股民套餐業(yè)務(wù)及活動培訓(xùn)資料.ppt

目錄 股民套餐促銷活動介紹股民套餐簡介股民套餐促銷活動介紹手機(jī)證券下載及安裝方法手機(jī)證券計費用規(guī)則的變更手機(jī)證券操作指南手機(jī)證券經(jīng)常遇到的幾個問題 一 股民套餐介紹 1 股民套餐資費為 25元 月 套餐包含內(nèi)容 30M省內(nèi)CMWAP流量 贈送的30M省內(nèi)CMWAP流量可以用于抵扣用戶手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)生的CMWAP流量 手機(jī)證券動態(tài)行情 手機(jī)證券在線交易 超出套餐包含流量情況說明 超出套餐包含流量按0 01元 KB計費 CMNET和省際CMWAP在國內(nèi)產(chǎn)生流量按0 01元 KB計費 2 收費方式 套餐費月初收取 在帳單打印時體現(xiàn)在 新業(yè)務(wù)費 下 股民套餐 中 套餐費收取區(qū)分上下半月 下半月申請股民套餐 當(dāng)月套餐費和包月流量減半 3 套餐生效方式 非GPRS套餐用戶和WAP全年套餐用戶申請股民套餐立即生效 GPRS套餐用戶 除WAP全年套餐 申請股民套餐預(yù)約生效 用戶取消股民套餐預(yù)約生效 注 如果用戶當(dāng)月預(yù)約取消套餐 則系統(tǒng)會在當(dāng)月最后一天提前結(jié)束用戶的手機(jī)證券行情業(yè)務(wù)和手機(jī)證券交易業(yè)務(wù) 已申請了股民套餐的用戶進(jìn)行主資費的變更時 新主資費生效時 股民套餐不會被捆綁結(jié)束 4 套餐開通 取消方式 短信開通方式 發(fā)送 GMTC 到 10086 開通 發(fā)送 QXGMTC 到 10086取消套餐 撥打10086辦理申請或取消 BOSS開通方式 通過BOSS1267附加資費變更模塊開通或取消該套餐 目錄 股民套餐促銷活動介紹股民套餐簡介股民套餐促銷活動介紹手機(jī)證券下載及安裝方法手機(jī)證券計費規(guī)則的變更手機(jī)證券操作指南手機(jī)證券經(jīng)常遇到的幾個問題 二 股民套餐促銷活動介紹 一 促銷活動時間 2008年5月1日 7月31日 二 促銷活動對象 攀枝花移動用戶 三 促銷活動內(nèi)容 股民套餐免費體驗活動 活動期間 凡開通股民套餐用戶 通過帳單實時優(yōu)惠方式 從開通當(dāng)月起贈送等額套餐使用費 若不取消 最長連續(xù)贈送3個月 最多贈送75元股民套餐使用費 優(yōu)惠期間取消套餐 則從次月起停止優(yōu)惠 說明 1 話費贈送方式為帳單實時優(yōu)惠 即在BOSS扣取股民套餐包月使用費同時進(jìn)行優(yōu)惠 優(yōu)惠項目僅針對股民套餐使用費 2 活動期間反復(fù)訂 退 訂的處理方式 連續(xù)贈送起始時間從首次贈送起計算 當(dāng)月有套餐訂購關(guān)系即贈送 最多贈送3次 3 話費贈送查詢方式 查詢帳單 帳單中 股民套餐 費用 非優(yōu)惠情況下為25元 優(yōu)惠期間 帳單中顯示的 股民套餐 費用為零 活動開展中需注意的問題 股民套餐會和除WAP全年套餐以外的其他GPRS套餐互斥 例如用戶是GPRS5元套餐用戶則定制股民套餐后用戶的GPRS5元套餐將會被取消 請在為用戶定制股民套餐前向用戶說明此情況 避免產(chǎn)生投訴 已開通手機(jī)證券業(yè)務(wù)的用戶 最好取消原業(yè)務(wù)后再開通股民套餐 若用戶訂購套餐前沒有取消已經(jīng)訂購的手機(jī)證券業(yè)務(wù) 可能導(dǎo)致開通股民套餐當(dāng)月重復(fù)扣費 且套餐退訂時不會自動結(jié)束以前申請的業(yè)務(wù) 如果用戶當(dāng)月預(yù)約結(jié)束股民套餐并在當(dāng)月最后一天又重新申請?zhí)撞?由于系統(tǒng)處理原因?qū)⒉荒芰⒓礊橛脩糸_通業(yè)務(wù) 系統(tǒng)將在次月1日上午為用戶實現(xiàn)開通 對此類問題的統(tǒng)一解釋口徑為 尊敬的用戶 由于系統(tǒng)原因 您的業(yè)務(wù)我們將在次日上午為您開通 目錄 股民套餐促銷活動介紹股民套餐簡介股民套餐促銷活動介紹手機(jī)證券下載及安裝方法手機(jī)政權(quán)計費規(guī)則的變更手機(jī)證券操作指南手機(jī)證券經(jīng)常遇到的幾個問題 手機(jī)證券客戶端下載途徑 部分手機(jī)自帶手機(jī)證券客戶端移動夢網(wǎng) MO新生活 手機(jī)證券發(fā)送短信 