拓展訓(xùn)練在高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)中的效果研究概要.doc

拓展訓(xùn)練在高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)中的效果研究一、研究背景 拓展訓(xùn)練是近年來(lái)較為流行的一種培訓(xùn)方式。它借助精心設(shè)計(jì)的自然環(huán)境或人造環(huán)境，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)讓參與者進(jìn)行體驗(yàn)，使之主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，從中感悟出活動(dòng)所隱含的理念，通過(guò)反思獲得知識(shí)改變行為，實(shí)現(xiàn)可趨向目標(biāo)的一種教學(xué)模式。1它起源于第二次世界大戰(zhàn)時(shí)的英國(guó)。當(dāng)時(shí)英國(guó)商務(wù)船隊(duì)屢遭德國(guó)納粹襲擊，許多海員葬身海底。但是人們從生還者中發(fā)現(xiàn)，能生還的不一定是身體體能最好的人，卻是求生意志最頑強(qiáng)的人。于是，親英德國(guó)教育家漢斯庫(kù)爾特.漢恩和他的朋友勞恩斯.哈爾特受到啟發(fā)，在1942年創(chuàng)辦了專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練海員海上生存能力、生存技巧和求生意志的拓展訓(xùn)練學(xué)校。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，這種獨(dú)特的訓(xùn)練創(chuàng)意和訓(xùn)練方式逐漸推廣開(kāi)來(lái)，訓(xùn)練對(duì)象由海員擴(kuò)展到軍人、學(xué)生、工商業(yè)人員等群體，訓(xùn)練目標(biāo)也由單純的體能、生存訓(xùn)練擴(kuò)展到心理、人格等個(gè)人素質(zhì)和管理素質(zhì)等方面的訓(xùn)練。 浙江公路技師學(xué)院作為浙江省高等級(jí)公路技術(shù)培訓(xùn)中心承擔(dān)全省主要高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公路行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、收費(fèi)員業(yè)務(wù)、職業(yè)道德等，從2006年開(kāi)始，浙江公路技師學(xué)院在培訓(xùn)中引入拓展訓(xùn)練，至今已培訓(xùn)數(shù)千人次，取得良好效果。二、高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)中的拓展訓(xùn)練課程 一）、培訓(xùn)目標(biāo) 通常拓展訓(xùn)練課程目標(biāo)包含“挑戰(zhàn)自我”和“熔煉團(tuán)隊(duì)”兩個(gè)方面，根據(jù)收費(fèi)員工作需求，我們?cè)谂嘤?xùn)中以提升收費(fèi)員團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增強(qiáng)合作能力為主要目標(biāo)。參訓(xùn)收費(fèi)員通常分為二類(lèi)，一是新增收費(fèi)員，二是收費(fèi)員班組長(zhǎng)，根據(jù)參訓(xùn)收費(fèi)員不同，分別設(shè)立具體目標(biāo)如下： 1、新收費(fèi)員培訓(xùn)目標(biāo)：增進(jìn)學(xué)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)學(xué)員的歸屬感。使公司員工進(jìn)一步明確和認(rèn)同組織目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。增強(qiáng)員工之間的情感交流，改善人際關(guān)系，建立積極向上、輕松的組織氣氛。發(fā)揮個(gè)人潛能，提升個(gè)人業(yè)績(jī)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作共同完成各項(xiàng)艱巨任務(wù)，從而使學(xué)員樹(shù)立相互配合，相互支持的團(tuán)隊(duì)精神及合作意識(shí),創(chuàng)立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。 2、收費(fèi)員班組長(zhǎng)培訓(xùn)目標(biāo)：改善組織內(nèi)部的溝通與信息交流，提高班組長(zhǎng)的執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力，鍛煉和提高團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力和集體榮譽(yù)感、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力，成為高效團(tuán)隊(duì)。