政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)招標(biāo)居家養(yǎng)老招標(biāo)計(jì)劃書(shū).docVIP

.政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)文件投標(biāo)人： 年 月 日投標(biāo)文件資料清單序號(hào)資料名稱(chēng)頁(yè)碼范圍一開(kāi)標(biāo)一覽表（無(wú)需裝訂，密封提交）二投標(biāo)保證金退還聲明（不需裝訂在投標(biāo)文件中）與投標(biāo)保證金收據(jù)手持遞交三投標(biāo)人情況綜合簡(jiǎn)介四投標(biāo)函五團(tuán)隊(duì)力量六服務(wù)方案七服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)目錄八服務(wù)承諾九有關(guān)證明文件一開(kāi)標(biāo)一覽表項(xiàng) 目 名 稱(chēng)政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù) 投標(biāo)人全稱(chēng)投標(biāo)范圍是否響應(yīng)招標(biāo)文件 響應(yīng) 不響應(yīng)備注 無(wú)投標(biāo)人公章： 備注：1、此表用于開(kāi)標(biāo)會(huì)唱標(biāo)之用。2、請(qǐng)將此表與投標(biāo)文件正本一起放入投標(biāo)袋中，無(wú)需裝訂。二投標(biāo)保證金退還聲明項(xiàng)目名稱(chēng)：政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目編號(hào)： 投標(biāo)保證金金額：100000.00元整 我單位投標(biāo)保證金到期后請(qǐng)匯至如下帳號(hào)：收款單位： 開(kāi) 戶(hù) 行： 銀行帳號(hào)： 電 話： 地 址： 投標(biāo)人公章：備注：1、本表在開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)交于采購(gòu)中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。2、投標(biāo)保證金只退還至投標(biāo)人賬戶(hù)。因收款單位與投標(biāo)人名稱(chēng)不一致（分公司或子公司代收投標(biāo)保證金，視同名稱(chēng)不一致）造成的投標(biāo)保證金無(wú)法退還或遲延退還，采購(gòu)中心概不負(fù)責(zé)。3、采購(gòu)中心將在中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出后五個(gè)工作日內(nèi)退還未中標(biāo)人的投標(biāo)保證金，在采購(gòu)合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)退還中標(biāo)人的投標(biāo)保證金，不計(jì)利息。投標(biāo)保證金只退還至投標(biāo)人賬戶(hù)。 三投標(biāo)人綜合情況簡(jiǎn)介投標(biāo)人全稱(chēng)合肥常青松老年公寓主要業(yè)務(wù)范圍社會(huì)老年托養(yǎng)、孤兒寄養(yǎng)、老年全日護(hù)理、老年健康、老年療養(yǎng)，健身、老年教育。法定代表人姓名職 務(wù)院長(zhǎng)投標(biāo)人地址郵政編碼聯(lián)系方式傳 真成立日期登記證書(shū)設(shè)置批準(zhǔn)證書(shū)單位組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介：合肥老年公寓位于環(huán)境優(yōu)美、臨近自然、空氣清新的。占地面積18680，一期現(xiàn)有建筑面積3000，配置324張床位，項(xiàng)目仍在續(xù)建，建成后可容納2000位老年人和孤兒。公寓配備600平方米消防池，14件戶(hù)外老人健身器材；并設(shè)置醫(yī)療室、康復(fù)室、食堂、老年娛樂(lè)活動(dòng)中心、老年文化教育培訓(xùn)中心、老年公寓管理委員會(huì)等機(jī)構(gòu)。公寓經(jīng)縣發(fā)改委立項(xiàng)2009、169號(hào)、環(huán)保局批復(fù)【2011、10、18號(hào)】。民政局登記發(fā)證【2011、7號(hào).2011、21號(hào).2011、81號(hào)】及教育局、衛(wèi)生局、縣老年委、鄉(xiāng)政府、消防大隊(duì)等單位批準(zhǔn)成立是集老年人和孤兒生活、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、醫(yī)療、康復(fù)為體的大型示范老年公寓和養(yǎng)老服務(wù)中心。公寓經(jīng)縣老年委批準(zhǔn)下設(shè) 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站。給 老人及周邊解決部分養(yǎng)老康復(fù)困難，為政府和社會(huì)分擔(dān)解憂。