增員流程及操作手冊(cè)11.28.doc

白板增員流程及操作方法渠道：網(wǎng)絡(luò)下載現(xiàn)場(chǎng)招聘：人才市場(chǎng)招聘、校園招聘白板增員流程名單收集 作電話或現(xiàn)場(chǎng)邀約，并確定初試時(shí)間電話邀約/現(xiàn)場(chǎng)招聘 了解新人基本情況及發(fā)展需求，讓新人了解行業(yè)、公司及培訓(xùn)和事業(yè)機(jī)會(huì) 接觸說(shuō)明之初試 由個(gè)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人面談接觸說(shuō)明之復(fù)試 復(fù)試感受，考證班、崗前班時(shí)間的預(yù)告、相關(guān)費(fèi)用的通知及收取 再次確認(rèn) 包括考證班、崗前班、崗前承諾性面談、135培訓(xùn)、各項(xiàng)銜接培訓(xùn)準(zhǔn)備新人育成前準(zhǔn)備操作方法一、名單收集1、網(wǎng)絡(luò)名單下載每天下班前由專人負(fù)責(zé)下載新的網(wǎng)絡(luò)名單。2、現(xiàn)場(chǎng)招聘每周六參加人才市場(chǎng)招聘；不定期參加校園招聘活動(dòng)來(lái)收集準(zhǔn)增員名單。二、電話邀約/現(xiàn)場(chǎng)招聘（一）網(wǎng)絡(luò)名單電話邀約1、每天20通邀約電話，每周一、二邀約成功的人員集中于周三統(tǒng)一初試，周四邀約通過(guò)初試人員進(jìn)入周五復(fù)試。負(fù)責(zé)電話邀約的人員數(shù)量可按需求定。2、電話邀約人員在每天電話結(jié)束后記錄當(dāng)天的邀約情況，“共*通電話，邀約*人，可跟進(jìn)*人”，并將邀約成功的人員姓名、電話、面試時(shí)間等信息做詳細(xì)記錄，同時(shí)將可跟進(jìn)人員的姓名、電話、反饋情況做好記錄。3、對(duì)于邀約成功的及值得跟進(jìn)的人員在結(jié)束電話后以短信的形式告知公司地址及重復(fù)面試時(shí)間，“*，你好！我叫*，我們公司地址:在臺(tái)州市椒江區(qū).），讓我們*月*日上午10點(diǎn)不見(jiàn)不散哦！電梯直接上三樓，到時(shí)可手機(jī)與我聯(lián)系！”，并在面試當(dāng)天適當(dāng)關(guān)注人員到位情況及做必要的確認(rèn)跟進(jìn)。4、邀約話術(shù)： 邀約問(wèn)題1：*你好！我是負(fù)責(zé)人事招聘的，我在人才網(wǎng)上看到你的個(gè)人簡(jiǎn)歷，不知你工作找得怎么樣了？邀約問(wèn)題2：我看你是主修*專業(yè)的，請(qǐng)問(wèn)你是想找專業(yè)相關(guān)的還是可以跨過(guò)專業(yè)呢？邀約問(wèn)題3：你的發(fā)展方向在哪里？想找什么樣的工作呢？可以嘗試一下挑戰(zhàn)性的工作嗎？比如銷售？邀約問(wèn)題4：我們公司叫幸福人壽，是一家金融保險(xiǎn)企業(yè)，目前我們?cè)诮M建一支大學(xué)生創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍，作為公司管理干部來(lái)培養(yǎng)，這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)你未來(lái)全面發(fā)展是個(gè)很好的機(jī)會(huì)，有興趣的話，可抽個(gè)時(shí)間過(guò)來(lái)了解一下，本周三我們公司安排了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)面試時(shí)間，不知你上午方便還是下午方便？（二）現(xiàn)場(chǎng)招聘(人才市場(chǎng)、校園專場(chǎng))1、設(shè)置1-2人作為現(xiàn)場(chǎng)面試官，一般周六的人才市場(chǎng)招聘設(shè)置1名現(xiàn)場(chǎng)面試官即可，可設(shè)置若干名作為現(xiàn)場(chǎng)拍肩膀人員。注意著職業(yè)正裝。2、招聘前一天準(zhǔn)備好輔助工具：X展架、公司資料、公司三折頁(yè)、人員信息登記表、筆、名片等3、現(xiàn)場(chǎng)面談話術(shù)以簡(jiǎn)單為主，不展開(kāi)深談。主要目的是收集人員信息并引導(dǎo)其到公司進(jìn)一步深入面談。注意對(duì)公司及相關(guān)招聘崗位的包裝，尤其是對(duì)營(yíng)銷儲(chǔ)備干部的包裝。參考話術(shù)：應(yīng)聘人：你們這個(gè)儲(chǔ)備干部具體是做什么的？面談人：哦，請(qǐng)坐，你以前做過(guò)管理類的工作嗎？/你想做一份管理類工作嗎？