《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》試題及答案 (2).doc

一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)1關(guān)系是由主體、客體及以下哪種要素構(gòu)成（）A.組織B.消費(fèi)者C.社區(qū)D.媒介2公共關(guān)系作為一種全新的思想一種科學(xué)而系統(tǒng)的理論，產(chǎn)生于（）A.遠(yuǎn)古時(shí)期B.奴隸時(shí)期C.封建時(shí)期D.資本主義時(shí)期3中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行屬于下列哪一類(lèi)社會(huì)組織（）A.政治組織B.群眾組織C.經(jīng)濟(jì)組織D.文化、教育、科研組織4公共關(guān)系學(xué)專(zhuān)門(mén)研究（）A.組織與公眾傳播溝通問(wèn)題B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題D.組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題5按公眾的發(fā)展過(guò)程，行動(dòng)公眾是由哪一類(lèi)公眾發(fā)展而成的（）A.非公眾B.知曉公眾C.潛在公眾D.將來(lái)公眾6企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是（）A.社區(qū)公眾B.政府公眾C.供應(yīng)商公眾D.顧客公眾7利用電子類(lèi)傳播媒介的傳播方式屬于傳播類(lèi)型中的（）A.自身傳播B.組織傳播C.人際傳播D.大眾傳播8與員工談心屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號(hào)媒介的（）A.有聲語(yǔ)言媒介B.無(wú)聲語(yǔ)言媒介C.有聲非語(yǔ)言媒介D.無(wú)聲非語(yǔ)言媒介9調(diào)查報(bào)告屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號(hào)媒介的（）A.有聲語(yǔ)言媒介B.無(wú)聲語(yǔ)言媒介C.有聲非語(yǔ)言媒介D.無(wú)聲非語(yǔ)言媒介10一個(gè)組織抽樣調(diào)查了400人，其中200人知道組織，知道組織的200人人中有80人對(duì)組織持認(rèn)可態(tài)度，則其美譽(yù)度為（）A.20%B.40%C.50%D.60%11公共關(guān)系調(diào)查程序的第二階段是（）A.收集調(diào)查資料B.處理調(diào)查結(jié)果C.確定調(diào)查任務(wù)D.制定調(diào)查方案和調(diào)查計(jì)劃12下列屬于戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)的是（）A.建設(shè)型公關(guān)B.宣傳型公關(guān)C.進(jìn)攻型公關(guān)D.矯正型公關(guān)13汶川地震時(shí)，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、搶險(xiǎn)救災(zāi)，所有這些工作都在2個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)啟動(dòng)，這體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。A.主動(dòng)性原則B.誠(chéng)意性原則C.真實(shí)性原則D.快速反應(yīng)原則14由于媒介的錯(cuò)誤報(bào)道，使得上?！胺€(wěn)得福”烤鴨店遭到社會(huì)的強(qiáng)烈批評(píng)，這是屬于哪種危機(jī)（）A.形象危機(jī)B.經(jīng)營(yíng)決策危機(jī)C.媒介危機(jī)D.突發(fā)性危機(jī)15企業(yè)員工屬于企業(yè)的（）A.首要公眾B.次要公眾C.邊緣公眾D.獨(dú)立公眾16公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）A.服務(wù)公眾意識(shí)B.真誠(chéng)互惠意識(shí)C.創(chuàng)新審美意識(shí)D.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)E、塑造形象意識(shí)17消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、社區(qū)居民等屬于組織的（）A.個(gè)體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾18某企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（）A.建設(shè)型公關(guān)B.維系型公關(guān)C.進(jìn)攻型公關(guān)D.防御型公關(guān)19企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱(chēng)是（）A.CISB.MIC.D.20企業(yè)不論風(fēng)格、管理制度、經(jīng)營(yíng)策略，還是標(biāo)識(shí)、廣告、口號(hào)都體現(xiàn)要有自己的特色，這體現(xiàn)了的（）A、戰(zhàn)略性B、系統(tǒng)性C、差異性D、競(jìng)爭(zhēng)性二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共30分)1在人類(lèi)社會(huì)關(guān)系的發(fā)展歷程中，人們處理關(guān)系的方式有（）A.暴力方式B.金錢(qián)方式C.倫理方式D.智能方式2請(qǐng)指出以下哪些言論具有公共關(guān)系意識(shí)（）A.要使用動(dòng)感情的呼吁影響聽(tīng)眾B.“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”C.“寧叫我負(fù)天下人，不叫天下人負(fù)我”D.“順我著昌，逆我者亡”3公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“為社會(huì)服務(wù)原則”，就是要求從事公共關(guān)系的工作人員必須做到（）A.