停車場經(jīng)營管理方案

停 車 場 經(jīng) 營 管 理 方 案針對海德停車場，并根據(jù)我方對停車場管理理念經(jīng)驗(yàn)，提出以下運(yùn)營方案：站在提高停車場使用效率，充分發(fā)揮停車場服務(wù)業(yè)主、客戶角度出發(fā)，為業(yè)主提供停車包月服務(wù)及向客戶提供臨時停車服務(wù)，具體運(yùn)行方案如下：一、車位收費(fèi)細(xì)則及停車場運(yùn)行管理車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、固定停車位包月停放費(fèi)停車場地類型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月輛）固定停車位300元(VIP客戶)2、非固定停車位包月停放費(fèi)停車場地類型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月輛）非固定停車200元3、時租車輛臨時停放費(fèi)停車場地類型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/小時輛）非固定停車泊車未到15分鐘者免收停車費(fèi)；泊車在二小時以內(nèi)（含）的按4元收??；二小時以上部分按每小時2元計(jì)費(fèi)（不滿一小時按一小時計(jì)算）。非固定停車商業(yè)客戶，按協(xié)議執(zhí)行。注：車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體以物價部門核定為準(zhǔn)。（一）停車場設(shè)固定車位及非固定車位，固定車位需對號停泊（其中已售固定車位不收車輛停放費(fèi)；未售固定車位按300元/個.月的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)）；非固定車位車輛進(jìn)入停車場均采取就近泊車原則停泊。（二）月租車輛的使用1、有意辦理月租車輛的客戶可與停車場接洽，由客戶經(jīng)理全面介紹停車場使用及收費(fèi)情況（按200元/個.月的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取，停車按就近泊車原則）；2、客戶經(jīng)理與租戶簽訂車位租賃合同，同時發(fā)行月票卡。3、每月由客戶經(jīng)理根據(jù)租約的規(guī)定時間發(fā)單通知、催促承租人交繳租金。4、租戶在繳完租金后，憑繳款單對卡進(jìn)行延期。（三）時租車輛使用方法1、車輛駛至車閘旁取得泊車票，閘桿升起；2、司機(jī)按車道標(biāo)志指示駛?cè)胪＼噲?；（注意服從保安員指揮） 3、車輛選擇車位泊好，鎖好車門，離開；4、離開車場時，司機(jī)駕車并持時租車票駛經(jīng)收銀處繳費(fèi)；5、泊車未到15分鐘者免收停車費(fèi)；泊車在二小時以內(nèi)（含）的按4元收??；二小時以上部分按每小時2元計(jì)費(fèi)（不滿一小時按一小時計(jì)算）。6、司機(jī)在繳完費(fèi)后需盡快駛離大廈，以免阻塞停車場出入口；(四) 停車場保安維護(hù)停車場內(nèi)維護(hù)停車場秩序及治安及協(xié)助收費(fèi)人員進(jìn)行管理；24小時閉路電視監(jiān)控及錄映，由消防監(jiān)控中心保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑人物在停車場行動，立刻通知停車場保安員及主管前往處理。(五) 清潔管理1、停車場之清潔由清潔工執(zhí)行，每天定期清掃地面一次，其余時間保持地面沒有垃圾、積水；2、每月定期給停車場清掃一次，天花通道及清理蜘蛛網(wǎng)；3、對上下車道每月定期清洗兩次；（六）停車場管理流程停車場管理流程圖固定車輛年票車輛車輛進(jìn)入來訪車輛合作商家輛地面入口取臨時停車票由車輛管理員核對數(shù)據(jù)檢查車輛有效泊車證計(jì)算機(jī)核對磁卡及密碼由車輛管理員引導(dǎo)泊車地面入口取臨時停車票開閘放行離開時由收費(fèi)員計(jì)算收費(fèi)停泊指定位置停泊指定位置收費(fèi)離開時收費(fèi)員核對數(shù)據(jù)放 行二、停車場保安員、收費(fèi)員工作細(xì)則（一）在出入口設(shè)置保安員一名，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出及收費(fèi)工作。