投標(biāo)人： （蓋章）日 期： 2013 年 9 月 8 日四投標(biāo)函致：合肥市政府采購(gòu)中心根據(jù)貴方“政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)”的第2013CGFZ1713 號(hào)招標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)或招標(biāo)公告，正式授權(quán)下述簽字人 （姓名）代表投標(biāo)人 （投標(biāo)人全稱(chēng)），提交投標(biāo)文件正本1份，副本4份。據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：（1）按招標(biāo)文件規(guī)定提供交付的服務(wù)詳見(jiàn)開(kāi)標(biāo)一覽表，如我公司中標(biāo)，我公司承諾愿意按招標(biāo)文件規(guī)定交納履約保證金和中標(biāo)服務(wù)費(fèi)。（2）我方根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定，嚴(yán)格履行合同的責(zé)任和義務(wù),并保證于買(mǎi)方要求的日期內(nèi)完成服務(wù)，并通過(guò)買(mǎi)方驗(yàn)收。（3）我方已詳細(xì)審核全部招標(biāo)文件，包括招標(biāo)文件修改書(shū)（如有），參考資料及有關(guān)附件，我方正式認(rèn)可并遵守本次招標(biāo)文件，并對(duì)招標(biāo)文件各項(xiàng)條款（包括開(kāi)標(biāo)時(shí)間）、規(guī)定及要求均無(wú)異議。我方知道必須放棄提出含糊不清或誤解的問(wèn)題的權(quán)利。（4）我方同意從招標(biāo)文件規(guī)定的開(kāi)標(biāo)日期起遵循本投標(biāo)文件，并在招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)有效期之前均具有約束力。（5）我方承諾如投標(biāo)保證金未在招標(biāo)文件規(guī)定時(shí)間前到達(dá)貴方指定的賬戶(hù)，我方投標(biāo)無(wú)效，由此產(chǎn)生的一切后果由我方承擔(dān)；如果在開(kāi)標(biāo)后規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，我方的投標(biāo)保證金可被貴方?jīng)]收。（6）我方聲明投標(biāo)文件所提供的一切資料及合肥招標(biāo)投標(biāo)中心會(huì)員庫(kù)申報(bào)資料均真實(shí)、及時(shí)、有效。由于我方提供資料不實(shí)而造成的責(zé)任和后果由我方承擔(dān)。我方同意按照貴方提出的要求，提供與投標(biāo)有關(guān)的任何證據(jù)、數(shù)據(jù)或資料。（7）我方同意招標(biāo)文件規(guī)定的付款方式。（8）與本投標(biāo)有關(guān)的通訊地址： 電 話： 傳 真： 投標(biāo)人基本賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)名： 賬號(hào)： 開(kāi)戶(hù)行： 投標(biāo)人公章 日 期： 2013年9月8 日 五核心團(tuán)隊(duì)滿足招標(biāo)文件項(xiàng)目需求及評(píng)標(biāo)辦法規(guī)定的要求，自行制作格式，包含但不限于：1、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人：協(xié)議或合同復(fù)印件，如協(xié)議或合同中無(wú)法體現(xiàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，提供街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府機(jī)構(gòu)出具的證明材料復(fù)印件。2、專(zhuān)職財(cái)務(wù)管理人員：會(huì)計(jì)初級(jí)資格及以上證書(shū)復(fù)印件及近三個(gè)月內(nèi)投標(biāo)人為其交納的社保證明材料（社保局蓋章）；3、居家養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員：人員名單、健康證復(fù)印件、投標(biāo)人為其交納的社保證明材料復(fù)印件（社保局蓋章）。4、醫(yī)師、護(hù)士、養(yǎng)老護(hù)理員：人員名單、醫(yī)師資格證、護(hù)士證、養(yǎng)老護(hù)理證書(shū)，投標(biāo)人為其交納的社保證明材料復(fù)印件（社保局蓋章）。六服務(wù)方案 6. 1.居家養(yǎng)老服務(wù)工作流程圖咨詢(xún)：申請(qǐng)人可到所在街道社區(qū)咨詢(xún)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。申請(qǐng)：申請(qǐng)人攜帶相關(guān)書(shū)面材料到所在街道社區(qū)辦理申請(qǐng)手續(xù)。評(píng)估：評(píng)估員上門(mén)對(duì)申請(qǐng)人身份驗(yàn)證、身體狀況、家庭狀況進(jìn)行了解。申請(qǐng)人是否符合居家養(yǎng)老服務(wù)條件服務(wù)確認(rèn)：服務(wù)人員根據(jù)服務(wù)卷及老人實(shí)際需求上門(mén)確定老人的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)提供：我機(jī)構(gòu)根據(jù)老人確定服務(wù)內(nèi)容提供：生活照料、醫(yī)療護(hù)理、緊急救援、心里咨詢(xún)等服務(wù)。