企業(yè)辦公自動(dòng)化OA.doc

企業(yè)辦公自動(dòng)化OA辦公自動(dòng)化(OA: OFFICE AUTOMATION)就是采用Internet/Intranet技術(shù)，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過(guò)去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的程度也是衡量其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標(biāo)準(zhǔn)。一、企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(企業(yè)OA)是企業(yè)應(yīng)用軟件體系的重要組成部分。企業(yè)OA系統(tǒng)，顧名思義，就是主要面向企業(yè)級(jí)的辦公應(yīng)用軟件系統(tǒng)。它不是象MS Office一樣的桌面(個(gè)人)辦公系統(tǒng)，而是主要著眼于企業(yè)的工作人員間的協(xié)同工作。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，不僅包括具體的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購(gòu)過(guò)程，也不僅包括財(cái)務(wù)、人力資源等專(zhuān)項(xiàng)管理，而且同時(shí)有著大量的日常辦公工作，有著大量不同職位、不同部門(mén)間的協(xié)同工作。企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)就是通過(guò)應(yīng)用軟件為企業(yè)的日常辦公、協(xié)作提供支撐的平臺(tái)。要更準(zhǔn)確地理解企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(企業(yè)OA)，可以借助于分析它與其他相關(guān)概念的區(qū)別，見(jiàn)附錄。二、企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(企業(yè)OA)的典型功能企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(企業(yè)OA)通常包括以下主要部分：工作流、協(xié)同工作、知識(shí)管理、公文處理、行政辦公等。 工作流一般包括可以對(duì)流程進(jìn)行配置的工具和能夠自動(dòng)運(yùn)行的工作流引擎，通過(guò)工作流功能以電子化的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)。協(xié)同工作：以工作流引擎為基礎(chǔ)，為企業(yè)各部門(mén)員工提供了強(qiáng)有力的溝通手段。企業(yè)各部門(mén)可以在電子化的方式協(xié)同完成完整的業(yè)務(wù)流程，各環(huán)節(jié)可以有機(jī)結(jié)合，無(wú)縫銜接。對(duì)于各職位之間的協(xié)同工作情況可以進(jìn)行有效控制。知識(shí)管理：對(duì)企業(yè)內(nèi)部的文檔進(jìn)行有序管理，提供強(qiáng)有力的檢索功能和權(quán)限控制。公文處理：公文處理是辦公自動(dòng)化中非常重要的組成部分。傳統(tǒng)的OA系統(tǒng)往往以O(shè)A為核心，在現(xiàn)代以工作流為核心的企業(yè)OA中，公文也仍然占據(jù)重要地位。公文處理一般包括收、發(fā)文的管理、文件修改、審批，流程查看等，其中比較先進(jìn)的功能包括基于Word的文件處理和痕跡保留、進(jìn)展短信通知等。行政辦公：一般在企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中均包括了企業(yè)日常行政辦公的常用流程，如信息發(fā)布、會(huì)議管理、工作計(jì)劃、會(huì)議室預(yù)定、出差申請(qǐng)、辦公用品管理、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、文件流程等，以幫助企業(yè)提高日常辦公的效率。企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(企業(yè)OA)經(jīng)歷了數(shù)代發(fā)展，目前形成了以工作流技術(shù)為核心、以B/S應(yīng)用模式為主流、多種支撐平臺(tái)并存的技術(shù)方向。附錄一、什么是工作流技術(shù)工作流（Workflow）就是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并對(duì)其實(shí)施計(jì)算。工作流要解決的主要問(wèn)題是：為實(shí)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，在多個(gè)參與者之間，利用計(jì)算機(jī)，按某種預(yù)定規(guī)則自動(dòng)傳遞文檔、信息或者任務(wù)。 