積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任B.注重社會(huì)整體效益C.處事公正D.優(yōu)化公共關(guān)系人員的素質(zhì)4公共關(guān)系的基本要素有（）A.社會(huì)組織B.傳播C.公眾D.政府5公共關(guān)系的基本原則（）A.平等互利B.為社會(huì)服務(wù)C.真實(shí)信用D.社會(huì)規(guī)范E、科學(xué)指導(dǎo)6按照使用的主要資源，企業(yè)分為（）A.混合制企業(yè)B.勞動(dòng)密集型企業(yè)C.技術(shù)密集型企業(yè)D.知識(shí)密集型企業(yè)7以下屬于企業(yè)外部公眾的有（）A.新聞媒介B.顧客C.企業(yè)股東D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手8公共關(guān)系傳播媒介，從其物質(zhì)形式看有（）A.符號(hào)媒介B.實(shí)物媒介C.信息媒介D.人體媒介9以下屬于傳播的類(lèi)型的是（）A.自身傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播10某奶粉公司因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致多人中毒，廣大顧客協(xié)同政府有關(guān)部門(mén)向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的（）A.知曉公眾B.行動(dòng)公眾C.政府公眾D.首要公眾11公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）A.服務(wù)公眾意識(shí)B.真誠(chéng)互惠意識(shí)C.創(chuàng)新審美意識(shí)D.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)E、塑造形象意識(shí)12“顧客就是上帝”體現(xiàn)的是（）A.塑造形象意識(shí)B.服務(wù)公眾意識(shí)C.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)D.創(chuàng)新審美意識(shí)13對(duì)組織形象地位的調(diào)查包括（）A.知名度B.透明度C.美譽(yù)度D.服務(wù)度14企業(yè)理念的內(nèi)容有（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)精神C.企業(yè)準(zhǔn)則D.活動(dòng)領(lǐng)域15公共關(guān)系人員角色分為（）A.專(zhuān)家型角色B.領(lǐng)導(dǎo)型角色C.技術(shù)型角色D.事務(wù)型角色三、判斷題(每小題1分，共10分)1、企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，即是公關(guān)小姐迎來(lái)送往、表示客套（）2、公共關(guān)系本質(zhì)上是一種金錢(qián)上的關(guān)系（）3、經(jīng)理是公共關(guān)系人員角色當(dāng)中的技術(shù)型角色（）4、對(duì)低知名度低美譽(yù)度的企業(yè)應(yīng)該先提高其知名度而后提高其美譽(yù)度（）5、問(wèn)卷法不是訪(fǎng)問(wèn)法的一種。（）6、公關(guān)關(guān)系調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查是不一樣的。（）7、按照發(fā)展過(guò)程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公眾，最后是行動(dòng)公眾（）8、夫妻之間也存在公共關(guān)系。（）9、產(chǎn)品和公共關(guān)系禮品屬于符合媒介。（）10、公共關(guān)系傳播的重點(diǎn)就是對(duì)主體進(jìn)行單向的宣傳。（）四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)1、顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的權(quán)利？2、公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)有？3、公共關(guān)系的工作程序。4、簡(jiǎn)述CIS的內(nèi)容構(gòu)成五、案例分析題（共20分）家丑是否可以外揚(yáng)2005年3月19日起，廣州本田汽車(chē)有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車(chē)在中國(guó)范圍內(nèi)的50萬(wàn)輛問(wèn)題車(chē)實(shí)施召回。召回原因是燃油泵繼電器內(nèi)部有密封膠流入，油泵不能正常供油，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)熄火。上述召回是本田汽車(chē)近期全球召回和市場(chǎng)措施的一部分。結(jié)合案例分析1、公關(guān)是堅(jiān)持以“美譽(yù)為目標(biāo)”的，廣州本田自揭“家丑”和公關(guān)原則是否矛盾？你是怎么樣理解的？2、假如你是公關(guān)部主任，針對(duì)這一事件進(jìn)行一次公關(guān)活動(dòng)策劃。公共關(guān)系學(xué)A卷期末考查試卷參考答案一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)1D2.D3.C4.A5.B6.D7.D8.A9.B10.B11.D12.B13.D14.C15.A16.E17D18.A19.D20.C二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共30分)1、ABCD2.AB3.AB4.ABC5.ABCDE6.BCD7.ABD8.ABD9.ABCD10.BD11.E12.BC13.AC14.ABCD15.ABCD三、判斷題(每小題1分，共10分)1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)1、答：知曉的權(quán)利選擇的權(quán)利要求公平交易的權(quán)利要求得到