起居 助浴 衛(wèi)生清理緊急救援康復(fù)護(hù)理心里疏導(dǎo)文化體育 特殊老人送餐 代辦 維修 清洗 家庭保潔疏通服務(wù)醫(yī)療協(xié)助健康咨詢(xún)精神支持變更回訪：老人對(duì)服務(wù)是否滿意?；卦L滿意繼續(xù)服務(wù)回訪不滿意終止服務(wù)否變更服務(wù)是自我評(píng)估，并根據(jù)老人反饋情況進(jìn)行整改。否否可選6. 2居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)則1、認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國(guó)家法律、法規(guī)。團(tuán)結(jié)一致，遵守居家養(yǎng)老室的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、關(guān)心集體、互敬互爰、互幫互助，大事訴原則，小事譏風(fēng)格。積極參加本室的各項(xiàng)活動(dòng)，樹(shù)立良好的風(fēng)貌。3、要尊重老人，熱情為老人服務(wù)，嚴(yán)禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對(duì)待老人；不拿或不吃入戶(hù)老人贈(zèng)送的物品或食品。4、愛(ài)護(hù)老年的所有財(cái)物；不得隨意帶走老人的物品或食品；5、顧大局，識(shí)大體，遇事多請(qǐng)示多匯報(bào)，重大亊項(xiàng)，突發(fā)亊件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)。6. 3居家養(yǎng)老服務(wù)工作制度1、提供誠(chéng)信服務(wù)，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、公開(kāi)服務(wù)熱線電話，熱情接待每一位需求者，耐心解答，及時(shí)為需求者提供服務(wù)。3、服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，不斷調(diào)整和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。4、定期對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)。5、做好居家養(yǎng)老回訪工作，協(xié)調(diào)好服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。6、及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象與服務(wù)人員信息，建立、健全居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象和服務(wù)人員的檔案。7、做好居家養(yǎng)老服務(wù)的宣傳工作。6. 4居家養(yǎng)老崗位責(zé)任制度6.4.1居家養(yǎng)老從業(yè)人員崗位責(zé)任制度1、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)工作人員全面落實(shí)“尊重老人、對(duì)老人負(fù)責(zé)、讓老人稱(chēng)心、家屬放心” 的服務(wù)宗旨。2、主持居家養(yǎng)老室的日常管理工，做好每天日巡工作記錄，接待來(lái)訪家屬，做好需要上門(mén)探訪的工作。3、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)工作會(huì)議，虛心聽(tīng)取老人和工作人員的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 4、根據(jù)老年人的生理和心理特點(diǎn)，有針對(duì)性地組織老年人開(kāi)展有益身心健康的文體活動(dòng)。 5、定期向老人親屬通報(bào)老年人在居家養(yǎng)老室期間活動(dòng)情況。 6、關(guān)心員工，勤儉入戶(hù)，做好安全防護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決或報(bào)告。 7、定期向有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，使居家養(yǎng)老室的管理逐步上規(guī)范化，制度化。6.4.2居家養(yǎng)老護(hù)理員崗位責(zé)任制度1、面帶笑容，儀表端莊，語(yǔ)言文明，護(hù)理舉止得體。2、穿戴護(hù)理工作服上班，對(duì)老人的護(hù)理均按護(hù)理流程進(jìn)行，操作要規(guī)范到位。3、保持工作認(rèn)真的態(tài)度，不怕臟，不怕累，不怕麻煩。4、照顧老人要周到，對(duì)每一個(gè)老人的護(hù)理要充滿愛(ài)心。5、工作期間不準(zhǔn)離崗，老人呼叫要及時(shí)回應(yīng)，不得辱罵老人，不得頂撞家屬，不在工作時(shí)間干私活。6、保持老人身體、衣服、床上用品及室內(nèi)清潔整齊。