【活動(dòng)策劃方案】民營醫(yī)院營銷策劃書

民營醫(yī)院營銷策劃書一 市場狀況分析（一）環(huán)境分析1、大環(huán)境2、xx市環(huán)境（二）競爭性分析1、優(yōu)勢分析Strength 1）機(jī)制靈活,與市場結(jié)合緊密,市場營銷運(yùn)作能力和應(yīng)變能力強(qiáng)。2）價(jià)格優(yōu)勢較為容易贏得市場。3）溫馨的服務(wù)：人性化、個(gè)性化。2、劣勢分析Weakness 1）、第三醫(yī)院更名，在大眾心中形成“民營醫(yī)院”的負(fù)面形象。2）、更名至今時(shí)間較短，品牌形象還沒有深入人心。3）、缺乏差異化競爭力，不容易在眾多的同行中脫穎而出。3、機(jī)會(huì)分析Opportunity應(yīng)充分利用自身經(jīng)營管理上的靈活性,走“大?？?、小綜合”路線。建立正確的醫(yī)院營銷觀，建立防御市場定位，盡快提高病員對(duì)醫(yī)院的滿意度和忠誠度以及社會(huì)美譽(yù)度。4、威脅分析Threats1）、競爭者相對(duì)較多，醫(yī)療市場份額有限。2）、目前虛假醫(yī)療廣告成風(fēng)，導(dǎo)致民營、股份制醫(yī)院整體信譽(yù)的缺失。3）、作為民營醫(yī)院，若對(duì)“醫(yī)療糾紛”處理不妥,后果十分嚴(yán)重（三）患者需求分析（四）策劃的預(yù)期目標(biāo)2009年02月26日 星期四 下午 03:25臨近圣誕節(jié)、元旦節(jié)和農(nóng)歷新年，醫(yī)療行業(yè)即將迎來“就醫(yī)高峰”，XX醫(yī)院應(yīng)牢牢抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，適當(dāng)加大推廣力度，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，結(jié)合自身資源，合理的開展實(shí)施以下方案，預(yù)期可以達(dá)到在短期內(nèi)提升品牌知名度、增加入門量、提高效益的目標(biāo)。二 營銷方案1、確定準(zhǔn)確且個(gè)性化的品牌定位時(shí)尚都市& t)安全先進(jìn)快餐式就醫(yī)平價(jià)不平質(zhì)2、強(qiáng)化品牌意識(shí)，樹立正確的品牌理念純粹做品牌是品牌過度化的做法。在醫(yī)療環(huán)境發(fā)生巨大變化的今天，信任危機(jī)席卷醫(yī)療市場，因此，醫(yī)院做品牌，有超凡脫俗之處，也有一廂情愿之處。整個(gè)行業(yè)面臨信譽(yù)危機(jī)，民營醫(yī)院單純的做品牌，無異于螳臂當(dāng)車。我們認(rèn)為：應(yīng)先品牌、后“掠奪”，用品牌更好地掩護(hù)掠奪。3、策劃平價(jià)品牌，提高品牌影響力;價(jià)格是反映市場變化最靈敏的因素，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格代表了品牌醫(yī)院的形象。4、提高服務(wù)質(zhì)量，提升競爭力在院內(nèi)開展質(zhì)量教育，造就一支具有強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)、一絲不茍、精益求精的技能職工隊(duì)伍。在提供醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)為患者提供導(dǎo)向服務(wù)和延伸服務(wù)等方面的個(gè)性化服務(wù)。5、導(dǎo)入CS（患者滿意度）管理體系實(shí)施患者體驗(yàn)管理、醫(yī)患溝通制度，通過媒體配合宣傳，增加社會(huì)美譽(yù)度。使顧客從“滿意”到“愿意”。6、重視人才培養(yǎng)，注重品牌創(chuàng)新重視醫(yī)師的職業(yè)素質(zhì)，重視整個(gè)醫(yī)院的總體素質(zhì)。（二）廣告策劃1、減少宣傳工作的盲目性, 提高宣傳效果選擇合適的宣傳載體與形式,做好兩個(gè)方面的工作 傳媒的選擇 內(nèi)容的策劃2、努力將廣告宣傳控制在溫和的商業(yè)色彩范圍內(nèi)多考慮兼顧實(shí)現(xiàn)短期利潤目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)經(jīng)營目標(biāo)的問題，分散老百姓對(duì)醫(yī)院營利性質(zhì)的注意力。主打兩張推廣王牌。公益：“寒冬送溫暖”系列活動(dòng)：對(duì)交警（呼吸道 腰腿痛）、教師（肩周炎 呼吸道）、的哥（前列腺）等的免費(fèi)檢查活動(dòng)。各種公益活動(dòng)應(yīng)以尊重人權(quán)，尊重患者為核心思想，通過與媒體聯(lián)系，取得社會(huì)輿論支持，贏得人心B標(biāo)準(zhǔn)：開展醫(yī)療行業(yè)“誠信醫(yī)療規(guī)范”宣傳活動(dòng)。拉開與競爭對(duì)手的距離，提高社會(huì)關(guān)注度，掌握市場主動(dòng)權(quán)推廣手法上要以活動(dòng)為主，廣告為輔，以有限的廣告投入贏得無限的宣傳效果。3、建立完善的宣傳網(wǎng)絡(luò)充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，提高專業(yè)化醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。在西安市主流網(wǎng)絡(luò)媒體,投放醫(yī)院相關(guān)信息。