工作流管理系統(tǒng)（Workflow Management System, WfMS）的主要功能是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過(guò)程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。工作流需要依靠工作流管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。工作流屬于計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作（Computer Supported Cooperative Work，CSCW）的一部分。后者是普遍地研究一個(gè)群體如何在計(jì)算機(jī)的幫助下實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作的。工作流的主要功能：-工作流管理系統(tǒng)（WorkflowManagementSystem,WFMS）是定義、創(chuàng)建、執(zhí)行工作流的系統(tǒng)。在最高層上，WFMS應(yīng)能提供以下三個(gè)方面的功能支持： 建造功能：對(duì)工作流過(guò)程及其組成活動(dòng)定義和建模； 運(yùn)行控制功能：在運(yùn)行環(huán)境中管理工作流過(guò)程，對(duì)工作流過(guò)程中的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)度； 運(yùn)行交互功能：指在工作流運(yùn)行中，WFMS與用戶(hù)（業(yè)務(wù)工作的參與者或控制者）及外部應(yīng)用程序工具交互的功能。 工作流管理系統(tǒng)帶來(lái)的好處：-由于信息技術(shù)的發(fā)展和日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，人們不再滿(mǎn)足于獨(dú)立、零散的辦公自動(dòng)化和計(jì)算機(jī)應(yīng)用，而是需要綜合的、集成化的解決方案。作為一種對(duì)常規(guī)性事務(wù)進(jìn)行管理、集成的技術(shù)，WFMS的出現(xiàn)是必然的。它可以帶來(lái)以下收益： 改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)工作效率； 實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)過(guò)程控制，提高顧客服務(wù)質(zhì)量； 提高業(yè)務(wù)流程的柔性等。 工作流系統(tǒng)的主要組成部分1.過(guò)程定義工具 -過(guò)程定義工具被用來(lái)創(chuàng)建計(jì)算機(jī)可處理的業(yè)務(wù)過(guò)程描述。它可以是形式化的過(guò)程定義語(yǔ)言或?qū)ο箨P(guān)系模型，也可以是簡(jiǎn)單地規(guī)定用戶(hù)間信息傳輸?shù)囊唤M路由命令。-2.過(guò)程定義-過(guò)程定義（數(shù)據(jù)）包含了所有使業(yè)務(wù)過(guò)程能被工作流執(zhí)行子系統(tǒng)執(zhí)行的必要信息。這些信息包括起始和終止條件、各個(gè)組成活動(dòng)、活動(dòng)調(diào)度規(guī)則、各業(yè)務(wù)的參與者需要做的工作、相關(guān)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)的調(diào)用信息等。-3.工作流執(zhí)行子系統(tǒng)（WES）和工作流引擎-工作流執(zhí)行子系統(tǒng)也稱(chēng)為（業(yè)務(wù)）過(guò)程執(zhí)行環(huán)境，包括一個(gè)或多個(gè)工作流引擎。工作流引擎是WFMS的核心軟件組元。它的功能包括：解釋過(guò)程定義；創(chuàng)建過(guò)程實(shí)例并控制其執(zhí)行；調(diào)度各項(xiàng)活動(dòng)；為用戶(hù)工作表添加工作項(xiàng)；通過(guò)應(yīng)用程序接口（API）調(diào)用應(yīng)用程序；提供監(jiān)督和管理功能等。工作流執(zhí)行子系統(tǒng)可以包括多個(gè)工作流引擎，不同工作流引擎通過(guò)協(xié)作共同執(zhí)行工作流。-4.工作流控制數(shù)據(jù)-指被WES和工作流引擎管理的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，例如工作流實(shí)例的狀態(tài)信息、每一活動(dòng)的狀態(tài)信息等。-5.工作流相關(guān)數(shù)據(jù)-指與業(yè)務(wù)過(guò)程流相關(guān)的數(shù)據(jù)。WFMS使用這些數(shù)據(jù)確定工作流實(shí)例的狀態(tài)轉(zhuǎn)移，例如過(guò)程調(diào)度決策數(shù)據(jù)、活動(dòng)間的傳輸數(shù)據(jù)等。工作流相關(guān)數(shù)據(jù)既可以被工作流引擎使用，也可以被應(yīng)用程序調(diào)用。-6.