8到10658211Push下載地址登陸 發(fā)短信 收到短信 訪問網(wǎng)站 點擊下載 轉(zhuǎn)到下載頁面 點擊下載連接 選擇下載 選擇安裝位置 確認(rèn) 確認(rèn)繼續(xù) 下載流程以MotoA1200手機(jī)操作為例 僅供參考 手機(jī)證券下載安裝示例 目錄 股民套餐促銷活動介紹股民套餐簡介股民套餐促銷活動介紹手機(jī)證券下載及安裝方法手機(jī)證券計費規(guī)則的變更手機(jī)證券操作指南手機(jī)證券經(jīng)常遇到的幾個問題 手機(jī)證券計費用規(guī)則的變更 根據(jù)省公司統(tǒng)一安排 從4月29日起對手機(jī)證券業(yè)務(wù)計費流程和規(guī)則進(jìn)行了修改 修改前 4月29日之前 手機(jī)證券包月業(yè)務(wù) 動態(tài)行情 在線交易 計費規(guī)則為 用戶首次訂購手機(jī)證券業(yè)務(wù) 在1 20日之間訂購的用戶如不退定則在訂購次月進(jìn)行計費 在20 30 或31 日之間訂購的用戶如不退定則在訂購次次月進(jìn)行計費 用戶訂購手機(jī)證券包月業(yè)務(wù) 動態(tài)行情 在線交易 如果不使用 則不對用戶計費 修改后 自2008年5月開始 手機(jī)證券包月業(yè)務(wù)計費規(guī)則修訂如下 用戶首次訂購手機(jī)證券業(yè)務(wù) 訂購當(dāng)月免費 次月正式計費 即不再區(qū)分20日前和20日后 用戶訂購手機(jī)證券包月業(yè)務(wù) 動態(tài)行情 在線交易 如果不使用 則不對用戶計費 重復(fù)定制當(dāng)月立即收費 已退定業(yè)務(wù)的用戶再次訂購 一旦使用即計費 但對首次訂購當(dāng)月即退定且重新定制的用戶仍適用第1點規(guī)則 請營業(yè)前臺注意對用戶解釋口徑的變更 目錄 股民套餐促銷活動介紹股民套餐簡介股民套餐促銷活動介紹手機(jī)證券下載及安裝方法手機(jī)證券計費規(guī)則的變更手機(jī)證券操作指南手機(jī)證券經(jīng)常遇到的幾個問題 動態(tài)行情 主要功能介紹 動態(tài)行情 可查詢國內(nèi)行情 信息與營業(yè)部和互聯(lián)網(wǎng)實時同步 行情查看流程 行情查看流程 在線交易 主要功能介紹 在線交易 隨開通了股民套餐 在線交易還需設(shè)置營業(yè)部 開通交易業(yè)務(wù) 需要用戶到證券營業(yè)廳開通 交易訂購流程 訂購 在線交易 股票交易流程 股票交易流程 營業(yè)部設(shè)置流程 系統(tǒng)設(shè)置流程 掌握財經(jīng) 主要功能介紹 掌握財經(jīng) 業(yè)務(wù)退訂流程 業(yè)務(wù)退訂流程 目錄 股民套餐促銷活動介紹股民套餐簡介股民套餐促銷活動介紹手機(jī)證券下載及安裝方法手機(jī)證券操作指南手機(jī)證券經(jīng)常遇到的幾個問題 焦點投訴問題解析 一 投訴描述 GPRS流量一個月大概需要多少 問題分析 在使用手機(jī)證券的時候交易日 如果每天使用4個小時 進(jìn)行10只股票的交易 每個月按照22個來計算 15 73兆的流量 解決方案 為用戶推行股民套餐 焦點投訴問題解析 二 投訴描述 在使用過程中提示 網(wǎng)絡(luò)連接失敗 如何解決 問題分析 先確認(rèn)手機(jī)上網(wǎng)方式選擇CMWAP 移動夢網(wǎng) 如果選CMNET 移動互聯(lián)網(wǎng) 則會導(dǎo)致您無法正常登錄 解決方案 進(jìn)入 手機(jī)證券 在主菜單中選擇 系統(tǒng)設(shè)置 檢查是否選擇使用代理服務(wù)器 確認(rèn)設(shè)置代理服務(wù)器地址10 0 0 172 設(shè)置代理服務(wù)器端口80 重新登錄手機(jī)證券程序 同時可上網(wǎng)訪問其他網(wǎng)站 以確認(rèn)當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)正常暢通 焦點投訴問題解析 二續(xù) 手機(jī)上網(wǎng)參數(shù)設(shè)置設(shè)置組名稱 連接名稱 中國移動主頁連接安全選擇 關(guān) 傳輸方式選擇 GPRS GPRS連接選擇總是在線GPRS接入點 APN 輸入 cmwap IP地址10 0 0 172鑒權(quán)類型選擇 普通 登錄類型選擇 自動 用戶名無密碼無 焦點投訴問題解析 三 投訴描述 軟件裝好后 其安裝軟件圖標(biāo)在什么位置 問題分析 此問題是不