7、護(hù)理員不準(zhǔn)收老人及家屬紅包及物品，違者必究。8、對(duì)來(lái)訪客人及老人家屬要熱情接待，反應(yīng)情況要客觀實(shí)際。9、所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（工作業(yè)務(wù)除外），并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。10、不拿公共財(cái)物回家，愛(ài)護(hù)公物，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。11、不允許與老人或同事勾心斗角或不團(tuán)結(jié)和爭(zhēng)吵。12、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。6.4.3居家養(yǎng)老醫(yī)療崗位責(zé)任制度1、做好責(zé)任區(qū)域的公共衛(wèi)生信息收集與報(bào)告、常見(jiàn)病的初級(jí)診治和轉(zhuǎn)診、健康宣教，協(xié)助上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)建立老人健康檔案、疾病預(yù)防控制等工作。2、努力學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生。3、按分工擔(dān)任值班、出診、巡診等工作，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)登記處方和各種記錄。4、積極參加衛(wèi)生部門(mén)和衛(wèi)生協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，參加規(guī)定的各種培訓(xùn)。5、設(shè)置并管理本的健康教育宣傳欄，結(jié)合季節(jié)防病重點(diǎn)，進(jìn)行各種類(lèi)型的防病科普知識(shí)宣傳，及時(shí)在宣傳欄內(nèi)張貼、刷寫(xiě)相應(yīng)的健康教育資料，每月至少更換1次。接收上級(jí)下發(fā)的健康教育資料，宣傳教育資料應(yīng)及時(shí)存檔。6、醫(yī)療文書(shū)必須由具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資質(zhì)的衛(wèi)生技術(shù)人員按照職責(zé)范圍和要求完成，并由書(shū)寫(xiě)人本人簽名。6. 5居家養(yǎng)老安全制度1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老年人人身和財(cái)產(chǎn)安全遭受損失，維護(hù)服務(wù)站正常的工作和生活秩序。2、堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。3、下班前，工作人員應(yīng)對(duì)水、電、門(mén)窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)修。4、做好人員往來(lái)的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本所，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢(qián)物，以防丟失。6、交接班時(shí)要做好交接班登記和交接手續(xù)，對(duì)不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)班者自負(fù)。6. 6居家養(yǎng)老員工考核制度1、考核主要是針對(duì)公寓全體職工的工作態(tài)度、工作過(guò)程和工作業(yè) 績(jī)的考核。 2、考核形式為定期和不定期。 3、考核依據(jù)為平時(shí)工作檢查、滿意度測(cè)評(píng)、員工上級(jí)部門(mén)對(duì)員工 工作情況的記錄、服務(wù)對(duì)象對(duì)該員工的表?yè)P(yáng)、批評(píng)、投訴以及對(duì)員工的工作階段百分考核等情況。4、年度考核獎(jiǎng)評(píng)每年度一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合 格、不合格。5、考核優(yōu)秀者可以在年終嘉獎(jiǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)的形式給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 以資鼓勵(lì)。6、有下列情形者可以給予嘉獎(jiǎng)：（1）道德品質(zhì)優(yōu)秀，成為為絕大多數(shù)人所稱(chēng)頌具有很強(qiáng)表率作用的； （2）熱愛(ài)集體，維護(hù)集體利益，勇于提出寶貴意見(jiàn)。在工作中具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神并作出突出貢獻(xiàn)的。（3）不但做好本職工作還能主動(dòng)做好有利于機(jī)體的份外工作。（4）及時(shí)制止和杜絕了重大事件，使集體和他人免受損失和傷害的。7、有下列情形的可以給予獎(jiǎng)勵(lì)（1）認(rèn)真完成本職工作，沒(méi)有因失職給集體和他人造成重大損失的。