二）、課程內(nèi)容拓展訓(xùn)練是一種體驗(yàn)式培訓(xùn)。體驗(yàn)式培訓(xùn)就是通過(guò)個(gè)人在活動(dòng)的充分參與，獲得直接認(rèn)知，然后在培訓(xùn)師指導(dǎo)下，在團(tuán)隊(duì)成員的交流中，提升認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)方式?；蛘哒f(shuō)，凡是以參與活動(dòng)開(kāi)始，先行后知的培訓(xùn)方式都可稱(chēng)為“體驗(yàn)式培訓(xùn)”。體驗(yàn)式培訓(xùn)把認(rèn)知能力融入到各類(lèi)項(xiàng)目之中，使學(xué)員通過(guò)自身經(jīng)歷把握所學(xué)內(nèi)容，意義較為明顯，也更容易把體驗(yàn)過(guò)程中的心得轉(zhuǎn)化到工作和生活當(dāng)中。2我們選擇容易操作掌控，適合團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，思想沖擊比較激烈的經(jīng)典項(xiàng)目為課程內(nèi)容，主要包括：1、熱身：全部學(xué)員分組，自我介紹并展示才華，相互重新認(rèn)識(shí)。選隊(duì)長(zhǎng)；起隊(duì)名；隊(duì)訓(xùn)；唱隊(duì)歌；畫(huà)隊(duì)徽； 小組展示/展示團(tuán)隊(duì)形象。2、背摔：每一位學(xué)員依次從一座高1.6米的背摔臺(tái)上背對(duì)大家直身向后倒下，其他學(xué)員在背摔臺(tái)下平伸雙臂保護(hù)。3、雷陣：全組成員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)面前的一個(gè)地雷區(qū)。4、電網(wǎng)：所有隊(duì)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)繩網(wǎng)網(wǎng)洞，從電網(wǎng)的一側(cè)到達(dá)另一側(cè)。5、盲人方陣：所有人在蒙眼的情況下（盲人狀態(tài)下）規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，利用培訓(xùn)師給大家的一些繩子圍成一個(gè)面積最大的正方形，所有人相對(duì)均勻的分布在正方形的四條邊上。6、驛站傳書(shū)：兩個(gè)組一起做，從最后一個(gè)隊(duì)員逐個(gè)傳遞一組阿拉伯?dāng)?shù)字到最前面一位隊(duì)員。阿拉伯?dāng)?shù)字是從0到9，可能是兩位或三位數(shù)。最前面的一位隊(duì)員把數(shù)字寫(xiě)在黑板上。7、筑塔：分組，每組7-9人，每人獲得一張紙條，上面有他需要了解的信息，不許說(shuō)話(huà)，用積木共同完成規(guī)定樣式的塔。8、荊棘排雷：用繩子圍成一個(gè)直徑不小于3米的大圓，中間放一個(gè)盛水的塑料碗，每組一個(gè)眼罩。圈內(nèi)是布滿(mǎn)荊棘的雷區(qū)，中央的碗就是地雷，大家要想辦法將雷取出。任何人和物體不能觸及圈內(nèi)地面，所有的資源就只有一捆繩子。9、總結(jié)：每個(gè)項(xiàng)目完成之后，教練組織學(xué)員衡量小組的表現(xiàn)，并請(qǐng)學(xué)員準(zhǔn)備回答如下問(wèn)題：1在這個(gè)項(xiàng)目中，你的表現(xiàn)如何？為什么？2在這個(gè)項(xiàng)目中，你經(jīng)歷了什么樣的心理歷程，為什么？3你的團(tuán)隊(duì)在這個(gè)項(xiàng)目中的表現(xiàn)如何，為什么？什么是好的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)？4你的小組是如何組織的，團(tuán)隊(duì)角色分工和組織結(jié)構(gòu)怎樣?5項(xiàng)目過(guò)程中，那些行為是有效的?6哪些行為不能夠增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)？為什么？7有哪些隊(duì)員的表現(xiàn)應(yīng)該特別贊揚(yáng)？為什么？8什么樣的團(tuán)隊(duì)行為能夠幫助個(gè)人面對(duì)挑戰(zhàn)？你是怎么做的？9我們學(xué)到了什么？3、 收費(fèi)員培訓(xùn)效果在收費(fèi)員培訓(xùn)過(guò)程中，我們要求參訓(xùn)學(xué)員寫(xiě)心得體會(huì)、編輯學(xué)員小報(bào)。