù) 含稅金額 ：團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售章防損員核對(duì)領(lǐng)導(dǎo)簽字、團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售章、團(tuán)購(gòu)人員簽名。按單據(jù)上的內(nèi)容(數(shù)量、條碼核對(duì)仔細(xì))，發(fā)貨。蓋“貨已發(fā)訖”章簽上防損員全名和日期。交防損主管做好登記臺(tái)帳，做好追蹤工作。3、商品調(diào)換單：調(diào)換商品聯(lián)系單 年 月 日內(nèi)碼條形碼 品 名 數(shù)量 價(jià)格 原 因顧客姓名： 電話： 地址：總臺(tái)處理人員： 領(lǐng)班： 保安： 蓋章處：(1)總臺(tái)開(kāi)出一式三聯(lián)單(顧客、理貨主管、防損員)注：(要以商品上的條碼為準(zhǔn))(2)顧客憑其中一聯(lián)進(jìn)賣(mài)場(chǎng)拿相關(guān)商品，出門(mén)時(shí)將調(diào)換單交與防損員，門(mén)崗核對(duì)無(wú)誤收下調(diào)換單蓋章、簽名放行。(3)理貨主管到總臺(tái)將顧客換下來(lái)的商品和剩下二聯(lián)調(diào)換單核對(duì)無(wú)誤并在二聯(lián)單上簽字，留下一聯(lián)給總臺(tái)，再憑一聯(lián)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。(門(mén)崗核對(duì)無(wú)誤收下調(diào)換單讓商品進(jìn)場(chǎng))。(4)總臺(tái)憑調(diào)換單記臺(tái)帳。(5)每天閉店后防損員將二聯(lián)調(diào)換單去總臺(tái)核對(duì)無(wú)誤后，交于總臺(tái)保存三月。(留三聯(lián))4、商品借用單：超市 店賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品借條內(nèi)碼 品名 單價(jià) 數(shù)量 外借日期 預(yù)計(jì)歸還日期外借單位 實(shí)際歸還日期外借理由借用人： 主管：值班經(jīng)理： 防損主管：(1) 必須注意完整填寫(xiě)借條上的內(nèi)容。(2) 簽字人必須嚴(yán)格審核“外借理由”(3) 無(wú)專(zhuān)職值班經(jīng)理的門(mén)店、須由門(mén)店經(jīng)理簽字， 方可借商品(4) 門(mén)崗必須認(rèn)真核對(duì)借條中的內(nèi)容無(wú)誤后方可放行，蓋章簽名(5) 防損主管追蹤歸還情況(6) 盤(pán)點(diǎn)前一天12：00將未歸還的商品作為庫(kù)存錄電腦(7) 本單一式二份，理貨主管，防損主管各保留一份(8) 每天交于主管，等商品歸還時(shí)，雙方簽字交防損主管保管5、工作聯(lián)系單：(任何貨物、道具進(jìn)出賣(mài)場(chǎng)一定要有單據(jù))超市公司內(nèi)部工作聯(lián)系單送出部門(mén)： 經(jīng)辦人： 年 月 日聯(lián)系事項(xiàng)6、商品退貨單：超市公司 NO：0001銷(xiāo)貨退回商品報(bào)告單退調(diào)商品日期 退貨人商品代碼 品名規(guī)格 單位 銷(xiāo)售單價(jià) 退貨單價(jià) 數(shù)量 退貨金額 差價(jià)額 原因 原購(gòu)物憑證粘帖處經(jīng)辦人 批準(zhǔn)人 退貨金額總臺(tái)必須見(jiàn)物開(kāi)單。相關(guān)主管到時(shí)到總臺(tái)簽字后，將商品與相關(guān)二聯(lián)(白、紅)單交防損員核對(duì)。防損員核對(duì)無(wú)誤后在兩聯(lián)單上簽字，商品進(jìn)場(chǎng)單據(jù)交還相關(guān)主管。白色聯(lián)由理貨主管返還總臺(tái)，紅色聯(lián)理貨主管保存。財(cái)務(wù)要核對(duì)防損員簽字，方可返還總臺(tái)備用金。二、制定“收貨驗(yàn)收的初檢與復(fù)驗(yàn)二級(jí)收貨驗(yàn)收制度”1、憑單收貨。