工作表和工作表處理程序-工作表列出了與業(yè)務(wù)過(guò)程的參與者相關(guān)的一系列工作項(xiàng)，工作表處理程序則對(duì)用戶(hù)和工作表之間的交互進(jìn)行管理。工作表處理程序完成的功能有：支持用戶(hù)在工作表中選取一個(gè)工作項(xiàng)，重新分配工作項(xiàng)，通報(bào)工作項(xiàng)的完成，在工作項(xiàng)被處理的過(guò)程中調(diào)用相應(yīng)的應(yīng)用程序等。-7.應(yīng)用程序和應(yīng)用數(shù)據(jù)-應(yīng)用程序可以直接被WFMS調(diào)用或通過(guò)應(yīng)用程序代理被間接調(diào)用。通過(guò)應(yīng)用程序調(diào)用，WFMS部分或完全自動(dòng)地完成一個(gè)活動(dòng)，或者對(duì)業(yè)務(wù)參與者的工作提供支持。與工作流控制數(shù)據(jù)和相關(guān)數(shù)據(jù)不同，應(yīng)用數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)用程序來(lái)講是局部數(shù)據(jù)，對(duì)WFMS的其他部件來(lái)說(shuō)是不可見(jiàn)的。近年來(lái)，工作流技術(shù)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。1993年成立了工作流管理聯(lián)盟（Workflow Management Coalition,WFMC）。此后，該組織頒布了一系列工作流產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，包括工作流參考模型、工作流術(shù)語(yǔ)表、工作流管理系統(tǒng)各部分間接口規(guī)格、工作流產(chǎn)品的互操作性標(biāo)準(zhǔn)等。這些舉措加速了工作流技術(shù)的商品化。 現(xiàn)在，許多公司都基于這些標(biāo)準(zhǔn)推出了自己的工作流產(chǎn)品。工作流產(chǎn)品主要分為兩大類(lèi)： 一類(lèi)是基礎(chǔ)的工作流系統(tǒng)，提供引擎、設(shè)計(jì)器、相關(guān)接口等。應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)商可以基于此類(lèi)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)具有工作流管理功能的應(yīng)用軟件。典型產(chǎn)品如ActionTechnologiesInc.的ActionWorkflow、IBM的FlowMark等。 工作流管理系統(tǒng)的應(yīng)用另一類(lèi)是應(yīng)用了工作流技術(shù)，包括內(nèi)置較完整的工作流功能，但面向應(yīng)用的應(yīng)用級(jí)軟件系統(tǒng)，這種系統(tǒng)是直接面向最終用戶(hù)的流程化應(yīng)用。同時(shí)，系統(tǒng)中還往往針對(duì)應(yīng)用需要，集成了其他功能。典型產(chǎn)品如神州數(shù)碼工作流軟件EasyFlow，就是以工作流技術(shù)為核心的全面的企業(yè)辦公自動(dòng)化(OA)產(chǎn)品。和其他的軟件產(chǎn)品一樣，用戶(hù)可以引進(jìn)成熟的工作流和群件產(chǎn)品，也可以自行開(kāi)發(fā)適合自己業(yè)務(wù)的工作流系統(tǒng)，特別是基于Intranet的工作流應(yīng)用。與Intranet技術(shù)相結(jié)合，工作流系統(tǒng)更具開(kāi)放性，有更多的工具可供選用，且Browser/Server風(fēng)格的界面簡(jiǎn)單易用，這也是當(dāng)前工作流產(chǎn)品的發(fā)展方向。-另外值得注意的是，WFMS的引入是與管理思想和管理業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的。一般來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)把WFMS的引進(jìn)視為改進(jìn)或重組業(yè)務(wù)流程的機(jī)遇。WFMS可以和企業(yè)再造或規(guī)范化管理相結(jié)合。企業(yè)再造追求的是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式和生產(chǎn)作業(yè)程序進(jìn)行徹底的革命性變革。規(guī)范化管理則是在管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化研究，以建立一套完整的管理工作規(guī)范體系為目標(biāo)。這種規(guī)范化一般會(huì)促進(jìn)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行的改善。-目前在國(guó)外，企業(yè)再造和工作流系統(tǒng)的關(guān)系較為人們所關(guān)注，然而，由于國(guó)情不同，我國(guó)多數(shù)企事業(yè)單位面臨的主要管理問(wèn)題是隨意性大、運(yùn)行不規(guī)范。