人力資源專業(yè)—六大模塊之六 員工關系.ppt

人力資源專業(yè)性知識培訓課程 六大模塊內(nèi)容 薪酬與福利培訓講師 張人力資源管理六大模塊 一 概述 人力資源管理已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的模式 把人上升到資源的角度進行配置和管理 如何實現(xiàn)對人力資源的有效管理和配置 構建一個有效的人力資源管理平臺和體系成為企業(yè)HR工作的重點 作為這個有效體系的構成部分 HR各大模塊體系的完善和工作的展開顯得尤為重要 二 六大模塊的內(nèi)容 1 人力資源規(guī)劃 2 招聘與配置 3 培訓與開發(fā) 4 薪酬與福利 5 績效管理 6 員工關系 員工關系 前言 實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏員工關系的處理在于以國家相關法規(guī)政策及公司規(guī)章制度為依據(jù) 在發(fā)生勞動關系之初 明確勞動者和用人單位的權利和義務 在合同期限之內(nèi) 按照合同約定處理勞動者與用人單位之間權利和義務關系 員工關系管理的目的在于明確雙方權利和義務 為企業(yè)業(yè)務開展提供一個穩(wěn)定和諧的環(huán)境 并通過公司戰(zhàn)略目標的達成最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏 什么是員工關系 員工關系的定義 勞資雙方的關系和員工關系會對企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Ξa(chǎn)生強烈的影響 這種關系取決于不同的社會環(huán)境以及管理者對員工的基本看法 管理者既要把員工看作是需要通過資源投入才能夠形成的一筆財富 即真正的人力資源 也可以將員工僅僅看成是實現(xiàn)最小化支出的一項成本 員工關系的作用積極正向的員工關系可以吸引且留住優(yōu)良員工 提高員工生產(chǎn)力 增加員工對企業(yè)的忠誠度 提升工作士氣 提升公司績效 降低曠工 缺席率 員工缺勤率提高 增加了由于員工福利 補充員工 培訓和績效損失帶來的企業(yè)經(jīng)營成本 員工離職率提高 增加了由于招聘 培訓和績效損失帶來的企業(yè)經(jīng)營成本 員工關系的各項因素一 對員工的積極正確評價是員工關系計劃的基礎 這些計劃在一定程度上是有效的 但是這并不是員工關系的核心 二 員工關系的核心是一個不斷建立關系的過程三 影響員工關系的主要因素如下 1 溝通是影響員工關系最重要的因素 企業(yè)溝通渠道不暢 缺乏必要的反饋 將會引起很多矛盾 進而導致員工工作熱情和積極性下降 影響工作效率 不斷進行的雙向溝通將會增進員工關系 減少沖突 增加員工對企業(yè)的信任 如果員工不信任管理者 上行溝通將會受到阻礙 如果管理者不信任員工 下行溝通將會受到影響 2 管理者的管理理念影響員工對企業(yè)的信念和管理者的動機進而影響員工關系 如果員工不支持或不理解管理者的道德理念 他們將間接地對管理者的動機產(chǎn)生疑問 這將使員工產(chǎn)生壓力 進而影響員工的工作績效 同時也影響員工對企業(yè)的信念 在員工關系中 信念比現(xiàn)實更重要 員工的信念 不管正確與否 以及其不確定性將會影響工作績效 良好的溝通將確保員工的信念與企業(yè)的現(xiàn)實相關聯(lián) 另外重視和關心與工作問題有關的員工情感是建立員工關系的重要部分之一 3 沖突是產(chǎn)生負向的員工關系的直接起因 沖突是由于工作群體或個人 試圖滿足自身需要而使另一群體或個人受到挫折時的社會心理現(xiàn)象 