計(jì)件制員工績(jī)效考核方式與績(jī)效工資模式探討.doc

計(jì)件制員工績(jī)效考核方式與績(jī)效工資模式探討企業(yè)在加強(qiáng)內(nèi)部管理的過程中，績(jī)效管理方法目前已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所采用。在HR管理的實(shí)踐中，績(jī)效管理更多的關(guān)注于技術(shù)、管理、服務(wù)或?qū)嵭袓徫患寄芄べY制的系列崗位領(lǐng)域，而對(duì)計(jì)件制崗位員工的績(jī)效管理方式關(guān)注度不夠，相當(dāng)部分企業(yè)對(duì)計(jì)件制員工仍采用按泰勒原理：以勞動(dòng)定額為基礎(chǔ)的“計(jì)件工資制”分配模式，這種模式雖簡(jiǎn)單易行，但在企業(yè)實(shí)踐中，這種模式會(huì)產(chǎn)生員工只追求數(shù)量、忽視質(zhì)量，只追求短期目標(biāo)、忽視長(zhǎng)期目標(biāo)，只看重員工工作結(jié)果、忽視員工能力提升等一系列問題，已不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的目標(biāo)管理要求。部分企業(yè)在計(jì)件制員工的績(jī)效管理中，也重視產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，但在質(zhì)量考核上只是在質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)采取扣錢的方式，基本沒有其它內(nèi)容的考核，績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)缺乏系統(tǒng)性。許多人力資源從業(yè)者在面對(duì)計(jì)件制員工的績(jī)效考核時(shí)，非常困惑，不清楚對(duì)計(jì)件制員工考核的科學(xué)方法，那么，對(duì)計(jì)件制員工究竟該如何考核？計(jì)件制員工應(yīng)當(dāng)采用何種績(jī)效工資模式？首先，我們來看計(jì)件制員工的績(jī)效考核內(nèi)容。我們看一個(gè)某儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員的績(jī)效考核內(nèi)容：A關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重考核方法/標(biāo)準(zhǔn)1業(yè)務(wù)收入（余額或積分）完成率2業(yè)務(wù)筆數(shù)貢獻(xiàn)3業(yè)務(wù)差錯(cuò)率4客戶投訴5工作規(guī)范B態(tài)度指標(biāo)1責(zé)任感2積極主動(dòng)3客戶意識(shí)C能力指標(biāo)1執(zhí)行能力2溝通能力3專業(yè)能力對(duì)計(jì)件制員工，績(jī)效考核內(nèi)容應(yīng)具有系統(tǒng)性，是對(duì)員工的系統(tǒng)考核，既要關(guān)注結(jié)果，又要關(guān)注過程。一般可采用“KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）考核+態(tài)度考核+能力考核”的模式，態(tài)度考核可以與KPI考核同步考核，而能力考核可以為年度考核，不必與態(tài)度考核同步進(jìn)行。通常情況下，KPI應(yīng)占權(quán)重在80%90%，能力態(tài)度考核指標(biāo)權(quán)重在10%-20%。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的設(shè)計(jì)，既然叫計(jì)件制員工，工作量考核應(yīng)是重要的指標(biāo)之一，通常情況下，員工工作量考核采用“工作量計(jì)劃完成率”的指標(biāo)，上例中的“業(yè)務(wù)收入（余額或積分）完成率”及“業(yè)務(wù)筆數(shù)貢獻(xiàn)”是工作量的考核指標(biāo)。