除了少數(shù)企業(yè)外，大部分單位不需要、也不可能進(jìn)行革命性的重組。因此，相對(duì)于企業(yè)再造理論，規(guī)范化管理在我國(guó)更現(xiàn)實(shí)、更可行，更適于和WFMS的引進(jìn)相結(jié)合。 對(duì)辦公自動(dòng)化的重新認(rèn)識(shí)可能是由于開(kāi)發(fā)的門(mén)檻比較低吧，也或者是與企業(yè)的主要業(yè)務(wù)（比如：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存及生產(chǎn)管理等）沒(méi)有直接的關(guān)系，目前在企業(yè)的信息化工作中，大家對(duì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)似乎不屑一顧。 但現(xiàn)在從我對(duì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)以及對(duì)企業(yè)實(shí)際需求的了解和感受來(lái)看，我并不認(rèn)為辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是可有可無(wú)的，我甚至認(rèn)為對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)反而應(yīng)該優(yōu)先考慮應(yīng)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。理由如下： 企業(yè)普遍存在著部門(mén)內(nèi)和部門(mén)間的信息溝通和共享方面的問(wèn)題；（需要一個(gè)信息交流和溝通平臺(tái)）在企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中，存在大量的文檔需要在不同的人員和部門(mén)間簽核流轉(zhuǎn)，特別是那些管理水平比較高、嚴(yán)格按照質(zhì)量認(rèn)證體系執(zhí)行的企業(yè)更是如此；（需要一個(gè)靈活的工作流處理機(jī)制和協(xié)同辦公系統(tǒng)）知識(shí)管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其作用已經(jīng)越來(lái)越重要了。如何將企業(yè)員工頭腦中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)盡快和盡可能地保留在公司的知識(shí)庫(kù)中，提供多種形式的共享和轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的智力資源，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)將是至關(guān)重要的；（需要建立企業(yè)的知識(shí)管理體系和系統(tǒng)）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出決策需要及時(shí)獲得來(lái)自各種渠道的信息和數(shù)據(jù)，包括企業(yè)外部的以及企業(yè)內(nèi)部的各種信息。如何將這些信息資源做到有效利用并能很快發(fā)布給相關(guān)人員（當(dāng)然包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）作為開(kāi)展業(yè)務(wù)和做出決策的參考，也是企業(yè)非常重要和急需的需求；（需要有效的信息資源利用機(jī)制和整合信息的系統(tǒng)）以上是從企業(yè)的應(yīng)用需求來(lái)看，急切需要具備上述功能的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。另一方面，從我國(guó)企業(yè)信息化的曲折歷程、投資效益以及目前的現(xiàn)狀來(lái)看，也應(yīng)該優(yōu)先考慮應(yīng)該辦公自動(dòng)化系統(tǒng)：有效利用硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和相應(yīng)的資金投入。由于辦公自動(dòng)化系統(tǒng)可以涉及企業(yè)的每個(gè)部門(mén)的每個(gè)人員，所以對(duì)于那些已投入了很大的資金全面建立起了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用能充分發(fā)揮硬件網(wǎng)絡(luò)資源的效率；與應(yīng)用類(lèi)似ERP和PDM等軟件系統(tǒng)相比，應(yīng)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)不僅投入小，而且實(shí)施應(yīng)用難度小，容易取得成功。對(duì)于我們的大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，避開(kāi)投入大、實(shí)施成功率很低的ERP等系統(tǒng)，先應(yīng)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)將是一個(gè)明智的選擇。