應(yīng)聘人：#面談人：是這樣的，我們公司原則上招聘的是輔導(dǎo)專員崗、培訓(xùn)崗、理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)銷儲(chǔ)備管理干部，但公司內(nèi)部具體崗位不同，待遇也不一樣，在面試之前，崗位與待遇還不能確定，我先給你介紹一下面試流程，面試分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，初試和復(fù)試，實(shí)際上我們希望通過(guò)面試來(lái)尋找與我們公司價(jià)值觀念相同的人，因?yàn)檫@會(huì)影響到將來(lái)工作的績(jī)效，你先填寫這張報(bào)名申請(qǐng)表，我們將把你的基本信息帶回公司，并跟你約定時(shí)間做面試，好吧。4、現(xiàn)場(chǎng)拍肩膀人員要面帶微笑，多多寒暄贊美，一邊說(shuō)一邊引導(dǎo)應(yīng)聘者到面試官處進(jìn)行了解，以應(yīng)屆生及主動(dòng)應(yīng)聘銷售類人員為主要目標(biāo)對(duì)象。參考話術(shù)：“這位朋友，找工作嗎？想找什么樣的工作呢？那邊有一家非常優(yōu)秀的公司，目前正招募一支大學(xué)生創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍，作為公司管理干部來(lái)培養(yǎng)，這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)你未來(lái)全面發(fā)展是個(gè)很好的機(jī)會(huì)，你可以跟我一起過(guò)去了解一下！”5、面試官對(duì)應(yīng)聘者初試時(shí)間一般確定在當(dāng)天下午，或根據(jù)應(yīng)聘者的需求來(lái)約定。6、現(xiàn)場(chǎng)拒絕話術(shù)：主要有以下幾種情況需要做業(yè)務(wù)嗎?銷售沒(méi)干過(guò)，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，我怕干不好。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)其實(shí)并不是壞事情，公司有一套完善的培訓(xùn)體系，關(guān)鍵看你是否勤奮、是否有空杯心態(tài)想學(xué)想要，并能認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作。保險(xiǎn)與傳銷一樣是騙人的。保險(xiǎn)屬于金融行業(yè)，受國(guó)家法律保護(hù)（保險(xiǎn)法），傳銷是國(guó)家法律禁止的。保險(xiǎn)產(chǎn)品是由國(guó)家審批通過(guò)且個(gè)人必須持證上崗（保監(jiān)會(huì)）才能銷售的，而傳銷是國(guó)家工商總局嚴(yán)令禁止銷售，是違法的。保險(xiǎn)都發(fā)展了300多年歷史了，如果是騙人的能在社會(huì)上長(zhǎng)盛不衰嗎？恰恰中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)才發(fā)展二十多年的時(shí)間，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)才剛剛起步，國(guó)家大力扶持，隨著國(guó)家社保體制的改革與老百姓的收入逐步提高，人們對(duì)保險(xiǎn)的需求將會(huì)越來(lái)越大。是一份體面而朝陽(yáng)的工作。做業(yè)務(wù)有壓力，淘汰率又高，恐怕做不了。談到壓力的話，其實(shí)人有時(shí)候真的需要一點(diǎn)壓力，壓力會(huì)變成很大的動(dòng)力，促使你去行動(dòng)，那么你就會(huì)獲得成功，不然的話你一生都會(huì)糊里糊涂過(guò)日子，更不要談成功，你所說(shuō)的淘汰，的確我們公司采取的是優(yōu)勝劣汰制，恰恰我們淘汰的是那些工作懶散，做一天和尚撞一天鐘，應(yīng)付著過(guò)日子的人。而在我看來(lái)，你是一個(gè)對(duì)自己要求很高，而且非常勤奮、擅于學(xué)習(xí)的人，你為什么不來(lái)試一試，給自己幾個(gè)月的時(shí)間，那怕是賭一下，或許會(huì)從此改變自己的一生，萬(wàn)一真的不行，也沒(méi)有什么損失，你說(shuō)是嗎？做保險(xiǎn)太辛苦。是啊，人活著是很辛苦，很多人苦了大半輩子，到老了仍在吃苦，保險(xiǎn)公司有句行話：苦一陣子，不要苦一輩子。在這個(gè)世界上，真正的辛苦，是付出得不到相應(yīng)的回報(bào)，象我們做保險(xiǎn)的同樣付出一小時(shí)，卻得到了別人幾倍，甚至十幾倍的回報(bào)，能算辛苦嗎？