前臺(tái)工作服務(wù)操作流程.doc

前臺(tái)工作服務(wù)操作流程1、如何填寫(xiě)入住登記表步驟：（1）姓名、性別、房號(hào)、房?jī)r(jià)（標(biāo)清是否含早餐）、出生年月、身份證號(hào)、身份證地址、入住日期及時(shí)間、登記員簽字；（2）賓客簽字確認(rèn)；（3）如簽單客戶入住，需有效簽單人簽字認(rèn)可，有必要時(shí)留下簽單人聯(lián)系方式（注：簽單人如有事當(dāng)時(shí)來(lái)不了，需電話通知，讓客人先代簽并留下聯(lián)系方式，等客人入住后應(yīng)再與簽單人聯(lián)系請(qǐng)簽單人及時(shí)來(lái)前臺(tái)補(bǔ)簽）2、如何填寫(xiě)押金條步驟：（1）填寫(xiě)當(dāng)天日期、填寫(xiě)客人姓名、房號(hào)、房?jī)r(jià)（標(biāo)清是否含早餐）、入住時(shí)間、填寫(xiě)大寫(xiě)金額、填寫(xiě)小寫(xiě)金額、收款員簽字； （2）請(qǐng)交款人簽字確認(rèn)。3、房卡系統(tǒng)操作（1）刷卡：首先打開(kāi)房門(mén)鎖系統(tǒng)，輸入本班次的賬號(hào)和密碼，選擇“發(fā)卡”，輸入房間號(hào)、客人姓名及發(fā)卡人姓名，入住天數(shù)并確認(rèn)。（2)注銷(xiāo)：首先打開(kāi)房門(mén)鎖系統(tǒng)，輸入本班次的賬號(hào)和密碼登陸，選擇卡片操作、“讀卡”、確認(rèn)房卡信息是否與帳單內(nèi)容相符，如吻合，選擇注銷(xiāo)，并“確定”。3）團(tuán)體發(fā)卡：首先打開(kāi)房門(mén)鎖系統(tǒng)，輸入本班次的賬號(hào)和密碼，選擇“團(tuán)體發(fā)卡”，輸入單位名稱、入住天數(shù)、房間數(shù)量及房間號(hào)、并按“確定”，然后按電腦程序顯示房間號(hào)依次發(fā)卡，并注意電腦顯示的房間號(hào)要與房卡號(hào)碼相符。4）遺失房卡：（1）如客人房卡丟失或損壞，首先打開(kāi)房門(mén)鎖系統(tǒng)，輸入本班次的賬號(hào)和密碼登陸，選擇“房卡遺失”，并按電腦顯示程序操作，選擇是否遺失該房卡，選擇“是”，并為客人刷制新的房卡，請(qǐng)客人簽賠償單； （2）如客人退房時(shí)，房卡丟失或損壞，房卡遺失后，還需重新刷制一張新卡，開(kāi)一下房門(mén)，丟失的房卡將不能再打開(kāi)房門(mén)；4、如何填寫(xiě)結(jié)帳單步驟：（1）填寫(xiě)當(dāng)天日期、房號(hào)、客人姓名、房?jī)r(jià)（標(biāo)清是否含早餐“含或不含”）、入住日期及時(shí)間、在結(jié)帳單項(xiàng)目格內(nèi)填寫(xiě)“押金”字樣，金額格內(nèi)填寫(xiě)押金金額與押金單號(hào)碼、一式三聯(lián)（一聯(lián)賓客、二聯(lián)財(cái)務(wù)、三聯(lián)存根）。如現(xiàn)金客戶結(jié)帳并按“現(xiàn)金收訖”把第二聯(lián)交于財(cái)務(wù)。簽單客戶：當(dāng)天日期房號(hào)、姓名、房?jī)r(jià)、入住日期及時(shí)間，填寫(xiě)簽單單位，并讓有效簽單人簽字，留下聯(lián)系方式，（注：有必要時(shí)請(qǐng)簽單人將接待事由注明）。5、如何填寫(xiě)酒水單步驟：酒水單分兩種1）住客房：填寫(xiě)房間號(hào)、當(dāng)天日期、品名、數(shù)量、單價(jià)、合計(jì)、總計(jì)，與商品一起送入房間，請(qǐng)客人簽字認(rèn)可，酒水單一式三聯(lián)（一聯(lián)附在結(jié)帳單上并在結(jié)帳單上寫(xiě)上酒水消費(fèi)總額、二聯(lián)是存根聯(lián)、三聯(lián)留做夜班作酒水報(bào)表）2）現(xiàn)金：填寫(xiě)“大廳”、 當(dāng)天日期、品名、數(shù)量、單價(jià)、合計(jì)、總計(jì)，收到錢(qián)后蓋現(xiàn)金收訖章，（一聯(lián)留做夜班做報(bào)表，二聯(lián)是存根聯(lián)、三聯(lián)留做夜班作酒水報(bào)表）6、如何刷銀聯(lián)卡消費(fèi)首先先看卡上是否有銀聯(lián)標(biāo)志，然后接通電源，把電話線插上POS機(jī)上“刷卡”，然后刷客人消費(fèi)金額，并打印出消費(fèi)單，第一聯(lián)商戶聯(lián)讓客人簽字，第二聯(lián)存