工作量考核會(huì)涉及到目標(biāo)值設(shè)定的一個(gè)問題（計(jì)劃量），對(duì)于生產(chǎn)比較穩(wěn)定的企業(yè)，目標(biāo)值的設(shè)定和數(shù)據(jù)的采集應(yīng)該比較容易操作。如果目標(biāo)值不容易設(shè)定，可采用“員工完成的工作量占部門平均完成工作量的比率”指標(biāo)，充分體現(xiàn)多勞多得。工作量指標(biāo)和后面談到的績(jī)效工資的模式有一定的關(guān)聯(lián)性。有些企業(yè)產(chǎn)品是定制的，同部門員工工作量相同或接近，有些企業(yè)員工的工作量因操作系統(tǒng)問題不容易量化，如何考核工作量呢？可采用的方法是部門的工作量完成情況等同于員工的工作量完成情況，這種考核方式更強(qiáng)調(diào)的是員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。除了工作量指標(biāo)外，產(chǎn)品的合格率（質(zhì)量指標(biāo)）、服務(wù)質(zhì)量、客戶投訴等指標(biāo)也是必考的指標(biāo)，上例中“業(yè)務(wù)差錯(cuò)率”及“客戶投訴”是質(zhì)量指標(biāo)。除此之外，應(yīng)視企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，還可設(shè)計(jì)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)或部門目標(biāo)的相關(guān)性指標(biāo)，例如員工工作規(guī)范。接下來，我們來看計(jì)件制員工的績(jī)效工資模式。在教科書上，我們可以了解到計(jì)件工資有全額無(wú)限計(jì)件工資、超額無(wú)限計(jì)件工資、超額有限計(jì)件工資、累進(jìn)計(jì)件工資、間接計(jì)件工資、集體計(jì)件工資*等幾種形式，但這些形式只是計(jì)件工資的不同形式，不是系統(tǒng)考核所采用的績(jī)效工資形式。從企業(yè)實(shí)踐中，計(jì)件制員工的績(jī)效工資模式有下列幾種，它可與計(jì)件工資形式結(jié)合使用。模式一：計(jì)件制員工績(jī)效工資=計(jì)件工資+績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)員工考核系數(shù)員工考核系數(shù)就是我們上面所談到的員工績(jī)效考核得到的考核分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)的考核系數(shù)。計(jì)件工資可采用上面所講的全額無(wú)限計(jì)件工資、超額無(wú)限計(jì)件工資、超額有限計(jì)件工資、累進(jìn)計(jì)件工資等形式。這種績(jī)效工資模式，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：計(jì)件工資是對(duì)工作量的回報(bào)（相當(dāng)于工作量的考核），而績(jī)效考核內(nèi)容中也包括了工作量的考核，考核內(nèi)容發(fā)生了重復(fù)，是否科學(xué)？我們說這種模式一是強(qiáng)化了工作量的考核，計(jì)件制員工的績(jī)效主要通過工作量來體現(xiàn)，二是績(jī)效考核內(nèi)容中設(shè)定了員工的工作量的最低要求，明確告訴員工工作目標(biāo)，起到了很好的導(dǎo)向作用。對(duì)于這種模式中的計(jì)件工資，建議采用超額計(jì)件工資形式，也就是說完成一定的工作量后才會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。這種績(jī)效工資模式，在考核時(shí)還有另外一種方式，就是績(jī)效指標(biāo)不包含工作量指標(biāo)，只有質(zhì)量指標(biāo)及其它達(dá)成企業(yè)目標(biāo)或部門目標(biāo)的相關(guān)性指標(biāo)。這種方式優(yōu)點(diǎn)是工作量沒有重復(fù)考核，缺點(diǎn)是對(duì)員工的工作量沒有明確的目標(biāo)值。