福利待遇怎么樣，有五險(xiǎn)一金嗎？公司內(nèi)部具體崗位不同，待遇也不一樣，在面試之前，崗位與待遇還不能確定。請(qǐng)耐心進(jìn)入面試好吧？家人、朋友不支持?。ǘ窝s中此問(wèn)題比較多見(jiàn)）反對(duì)？噢！這是好事，反對(duì)你的人說(shuō)明是最愛(ài)你的人，他們不是反對(duì)你賺錢，而是怕你承擔(dān)太大的壓力，或者說(shuō)是不了解保險(xiǎn)，怕你上當(dāng)受騙。其實(shí)父母都是喜歡看到自己的兒女功成名就，這也是辛辛苦苦把自己兒女培養(yǎng)樣的初衷所在，是不是。難道你不愿意為愛(ài)你的人承擔(dān)一些壓力嗎？你成功了，家人自然以你為榮，有這么好的家人關(guān)心你愛(ài)護(hù)你，這是你的福氣。三、接觸說(shuō)明之初試初試前準(zhǔn)備1、了解被增員對(duì)象的特點(diǎn)：面談對(duì)象主要是應(yīng)屆大學(xué)生或畢業(yè)走上社會(huì)不久的小年輕，有朝氣、有想法、學(xué)習(xí)力強(qiáng)；想創(chuàng)業(yè)、想施展自己的才華來(lái)成就一番事業(yè)，苦于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有人脈、更沒(méi)有足夠的金錢來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想；想在社會(huì)上通過(guò)鍛煉提升交際、處事等各方面的能力。2、增員展示資料：公司資料、榮譽(yù)手冊(cè)、公司宣傳片高清視頻、行業(yè)及公司相關(guān)說(shuō)明性膠片、電腦3、其他物品的準(zhǔn)備：性向測(cè)試表、筆、水杯、一間招待室及若干間面談室、面試流轉(zhuǎn)表、名片4、人員分工及職責(zé)：初試面試官：若干名，負(fù)責(zé)初次面談并做好面談?dòng)涗?。引領(lǐng)人員：1名，負(fù)責(zé)將應(yīng)聘者帶到招待室、通知接待人員哪個(gè)面試官可以面試并將應(yīng)聘者送到指定的面試官處進(jìn)行面試。接待人員：1名，負(fù)責(zé)接待應(yīng)聘者，在正式面試之前做性向測(cè)試及觀看公司宣傳片視頻，并分配面試。5、面談人熟悉面談話術(shù)，按照規(guī)定流程進(jìn)行。初試內(nèi)容：1、 公司介紹行業(yè)前景、顧慮解析及問(wèn)題處理2、 從事崗位、育成體系介紹、職涯規(guī)劃與從業(yè)愿景的描述3、 成功的新人案例分享，進(jìn)入面談的開(kāi)口話術(shù)1、 重點(diǎn)是肯定新人，建立新人面對(duì)陌生環(huán)境的自信與適應(yīng)2、 解析招聘崗位與其自身未來(lái)發(fā)展的關(guān)系，以及公司對(duì)其的關(guān)注度及資源投入度說(shuō)明，引導(dǎo)新人選擇營(yíng)銷儲(chǔ)備干部崗位3、 建立共同的價(jià)值理念，公司將與其共同努力，協(xié)助其實(shí)現(xiàn)人生發(fā)展目標(biāo)，告知獲得這份工作不容易，要經(jīng)過(guò)公司的初試與復(fù)試，使新人更迫切更希望得到這個(gè)機(jī)會(huì)。4、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：您好！很高興今天有機(jī)會(huì)與你面談。通過(guò)你的性向測(cè)試綜合得分，您的個(gè)性非常適合保險(xiǎn)營(yíng)銷這個(gè)工作，很多同您性格相近的人來(lái)到我們公司后現(xiàn)在表現(xiàn)都很優(yōu)秀。我們公司這次原則上招聘的是輔導(dǎo)專員崗、培訓(xùn)崗、理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)銷管理儲(chǔ)備干部等，但公司具體崗位不同，待遇也不同。在你沒(méi)有通過(guò)面試之前，崗位和待遇都無(wú)法確定。我想先跟你介紹一下我們的面試，面試分初試與復(fù)試，面試的目的就是公司希望能找到與我們的價(jià)值觀念大致吻合的人。我們認(rèn)為一個(gè)人的價(jià)值觀是最重要的，它直接影響到未來(lái)的工作績(jī)效，如果價(jià)值觀不同卻來(lái)到公司，公司很痛苦，員工也很痛苦，你說(shuō)是嗎？進(jìn)入相互了解與公司介紹1、 請(qǐng)新人先談個(gè)人情況與工作經(jīng)歷，從而確定下一步面談的重點(diǎn)2、 通過(guò)描述公司強(qiáng)大實(shí)力、獲得榮譽(yù)，行業(yè)的美好愿景與未來(lái)發(fā)展空間，讓新人產(chǎn)生加入的渴望。