（2）臨時(shí)重要任務(wù)能積極、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成的。（3）沒(méi)有因違反規(guī)章制度造成重大影響的。8、考核不合格者應(yīng)在年終以警告、扣獎(jiǎng)金、辭退的形式給予懲戒。9、有下列情形的可以給予警告和扣獎(jiǎng)金： （1）道德品質(zhì)不好，在員工中故意傳閑話、挑撥是非造成員工之間吵嘴、打架，影響工作的正常進(jìn)行造成惡劣影響的。（2）對(duì)本職工作不能盡職盡責(zé)有重大過(guò)錯(cuò)的。 （3）因工作失職致使老人發(fā)生傷害和集體造成損失的。10、 有下列情形的應(yīng)予辭退： （1）因受到批評(píng)、懲處、不思悔改，蓄意進(jìn)行人身傷害、打罵侮 辱、打擊報(bào)復(fù)并造成重大影響的。（2）有貪污、偷竊行為且屢教不改、數(shù)額較大，經(jīng)查明屬實(shí)者。（3）在員工協(xié)議中規(guī)定的其他在辭退范圍的。6. 7居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范6.7.1生活照料6.7.1.1送餐服務(wù)1、符合國(guó)家和本市食品安全法律法規(guī)的規(guī)定。2、尊重老年人的飲食生活習(xí)慣。3、注意營(yíng)養(yǎng)、合理配餐，每周有食譜。4、提前一周為用餐老人預(yù)訂膳食。5、助餐服務(wù)點(diǎn)應(yīng)配置符合老年人特點(diǎn)的無(wú)障礙設(shè)施。6.7.1.2代辦服務(wù)1、代購(gòu)物品。2、代領(lǐng)物品。3、代繳費(fèi)用。4、代辦服務(wù)范圍一般為日常生活事務(wù)。5、代辦服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)錢(qián)物、證件、單據(jù)等。6.7.1.3維修服務(wù)1、負(fù)責(zé)送修老人家中所有點(diǎn)電器設(shè)備。2、負(fù)責(zé)保報(bào)修老人家中水管、窗戶(hù)、燃?xì)獾仍O(shè)備。3、所有維修報(bào)修設(shè)備必須要有正規(guī)發(fā)票。4、按時(shí)歸還老人送修電器設(shè)備。5、及時(shí)反饋維修情況給老人。6.7.1.4家庭保潔1、保持臥室、廚房、衛(wèi)生間等居室內(nèi)部整潔。2、保潔用具應(yīng)及時(shí)清洗，保持清潔。3、及時(shí)對(duì)老人家中物具清潔。6.7.1.5起居服務(wù)1、洗漱等個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)協(xié)助到位，容貌整潔、衣著適度。2、飲食、如廁等應(yīng)協(xié)助到位。3、定期翻曬、更換床上用品，保持床鋪清潔、平整。4、用于生活護(hù)理的個(gè)人用具應(yīng)保持清潔。6.7.1.6助浴服務(wù)1、助浴前應(yīng)進(jìn)行安全提示。2、助浴過(guò)程中應(yīng)有家屬或其他監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)。3、助浴過(guò)程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)應(yīng)急措施。4、上門(mén)助浴時(shí)應(yīng)根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)。6.7.1.7衛(wèi)生清理服務(wù)1、洗滌前應(yīng)檢查被洗衣物的性狀并告知老年人或家屬。2、集中送洗應(yīng)選擇有資質(zhì)的洗衣機(jī)構(gòu)或有洗滌設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。3、集中送洗送取衣物時(shí)，應(yīng)做到標(biāo)識(shí)清楚、核對(duì)準(zhǔn)確、按時(shí)送還。4、上門(mén)洗滌應(yīng)分類(lèi)洗滌衣物并做到洗凈、晾曬。5、貴重衣物不在本洗滌服務(wù)范圍之內(nèi)。6.7.2緊急救援1、確保老人隨身攜帶手機(jī)、呼叫器及老人定位設(shè)備。2、發(fā)生事故要及時(shí)出動(dòng)人員進(jìn)入老人家中。3、要及時(shí)聯(lián)系老人親屬和及時(shí)撥打120救助。6.7.3醫(yī)療護(hù)理6.7.3.1醫(yī)療協(xié)助服務(wù)1、陪同就診應(yīng)注意途中安全。2、及時(shí)向老人家屬或其他監(jiān)護(hù)人反饋就診情況。3、代為配藥的范圍為診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見(jiàn)病、慢性病。4、代為配藥一般到老年人居住地所在區(qū)域范圍內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。5、代為配藥應(yīng)做到當(dāng)面清點(diǎn)錢(qián)款和藥物等。6.7.3.2健康咨詢(xún)服務(wù)1、緊急急救指導(dǎo)2、日常急救指導(dǎo)4、日常常見(jiàn)病的咨詢(xún)5、日常常用藥的指導(dǎo)6.7.3.3康復(fù)護(hù)理服務(wù)1、康復(fù)輔助應(yīng)在專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行。