物業(yè)公司整改措施

精品文檔物業(yè)公司物業(yè)管理糾風工作整改方案和措施2014年8月，團行風評議小組采取發(fā)放調查問卷、走訪職工、摸底調查等形式，向小區(qū)居民了解物業(yè)公司行風建設的情況，梳理出了存在的問題。2014年9月，物業(yè)公司領導班子對物業(yè)管理糾風工作進行了會議討論，對存在的問題制定整改方案和措施：問題一：存在個別工作人員服務態(tài)度欠佳現象。整改目標：樹立服務意識，提高物業(yè)公司工作人員人員服務態(tài)度，加強理論學習，提高工作人員的素質。整改措施：根據公司實際情況,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,盡量做到讓公司和服務單位、業(yè)主滿意、認可。保障措施：物業(yè)公司主管責任人向小區(qū)業(yè)主了解工作人員工作服務態(tài)度情況，對存在問題的工作人員加強素質教育。整改時間：現時整改責任人：呂連起（物業(yè)公司副經理）監(jiān)督部門：一八八團新城社區(qū)問題二：小區(qū)整體環(huán)境還有待提高。整改目標：抓好小區(qū)綠化維護工作，提升小區(qū)居住環(huán)境。整改措施：制定物業(yè)小區(qū)綠化管理制度，綠化管理員按規(guī)定承擔轄區(qū)綠化的日常巡視、養(yǎng)護、監(jiān)管任務，并按時填寫綠化日常養(yǎng)護定期作業(yè)及檢查表。保障措施：物業(yè)公司綠化班班長負責監(jiān)督落實，主管領導負責監(jiān)督檢查。整改時間：現時整改責任人：呂連起（物業(yè)公司副經理）監(jiān)督部門：一八八團新城社區(qū)問題三：居民對小區(qū)車輛停放管理感到普遍不滿意。整改目標：規(guī)范轄區(qū)內的車輛停放，為業(yè)主提供高效而且安全的服務。整改措施：所有車主在物業(yè)管理區(qū)內均要按照物業(yè)公司規(guī)定的有關場地、路線和時間行駛以及停放。禁止工程車、農機車停入小區(qū)院內，保障車輛停放有序，交通順暢。9月之后，海川家園小區(qū)大門將逐步實行封閉，保留一個車輛進出口大門，避免車輛丟失事故的發(fā)生。保障措施：物業(yè)進出車輛管理人員在小區(qū)的工作受物業(yè)公司領導，受業(yè)主的監(jiān)督，并定期給予打分，對考核不稱職的物業(yè)進出車輛管理人員物業(yè)公司有權給予罰款，造成公司嚴重損失的，解除其合同。整改時間：2014年9月至2014年12月責任人：呂連起（物業(yè)公司副經理）監(jiān)督部門：一八八團新城社區(qū)問題四：存在對居民反映的物業(yè)情況，不解釋、拖著不解決的現象。整改目標：針對反映的問題及時解決，提升物業(yè)公司公信度。整改措施：切實從業(yè)主的利益出發(fā)，物業(yè)工作人員對反映的問題建立記錄臺賬，做到反映問題有答復，問題解決有記錄，真正做到想群眾之所想、急群眾之所急，把業(yè)主的利益放在第一位。保障措施：進一步提升物業(yè)服務質量，主管領導對反映的問題牽頭解決，對臺賬記錄責任做到落實到人，為業(yè)主做出合理答復。整改時間：制定出相應制度，現時整改。責任人：呂連起（物業(yè)公司副經理）監(jiān)督部門：一八八團新城社區(qū)問題五：維修人員還存在亂收費、收費不給票據的現象。整改目標：加強維修人員維修收費正規(guī)化。整改措施：在對本轄區(qū)小區(qū)居民上門維修中，制定以市場價的標準收費服務，設立維修費用標準公示欄，嚴格要求維修人員按要求開具維修票據。整改時間：現時整改，狠抓落實責任人：呂連起（物業(yè)公司副經理）監(jiān)督部門：一八八團新城社區(qū)問題六：小區(qū)安全措施和對公共設施的維護不到位。整改目標：保證設備運行正常，無重大管理責任事故。整改措施：公共配套服務設施維護周到，道路、公共照明完好，小區(qū)范圍內的道路暢通，路面平坦；制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等管理制度。整改時間：現時整改，狠抓落實責任人：呂連起（物業(yè)公司副經理）監(jiān)督部門：一八八團新城社區(qū)目前，由于物業(yè)由于財力、人力有限，針對小區(qū)公共設施的建設、維護、小區(qū)改道及增加監(jiān)控設施方面的問題需要團黨委的大力支持和幫助。今后，物業(yè)公