3、 通過(guò)介紹公司的企業(yè)文化、三高戰(zhàn)略、新人育成體系、產(chǎn)品體系、服務(wù)體系，加深新人對(duì)公司實(shí)力的認(rèn)同，并為能有機(jī)會(huì)在這樣一家公司服務(wù)而憧憬。4、 示范標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：面談人：好，讓我們首先來(lái)互相了解好不好？您先做個(gè)自我介紹，包括年齡、學(xué)歷、原工作單位及所從事的工作（若參加過(guò)工作）、學(xué)校的經(jīng)歷，是否擔(dān)任過(guò)學(xué)校干部、家庭狀況、興趣愛(ài)好等。應(yīng)聘人：面談人：你覺(jué)得你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么？應(yīng)聘人：面談人：你覺(jué)得工作對(duì)你的意義是什么？工作的價(jià)值在哪里？應(yīng)聘人：面談人：未來(lái)你想要成為什么樣的人？能談?wù)勀惝厴I(yè)之后的規(guī)劃嗎？應(yīng)聘人：面談人：再談?wù)剛€(gè)人對(duì)壽險(xiǎn)行業(yè)有多少了解？對(duì)太平人壽聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎？應(yīng)聘人：面談人：你來(lái)面試跟家人商量嗎？他們會(huì)怎么看待你的選擇？如果你朋友對(duì)你的職業(yè)選擇表示異議,你會(huì)怎么想?應(yīng)聘人：面談人：如果你考慮投身這個(gè)行業(yè)，你最大的疑問(wèn)或顧慮是什么？你會(huì)給自己多長(zhǎng)的時(shí)間嘗試？（參考異議打消話術(shù)）應(yīng)聘人：面試人：從業(yè)這么多年，我覺(jué)得這個(gè)行業(yè)是中國(guó)目前最具發(fā)展前景的行業(yè)，因此目前在國(guó)內(nèi)就有120多家保險(xiǎn)公司，其中壽險(xiǎn)公司就有60家。作為金融行業(yè)的三駕馬車之一的保險(xiǎn)迄今已有600多年的歷史，國(guó)外已快速發(fā)展了300年，而中國(guó)的保險(xiǎn)發(fā)展僅僅只有20多年的時(shí)間，中國(guó)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)剛剛起步，正邁入黃金期。中國(guó)的每一位壽險(xiǎn)從業(yè)人員都將擁有世界上最多的客戶資源。根據(jù)保險(xiǎn)深度進(jìn)行測(cè)算，這一階段將持續(xù)10-15年。（行業(yè)介紹） 公司介紹:重點(diǎn)介紹公司的競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)束面談（感謝、肯定說(shuō)明結(jié)束）：感謝、肯定：很開(kāi)心我們進(jìn)行了這么長(zhǎng)時(shí)間的愉快交流，相信你對(duì)我們公司事業(yè)機(jī)會(huì)已經(jīng)有了一定的了解。請(qǐng)問(wèn)，你與我溝通的感受如何？對(duì)其中的哪些點(diǎn)感興趣？（對(duì)于不合適的人：關(guān)于今天的結(jié)果，我們將會(huì)在2個(gè)工作日通知你，謝謝，再見(jiàn)?。┱f(shuō)明：畢竟擇業(yè)對(duì)你個(gè)人是一件非常重要的事情，請(qǐng)你認(rèn)真思考一個(gè)問(wèn)題：你將來(lái)究竟想成為什么樣的人？你真正想要追求的是什么？我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)反饋今天的初試情況，如果領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你可以繼續(xù)參加復(fù)試的，我會(huì)在明天電話通知你，并跟你確定下次面試時(shí)間。你也可以將思考的問(wèn)題并就事業(yè)機(jī)會(huì)再與我們領(lǐng)導(dǎo)做深入的探討，好吧。結(jié)束：面談人將面試問(wèn)題及應(yīng)聘人的反饋詳細(xì)記錄在面試流轉(zhuǎn)表上，并給予下一輪面試官一定的建議，如意愿需要強(qiáng)化、哪些異議需要打消、需要做推或者拉的動(dòng)作等。四、接觸面談之復(fù)試：復(fù)試前準(zhǔn)備：1、 瀏覽初試的筆錄和個(gè)人簡(jiǎn)歷，了解應(yīng)聘人的基本需求點(diǎn)。2、 了解性向測(cè)試表評(píng)估結(jié)果。3、 準(zhǔn)備復(fù)試思路。復(fù)試內(nèi)容：1、 歡迎，肯定。詢問(wèn)參加初試感受。2、