售貨員崗位職責(zé)及一日工作流程.doc

售貨員崗位職責(zé)及一日工作流程 一、 基本工作標(biāo)準(zhǔn)1. 保證商品按陳列模板前置陳列，價(jià)簽左切。2. 做到庫有架有，及時(shí)補(bǔ)貨，商品上架率100%。3. 確保商品新鮮，在保質(zhì)期內(nèi)。4. 有應(yīng)聲服務(wù)，無顧客投訴。二、 崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域接貨、上貨、陳列、清潔、質(zhì)量管理、保質(zhì)期管理、防損等工作2. 提升服務(wù)意識(shí)，為顧客提供相關(guān)服務(wù)，使顧客滿意。3. 尊重、服從店長的分配和安排，配合店長解決工作中存在和發(fā)生的各種問題。4. 反饋顧客對本店工作的意見和建議，并做改善及上報(bào)。三、 工作內(nèi)容1. 按品類模板及商品陳列要求整理排面和價(jià)簽，將有庫存商品補(bǔ)貨上架。2. 負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收、退換、調(diào)撥、調(diào)價(jià)、報(bào)損等項(xiàng)的具體操作。3. 做好庫房商品分類碼放，符合庫房管理相關(guān)規(guī)定。4. 執(zhí)行公司促銷計(jì)劃，做好促銷商品陳列、面銷及價(jià)簽對位。5. 跟蹤量陳商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。6. 熟悉商品產(chǎn)地、價(jià)格、陳列位置和展示要求等相關(guān)知識(shí)，提供應(yīng)聲服務(wù)；準(zhǔn)確回答顧客提問并給與適當(dāng)幫助。7. 檢查商品質(zhì)量，對不符合陳列標(biāo)準(zhǔn)的商品及時(shí)下架并告知主管。8. 按照清潔計(jì)劃對商品和貨架進(jìn)行清潔。9. 對貴品及損益率較高的商品按規(guī)定重點(diǎn)盯防，減少商品損耗。四、一日流程時(shí)間工 作 內(nèi) 容營業(yè)前提前到崗，整理著裝儀表、佩戴證章、參加晨會(huì)，接受一日工作布置清潔貨架和商品衛(wèi)生檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致、是否有未貼條碼商品，補(bǔ)充價(jià)簽和條碼檢查商品是否滿架，陳列量不足時(shí)到庫房取貨，并將商品補(bǔ)貨上架。（取貨時(shí)應(yīng)注意：保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架；取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽?。I 業(yè) 中接 待 顧 客當(dāng)有顧客經(jīng)過自己身邊時(shí)說：“你好，歡迎光臨”，應(yīng)聲服務(wù)禮貌準(zhǔn)確的回答顧客詢問；顧客詢問商品的陳列位置時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)他到商品前如顧客購買的商品排面陳列量不足時(shí)，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。如顧客所需商品缺貨時(shí)，首先向顧客表示歉意并向其推薦其他代替商品；如顧客明確只要該商品，應(yīng)立即上報(bào)店長。大宗購物的顧客，付款后應(yīng)留下顧客聯(lián)系地址。要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；要求送貨的應(yīng)請顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)，對已經(jīng)發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名調(diào) 撥部門調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時(shí)簽名。行政調(diào)撥時(shí)，部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財(cái)務(wù)、店長的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時(shí)留下調(diào)撥單部門聯(lián)。打出電腦調(diào)撥單后，售貨員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上的條碼或編碼、品名、價(jià)格、規(guī)格或型、數(shù)量內(nèi)容是否相同。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時(shí)保存。店間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出店鋪售貨員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實(shí)際調(diào)出數(shù)后簽字，同時(shí)留下店鋪聯(lián)。調(diào)入店鋪按商品驗(yàn)收程序處理。需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。調(diào)價(jià)報(bào)損 對需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品，主管或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量，登記并注明原因請店長簽字。接到電腦調(diào)價(jià)、報(bào)損通知后，于執(zhí)行時(shí)間的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽，需報(bào)損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。接 貨 接收貨部驗(yàn)貨通知時(shí)，主管或指定售貨員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商品，簽字并帶回驗(yàn)收單店鋪聯(lián)。售貨員將立即上架的商品送至賣場，打價(jià)后上架陳列；不需立即上架的或無存放位置的商品，暫存店內(nèi)庫。退貨需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由售貨員填寫“退換貨申請單”，由店長進(jìn)行簽字審核。接退換貨通知后，將需退換的商品運(yùn)至收貨部門口，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。質(zhì)量檢查對于因質(zhì)量問題而退回的商品，售貨員要求即對同類商品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即撤下貨架。因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有類似現(xiàn)象，如有立即將其撤下貨架。對于包裝損壞的，要用封口重新封口；條碼丟失，到收貨部打條碼并貼在商品上。打 價(jià) 簽對商品打價(jià)簽時(shí)，要按照商品驗(yàn)收單、調(diào)價(jià)單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼進(jìn)行打印價(jià)簽貼在商品左下角，位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規(guī)格、型號、條碼等）。凡有新商品入庫，應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)將商品打價(jià)、上架陳列。就餐在規(guī)定時(shí)間內(nèi)、輪流就餐，要避免賣場空崗。清潔營業(yè)中隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，營業(yè)區(qū)始終保持良好的衛(wèi)生狀況。營業(yè)后根據(jù)排面情況到庫房出貨，保證貨架商品豐滿。整理貨架商品，對空位、缺貨的商品做好補(bǔ)充。核對更換價(jià)簽區(qū)域內(nèi)及銀臺(tái)前零散商品回?fù)旃ぷ髡礓N售區(qū)域及庫房衛(wèi)生。檢查、回