公關(guān)與禮儀教案5.doc

公關(guān)與禮儀教案5授課班級：建工0902、0906、0907、工程地質(zhì)0901、工程造價0901、0902、金屬礦產(chǎn)0901、工程監(jiān)理0901、0902、房估0901、0902 授課日期：2011- 4- 6 - - - 4- 8日 授課學(xué)時：2 教學(xué)課題：第五講 交際交往的基本禮儀教學(xué)設(shè)計：1、課堂講授：教師通過講述、講解、講演的方式，向?qū)W生描繪情況、敘述事實、論述原理和闡明規(guī)律，并通過運(yùn)用多媒體等現(xiàn)代教學(xué)手段來加強(qiáng)教學(xué)的生動性和直觀性。2、案例教學(xué)：在講授的過程中，穿插實例介紹與分析、課堂小討論、課堂小實訓(xùn)等，達(dá)到教學(xué)做合一。3課堂討論：在教學(xué)中根據(jù)學(xué)生的興趣、社會熱點(diǎn)問題以及身邊熟悉的事件進(jìn)行討論課的類型： 理論課教學(xué)步驟 一、組織教學(xué)： 檢查出勤并記錄二、引 言：禮尚往來。往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也53三、教學(xué)內(nèi)容:本講重點(diǎn)： 交際交往禮儀基本規(guī)則 本講難點(diǎn)：介紹禮儀、握手禮儀 一、介紹禮儀1、自我介紹時間控制：一分鐘或半分鐘順序：地位低的人先做介紹 基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，再向?qū)Ψ浇榻B自己，同時遞上事先準(zhǔn)備好的名片。內(nèi)容：寒暄式姓名；公務(wù)式（商務(wù)式）單位；部門；職務(wù)；姓名 ；社交式 姓名；職業(yè)；籍貫；愛好等 2、介紹他人（1）誰來當(dāng)介紹人 （2）介紹的順序：尊者優(yōu)先了解情況或尊者居后先向身份高者介紹身份低者；先向年長者介紹年輕者；先向女士介紹男士等。（3）介紹的內(nèi)容：社交式 ；公務(wù)式；簡略式 二、握手禮儀握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。1、握手的姿勢上身要略微前傾，頭要微低；兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（75厘米左右或一米左右），雙方握著對方的手掌，而不是握指尖。上下晃動兩到三下，（握手的時間3秒左右為宜），并且適當(dāng)用力；雙目注視對方，面帶笑容2、握手的順序尊者決定、尊者居前；但主賓相見例外3、握手的禁忌交叉握手，呈十字架圖案不吉祥；握手時不看對方而看著別人；左手握手（如用需說明）；戴手套握手；拍對方身體；濕手或臟手；任何情況下，都不要拒絕與別人握手 4、握手的典型樣式平等式握手：支配式握手； 謙恭式握手；雙握式握手； “死魚”式；捏手指式 ；（扣）手心式。 三、名片禮儀 1、遞名片禮儀（1）名片的準(zhǔn)備（2）名片的遞送技巧觀察意愿、把握時機(jī)、講究順序、方法正確2、接名片禮儀起身迎接、口頭致謝、仔細(xì)閱讀、回敬對方、放置到位。3、索要名片 互換法、暗示法、明示法 4、名片使用三不準(zhǔn)不隨意涂改；商務(wù)交往不提供私宅電話；不印兩個以上的頭銜四、電話禮儀1、電話基本禮儀表情：要面帶微笑姿態(tài)：要保持端正聲音：要清晰柔和中途：避免做他事2、打電話禮儀事先做好準(zhǔn)備；選擇恰當(dāng)?shù)臅r間；遵守三分鐘原則；做最后祝福感謝3、接電話禮儀迅速接聽并自報家門；認(rèn)真傾聽并作出回答；復(fù)述來電的重要內(nèi)容；養(yǎng)成做電話記錄的習(xí)慣；真誠地致謝。五、空間禮儀人們常常說：距離產(chǎn)生美。因此，我們在與人交往的時候，一定要注意把握好距離的分寸。 一般情況下，人際交往的空間距離可分為：1、親密距離（45cm以內(nèi)）2、私人距離（45cm120cm之間）3、社交距離（120cm360cm之間）4、公眾距離（大于360cm）記住：沒有距離，就沒有朋友。多媒體教學(xué) 視頻展示：介紹禮儀同學(xué)實踐：