在醫(yī)療論壇中人為搞好網(wǎng)絡(luò)宣傳，可以由專人負(fù)責(zé)上網(wǎng)，在西安主流醫(yī)療論壇和大論壇醫(yī)療版塊發(fā)布信息（如就醫(yī)經(jīng)歷，醫(yī)療收費(fèi)情況等，以患者身份來說服大眾）醫(yī)院在自己網(wǎng)站上建立論壇，一是收集反饋信息，查漏補(bǔ)缺，提高自身服務(wù)質(zhì)量，二是解答患者問題，提升醫(yī)院形象要有專人負(fù)責(zé)，及時(shí)更新內(nèi)容，以免給人留下閑置的印象。加強(qiáng)周邊培育A 配伍：與公益機(jī)構(gòu)聯(lián)辦“文化藝術(shù)與醫(yī)療一同進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。B 變形：舉辦“健康相伴”卡拉OK比賽，獎(jiǎng)品是醫(yī)院優(yōu)惠券或免費(fèi)體檢卡等使更名后的XX醫(yī)院再次公益性的貼近百姓。聚攏人氣，提高關(guān)注度，吸引眼球。讓從沒有進(jìn)入過醫(yī)院的人群認(rèn)識(shí)醫(yī)院的服務(wù)高強(qiáng)度的宣傳醫(yī)院形象、強(qiáng)勢科室等信息，使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)形象在短期內(nèi)深入人心。5、宣傳目標(biāo)明確的新穎服務(wù) 外來工就醫(yī)綠色通道 都市女性溫馨就醫(yī)體驗(yàn) 健康老人關(guān)愛行動(dòng)6、贈(zèng)送小禮品7如印有“西安XX醫(yī)院”字樣的雨傘，圍裙，煙灰缸等。禮品價(jià)格低廉，實(shí)用性強(qiáng)90%以上的人群會(huì)使用這些禮品該禮品有70%以上的機(jī)率會(huì)被除使用者以外的人注意到（三）特色營銷1、單病種治療費(fèi)用打包或單病種限價(jià)收費(fèi) 宣傳該項(xiàng)活動(dòng)時(shí)應(yīng)突出“平價(jià)不平質(zhì)”的口號(hào)，與其他低價(jià)低質(zhì)的醫(yī)院拉開檔次。2、自主選擇醫(yī)生此項(xiàng)新穎的特色營銷項(xiàng)目可以迅速提升醫(yī)院的社會(huì)影響力和知名度3、開展消費(fèi)積分活動(dòng)實(shí)施步驟A建立完善的入院病員檔案庫B劃定積分標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員優(yōu)惠項(xiàng)目C制作積分卡、會(huì)員卡D給入院病人發(fā)放積分卡，實(shí)行積分返禮制E對(duì)積分到達(dá)會(huì)員等級(jí)的患者發(fā)放會(huì)員卡，開展會(huì)員折扣優(yōu)惠活動(dòng) 卡式營銷效應(yīng)分析A長期忠誠患者：培養(yǎng)品牌認(rèn)知、醫(yī)療習(xí)慣、培養(yǎng)忠誠患者B帶動(dòng)效應(yīng)：消費(fèi)帶動(dòng)、口碑相傳、“以一帶三”效應(yīng)C長期效益：享受長期高品質(zhì)服務(wù)、醫(yī)療消費(fèi)定向 會(huì)員卡的大體分類A全家?？ǎň用裥^(qū)) 卡式營銷目的A穩(wěn)定大多數(shù)潛在重復(fù)消費(fèi)的患者。B吸引初次入院的患者再次來院就醫(yī)，培養(yǎng)病員忠誠度。C在患者收藏和使用過程中該卡有一定的廣告宣傳效應(yīng)。該活動(dòng)較為新穎，容易吸引群眾眼球、提高社會(huì)關(guān)注度。具體實(shí)施方式見實(shí)施細(xì)則（四）拓展?fàn)I銷1、橫向聯(lián)系：與實(shí)力強(qiáng)大的醫(yī)院在業(yè)務(wù)上進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，資源優(yōu)勢互補(bǔ)，同時(shí)提高本院知明度2、縱向聯(lián)系：建立附近社區(qū)診所、服務(wù)站之間的醫(yī)療協(xié)作關(guān)系，使其向本院輸送病源。3、與其他行業(yè)的合作：搭建與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作橋梁，主要開展對(duì)崗前培訓(xùn)人群批量體檢以及健康證的發(fā)放工作。（五）提升服務(wù)質(zhì)量開展5S服務(wù)：微笑 效率 誠信 安全 跟蹤A 量化對(duì)醫(yī)護(hù)人員的管理B 促進(jìn)服務(wù)水平的提升C 樹立良好品牌形象表層：服務(wù)態(tài)度、微笑，賓館式、空姐式的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士、行政后勤人員為主中層：同情心、同理心、親友式服務(wù)。以醫(yī)生、護(hù)士為主深層：精神支柱、戰(zhàn)勝疾病的信心。以醫(yī)生為主（六）提供增值服務(wù)1、定時(shí)組織各種專題宣講，普及醫(yī)療知識(shí)2、提供免費(fèi)接送患者的服務(wù)項(xiàng)目3、舉辦健康俱樂部、病友聯(lián)盟等活動(dòng)（七）樹立企業(yè)文化 CIS策劃設(shè)計(jì)，即醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)CIS由以下三大要素構(gòu)成MI 理念識(shí)別系統(tǒng)：指醫(yī)院經(jīng)營理念、醫(yī)院文化與醫(yī)院經(jīng)營定位以及