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中天汽車會員俱樂部服務(wù)與積分 俱樂部手冊 1 目錄2 會員俱樂部的概述以及框架3 會員的權(quán)利和義務(wù)4 俱樂部的權(quán)利和義務(wù)5 入會條件6 會員等級標(biāo)準(zhǔn)7 會員入會流程8 會員補(bǔ)辦 轉(zhuǎn)籍流程9 會員服務(wù)項(xiàng)目10 會員服務(wù)項(xiàng)目說明11 會員積分 2 會員俱樂部的概述以及框架 1 中天汽車店汽車俱樂部 以下簡稱 俱樂部 隸屬于中天汽車店汽車銷售服務(wù)有限公司 俱樂部本著為會員服務(wù)為目的 遵循一站式服務(wù)和專業(yè)化管理的經(jīng)營理念 為廣大會員提供一個(gè)以車會友 積極推進(jìn)汽車文化發(fā)展交流的非贏利性平臺 俱樂部為規(guī)范服務(wù)內(nèi)容 提高服務(wù)質(zhì)量 提高客戶滿意度 特制定本章程 俱樂部將嚴(yán)格按本章程規(guī)定為會員提供相關(guān)服務(wù) 會員同時(shí)按本章程規(guī)定享受權(quán)利并承擔(dān)相關(guān)義務(wù) 本俱樂部以會員制形式向會員提供契約化服務(wù) 會員入會需按要求如實(shí)填寫 中天汽車俱樂部入會申請表 并提供相關(guān)有效證件 俱樂部向會員提供會員卡作為會員證明 2 會員俱樂部的概述以及框架 2 中天汽車店會員俱樂部是在中天汽車店專營店指導(dǎo)下 由中天汽車店服務(wù)中心管運(yùn)作的會員制服務(wù)管理機(jī)構(gòu) 俱樂部的成立意在提升中天汽車店整體的營銷服務(wù)檔次 可以為會員提供各種綜合性的車輛服務(wù) 中天汽車店會員俱樂部將更加提倡 您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求 的服務(wù)理念 為顧客提供更優(yōu)質(zhì)更滿意的服務(wù) 俱樂部為廣大車主提供了一個(gè)交流 娛樂 聯(lián)絡(luò)感情平臺 讓每一位會員享受生活 享受汽車帶來的樂趣和便捷 同時(shí)會員俱樂部讓廣大車主更加了解汽車 了解中天汽車店 俱樂部從服務(wù)中提升品牌文化 2 會員俱樂部的概述以及框架 中天汽車店會員俱樂部框架 3 會員的權(quán)利和義務(wù) 1 1 會員有權(quán)對俱樂部的服務(wù) 活動提出自己的意見和建議 2 會員有權(quán)獲得俱樂部活動通知和具體活動計(jì)劃 3 年內(nèi)不限次數(shù)參加自駕車出游活動 經(jīng)費(fèi)AA制 4 會員有權(quán)參加俱樂部組織的培訓(xùn) 活動 服務(wù)等 5 會員有權(quán)享受俱樂部賦予的其他權(quán)利 6 會員應(yīng)向俱樂部提供真實(shí) 完整 有效的個(gè)人資料 會員聯(lián)絡(luò)方式或地址等信息有變動時(shí) 應(yīng)及時(shí)通知俱樂部 因會員提交個(gè)人資料不實(shí)或未及時(shí)將變動信息通知俱樂部所導(dǎo)致的一切后果 俱樂部不承擔(dān)任何責(zé)任 3 會員的權(quán)利和義務(wù) 2 7 會員有義務(wù)維護(hù)會員間的團(tuán)結(jié) 有義務(wù)對俱樂部提出合理化建議 不得有針對其它會員進(jìn)行人身攻擊的言論行為 不得指責(zé)他人的生活方式及生活習(xí)慣 尊重他人隱私 工作 家庭成員 性格 和睦相處 友好交往 8 遵守中華人民共和國憲法及相關(guān)法律法規(guī) 遵守俱樂部的章程 有義務(wù)維護(hù)俱樂部形象 向社會各界宣傳俱樂部倡導(dǎo)的文化理念和宗旨 不得發(fā)表有損俱樂部聲譽(yù)及形象的言論 對有損俱樂部聲譽(yù)及形象的 俱樂部將予以警告并有權(quán)終止其會員資格 并保留最終解釋權(quán) 9 會員有義務(wù)按照俱樂部統(tǒng)一要求張貼規(guī)范車輛標(biāo)識 10 在俱樂部或會員有需要協(xié)助時(shí) 有義務(wù)提供一切援助 11 遵守俱樂部的制度 為俱樂部的發(fā)展提出合理化建議 3 會員的權(quán)利和義務(wù) 3 12 未經(jīng)俱樂部同意 不得以俱樂部的名義組織和參加其他活動 13 會員加入俱樂部后應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī) 遵守俱樂部章程 