從各期學(xué)員小報(bào)刊發(fā)的文章看，寫(xiě)拓展訓(xùn)練的心得文章所占比重最多，約占全部文章的一半，可見(jiàn)拓展訓(xùn)練對(duì)學(xué)員的思想沖擊是比較大的，根據(jù)對(duì)培訓(xùn)后學(xué)員反饋的統(tǒng)計(jì)，91%的學(xué)員認(rèn)為拓展訓(xùn)練具有良好的培訓(xùn)效果。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，拓展訓(xùn)練的效果可以概括為三個(gè)方面: 一）考察參訓(xùn)員工的個(gè)性特征，如勇氣、智慧、意志品格、性格特征、合作態(tài)度、溝通能力、組織能力、執(zhí)行能力等。企業(yè)需要擁有綜合能力強(qiáng)，職業(yè)素養(yǎng)高的員工，如何經(jīng)過(guò)層層選拔，尤其是在一些特殊考核時(shí)，表現(xiàn)出我們善于合作的一面，拓展訓(xùn)練為企業(yè)提供了一個(gè)很好的幫助。招聘新收費(fèi)員時(shí)主要是通過(guò)個(gè)人簡(jiǎn)歷來(lái)了解，而拓展訓(xùn)練則給參訓(xùn)員工展示的機(jī)會(huì)，他們會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)很好的表現(xiàn)出各自的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、角色定位、與人溝通、積極合作等方面的特質(zhì)，企業(yè)往往可以在很短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)可用之材。二）培養(yǎng)相互配合、相互信任、相互支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí)，進(jìn)一步明確和認(rèn)同企業(yè)目的，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造“同路同心”的高速公路企業(yè)文化。截至2010年底，浙江全省建成高速公路總里程達(dá)到3383公里，位居全國(guó)第6位，密度位居全國(guó)第2位，高速公路經(jīng)營(yíng)單位達(dá)25家，多為浙江交通集團(tuán)控股和參股。通過(guò)培訓(xùn)，我們將交通集團(tuán)的“盡職奉獻(xiàn)的責(zé)任文化、協(xié)作共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)文化”灌輸給參訓(xùn)員工，使不同的經(jīng)營(yíng)主體能夠形成統(tǒng)一意識(shí)，形成企業(yè)強(qiáng)大的凝聚力和向心力。三）改善企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，打破同事之間的隔閡，增加同事之間的友誼，樹(shù)立相互配合，互相支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí)，形成積極向上的組織氣氛；強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的理解、寬容、默契、協(xié)作和配合。改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通與信息交流。使員工在工作崗位上表現(xiàn)出更佳的領(lǐng)導(dǎo)與管理才能。使組織面對(duì)各種變革與挑戰(zhàn)更為從容、有序。這些對(duì)提高高速公路企業(yè)的工作績(jī)效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)無(wú)疑會(huì)起到很好的促進(jìn)作用。對(duì)參訓(xùn)人員個(gè)人來(lái)說(shuō)，拓展訓(xùn)練有以下四個(gè)方面的效果。一）有利于發(fā)現(xiàn)自我潛力，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的勇氣和信心，克服心理惰性，磨練意志品質(zhì)。拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目，都設(shè)置一定的難度，通過(guò)完成看似不可能成功的任務(wù)，可以極大地提升學(xué)員的信心。普通收費(fèi)員長(zhǎng)期面臨工作環(huán)境單一，工作內(nèi)容枯燥，工作提升空間較小的問(wèn)題，許多收費(fèi)員容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。通過(guò)拓展訓(xùn)練，許多學(xué)員發(fā)現(xiàn)看似平常的個(gè)人習(xí)慣、陳舊的思維方式往往會(huì)阻礙通往成功的道路。正如一位學(xué)員所說(shuō)：“拓展訓(xùn)練既不授人以魚(yú)，也不授人以漁，而是給人以駕著小船出海打魚(yú)的勇氣?！