模式二：計(jì)件制員工績(jī)效工資=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)員工考核系數(shù)這種績(jī)效工資模式，員工的計(jì)件工資不單獨(dú)計(jì)算，績(jī)效考核內(nèi)容中的工作量指標(biāo)就相當(dāng)于計(jì)件工資部分。模式三：計(jì)件制員工績(jī)效工資=計(jì)件工資員工考核系數(shù)這種績(jī)效工資模式，計(jì)件工資作為全部的績(jī)效工資基數(shù)，員工的生產(chǎn)質(zhì)量及其它指標(biāo)對(duì)工作量對(duì)有影響，這種模式對(duì)員工的考核力度最大。采用何種績(jī)效工資模式，要視企業(yè)員工的薪酬結(jié)構(gòu)、績(jī)效考核實(shí)施難易程度及對(duì)計(jì)件制員工的考核力度，不同的企業(yè)采用不同的績(jī)效工資模式。 *說明1. 全額無(wú)限計(jì)件工資。就是工人全部工資都隨完成和超額完成勞動(dòng)定額的多少，按統(tǒng)一的計(jì)件單價(jià)來計(jì)發(fā)，不受限制。實(shí)行無(wú)限計(jì)件工資制的工人，計(jì)件期間不再領(lǐng)取本人標(biāo)準(zhǔn)工資。 2. 超額無(wú)限計(jì)件工資。工人完成定額的，發(fā)給本人標(biāo)準(zhǔn)工資；未完成定額的，按照本人的等級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)和完成的比例計(jì)發(fā)工資；超過定額的，其超額部分按規(guī)定的計(jì)件單價(jià)發(fā)給超額工資，不受限制。 3. 超額有限計(jì)件工資。就是對(duì)實(shí)行計(jì)件工資的工人規(guī)定了超額計(jì)件工資不得超過本人標(biāo)準(zhǔn)工資的一定百分比或絕對(duì)金額的限制，實(shí)行這一計(jì)件形式，是為了保證企業(yè)維持均衡生產(chǎn)，同時(shí)，也便于平衡計(jì)件工人與非計(jì)件工人的工資關(guān)系，防止由于企業(yè)管理水平低，定額不夠先進(jìn)合理，而出現(xiàn)超額工資過高的偏向。但在一定程度上，會(huì)影響工人積極性的充分發(fā)揮。 4. 累進(jìn)計(jì)件工資制。工人生產(chǎn)的合格品產(chǎn)量在勞動(dòng)定額規(guī)定的基數(shù)以內(nèi)，按不變的計(jì)件單價(jià)計(jì)發(fā)工資；超過這個(gè)基數(shù)的部分，則按在原計(jì)件單價(jià)基礎(chǔ)上遞增的單價(jià)分別計(jì)發(fā)計(jì)件工資。 5. 間接計(jì)件工資。是指工人的工資不是直接由本人的產(chǎn)量或作業(yè)量確定，而是由他所服務(wù)的工人的勞動(dòng)成果來確定。它適用于那些同實(shí)行計(jì)件工資制的一線工人勞動(dòng)有密切關(guān)聯(lián)系的不直接生產(chǎn)產(chǎn)品的輔助工人。在基本生產(chǎn)工人實(shí)行計(jì)件工資制的情況下，為了加強(qiáng)輔助工人和基本生產(chǎn)工人的協(xié)作配合。改善工作地點(diǎn)的供應(yīng)服務(wù)工作，為基本生產(chǎn)工人完成和超額完成生產(chǎn)任務(wù)提供良好的條件，有必要把輔助工人的勞動(dòng)報(bào)酬，同基本生產(chǎn)工人完成和超額完成生產(chǎn)任務(wù)的情況聯(lián)系起來。 6. 集體計(jì)件工資制。是以一個(gè)集體(車間、班組)為計(jì)件單位，工人的工資是根據(jù)班組集體完成的合格產(chǎn)品數(shù)量或工作量來計(jì)算，然后按照每個(gè)工人貢獻(xiàn)大小進(jìn)行分配。集體計(jì)件，一般是在那些機(jī)器設(shè)備和工藝要求班組工人同時(shí)共同努力才能完成任務(wù)，而不能單獨(dú)計(jì)算個(gè)人產(chǎn)量和質(zhì)量的工作中實(shí)行。這有三種情況：第一種是班組內(nèi)沒有嚴(yán)格的分工，不可能規(guī)定每個(gè)人的勞動(dòng)定額，也很難計(jì)算每個(gè)人的產(chǎn)量，只能按班