2、康復(fù)輔助應(yīng)符合老年人的生理心理特點(diǎn)。3、康復(fù)輔助過(guò)程中應(yīng)注意觀察老年人的身體適應(yīng)情況，防止損傷。4、康復(fù)輔助根據(jù)需要配備相應(yīng)的康復(fù)器具。5、群體康復(fù)一般借助社區(qū)衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)等公共服務(wù)場(chǎng)地設(shè)施，指導(dǎo)和組織老年人開(kāi)展肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練。6.7.3.4精神支持服務(wù)1、精神支持服務(wù)應(yīng)以舒緩心情、排遣孤獨(dú)為原則。2、了解老年人興趣愛(ài)好等情況與老人相應(yīng)互動(dòng)。3、與老人進(jìn)行溝通相談過(guò)程中應(yīng)與老年人保持良性互動(dòng)。6.8服務(wù)機(jī)構(gòu)與家庭聯(lián)系制度1、 登記信息人員，一定要核對(duì)登記信息的準(zhǔn)確性，確保隨時(shí)能聯(lián)系到老年人或其家屬。2、 為老年人進(jìn)行居家服務(wù)的人員，在第一次服務(wù)時(shí)，需要將自己和老年公寓的聯(lián)系方式給予老年人或其家屬。3、 無(wú)論是老年公寓、服務(wù)人員或者老年人及家屬，都需要保持電話隨時(shí)暢通，若因電話不暢通，無(wú)法取到聯(lián)系所導(dǎo)致的損失或傷害，由無(wú)法聯(lián)系的一方負(fù)全責(zé)。4、 老年公寓要定時(shí)進(jìn)行回訪，了解所提供服務(wù)的具體情況，保證服務(wù)質(zhì)量，老年人或其家屬，也可電話聯(lián)系公寓，了解具體的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用。6.9風(fēng)險(xiǎn)控制及行業(yè)認(rèn)知?！凹彝ヰB(yǎng)老”是子女或親友獨(dú)立承擔(dān)的傳統(tǒng)的非社會(huì)化養(yǎng)老模式。社會(huì)化養(yǎng)老是指對(duì)老年人的贍養(yǎng)方式由家庭向社會(huì)的轉(zhuǎn)化過(guò)程及所產(chǎn)生的結(jié)果。根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)化養(yǎng)老方式主要有兩種基本模式：一種是把老年人送到國(guó)家和社會(huì)興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)托養(yǎng)（我國(guó)包括國(guó)辦機(jī)構(gòu)和民辦機(jī)構(gòu)），由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老年人提供住養(yǎng)、生活護(hù)理、保健醫(yī)療等綜合性服務(wù)，這種養(yǎng)老模式我們通常稱(chēng)為“機(jī)構(gòu)養(yǎng)老”；另一種是老年人住在家里，以社區(qū)為平臺(tái)、政府為主導(dǎo)，整合社會(huì)資源，幫助家庭為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等方面服務(wù)的新興社會(huì)化養(yǎng)老模式，這種模式我們通常稱(chēng)為“居家養(yǎng)老”。兩者有機(jī)結(jié)合是當(dāng)今世界通行的新型社會(huì)化養(yǎng)老模式。居家養(yǎng)老涵蓋了家庭養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)，老年人不僅留在自己熟悉的社區(qū)環(huán)境和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，生活習(xí)慣不用改變，而且在與鄰里朋友繼續(xù)交往的同時(shí)，由社區(qū)提供家庭和子女力所不能及的照顧、幫助及相應(yīng)服務(wù)，不僅可以滿足老年人的養(yǎng)老意愿，而且還能實(shí)現(xiàn)家庭養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老的有機(jī)結(jié)合。 由于家庭養(yǎng)老功能弱化，家庭養(yǎng)老開(kāi)始向居家養(yǎng)老轉(zhuǎn)化。調(diào)查結(jié)果顯示，63.2%的老年人選擇居家養(yǎng)老，14.4%認(rèn)為家庭養(yǎng)老最理想。雖然就最理想的養(yǎng)老模式而言，77.6%的老年人更傾向于家庭或居家養(yǎng)老，但在現(xiàn)實(shí)生活中，家庭在養(yǎng)的老年人比例更高，預(yù)計(jì)在95%左右。但是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分老年人無(wú)法區(qū)分家庭養(yǎng)老和居家養(yǎng)老的區(qū)別，容易將兩者混為一談，認(rèn)為居家養(yǎng)老就是家庭養(yǎng)老，家庭養(yǎng)老就是居家養(yǎng)老。居家養(yǎng)老事業(yè)宣傳力度不夠，沒(méi)有形成必要的輿論氛圍，缺少家庭與社會(huì)系統(tǒng)支撐。