零售專賣店操作流程圖.doc

店鋪開業(yè)操作流程店鋪開業(yè)操作流程圖：拓展部簽定合同,文件通知各部門空間設(shè)計(jì)部進(jìn)行店鋪設(shè)計(jì)并由朱生，營運(yùn)及零售部審批零 售 部1.人員招聘、培訓(xùn)準(zhǔn)備;2.營運(yùn)文件、表格準(zhǔn)備;3.商品陳列規(guī)劃;零售管理部追蹤相關(guān)部門工作完成情況1.開業(yè)活動策劃;2.開業(yè)所需POP設(shè)計(jì);3.開業(yè)前外圍活動準(zhǔn)備形象創(chuàng)作部陳列部1.器架、陳列道具配發(fā);2.禮品、物料安排發(fā)送;流程圖文字解析：1、形象創(chuàng)作部1）開業(yè)活動策劃及相關(guān)物料設(shè)計(jì)；說明：開業(yè)活動方案至少需提前一周確認(rèn)并準(zhǔn)備好相關(guān)物料；2）開業(yè)所需POP設(shè)計(jì)；說明：所需POP設(shè)計(jì)至少需提前1周完成；（以上兩點(diǎn)限制時間部包括預(yù)留的物料制作時間） 3）開業(yè)前外圍活動方案設(shè)計(jì)及實(shí)施；說明：開業(yè)外圍活動方案至少提前一周策劃，并與開業(yè)前一天布置好；2.營運(yùn)部及商品部1）配貨單接收并審核確認(rèn)；說明：零售部根據(jù)店鋪大小，確認(rèn)貨品SKU及數(shù)量，提交申請貨品到商品部。商品部接收到配貨單起2日內(nèi)與零售部就貨單進(jìn)行審核、確認(rèn)，并于確認(rèn)貨單3天內(nèi)備好貨品；（留意是否足夠鋪場及滿足售賣周期）2）收貨地址及收貨人姓名、聯(lián)系電話確認(rèn)；說明：確認(rèn)發(fā)貨日期前落實(shí)清楚；3）發(fā)貨日期確認(rèn)、物流車輛安排；說明：確認(rèn)發(fā)貨日期前應(yīng)落實(shí)裝修進(jìn)度及開業(yè)日期，貨品必須于開業(yè)前1天上午到達(dá)新開店鋪；另物流費(fèi)用需提前落實(shí)確認(rèn)；4）發(fā)貨、跟蹤貨品接收情況；說明：貨品發(fā)出后需立即通知收貨人，告知發(fā)貨車輛牌號、聯(lián)系電話、到貨時間；3.零售部1）專賣店人員招聘及培訓(xùn)；（詳見附件資料001）說明：根據(jù)店鋪級別確認(rèn)店員數(shù)額即刻開始招聘工作，并與開業(yè)前10天落實(shí)名單進(jìn)行開業(yè)前店員培訓(xùn)，開業(yè)前2天全部到位；2）專賣店貨品配備下單；說明：接收到通知起5天內(nèi)下單，需結(jié)合店鋪平面效果圖進(jìn)行貨品預(yù)算、組合；3）專賣店賣場陳列場區(qū)圖規(guī)劃；說明：結(jié)合店鋪平面效果圖提前進(jìn)行產(chǎn)品陳列規(guī)劃，便于開業(yè)前貨品陳列；4）專賣店辦公用品準(zhǔn)備；（詳見附件資料002）說明：須提前56天準(zhǔn)備，并在開業(yè)前1天確認(rèn)是否到位；5）專賣店?duì)I運(yùn)表格、規(guī)章制度等準(zhǔn)備；（詳見附件資料003、004）6）專賣店開業(yè)活動項(xiàng)目確認(rèn)；說明：至少提前1周進(jìn)行確認(rèn)，便于訂立生意目標(biāo)及部署；7）訂立專賣店生意目標(biāo)及開業(yè)部署；說明：提前23天結(jié)合開業(yè)活動進(jìn)行生意目標(biāo)訂立及部署，并讓所有店員清晰；（可以海報(bào)形式體現(xiàn)出每天詳細(xì)目標(biāo)）8）器架、陳列道具核對；（詳見附件資料002）說明：開業(yè)前1天清理衛(wèi)生前進(jìn)行檢查、核對，同時，須于發(fā)貨前12天與市場內(nèi)勤部進(jìn)行確認(rèn)，所有陳列道具是否足夠陳列使用；9）專賣店貨品清點(diǎn)核對；（仔細(xì)核對貨品清單）說明：貨品須于開業(yè)前1天上午到達(dá)店鋪，并要進(jìn)行仔細(xì)清點(diǎn)核對；10）賣場衛