遵守所有與本俱樂部有關(guān)的協(xié)議 規(guī)定和程序以及俱樂部合作公司的相關(guān)規(guī)定 依法履行相應(yīng)義務(wù) 14 會員不得侵犯其他會員的正當(dāng)權(quán)益 不得損害俱樂部的形象 不得進(jìn)行任何不利于俱樂部的行為 否則俱樂部有權(quán)取消其會員資格 終止所有服務(wù) 且由此給俱樂部造成損失的 會員負(fù)責(zé)賠償 15 會員接受俱樂部服務(wù)和參加俱樂部組織的各種活動時(shí) 不得發(fā)布任何非法以及其他危害國家安全和社會穩(wěn)定的言論 不聽勸阻由此造成嚴(yán)重后果的由會員本人承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任 4 俱樂部的權(quán)利和義務(wù) 1 1 俱樂部在組織活動及提供服務(wù)時(shí)有權(quán)要求會員出示會員卡 身份證明及其他相關(guān)證明 2 俱樂部在開展活動時(shí) 有權(quán)收取本章程上述規(guī)定的活動經(jīng)費(fèi) 3 對違反本章程的會員 俱樂部有權(quán)拒絕為其提供服務(wù) 甚至勸其退會或取消其會員資格 4 俱樂部應(yīng)按本章程的規(guī)定向會員提供服務(wù) 5 俱樂部應(yīng)為會員提供相應(yīng)的活動及服務(wù)信息 俱樂部應(yīng)提前將活動計(jì)劃 通過俱樂部網(wǎng)站公示 6 俱樂部享有發(fā)展會員 組織會員活動的權(quán)利 4 俱樂部的權(quán)利和義務(wù) 2 7 俱樂部享有處理投訴的權(quán)利 8 俱樂部在提供服務(wù)時(shí) 只承擔(dān)服務(wù)承諾的違約責(zé)任 不承擔(dān)連帶責(zé)任 在實(shí)施有關(guān)服務(wù)細(xì)則時(shí) 如因不可抗力而不能履行承諾時(shí) 本俱樂部不負(fù)任何責(zé)任 9 俱樂部有義務(wù)認(rèn)證履行 會員俱樂部章程 充分保障會員的權(quán)益 10 俱樂部有義務(wù)為會員提供優(yōu)質(zhì) 快捷 規(guī)范的服務(wù) 充分保護(hù)會員權(quán)益 在提供免費(fèi)服務(wù)時(shí) 俱樂部員工不得私下收取任何服務(wù)費(fèi) 11 俱樂部將對會員資料實(shí)行保密 在未經(jīng)會員授權(quán)時(shí)不得以任何形式向外公開 12 俱樂部有不斷完善組織管理 拓寬服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容的義務(wù) 13 俱樂部有為會員提供幫助及時(shí)協(xié)調(diào)解決所遇到的困難 14 俱樂部有為會員補(bǔ)辦卡的義務(wù) 除收取20元工本費(fèi)外 不得收取其他費(fèi)用 5 入會條件 1 合法擁有一臺車況良好 并建有完整檔案 牌證齊全的車輛 2 擁有江淮或江淮其他型號汽車的車主也可以申請加入會員俱樂部 3 申請入會者須年滿十八歲 并可提供中華人民共和國合法的身份證明 4 遵守國家法律法規(guī) 遵守交通規(guī)則 熱愛生活 熱愛自駕車旅游及戶外運(yùn)動 熱愛大自然 有強(qiáng)烈的環(huán)保意識 有集體榮譽(yù)感 5 重視家庭 親情及友情 尊老愛幼 助人為樂 見義勇為 6 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 7 入會需提供身份證 駕駛證 行駛證復(fù)印件 并認(rèn)真填寫 入會申請表 8 會員信息變更請及時(shí)通知本俱樂部 6 會員等級標(biāo)準(zhǔn) 7 會員入會流程 領(lǐng)取會員卡會員手冊 雙方明確相關(guān)政策 會員提出申請 會員管理組通過 填寫會員申請表 8 會員補(bǔ)辦 轉(zhuǎn)籍流程 8 會員退會流程 9 會員服務(wù)項(xiàng)目 9 會員服務(wù)項(xiàng)目 9 會員服務(wù)項(xiàng)目 10 會員服務(wù)項(xiàng)目說明 10 1 代辦服務(wù)定期保養(yǎng)提醒 提前1周 車輛年檢提醒 年檢前1個(gè)月 服務(wù)活動提醒 活動前1個(gè)月 駕照審核提醒 提前1個(gè)月 車輛規(guī)費(fèi)提醒 以月為單位 新車上牌代辦車輛年檢代辦舊車交易代辦牌證補(bǔ)辦您可選擇提醒服務(wù)的方式 短信 電話 電子郵件說明 1 代辦服務(wù)的免費(fèi)是指免代辦的服務(wù)費(fèi) 