2、憑單全面驗(yàn)收核對(duì)商品(內(nèi)碼、品名、規(guī)格、計(jì)量單位、數(shù)量、保質(zhì)期、條形碼)做到單單、單貨相符。不符的有權(quán)拒收。3、實(shí)行收貨復(fù)核制，一人驗(yàn)收另一人復(fù)核。4、收貨人員和復(fù)核人員按收貨流程驗(yàn)收無(wú)誤后，必須在單據(jù)上簽全名和日期，并蓋驗(yàn)收章。5、配送中心單貨不符的商品，門(mén)店應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)填制“單貨不符單”傳真至配送中心。三、制定“員工購(gòu)物規(guī)定”1、員工購(gòu)物一定要到員工購(gòu)物通道付款2、晚上閉店前，不準(zhǔn)購(gòu)物。(員工購(gòu)物在上午班購(gòu)物，下午班不允許購(gòu)物。)3、員工不準(zhǔn)將所購(gòu)商品放入更衣箱內(nèi)。也不可以寄存在總臺(tái)。四、制定“收貨區(qū)、員工通道、其他各后門(mén)崗的出入管理制度”基本要求1、按時(shí)上崗，做好交接班，不準(zhǔn)提早下崗。2、必須穿好工作服，佩帶服務(wù)證上崗。3、上崗必須站在規(guī)定位置，工作時(shí)須離開(kāi)原位，完成后要馬上回到規(guī)定位置。4、對(duì)進(jìn)出崗位的商品，人員要嚴(yán)格安規(guī)定管理，對(duì)不符合手續(xù)的商品、人員不準(zhǔn)放行，勸阻不聽(tīng)的及時(shí)報(bào)告。5、做好開(kāi)門(mén)前、關(guān)門(mén)前的準(zhǔn)備檢查工作。鑰匙保管、上交，電源關(guān)閉，門(mén)窗鎖好，憑證保管等。發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)采取措施并報(bào)告。6、做好本崗位的清潔衛(wèi)生工作，要求每天打掃，每周一大搞(包括1211滅火器、消防栓)，不準(zhǔn)堆放商品，存放私人物品。7、要遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不準(zhǔn)擅自離崗到超市或公司辦私事;不準(zhǔn)談天，看書(shū)報(bào)，聽(tīng)收音機(jī)。8、特殊情況需換班，必須事先請(qǐng)示，同意后再換。9、文明用語(yǔ)，禮貌待人。對(duì)違反規(guī)定的人做好勸阻、解釋工作。五、各崗位具體工作職責(zé)(一)員工通道1、做好上崗前交接工作。(鑰匙、登記本事項(xiàng)、送貨單、出門(mén)證等)2、認(rèn)真復(fù)核送貨、調(diào)換、退貨等出門(mén)商品數(shù)量、規(guī)格，檢查手續(xù)是否完備，簽名、蓋發(fā)訖章后才放行。少量送、調(diào)商品獨(dú)立核對(duì)完成，量大商品及時(shí)通知領(lǐng)班派人復(fù)核。3、好人員進(jìn)出關(guān)。員工要穿好工作服，佩帶好服務(wù)證進(jìn)門(mén)。顧客不能從此門(mén)出入。a) 要注意收貨組堆放待入倉(cāng)庫(kù)賣(mài)場(chǎng)商品的安全，防止被人搬走。b) 保管好出門(mén)憑證、單據(jù)、鑰匙等工作物品，并作好每班登記工作。c) 勸阻在收貨平臺(tái)吸煙的員工、客戶(hù)，阻止在崗位周?chē)潘饺擞闷?。d) 不準(zhǔn)離崗去收貨組消控室內(nèi)談天。e) 遇到特殊情況不能馬上通知主管。f) 做好登記、簽發(fā)記錄。(二)生鮮收貨區(qū)：1、做好上崗前交接班工作。(鑰匙、出門(mén)證、登記本等)2、嚴(yán)格按超市規(guī)定放行進(jìn)出人員。除送貨、退貨隨行人員外，其余人員一律從規(guī)定通道出入。3、監(jiān)管好生鮮冷凍商品進(jìn)場(chǎng)，檢查核對(duì)對(duì)退貨商品出門(mén)。保管好出入證、登記本。4、做好紙板箱看管、稱(chēng)重、登記工作。5、按規(guī)定時(shí)間調(diào)換好吃飯輪崗工作。6、不準(zhǔn)看報(bào)、聊天，崗位區(qū)不準(zhǔn)存放商品、私人用品和向廠方購(gòu)買(mǎi)或索取商品。7、文明用語(yǔ)，對(duì)不聽(tīng)勸阻的人事要及時(shí)通知主管。8、按消防規(guī)定打開(kāi)安全通道的鎖。