(wèi)生清潔；說明：根據(jù)裝修進(jìn)度，盡量能在開業(yè)前1天貨品到鋪前完成；11）賣場貨品陳列；說明：在開業(yè)前須完成，結(jié)合上述工作完成情況；12）檢查所有家電能否正常使用；（詳見附件資料002）說明：在布場完成后進(jìn)行檢查，避免開業(yè)后無法正常使用，另要留下電工、家電商聯(lián)系電話，以便故障時及時聯(lián)系13）零售店鋪備用金準(zhǔn)備（財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，零售部協(xié)助）說明：在開業(yè)前一天必須準(zhǔn)備到位。4.空間設(shè)計(jì)、陳列及行政1）裝修圖紙?jiān)O(shè)計(jì)；2）現(xiàn)場施工指導(dǎo)、監(jiān)督；3）貨架、陳列道具入庫；說明：陳列道具發(fā)貨前須與客戶進(jìn)行最終確認(rèn)，保證道具滿足陳列需要；4）開業(yè)所需POP、活動物料制作，入庫；說明：所有POP、物料等可隨貨一同到店鋪；5）禮品、日常營業(yè)表格、貴賓卡等入庫；說明：所有禮品等可隨貨一同到店鋪；一、前期籌備工作1.硬件設(shè)施準(zhǔn)備 1、開業(yè)所需POP、物料確定；2、器架、陳列道具確定是否到齊；(附表格1)3、專賣店日常營運(yùn)辦公用品準(zhǔn)備；(附表格2)4、店鋪日常衛(wèi)生用品；2.軟件設(shè)施準(zhǔn)備1、人員招聘；（專賣店人員配置，根據(jù)店鋪大小來配置）零售管理部負(fù)責(zé)2、開業(yè)活動策劃；品牌部負(fù)責(zé)3、專賣店日常營運(yùn)表格準(zhǔn)備；(附表格3) 零售管理部負(fù)責(zé)4、專賣店商品陳列圖規(guī)劃；（包括俯視圖、平面圖）零售管理部負(fù)責(zé)5、貨品準(zhǔn)備首批鋪場貨與庫存；（附表格4）營運(yùn)部負(fù)責(zé)6、準(zhǔn)備人員培訓(xùn)課程資料；零售管理部負(fù)責(zé)包括企業(yè)文化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、陳列基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品知識；7、專賣店財(cái)務(wù)備用金準(zhǔn)備；零售管理部負(fù)責(zé)備注:從接收到通知起于4個工作日內(nèi)完成以上;二、中期籌備工作跟蹤、落實(shí)各項(xiàng)籌備工作1、人員招聘進(jìn)度跟進(jìn)；（開業(yè)前4天）2、日常營運(yùn)表格審核；（開業(yè)前4天）3、開業(yè)活動項(xiàng)目落實(shí)；（開業(yè)前1周）4、人員培訓(xùn)；（開業(yè)前3天）5、專賣店日常營運(yùn)規(guī)章制度；(附表格5)（開業(yè)前4天）6、確認(rèn)專賣店收貨地址、收貨人及聯(lián)系電話及發(fā)貨日期；7、制定專賣店開業(yè)銷售目標(biāo)及部署； 中期落實(shí)工作于完成前期工作后1周內(nèi)完成;三、后期工作開業(yè)前一天1、所有人員到位；2、賣場清潔衛(wèi)生；3、貨物核對；（貨品、活動禮品、POP等）4、賣場貨品陳列；5、檢查所有家電能否正常使用；四、開業(yè)當(dāng)天早會1、 令所有同事清楚當(dāng)日生意目標(biāo)，并鼓舞士氣;2、 清楚當(dāng)天推廣服務(wù)注意事項(xiàng)；3、 清楚當(dāng)天陳列細(xì)節(jié)跟進(jìn)工作事項(xiàng)；4、 清楚當(dāng)天貨品熟悉程度和跟進(jìn)事項(xiàng)；5、 后續(xù)工作跟進(jìn)事宜；營業(yè)1、檢查店堂所有工作，并立即做相關(guān)安排；2、跟進(jìn)各組別工作進(jìn)度；3、不斷總結(jié)階段工作完成情況，并提出新的方案； 注：營業(yè)后所需工作根據(jù)當(dāng)天工作進(jìn)展情況而定！五、營業(yè)后期工作跟蹤 1