特別是我國(guó)的很多企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)和基礎(chǔ)很有限，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的普遍應(yīng)用將很好的提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)，提升企業(yè)信息化應(yīng)用的基礎(chǔ)。同時(shí)能增強(qiáng)大家對(duì)信息化應(yīng)用的信心，以利于逐步應(yīng)用更艱難的ERP等系統(tǒng)。總之，綜合來(lái)看，我覺(jué)得具有中國(guó)特色的企業(yè)信息化應(yīng)用之路至少應(yīng)該包括優(yōu)先考慮應(yīng)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。二、企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(企業(yè)OA)的特點(diǎn)與桌面辦公軟件的差異企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(企業(yè)OA)從名稱(chēng)上講與辦公軟件有相近之處，從概念上講象MS Office等桌面辦公軟件也是辦公自動(dòng)化的組成部分。但從企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(企業(yè)OA)的典型概念上，與桌面辦公軟件有著很大的差異。 桌面辦公軟件應(yīng)該說(shuō)也是一種重要的辦公自動(dòng)化工具。但它們主要解決的是個(gè)人辦公，面向的是個(gè)人工作效率的提高。雖然目前桌面辦公軟件也逐漸有一些協(xié)同工作的功能，但都還是簡(jiǎn)單的協(xié)作，而無(wú)法面向企業(yè)級(jí)的、復(fù)雜的工作流程與協(xié)同工作。而企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(企業(yè)OA)則主要面向的是企業(yè)整體辦公效率的提高，其重點(diǎn)在于對(duì)跨崗位、跨部門(mén)的流程進(jìn)行電子化處理，提高協(xié)同工作的效率與規(guī)范性，加強(qiáng)各部門(mén)間的知識(shí)共享，提高整體辦公效率等等。三、企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(企業(yè)OA)的特點(diǎn)與ERP等系統(tǒng)的差異企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(企業(yè)OA)與ERP、SCM、CRM等系統(tǒng)都是企業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的重要組成部分，都為提升企業(yè)信息化水平、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起著重要作用。但它們之間也存在著顯著的差異。 最基本的，就是它們功能不同。企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(企業(yè)OA)著眼于協(xié)同工作、公文處理、文檔管理、行政辦公等。ERP著眼于企業(yè)的銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等過(guò)程及資源控制與計(jì)劃，SCM著眼于與上下游的銜接，CRM著眼于客戶(hù)關(guān)系的管理，等等。更主要的，是它們的目標(biāo)不同?？梢哉f(shuō)，ERP、SCM、CRM等系統(tǒng)更著重于企業(yè)的具體業(yè)務(wù)過(guò)程運(yùn)作，而企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(企業(yè)OA)更著重于企業(yè)的管理過(guò)程。前者是通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)過(guò)程的效率來(lái)提高生產(chǎn)效率、提高資金使用效率、加強(qiáng)對(duì)財(cái)、物的管理等等，后者則是通過(guò)優(yōu)化管理過(guò)程來(lái)提高企業(yè)的日常辦公與決策效率、提高企業(yè)反應(yīng)速度、決策能力、加強(qiáng)管理過(guò)程的規(guī)范性。四、企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(企業(yè)OA)的特點(diǎn)-與政務(wù)OA的差異企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(企業(yè)OA)與政務(wù)OA同為辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，從技術(shù)上是一致的，從功能上也有很強(qiáng)的相似性。但由于應(yīng)用領(lǐng)域、對(duì)象不同，兩者也有著非常顯著的差異。 