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社區(qū)公告欄信息是社區(qū)內(nèi)傳遞信息的主要渠道，由于媒體和社區(qū)的宣傳力度不夠，全社會(huì)積極參與居家養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的氛圍尚未形成，社會(huì)捐助少，個(gè)人自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的比例很低，有一部分老年人根本不了解居家養(yǎng)老事業(yè)，把居家養(yǎng)老等同于家庭養(yǎng)老，更談不上主動(dòng)尋求各類(lèi)居家養(yǎng)老服務(wù)。另一方面，受傳統(tǒng)文化影響，中國(guó)的老年人并不習(xí)慣到社區(qū)老年服務(wù)機(jī)構(gòu)接受養(yǎng)老服務(wù)，更別說(shuō)讓親屬以外的人員到家里提供服務(wù)，對(duì)中介機(jī)構(gòu)和社區(qū)提供的居家養(yǎng)老服務(wù)存在一定的顧慮。由于觀念問(wèn)題，部分城市社區(qū)居家養(yǎng)老事業(yè)仍處于自發(fā)的、無(wú)序的發(fā)展?fàn)顟B(tài)社區(qū)為老人提供的生活照料類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目與老年人的日常生活照料需求形成巨大反差。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我省各地開(kāi)展的居家養(yǎng)老服務(wù)，雖然承諾的服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目較多，但實(shí)際上真正提供給老年人的服務(wù)項(xiàng)目，主要是日間照料和一些家政服務(wù)，覆蓋的人群與老年人的多層次需求之間存在著很大的差距。全省范圍內(nèi)，能夠?qū)ｉT(mén)為居家老人提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉、臨終關(guān)懷等服務(wù)的專(zhuān)門(mén)服務(wù)機(jī)構(gòu)少，急待扶持。根據(jù)以上情況我們必須堅(jiān)持以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充，采取機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與居家養(yǎng)老相結(jié)合、福利養(yǎng)老與產(chǎn)業(yè)養(yǎng)老相結(jié)合的模式，合理界定基本養(yǎng)老服務(wù)與社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)的功能定位，統(tǒng)籌不同投資主體的利益關(guān)系，逐步形成投資渠道多元化、服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)方式多樣化、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系。進(jìn)一步健全和完善公辦城市福利機(jī)構(gòu)，對(duì)“三無(wú)”老人實(shí)行集中供養(yǎng)；逐步建設(shè)公辦失能老人養(yǎng)護(hù)中心，對(duì)低收入家庭的失能老人提供長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)。二是建立和完善2種形式的居家養(yǎng)老服務(wù)組織。七服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)目錄項(xiàng)目類(lèi)別屬 性項(xiàng)目名稱(chēng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)價(jià)格（元）其他備注生活照料必選1、送餐服務(wù)2、代辦服務(wù)3、維修服務(wù)4、清洗服務(wù)5、家庭保潔6、疏通服務(wù)可選1、起居服務(wù)2、助浴服務(wù)3、衛(wèi)生清理服務(wù)4、其他家政服務(wù)緊急救援可選老人智能終端（包含老人手機(jī)、呼叫器。功能：老人定位、一鍵求助）醫(yī)療護(hù)理必選1、醫(yī)療協(xié)助服務(wù)2、健康咨詢(xún)服務(wù)可選1、康復(fù)護(hù)理服務(wù)2、緊急救助服務(wù)精神慰藉、心理咨詢(xún)必選1、精神支持服務(wù)可選1、心理疏導(dǎo)服務(wù)其他服務(wù)可選1、文化體育服務(wù)2、特殊老人（精神病人、阿爾茨海默病人、傳染病人等）服務(wù)八服務(wù)承諾一、接待熱情。實(shí)行大廳“一站式”服務(wù)，工作人員掛牌服務(wù)，語(yǔ)言文明、接待熱情、介紹細(xì)致，對(duì)來(lái)電來(lái)函咨詢(xún)有問(wèn)必答。二、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。竭力為接受服務(wù)的老年人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、環(huán)境優(yōu)美。不斷美化公寓