倍┯欣谡{(diào)整心態(tài)，舒緩壓力，改善人際關(guān)系，學(xué)會(huì)溝通， 學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)換位思考，關(guān)心、理解他人，轉(zhuǎn)變?nèi)松鷳B(tài)度，以積極心態(tài)迎接工作和生活的挑戰(zhàn)。普通收費(fèi)員是高速公路一線(xiàn)員工，工作空間狹小，工作時(shí)間長(zhǎng)且不規(guī)律，受汽車(chē)尾氣污染，工作壓力大，拓展訓(xùn)練能起到心理按摩作用，舒緩壓力。所謂溝通能力就是能夠?qū)⒆约旱南敕?、意?jiàn)傳達(dá)給別人，并讓別人充分理解自己的想法與意見(jiàn)，又能夠?qū)e人的想法、意見(jiàn)傳達(dá)給自己，并讓自己充分理解別人的想法與意見(jiàn)的能力。3可見(jiàn)溝通是個(gè)雙向的過(guò)程。拓展訓(xùn)練以其獨(dú)特的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式，讓所有的成員參與到項(xiàng)目中，每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，實(shí)質(zhì)上都是團(tuán)隊(duì)成員不斷溝通并達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。而項(xiàng)目實(shí)施后的分享階段，因?yàn)槊總€(gè)人的積極參與，學(xué)員更自信地在別人面前發(fā)言，一旦發(fā)言被別人認(rèn)可就進(jìn)一步強(qiáng)化了表達(dá)的愿望。而在別人發(fā)言的時(shí)候，更容易認(rèn)真傾聽(tīng)。三）認(rèn)識(shí)群眾的作用，增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心。通過(guò)培訓(xùn)改善了人際關(guān)系，學(xué)會(huì)關(guān)心，更為融洽地與群體合作；提高了個(gè)人對(duì)集體的參與意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和融入意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)和處理個(gè)人與集體關(guān)系?？焖偃谌雸F(tuán)隊(duì)并成為團(tuán)隊(duì)歡迎的成員這是團(tuán)隊(duì)精神的一種深層次體現(xiàn)。不論何種風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)，能夠快速融入并投身其中，是一種能力的體現(xiàn)。能夠成為一名受歡迎的團(tuán)隊(duì)成員，除了具有團(tuán)隊(duì)需要的能力外，這也是團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神的最直接考驗(yàn)。每一名成員都有這個(gè)層次的需求，這也符合馬斯洛的層次需求理論，他們?cè)敢庠谕卣褂?xùn)練課上為此努力，內(nèi)省與再認(rèn)識(shí)自己，尋找與改正不足之處，能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短發(fā)揮能力、樂(lè)于合作、勤于奉獻(xiàn)、敢于承擔(dān)責(zé)任、真心的鼓勵(lì)與幫助他人等習(xí)慣的養(yǎng)成，自然會(huì)受到別人的歡迎與尊重。 四）培養(yǎng)了目標(biāo)意識(shí)。沒(méi)有目標(biāo)的個(gè)人是沒(méi)有方向的，沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)是難以有前進(jìn)動(dòng)力的。社會(huì)學(xué)家通常將目的理解為最終目標(biāo)，而把目標(biāo)當(dāng)作一種為目的服務(wù)的手段。在拓展訓(xùn)練中，每個(gè)項(xiàng)目都有具體的目標(biāo)要實(shí)現(xiàn),項(xiàng)目開(kāi)展的過(guò)程中各個(gè)小組必然會(huì)存在自覺(jué)不自覺(jué)地競(jìng)爭(zhēng)，這樣團(tuán)隊(duì)在協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，每個(gè)成員都清楚這個(gè)目標(biāo)，感到有吸引力，人人明白,人人努力。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，雖然每個(gè)人都有職責(zé)和分工,但每個(gè)人的基本任務(wù)都是爭(zhēng)取集體的勝利,所以要相互協(xié)作形成