從功能上講，政務(wù)OA應(yīng)該說(shuō)是以公文為核心的。流程是圍繞著公文運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)的。這是與政府部門(mén)的工作特點(diǎn)相一致的。而企業(yè)OA則是以工作流為核心，以協(xié)同工作和知識(shí)管理為重點(diǎn)，公文只是其中一個(gè)平行的一項(xiàng)應(yīng)用。從特性上講，政務(wù)OA更注重處理過(guò)程嚴(yán)格遵照政府部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。而企業(yè)OA則隨著每個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)更注重從實(shí)際出發(fā)，更注重強(qiáng)調(diào)通過(guò)OA系統(tǒng)的實(shí)施改進(jìn)企業(yè)流程。從目標(biāo)上講，政務(wù)OA同樣以提高效率和對(duì)日常工作進(jìn)行更加有效的管理為目標(biāo)。而企業(yè)OA除此之外更加看重加強(qiáng)企業(yè)的快速反應(yīng)能力，增強(qiáng)知識(shí)共享與管理，從而提升企業(yè)在激烈的市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。從這個(gè)意義上講，企業(yè)OA不僅是作為一個(gè)工具來(lái)應(yīng)用，而更重要的是作為企業(yè)增強(qiáng)盈利能力的一個(gè)重要手段。這才是企業(yè)OA與政務(wù)OA的最本質(zhì)的區(qū)別。五、神州數(shù)碼工作流系統(tǒng)（Easyflow）是經(jīng)過(guò)數(shù)萬(wàn)名企業(yè)用戶(hù)的壓力測(cè)試，完全符合企業(yè)使用習(xí)慣的工作流管理軟件，是建設(shè)企業(yè)OA系統(tǒng)的理想選擇。企業(yè)內(nèi)部工作流，通過(guò)流流程引擎加速傳遞，突破時(shí)空的限制，有效提升企業(yè)內(nèi)部的信息溝通效率。神州數(shù)碼工作流是完全的B/S結(jié)構(gòu)軟件，通過(guò)Internet即時(shí)處理，徹底解決人員出差在外無(wú)法處理事務(wù)的限制，大幅提高流程效率，有效提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造企業(yè)無(wú)紙化辦公的環(huán)境。瀏覽器操作接口，輕松建構(gòu)企業(yè)信息平臺(tái) 用戶(hù)接口完全使用瀏覽器，操作簡(jiǎn)單，減輕IT人員系統(tǒng)維護(hù)負(fù)擔(dān)，讓企業(yè)輕松快速建立無(wú)紙化的辦公環(huán)境 無(wú)論以Internet、RAS、VPN等方式，都可進(jìn)行遠(yuǎn)程審批或遠(yuǎn)程表單填寫(xiě) 企業(yè)信息溝通除了E-mail、電子表單外，還可以利用電子看板、討論區(qū)、公布欄（具備頭條分類(lèi)、信息查詢(xún)功能）等方式強(qiáng)化信息傳遞 彈性的流程審批規(guī)則，全球最多流程角色支持 流程規(guī)劃可設(shè)計(jì)串簽、會(huì)簽、條件式審批、審核權(quán)限等規(guī)則，適應(yīng)復(fù)雜企業(yè)流程要求 提供用戶(hù)自訂流程、標(biāo)準(zhǔn)流程等流程設(shè)定方式 具備全球最多27種流程角色設(shè)計(jì)，包括項(xiàng)目角色、職等、職稱(chēng)、代理人、及工作隊(duì)列等，提供企業(yè)工作流程角色定義的最大彈性 審批種類(lèi)符合企業(yè)內(nèi)部常用語(yǔ)，按照單位級(jí)別使用分為四種審批種類(lèi)：準(zhǔn)、不準(zhǔn)；同意、不同意；通知；會(huì)辦處理等。 支持流程解析角色(Parser Role)處理，流程規(guī)則可因應(yīng)角色的不同而變圖形化的企業(yè)組織架構(gòu)管理提供企業(yè)組織架構(gòu)管理接口，可使用拖拽操作設(shè)置企業(yè)層次、人員、部門(mén)、項(xiàng)目，企業(yè)的屬性及關(guān)系支持離職員工列表查詢(xún)及企業(yè)未編制人員的設(shè)置系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置檢查程序，可確保數(shù)據(jù)間的合理性、一致性，奠定工作流程系統(tǒng)的嚴(yán)謹(jǐn)基礎(chǔ)，降低系統(tǒng)管理人員維護(hù)的工作量 完整的系統(tǒng)管理接口，分布式權(quán)限控管從系統(tǒng)數(shù)據(jù)、一般數(shù)據(jù)、表單變動(dòng)數(shù)據(jù)、流程變動(dòng)數(shù)據(jù)到工具程序，系統(tǒng)都有完整的管理接口來(lái)維護(hù)，使系統(tǒng)管理員能夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赝瓿上到y(tǒng)維護(hù)工作系統(tǒng)可針對(duì)用戶(hù)的程序使用權(quán)限，做分布式權(quán)限控管；提供符合企業(yè)各部門(mén)獨(dú)立分權(quán)式系統(tǒng)管理的現(xiàn)實(shí)需要，避免系統(tǒng)所有的變更維護(hù)都需依賴(lài)計(jì)算機(jī)中心，而無(wú)法快速滿(mǎn)足使用單位自行處理的瓶頸。 