(三)收貨組、倉(cāng)庫(kù)、貨梯：1、嚴(yán)格監(jiān)管上下貨梯的商品，與收貨組、員工通道有關(guān)的出門(mén)商品要陪同移交。2、監(jiān)管好倉(cāng)庫(kù)商品安全，嚴(yán)禁任何人在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，不準(zhǔn)任何人在倉(cāng)庫(kù)隨意停留，不聽(tīng)勸阻的要及時(shí)報(bào)告，下班前檢查切斷電源，關(guān)閉門(mén)窗。3、經(jīng)貨梯出來(lái)的大件送貨單要認(rèn)真核對(duì)無(wú)誤后簽名并移交給員工通道處辦出門(mén)手續(xù)。4、保護(hù)好貨梯內(nèi)開(kāi)關(guān)，電源設(shè)備，保證貨梯安全使用。5、嚴(yán)格監(jiān)管進(jìn)出人員，不準(zhǔn)廠方人員單獨(dú)進(jìn)入。6、嚴(yán)格監(jiān)管商品進(jìn)出。7、做好吃飯時(shí)間的人員調(diào)換，不準(zhǔn)斷人擅自離崗。下班前檢查倉(cāng)庫(kù)門(mén)、窗、電源切斷，關(guān)閉貨梯，保管好鑰匙。六、制定“夜班保衛(wèi)工作條例”夜間值班工作是超市保安工作的重要組成部分。認(rèn)真做好夜間值班管理工作，對(duì)超市夜間防止火災(zāi)、預(yù)防盜竊等安全保衛(wèi)工作有重要意義，也是白天營(yíng)業(yè)能正常進(jìn)行的必要保證，為進(jìn)一步加強(qiáng)夜間值班工作，特制定(明確)以下崗位責(zé)任制。1. 按時(shí)上下班，做好交接班工作。了解當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況，接受主管、值班經(jīng)理布置的工作。2. 熟悉消防器材分布區(qū)域，會(huì)使用各種滅火器材補(bǔ)救火災(zāi)。3. 與當(dāng)班門(mén)崗一起站立目送員工離場(chǎng)，對(duì)不正常攜帶物品、包括離場(chǎng)的員工進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即報(bào)告主管。4. 對(duì)夜間施工工作人員要嚴(yán)格管理，事先講明超市規(guī)章制度，請(qǐng)他們自學(xué)遵守，結(jié)違章作業(yè)、動(dòng)用明火未經(jīng)批準(zhǔn)的有權(quán)制止。5. 所有員工離場(chǎng)后，先關(guān)閉大門(mén)，檢查貨梯是否關(guān)閉、更衣室、員工通道的門(mén)是否鎖好，然后巡查賣(mài)場(chǎng)。6. 按規(guī)范要求在商品上貼防盜標(biāo)簽。杜絕以下現(xiàn)象出現(xiàn)：在同一商品上貼2張以上防盜標(biāo)簽，減少不必要的浪費(fèi)。7. 與消控室保持密切聯(lián)系，配合做好其它工作。遇節(jié)假日，集團(tuán)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)夜間檢查，積極做好接待。平時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取集團(tuán)公司保衛(wèi)部門(mén)的指導(dǎo)意見(jiàn)。8. 發(fā)生緊急情況，如火警、盜竊、賣(mài)場(chǎng)進(jìn)水等，立即報(bào)告超市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并采取正確的應(yīng)急措施。9. 認(rèn)真按時(shí)做好夜間值班記錄，保管好通訊工具，防盜標(biāo)簽測(cè)試器、電筒、鑰匙工具等，防止損壞和遺失。10. 夜間值班不準(zhǔn)睡覺(jué)、不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吸煙，不準(zhǔn)帶其他人進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。11. 早晨，在員工上班前打開(kāi)更衣室門(mén)、電燈和風(fēng)機(jī)等工作，管理好鮮肉、蔬菜等進(jìn)場(chǎng)工作。對(duì)送貨人員嚴(yán)格