僅限城區(qū)范圍內(nèi) 項(xiàng)目本身發(fā)生的費(fèi)用由會員承擔(dān) 2 所有的代辦服務(wù)均需在俱樂部規(guī)定時(shí)間內(nèi)預(yù)付相關(guān)費(fèi)用 再行辦理 俱樂部不墊付 會員未預(yù)付費(fèi)用 俱樂部將不予辦理并不承擔(dān)任何責(zé)任 3 會員在向俱樂部工作人員交接車輛以實(shí)施代辦服務(wù)時(shí) 均需簽署委托單 含驗(yàn)車程序 10 會員服務(wù)項(xiàng)目說明 10 2 新車保險(xiǎn)及續(xù)保服務(wù)保險(xiǎn)續(xù)保享受最低折扣優(yōu)惠對汽車投保進(jìn)行科學(xué)的保險(xiǎn)險(xiǎn)種組合對保險(xiǎn)索賠進(jìn)行實(shí)務(wù)指導(dǎo)保險(xiǎn)代理免服務(wù)費(fèi)代辦保險(xiǎn)理賠免服務(wù)費(fèi)代辦您可選擇提醒服務(wù)的方式 短信 電話 電子郵件說明 1 俱樂部協(xié)辦出險(xiǎn)理賠的對象必須是已在本俱樂部參加保險(xiǎn)的車輛 2 俱樂部協(xié)辦出險(xiǎn)理賠的車輛必須在本店維修 3 俱樂部協(xié)辦理賠時(shí) 會員需提供真實(shí) 完整 齊全的相關(guān)材料 給與積極的配合 并簽訂委托書 4 會員入 續(xù)會登記表繳費(fèi)代辦一欄內(nèi)注明 出險(xiǎn)后及時(shí)提供真實(shí) 完整 齊全的相關(guān)材料 并予以積極的配合 5 對非在本俱樂部辦理車輛保險(xiǎn)的會員 俱樂部也可提供協(xié)辦理賠服務(wù) 但續(xù)收取總出險(xiǎn)賠付額5 的服務(wù)費(fèi) 10 會員服務(wù)項(xiàng)目說明 10 3 貼心服務(wù)事故車 故障車現(xiàn)場搶修服務(wù) 會員的車輛在行駛中陷入困境無法行駛 只要撥打24小時(shí)緊急救援電話0753 2568777 告知我們您的俱樂部卡號 姓名 聯(lián)系方法 車輛所處地理位置等信息 我司會詳細(xì)詢問車輛故障信息 會員必須詳細(xì)如實(shí)提供并積極配合我司的電話指導(dǎo) 確實(shí)無效后我司方可施救 以免產(chǎn)生不必要的搶修費(fèi)用 若客戶不配合我司的電話指導(dǎo)而產(chǎn)生的救援費(fèi)用 由客戶負(fù)責(zé) 確實(shí)需要搶修 我們的專業(yè)救援人員將在接電后迅速趕至現(xiàn)場進(jìn)行不解體 不換件的緊急搶修 使車輛恢復(fù)行駛 外地?fù)屝?過路 過橋 油費(fèi)需按實(shí)支付 如因場地 設(shè)施等因素限制或因故障嚴(yán)重等原因致使救援人員無法現(xiàn)場修復(fù)的 則拖回4S店 拖車服務(wù) 在救援區(qū)域內(nèi)會員按照不同的會員類別享受相應(yīng)的免費(fèi)拖車服務(wù) 如果拖車的范圍超出救援區(qū)域 按5 5元 公里收費(fèi) 單程超過30公里的拖車收費(fèi)10元 公里 3 現(xiàn)場換裝備胎 會員需隨車自備足氣備胎 如需俱樂部提供輪胎 必須事先說明車型 排量及鋼圈 鋁圈等情況 換新胎的材料費(fèi)自理 工時(shí)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)會員不同類別的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 緊急送油 限以公司所在地為中心 30公里范圍內(nèi) 會員車輛在行駛途中遇燃油用盡 自己無法解決時(shí) 致電24小時(shí)服務(wù)熱線可獲得我司送出的汽油 油價(jià)按市價(jià)收取 10 會員服務(wù)項(xiàng)目說明 10 4 服務(wù)項(xiàng)目的說明 注 以上免費(fèi)提供的服務(wù)均限定在免費(fèi)服務(wù)區(qū)域 次數(shù)范圍內(nèi) 超出次數(shù)部分需按會員價(jià)收取費(fèi)用 超出免費(fèi)服務(wù)區(qū)域酌情收費(fèi) 1 搶修定義 車輛無法正常行駛而實(shí)施的車輛緊急救援服務(wù) 除此之外不屬于搶修范疇 搶修費(fèi)指 服務(wù)費(fèi) 非維修費(fèi) 2 搶修和拖車的免費(fèi)服務(wù)指服務(wù)免費(fèi) 因救援時(shí)產(chǎn)生的停車費(fèi) 過路費(fèi) 