1、停車場進(jìn)場保安須熟記停車場守則，對進(jìn)入停車場的租賃客人，要熱情有禮；2、維持停車場出入口秩序，保證車道暢通；3、需熟習(xí)停車場收費(fèi)系統(tǒng)的操作；4、對于不懂使用系統(tǒng)客人，要協(xié)助其進(jìn)場；5、對于系統(tǒng)問題(如無卡、無法進(jìn)入)需及時處理；（二）停車場內(nèi)特設(shè)兩名保安員負(fù)責(zé)巡邏工作。1、停車場保安要合理安排停泊車輛；分清是否固定車,并對號停泊；編號外的地方禁止停車；停車不能壓線。2、固定車位不能安排其他車輛停泊（建議安裝地鎖）；3、禁止無關(guān)人員玩弄車輛及停留于停車場;1）車輛停泊后,要求司機(jī)熄火將貴重物品取走，關(guān)好門窗， 禁止司機(jī)著車等候； 2）搬運(yùn)人員，施工人員在停車場工作，需申請并做好登記，進(jìn)出物品需有公司簽發(fā)的放行條，方能放行； 3）禁止送貨或搬運(yùn)人員在停車場閑坐、躺睡,應(yīng)勸其離開；4、熟記固定車位及月保車車輛，公司車輛牌和司機(jī)；5、發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件，要及時報告主管人前往處理，并提供實(shí)際現(xiàn)場報告協(xié)助處理；6、對停車場的設(shè)備損壞及衛(wèi)生情況要及時上報主管人員；7、車主丟失停車證(卡)的憑車輛執(zhí)照取車，并做好登記,無停車證(卡)，又無車輛執(zhí)照的一律不得取車，以防車輛丟失；8、防止停放的車輛被騙取走或被盜，發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛及時上報級；9、注意取車和停放車輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會出現(xiàn)停車和取車混亂，因此，要求停放車輛的車主，守秩序和互相謙讓，注意安全；10、不準(zhǔn)在停車場內(nèi)吸煙，加油和停放易燃物品等，禁止在停車場內(nèi)修理車輛及洗車； 11、停車場內(nèi)嚴(yán)禁堆放任何雜物，確保場內(nèi)的車輛安全出車；12、保安員定時巡查車輛及登記車輛停泊車位號碼，指揮車輛出入及管理 （三）收費(fèi)流程司機(jī)駕車前來繳費(fèi)交卡給收銀員讀票收費(fèi)顯示器顯示應(yīng)交款同時將該資料存于電腦司機(jī)繳費(fèi)后并給出收據(jù)每天早班統(tǒng)計(jì)票款于下午4：00與財務(wù)部交接，中班、夜班用信封封好，注明班次、人員，放入消防中心保險柜。財務(wù)將款存入銀行并定期核算車場收費(fèi)情況三、停車場財務(wù)收費(fèi)制度1、每位收銀員進(jìn)入自己系統(tǒng)進(jìn)行操作，嚴(yán)禁進(jìn)入其他系統(tǒng)；2、收銀員交接班時，做好交接班記錄；3、如收銀員需臨時離開崗位必須通知主管，由主管安排；4、月票及時鐘票收據(jù)統(tǒng)一由公司保存，收銀員每次用完才能領(lǐng)?。?、如公安等特殊車輛離開時將時租票交收銀員讀票，收銀員需記錄車牌及時間，交主管確認(rèn)免費(fèi)停泊。6、收款及送款時間：每天于16：00（星期一至星期五），由收銀員將收款交物業(yè)中心，中班、夜班由信封封好，注明班次人員金額后交消防中心保險柜；7、收款具體事項(xiàng)：收款人員到停車場向當(dāng)班收銀員收款時，要當(dāng)面核對清楚所收款項(xiàng)金額及有關(guān)票據(jù)是否相符，票據(jù)號碼是否相連，有沒有免費(fèi)車票，辯別鈔票真?zhèn)危盏降拟n票及相關(guān)票據(jù)要嚴(yán)格登記在冊，并進(jìn)行簽收。