企業(yè)內(nèi)沖突表現(xiàn)為由于雙方的觀點 需要 欲望 利益和要求的不相容而引起的激烈爭斗 管理者對員工的期望不明確將增加員工的壓力 進而影響員工關系員工需要知道管理者對他們的期望是什么 員工不喜歡得到特別的驚喜 知道管理者的期望將極大地減少員工的工作壓力 企業(yè)是否公平地對待所有員工是影響員工關系的關鍵因素 公平可以簡單地認為在相同的情況下 對所有的員工都一視同仁 不存在厚薄 這并不意味較高的績效不應當?shù)玫捷^高的報酬 對員工來說 公平也意味著獲得公平的工資和福利 四 如何建立一個正向的員工關系 制定政策 規(guī)則和工作程序任何一個企業(yè)需要制定規(guī)則從而使每一個員工知道管理者對他們的期望 管理者需要不斷地與員工進行溝通進而使企業(yè)制定的政策 規(guī)則和工作程序能夠得到下屬的支持 并且需要一貫地加以強化 就是說企業(yè)要通過建立制度而不是通過人治來建立積極正向的員工關系 從而避免在管理中的隨意性 一 進行有效的管理 1 管理者應當根據(jù)員工是否能夠完成任務為標準來進行工作分配 關鍵是要知道員工的優(yōu)勢和劣勢 如果員工認為他們的貢獻在某種程度上是獨一無二的 特別的或具有創(chuàng)造性的 那么員工可能更加積極地工作 并且逐漸成為企業(yè)比較重要的資產(chǎn) 2 管理者需要對自己的時間進行管理 因為拙劣的時間管理的后果 是工作過程和程序不能按部就班地進行 這可能導致員工和外部顧客的不滿 員工非常重視自己的時間 如果時間不能很好地利用 員工可能感覺到管理者在費自己的時間 優(yōu)秀員工和外部顧客可能就會消失 3 管理者要善于對沖突進行管理 很多管理者由于工作繁忙而沒有時間去思考解決沖突的最好辦法 他們往往只作出被動反應而不會思考產(chǎn)生問題的原因 沖突影響企業(yè)的績效以及目標的達成 管理者需要專心思考沖突的解決辦法和如何防止沖突的產(chǎn)生 績效改進輔導應當被認為是一種積極的行為 員工有權知道他們應當怎么做 與員工積極地溝通好的以及需要改進的績效是管理者的一項義務 4 管理者要重視與離職者面談 事實上離職面談是發(fā)現(xiàn)員工真實感受的一種好的方式 從而在需要的時候采取合適的正確的管理方式 企業(yè)必須能夠接受批評和不要懲罰批評者 大多數(shù)員工不相信管理者會這么做 他們害怕受到懲罰 盡管以后將不在企業(yè)工作 二 招聘合適的人 雇傭 招聘 配備是避免員工關系問題的非常重要的一個方面 預防性的措施包括 良好的面試 實際工作預演 需要花費一定的時間把企業(yè)的政策 工作程序以及員工與雇主的法律義務告知新員工 把合適的人引進到企業(yè)中來 招募與甄選是進行防護的第一道關口 決定誰是合適的人不能完全依據(jù)經(jīng)驗與學歷 還要考慮其個性 態(tài)度 溝通技能以及其他與企業(yè)相匹配的行為特性 比如在招聘或提拔管理者時 需要候選人具備較強的人際溝通技能 如果管理者溝通技能拙劣 那么以后將會產(chǎn)生沖突和其下屬的工作績效較低的問題 三 確保良好的溝通 建立自由溝通 和睦友好的氣氛 可為企業(yè)實現(xiàn)管理目標提供精神支柱和思想動力 一般來講 成員溝通交往機會多 信息溝通狀況好的企業(yè)員工關系較好 總結(jié) 1 企業(yè)可以通過制度 不斷進行溝通 完善管理和招聘適當?shù)娜藖斫⒘己玫膯T工關系 短期激勵不應當與建立良好的員工關系而帶來的長期回報相混淆 如果我們相信人力資源是人 以及公平地對待和重視他們的話 那么建立良好員工關系所付出的努力是值得的 沒有什么能夠替代良好的員工關系 2 HR各大模塊的工作各