過橋費(fèi) 食宿費(fèi) 由會員承擔(dān) 3 救援服務(wù)是針對會員車輛提供的服務(wù) 不包括為會員送車 送人 如另需提供 為4元 公里 4 現(xiàn)場搶修是指在不解體 不換件的前題下使車輛恢復(fù)行駛的救援服務(wù) 5 換胎服務(wù)不包括補(bǔ)胎 如果另需提供補(bǔ)胎服務(wù)20元 次 補(bǔ)胎費(fèi)另計(jì) 補(bǔ)胎時(shí)需會員跟隨救援人員同往 6 提供 車門開鎖 服務(wù)時(shí) 車主必須提供車主身份 會員身份等能證明與車主相關(guān)證明的有效證件并出具開鎖委托書 經(jīng)我司審核后 方可提供此類服務(wù) 7 送油服務(wù)是指會員車輛在行駛途中燃油耗盡時(shí) 中天汽車店可提供應(yīng)急送油 汽油費(fèi)由客戶自付 8 救困是指因天氣 路況 駕駛失誤等原因?qū)е萝囕v處于非正常行駛狀態(tài)時(shí)提供的救援服務(wù) 如車輛陷處泥潭 凹坑 窨井 雪地或冬季手制動凍結(jié)等狀況 9 提供現(xiàn)場救援或拖車服務(wù)時(shí) 會員本人須在拖車現(xiàn)場或跟車同行 否則中天汽車店有權(quán)不予提供服務(wù) 10 在免費(fèi)服務(wù)區(qū)域外提供拖車服務(wù)時(shí) 如因客戶原因?qū)е萝囕v空駛 客戶除應(yīng)付所發(fā)生的過路過橋費(fèi) 停車費(fèi)外 還需另付拖車總費(fèi)用的50 作為空駛費(fèi) 11 其它特定救援視具體情況酌情收費(fèi) 10 會員服務(wù)項(xiàng)目說明 10 4 服務(wù)項(xiàng)目的說明12 提醒服務(wù)分為善意提醒和預(yù)約提醒兩類 善意提醒 中天汽車店根據(jù)所有會員的情況給予善意提醒 給予提醒一次后視為完成 不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)損失或違約責(zé)任 預(yù)約提醒 依據(jù)會員本人的個(gè)性化需求而提前預(yù)約 中天汽車店按預(yù)約的時(shí)限給予提醒兩次后視為完成 不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)損失或違約責(zé)任 中天汽車店向會員提供提醒服務(wù)是通過會員所登記的聯(lián)系方式 如會員的聯(lián)系方式發(fā)生變更而未及時(shí)通知我司 或聯(lián)系方式在三日之內(nèi)不通暢 而導(dǎo)致服務(wù)通知無法傳達(dá) 中天汽車店不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何后果 中天汽車店實(shí)施提醒服務(wù)為善意提醒 非責(zé)任提醒 會員為主要責(zé)任人 如延遲了車輛管理部門規(guī)定的辦理日期或造成其他損失的 中天汽車店不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何后果 13 免費(fèi)車務(wù)代辦特指 武漢市地區(qū)代辦的服務(wù)費(fèi) 限中天汽車店免費(fèi)服務(wù)區(qū)域內(nèi) 代辦項(xiàng)目本身所發(fā)生的費(fèi)用由會員承擔(dān) 14 會員委托中天汽車店提供的代辦服務(wù)中所需的務(wù)項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)由會員提前預(yù)付 汽車4S店不墊付 如會員未預(yù)付費(fèi)用 中天汽車店將不予辦理并不承擔(dān)任何責(zé)任 15 會員可以委托中天汽車店辦理車輛保險(xiǎn) 但事故報(bào)案 交通事故處理等國家法律規(guī)定必須車主或駕駛員本人處理的事項(xiàng) 中天汽車店無法代辦 只可協(xié)辦 請諒解 16 中天汽車店可提供年檢上門接送車輛服務(wù) 另需支付20元 次的費(fèi)用 超出服務(wù)區(qū)域以外的需另外支付費(fèi)用 17 會員所有消費(fèi)都為現(xiàn)付 已簽訂定點(diǎn)維修合同的除外 11 會員積分 11 1 積分獲取1 會員在專營店每消費(fèi)1元現(xiàn)金 積分1分2 每參加一次俱樂部組織的活動 獎(jiǎng)勵(lì)積分500分3 會員參加在中天汽車店續(xù)保 其續(xù)保金額1 2可兌換為積分4 普卡會員充值金額300元以上可獲相當(dāng)于充值金額