及時(shí)追蹤流程狀態(tài)，提升企業(yè)流程效率 用戶(hù)可通過(guò)瀏覽器在線(xiàn)追蹤流程處理狀況，并可直接在表單上查詢(xún)審批狀況及審批意見(jiàn)，無(wú)需啟動(dòng)其它程序或表單 同時(shí)可設(shè)定允許審批時(shí)間，遇審批者壓件時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)Bypass，或由填表人手動(dòng)Bypass，以減少表單積壓，大幅縮短處理時(shí)間，掌握企業(yè)溝通的時(shí)效性 并提供自動(dòng)稽核功能，對(duì)于逾時(shí)審批者，自動(dòng)寄發(fā)警示郵件通知，有效防止文件積壓，提升整體工作效率；且自動(dòng)紀(jì)錄表單審批者與代理人，以明責(zé)任劃分 流程細(xì)節(jié)設(shè)定完全參數(shù)化，填單人及逾時(shí)審批關(guān)卡可依彈性選擇是否跳關(guān)審批；支持審批者抽單、撤簽、轉(zhuǎn)寄及轉(zhuǎn)會(huì)子流程等彈性選擇；可彈性定義每關(guān)是否可以打印表單；并訂有逐級(jí)回報(bào)及結(jié)案通知所有人的功能圖形化的企業(yè)組織架構(gòu)管理提供企業(yè)組織架構(gòu)管理接口，可使用拖拽操作設(shè)置企業(yè)層次、人員、部門(mén)、項(xiàng)目，企業(yè)的屬性及關(guān)系支持離職員工列表查詢(xún)及企業(yè)未編制人員的設(shè)置系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置檢查程序，可確保數(shù)據(jù)間的合理性、一致性，奠定工作流程系統(tǒng)的嚴(yán)謹(jǐn)基礎(chǔ)，降低系統(tǒng)管理人員維護(hù)的工作量 完整的系統(tǒng)管理接口，分布式權(quán)限控管從系統(tǒng)數(shù)據(jù)、一般數(shù)據(jù)、表單變動(dòng)數(shù)據(jù)、流程變動(dòng)數(shù)據(jù)到工具程序，系統(tǒng)都有完整的管理接口來(lái)維護(hù)，使系統(tǒng)管理員能夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赝瓿上到y(tǒng)維護(hù)工作系統(tǒng)可針對(duì)用戶(hù)的程序使用權(quán)限，做分布式權(quán)限控管；提供符合企業(yè)各部門(mén)獨(dú)立分權(quán)式系統(tǒng)管理的現(xiàn)實(shí)需要，避免系統(tǒng)所有的變更維護(hù)都需依賴(lài)計(jì)算機(jī)中心，而無(wú)法快速滿(mǎn)足使用單位自行處理的瓶頸。 及時(shí)追蹤流程狀態(tài)，提升企業(yè)流程效率 用戶(hù)可通過(guò)瀏覽器在線(xiàn)追蹤流程處理狀況，并可直接在表單上查詢(xún)審批狀況及審批意見(jiàn)，無(wú)需啟動(dòng)其它程序或表單 同時(shí)可設(shè)定允許審批時(shí)間，遇審批者壓件時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)Bypass，或由填表人手動(dòng)Bypass，以減少表單積壓，大幅縮短處理時(shí)間，掌握企業(yè)溝通的時(shí)效性 并提供自動(dòng)稽核功能，對(duì)于逾時(shí)審批者，自動(dòng)寄發(fā)警示郵件通知，有效防止文件積壓，提升整體工作效率；且自動(dòng)紀(jì)錄表單審批者與代理人，以明責(zé)任劃分 流程細(xì)節(jié)設(shè)定完全參數(shù)化，填單人及逾時(shí)審批關(guān)卡可依彈性選擇是否跳關(guān)審批；支持審批者抽單、撤簽、轉(zhuǎn)寄及轉(zhuǎn)會(huì)子流程等彈性選擇；可彈性定義每關(guān)是否可以打印表單；并訂有逐級(jí)回報(bào)及結(jié)案通知所有人的功能支持?jǐn)?shù)字憑證（CA認(rèn)證），確保審批安全性 用戶(hù)登錄系統(tǒng)及審批表單時(shí)，可選擇以NT域或數(shù)字憑證（CA認(rèn)證）進(jìn)行身份驗(yàn)證，以確保審批的安全性 支持個(gè)人簽名圖文件，審批后表單可顯示該審批者的簽名圖片支持用戶(hù)自定義設(shè)計(jì)，完成系統(tǒng)個(gè)性化定義 支持用戶(hù)自定義表單代理人，針對(duì)不同表單，可設(shè)定不同代理人 提供用戶(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)修改功能，可隨時(shí)更新個(gè)人信息，自行更換簽名圖片 按照用戶(hù)身份（分為一般、經(jīng)理級(jí)、系統(tǒng)管理三類(lèi)）個(gè)性設(shè)置的用戶(hù)登錄界面