四、停車場員工配備及其他（1）組建停車場獨(dú)立管理及保安班組，直屬停車場主管負(fù)責(zé)；（2）停車場開放時間為：全天開放；（3）收銀員、每天工作8個小時，每周6天工作制;（4）總共配14人，具體人員分配如下：1、停車場主管1人，負(fù)責(zé)停車場的整體工作；2、停車場財務(wù)人員1人，負(fù)責(zé)停車場每天費(fèi)用的結(jié)存工作；3、汽車閘口收銀員共9人（3崗3班制）；4、停車場輪休、臨時支援3人。注：上述人員為暫定人員，等進(jìn)場后將根據(jù)工作工作需要、勞動強(qiáng)度等對人員進(jìn)行增加調(diào)整；（5）制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以每小時、每月計(jì)；（6）劃車位線、編號；（7）放置正確的交通指示標(biāo)志、改道指示標(biāo)志, 停車場的高度標(biāo)志；（8）制定停車場管理班組工作細(xì)則及工作指引；（9）制定停車場各種突發(fā)事件的處理方案和指引；（10）制定協(xié)調(diào)部門管理措施；（11）提前15天招募員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。五、停車場運(yùn)營成本測算員工工資成本測算單位：人民幣（元）序號項(xiàng)目月支出年支出1停車場主管1人2財務(wù)管理1人3員工12人4國定假日加班費(fèi)5員工服裝費(fèi)6高溫費(fèi)7員工培訓(xùn)8對講機(jī)9日常收費(fèi)易耗品用品10餐費(fèi)補(bǔ)貼11人工成本合計(jì)12地下車庫照明能耗費(fèi)用13總成本合計(jì)注：1、道閘、收費(fèi)系統(tǒng)、崗?fù)?、辦公家具、空調(diào)等附屬設(shè)施設(shè)備由公司統(tǒng)一配置； 2、上述停車場運(yùn)營費(fèi)用前期虧損部分由經(jīng)營公司自行承擔(dān)，但停車場運(yùn)營合同應(yīng)規(guī)定經(jīng)營年限10年以上，用于彌補(bǔ)經(jīng)營公司前期虧損部分； 3、上述人員為暫定人員，等進(jìn)場后將根據(jù)停車情況、勞動強(qiáng)度等對人員進(jìn)行增加調(diào)整。六、停車場應(yīng)急措施（一）停車場發(fā)生火警需即時通知消防監(jiān)控中心，或打119報警。-如火勢較小，可以即時用滅火筒進(jìn)行撲救；-如火勢劇烈，難以控制時，則協(xié)助其他人員疏散撤離。（二）如遇車輛失竊-注意保護(hù)現(xiàn)場，并通知保安部報警，在警察未到達(dá)現(xiàn)場之前先用圍欄 圍住現(xiàn)場守候，同時給事主作簡單記錄。（三）停車場發(fā)生水浸-應(yīng)準(zhǔn)備一定的沙包，以作應(yīng)急之用；-如發(fā)現(xiàn)水浸，應(yīng)即時通知保安中心及工程值班室，進(jìn)行緊急排水；-調(diào)派人手用沙包進(jìn)行堵截水源；-如遇水管爆裂，馬上到水制房關(guān)閘。（四）發(fā)現(xiàn)可疑物品-發(fā)現(xiàn)可疑的物品，請不要搬動，可通知部門主管處理。（五）發(fā)現(xiàn)可疑人物在停車場行動-先知會保安中心，同時報告自身位置，待增援同事到達(dá)后上前盤問。（六）遇緊急停電1、使用緊急照明，保證各通道的照明；2、立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報告當(dāng)值主管或保安部當(dāng)值主管；3、如收費(fèi)系統(tǒng)停電或有故障，則應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，同時使用手動計(jì)費(fèi)如下：a、車輛進(jìn)入停車場時，由入口崗位人員手動起桿。 b、車輛駕駛員在離場時駕車至收費(fèi)處打卡繳款，收銀員收回計(jì)時卡 及開出收據(jù)或發(fā)票；c、收銀員在收到計(jì)時卡后應(yīng)做好詳細(xì)登記并核對發(fā)出臨時時鐘卡及收回臨時時鐘卡之情況，于移交公司時登記清楚。(七) 如遇消防報警時：1、及時通知消防中心；2、由消防中心確定火警或?qū)僬`報；3、如確定屬誤報，及時通知消防中心開啟卷簾，保持停車場正常進(jìn)行；(八)如遇與客戶糾紛時：1、及時通知主管，如實(shí)匯報雙方損失