拓展訓練在高速公路收費員培訓中的效果研究概要.doc

拓展訓練在高速公路收費員培訓中的效果研究一、研究背景 拓展訓練是近年來較為流行的一種培訓方式。它借助精心設計的自然環(huán)境或人造環(huán)境，通過精心設計的活動讓參與者進行體驗，使之主動發(fā)現自己需要學習的內容，從中感悟出活動所隱含的理念，通過反思獲得知識改變行為，實現可趨向目標的一種教學模式。1它起源于第二次世界大戰(zhàn)時的英國。當時英國商務船隊屢遭德國納粹襲擊，許多海員葬身海底。但是人們從生還者中發(fā)現，能生還的不一定是身體體能最好的人，卻是求生意志最頑強的人。于是，親英德國教育家漢斯庫爾特.漢恩和他的朋友勞恩斯.哈爾特受到啟發(fā)，在1942年創(chuàng)辦了專門訓練海員海上生存能力、生存技巧和求生意志的拓展訓練學校。戰(zhàn)爭結束后，這種獨特的訓練創(chuàng)意和訓練方式逐漸推廣開來，訓練對象由海員擴展到軍人、學生、工商業(yè)人員等群體，訓練目標也由單純的體能、生存訓練擴展到心理、人格等個人素質和管理素質等方面的訓練。 浙江公路技師學院作為浙江省高等級公路技術培訓中心承擔全省主要高速公路收費員培訓任務，培訓內容包括公路行業(yè)相關法律法規(guī)、收費員業(yè)務、職業(yè)道德等，從2006年開始，浙江公路技師學院在培訓中引入拓展訓練，至今已培訓數千人次，取得良好效果。二、高速公路收費員培訓中的拓展訓練課程 一）、培訓目標 通常拓展訓練課程目標包含“挑戰(zhàn)自我”和“熔煉團隊”兩個方面，根據收費員工作需求，我們在培訓中以提升收費員團隊合作意識，增強合作能力為主要目標。參訓收費員通常分為二類，一是新增收費員，二是收費員班組長，根據參訓收費員不同，分別設立具體目標如下： 1、新收費員培訓目標：增進學員對團隊的認識、培養(yǎng)學員的歸屬感。使公司員工進一步明確和認同組織目標，增強企業(yè)凝聚力。增強員工之間的情感交流，改善人際關系，建立積極向上、輕松的組織氣氛。發(fā)揮個人潛能，提升個人業(yè)績。通過團隊協作共同完成各項艱巨任務，從而使學員樹立相互配合，相互支持的團隊精神及合作意識,創(chuàng)立一支高績效的團隊。 2、收費員班組長培訓目標：改善組織內部的溝通與信息交流，提高班組長的執(zhí)行力和領導力，鍛煉和提高團隊作戰(zhàn)能力和集體榮譽感、團隊競爭力，成為高效團隊。二）、課程內容拓展訓練是一種體驗式培訓。體驗式培訓就是通過個人在活動的充分參與，獲得直接認知，然后在培訓師指導下，在團隊成員的交流中，提升認識的培訓方式?；蛘哒f，凡是以參與活動開始，先行后知的培訓方式都可稱為“體驗式培訓”。體驗式培訓把認知能力融入到各類項目之中，使學員通過自身經歷把握所學內容，意義較為明顯，也更容易把體驗過程中的心得轉化到工作和生活當中。2我們選擇容易操作掌控，適合團隊訓練，思想沖擊比較激烈的經典項目為課程內容，主要包括：1、熱身：全部學員分組，自我介紹并展示才華，相互重新認識。選隊長；起隊名；隊訓；唱隊歌；畫隊徽； 小組展示/展示團隊形象。2、背摔：每一位學員依次從一座高1.6米的背摔臺上背對大家直身向后倒下，其他學員在背摔臺下平伸雙臂保護。3、雷陣：全組成員在規(guī)定的時間內通過面前的一個地雷區(qū)。4、電網：所有隊員在規(guī)定的時間內通過繩網網洞，從電網的一側到達另一側。5、盲人方陣：所有人在蒙眼的情況下（盲人狀態(tài)下）規(guī)定的時間內，利用培訓師給大家的一些繩子圍成一個面積最大的正方形，所有人相對均勻的分布在正方形的四條邊上。6、驛站傳書：兩個組一起做，從最后一個隊員逐個傳遞一組阿拉伯數字到最前面一位隊員。阿拉伯數字是從0到9，可能是兩位或三位數。最前面的一位隊員把數字寫在黑板上。7、筑塔：分組，每組7-9人，每人獲得一張紙條，上面有他需要了解的信息，不許說話，用積木共同完成規(guī)定樣式的塔。8、荊棘排雷：用繩子圍成一個直徑不小于3米的大圓，中間放一個盛水的塑料碗，每組一個眼罩。圈內是布滿荊棘的雷區(qū)，中央的碗就是地雷，大家要想辦法將雷取出。任何人和物體不能觸及圈內地面，所有的資源就只有一捆繩子。9、總結：每個項目完成之后，教練組織學員衡量小組的表現，并請學員準備回答如下問題：1在這個項目中，你的表現如何？為什么？2在這個項目中，你經歷了什么樣的心理歷程，為什么？3你的團隊在這個項目中的表現如何，為什么？什么是好的團隊的表現？4你的小組是如何組織的，團隊角色分工和組織結構怎樣?5項目過程中，那些行為是有效的?6哪些行為不能夠增進團隊的表現？為什么？7有哪些隊員的表現應該特別贊揚？為什么？8什么樣的團隊行為能夠幫助個人面對挑戰(zhàn)？你是怎么做的？9我們學到了什么？3、 收費員培訓效果在收費員培訓過程中，我們要求參訓學員寫心得體會、編輯學員小報。