河北聯(lián)通掌上客服客戶(hù)端操作說(shuō)明.doc

河北聯(lián)通掌上客服客戶(hù)端操作說(shuō)明一、客戶(hù)端登錄：在手機(jī)上找到“掌上客服”圖標(biāo)，點(diǎn)擊該圖標(biāo)后輸入3G手機(jī)號(hào)碼及密碼進(jìn)行登錄。如圖：二、功能菜單介紹：1、首頁(yè)：首頁(yè)包括個(gè)人資料、話費(fèi)余額、套餐使用等情況。 個(gè)人資料：包括用戶(hù)登記姓名、用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼、套餐資費(fèi)、用戶(hù)VIP會(huì)員等級(jí)信息。 話費(fèi)余額：包括話費(fèi)余額和當(dāng)月實(shí)時(shí)話費(fèi)。 套餐使用情況：以圖文百分百的形式顯示套餐使用情況，包括通話分鐘數(shù)、短信、流量包等使用情況。如圖：2、功能：在主頁(yè)面點(diǎn)擊“功能”菜單，展現(xiàn)查詢(xún)服務(wù)、熱點(diǎn)介紹、常用服務(wù)信息查詢(xún)、VIP服務(wù)內(nèi)容及人工服務(wù)5項(xiàng)功能。如圖： 查詢(xún)服務(wù)：話費(fèi)查詢(xún)（當(dāng)前話費(fèi)、歷史賬單、繳費(fèi)記錄、賬戶(hù)余額）、我的積分（積分查詢(xún)、積分使用情況查詢(xún)、積分產(chǎn)生記錄）、套餐使用情況查詢(xún)、 我的信息查詢(xún)。 熱點(diǎn)介紹：熱點(diǎn)活動(dòng)、3G套餐資費(fèi)（3G iPhone套餐、3G基本套餐）、業(yè)務(wù)介紹（股票秘書(shū)、健康專(zhuān)家、來(lái)電提醒、聯(lián)通秘書(shū)、如意折扣、手機(jī)報(bào)、手機(jī)郵箱等業(yè)務(wù)）、 優(yōu)惠疊加包、國(guó)際漫游（國(guó)際漫游資費(fèi)、流量?jī)?yōu)惠包）。 常用服務(wù)信息查詢(xún)：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、3G上網(wǎng)參數(shù)設(shè)置、GPRS上網(wǎng)參數(shù)設(shè)置、常用短信代碼服務(wù)、速撥服務(wù)、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 。VIP服務(wù)：介紹 VIP會(huì)員服務(wù)內(nèi)容。 人工服務(wù)：可實(shí)現(xiàn)與客服語(yǔ)音通話，并可以接收客服推送的圖片網(wǎng)頁(yè)等信息。3、VIP板塊：在主頁(yè)面點(diǎn)擊“VIP”，該頁(yè)面展示了用戶(hù)VIP會(huì)員等級(jí) 、VIP會(huì)員等級(jí)對(duì)應(yīng)權(quán)限和可享受服務(wù)。其中折扣服務(wù)、主題活動(dòng)未啟用。如圖： 應(yīng)用軟件：提供游戲、購(gòu)物、聊天等應(yīng)用軟件。 綠色通道 ：介紹了機(jī)場(chǎng)車(chē)站綠色通道服務(wù)內(nèi)容。如圖：4、設(shè)置：在主頁(yè)面點(diǎn)擊“設(shè)置”進(jìn)入到該頁(yè)面。主要包括有：賬號(hào)管理、密碼修改（未啟用）、軟件信息、用戶(hù)注銷(xiāo)、推送消息設(shè)置。如圖：賬號(hào)管理：點(diǎn)擊后進(jìn)入登錄頁(yè)，可換其他號(hào)碼登錄。 注銷(xiāo)用戶(hù)：指賬號(hào)注銷(xiāo)后，將清除軟件中相關(guān)數(shù)據(jù)，再次進(jìn)入軟件時(shí)需要重新選擇是否記住密碼、自動(dòng)登錄等信息。 推送可視化開(kāi)關(guān)設(shè)置。若開(kāi)關(guān)置為ON，則在網(wǎng)絡(luò)和軟件服務(wù)開(kāi)啟的狀態(tài)下，軟件有能力接收到推送方推送到手機(jī)端的相關(guān)數(shù)據(jù)，包含圖片、網(wǎng)頁(yè)、鏈接地址等。