從各期學員小報刊發(fā)的文章看，寫拓展訓練的心得文章所占比重最多，約占全部文章的一半，可見拓展訓練對學員的思想沖擊是比較大的，根據對培訓后學員反饋的統(tǒng)計，91%的學員認為拓展訓練具有良好的培訓效果。對于組織來說，拓展訓練的效果可以概括為三個方面: 一）考察參訓員工的個性特征，如勇氣、智慧、意志品格、性格特征、合作態(tài)度、溝通能力、組織能力、執(zhí)行能力等。企業(yè)需要擁有綜合能力強，職業(yè)素養(yǎng)高的員工，如何經過層層選拔，尤其是在一些特殊考核時，表現出我們善于合作的一面，拓展訓練為企業(yè)提供了一個很好的幫助。招聘新收費員時主要是通過個人簡歷來了解，而拓展訓練則給參訓員工展示的機會，他們會在競爭的同時很好的表現出各自的團隊意識、角色定位、與人溝通、積極合作等方面的特質，企業(yè)往往可以在很短的時間內發(fā)現可用之材。二）培養(yǎng)相互配合、相互信任、相互支持的團隊精神和整體意識，進一步明確和認同企業(yè)目的，增強團隊凝聚力，打造“同路同心”的高速公路企業(yè)文化。截至2010年底，浙江全省建成高速公路總里程達到3383公里，位居全國第6位，密度位居全國第2位，高速公路經營單位達25家，多為浙江交通集團控股和參股。通過培訓，我們將交通集團的“盡職奉獻的責任文化、協作共進的團隊文化”灌輸給參訓員工，使不同的經營主體能夠形成統(tǒng)一意識，形成企業(yè)強大的凝聚力和向心力。三）改善企業(yè)內部的人際關系，打破同事之間的隔閡，增加同事之間的友誼，樹立相互配合，互相支持的團隊精神和整體意識，形成積極向上的組織氣氛；強化企業(yè)內部的理解、寬容、默契、協作和配合。改進企業(yè)內部溝通與信息交流。使員工在工作崗位上表現出更佳的領導與管理才能。使組織面對各種變革與挑戰(zhàn)更為從容、有序。這些對提高高速公路企業(yè)的工作績效、實現企業(yè)目標無疑會起到很好的促進作用。對參訓人員個人來說，拓展訓練有以下四個方面的效果。一）有利于發(fā)現自我潛力，增強戰(zhàn)勝困難的勇氣和信心，克服心理惰性，磨練意志品質。拓展訓練的項目，都設置一定的難度，通過完成看似不可能成功的任務，可以極大地提升學員的信心。普通收費員長期面臨工作環(huán)境單一，工作內容枯燥，工作提升空間較小的問題，許多收費員容易出現職業(yè)倦怠。通過拓展訓練，許多學員發(fā)現看似平常的個人習慣、陳舊的思維方式往往會阻礙通往成功的道路。正如一位學員所說：“拓展訓練既不授人以魚，也不授人以漁，而是給人以駕著小船出海打魚的勇氣。”二）有利于調整心態(tài)，舒緩壓力，改善人際關系，學會溝通， 學會合作，學會換位思考，關心、理解他人，轉變人生態(tài)度，以積極心態(tài)迎接工作和生活的挑戰(zhàn)。普通收費員是高速公路一線員工，工作空間狹小，工作時間長且不規(guī)律，受汽車尾氣污染，工作壓力大，拓展訓練能起到心理按摩作用，舒緩壓力。所謂溝通能力就是能夠將自己的想法、意見傳達給別人，并讓別人充分理解自己的想法與意見，又能夠將別人的想法、意見傳達給自己，并讓自己充分理解別人的想法與意見的能力。3可見溝通是個雙向的過程。拓展訓練以其獨特的體驗式學習方式，讓所有的成員參與到項目中，每個項目的實施過程，實質上都是團隊成員不斷溝通并達成目標的過程。而項目實施后的分享階段，因為每個人的積極參與，學員更自信地在別人面前發(fā)言，一旦發(fā)言被別人認可就進一步強化了表達的愿望。而在別人發(fā)言的時候，更容易認真傾聽。三）認識群眾的作用，增進對集體的參與意識與責任心。通過培訓改善了人際關系，學會關心，更為融洽地與群體合作；提高了個人對集體的參與意識、責任意識和融入意識，正確認識和處理個人與集體關系?？焖偃谌雸F隊并成為團隊歡迎的成員這是團隊精神的一種深層次體現。不論何種風格的團隊，能夠快速融入并投身其中，是一種能力的體現。能夠成為一名受歡迎的團隊成員，除了具有團隊需要的能力外，這也是團隊意識和團隊精神的最直接考驗。每一名成員都有這個層次的需求，這也符合馬斯洛的層次需求理論，他們愿意在拓展訓練課上為此努力，內省與再認識自己，尋找與改正不足之處，能夠取長補短發(fā)揮能力、樂于合作、勤于奉獻、敢于承擔責任、真心的鼓勵與幫助他人等習慣的養(yǎng)成，自然會受到別人的歡迎與尊重。 四）培養(yǎng)了目標意識。沒有目標的個人是沒有方向的，沒有目標的團隊是難以有前進動力的。社會學家通常將目的理解為最終目標，而把目標當作一種為目的服務的手段。在拓展訓練中，每個項目都有具體的目標要實現,項目開展的過程中各個小組必然會存在自覺不自覺地競爭，這樣團隊在協調實現目標的過程中，每個成員都清楚這個目標，感到有吸引力，人人明白,人人努力。在實現目標的過程中，雖然每個人都有職責和分工,但每個人的基本任務都是爭取集體的勝利,所以要相互協作形成