禮儀培訓(xùn)資料_免費下載.doc

精誠所至 禮儀培訓(xùn)資料坐姿坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的23，上身應(yīng)正直而稍向前傾，頭平正，兩手交疊放在自己腿上，男性可雙膝自然分開與肩同寬，女性則應(yīng)雙膝并攏。即使是很舒服的沙發(fā)，也不宜靠在椅背上。女性翹二郞腿是有失禮儀的，大腿與膝蓋交疊，小腿相靠并一起斜向自己身體的一側(cè)。大腿并攏，膝蓋與小腿也并攏，并斜向一側(cè)也很雅觀。女性有損形象的坐姿：大腿并攏，小腿分太開；雙手夾在兩腿之間；雙手放在臀部下面。男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求“坐如松”，即體態(tài)穩(wěn)重，不擺動身體，不抖動腿。坐正，上身挺直，雙腿略分開，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲。雙手分別放在雙膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上，注意掌心應(yīng)向下。站姿平肩、直頸，下頜微向后收，兩眼平視；雙手自然下垂，手臂自然彎曲；雙腿伸直，膝蓋放松，大腿稍收緊。避免腹部凸出的后仰姿勢、無精打采的駝背姿勢。雙肘相抱，重心落在一條腿上，前腳上下顫抖的站姿易損形象。女性站姿關(guān)鍵：腳尖分開一拳的距離；右手壓在左手上面；大拇指放在肚臍下一厘米范圍之內(nèi)；伸直背肌，雙肩盡量展開，挺胸；身姿要挺拔，要感覺頭頂好像有一根繩子，從頸椎處向上拉。行姿頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，不搖晃肩膀和上半身。伸直背肌，均勻跨步，兩腳之間相距為一只腳到一只腳半的距離。兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動，手臂和身體的夾角一般在100150。蹲姿女性撿東西時，要用自己的側(cè)面對著人多的一邊，雙腿和膝蓋應(yīng)該并在一起，左手輕擋前胸，避免走光，右手稍捋裙擺。靜靜地蹲下去，上身保持直立。男性的日常動作儀態(tài)雖不像女性這么講究，但也應(yīng)做到落落大方、有禮有節(jié)。四種社交距離親密距離：00.5米，是戀人之間、夫妻之間、父母子女之間以及至愛親朋之間的交往距離。社交距離：0.51.5米，在這一距離，雙方都把手伸直，還有可能相互觸及。由于這一距離有較大開放性，親密朋友、熟人可隨意進(jìn)入這一區(qū)域。禮儀距離：1.5米3米，這是商業(yè)活動、國事活動等正式社交場合所采用的距離。采用這一距離主要在于體現(xiàn)交往的正式性和莊重性。公共距離：3米以外為公共距離，處于這一距離的雙方只需要點頭致意即可，大聲喊話是失禮的。中餐禮儀桌次安排：桌次安排以主桌為準(zhǔn)，將主賓安排在主桌，其他各桌也要主客穿插安排。如果桌次較多，可在桌面上排上序號。赴宴時要等待安排或主人的招呼，即使請柬上寫明了桌次和席位，也別急著就座，要等主人或主賓入座后再入席。上菜順序：茶、生果：如瓜子、花生、蜜餞等，客人用于消磨時間。酒水：是指客人專點的酒水，不僅應(yīng)上桌，還應(yīng)斟上。涼菜：涼菜上桌后意味著客人可以開席。所以此時由主人祝酒、舉杯后開始用餐。熱菜：頭菜（最名貴的材料烹制）、二菜（次名貴的食材烹制）、二湯（用于醒酒、提神避免客人過快喝醉）、其他熱菜。主湯：熱菜的終結(jié)。小吃：可最后上，也可間插在熱菜之間上。水果。進(jìn)餐禮儀：坐在餐桌旁時，身體應(yīng)該保持挺直，兩腳齊放在地板上。不可彎腰駝背地癱在座位上。在上菜的空檔，把手肘撐在桌面上并無傷大雅，因為這是正在與他人交談的人自然而然會擺出來的姿勢。進(jìn)食的時候不要用另一只手臂環(huán)住盤子，暫停用餐時，盡量讓雙手保持靜止不動，不要去撥弄筷子或玩弄頭發(fā)。宴會宣布開始或女主人打開餐巾鋪于自己腿面上之后，賓客們才可以把擺在自己面前的餐巾取下，輕輕抖開平鋪于大腿上。餐巾可用來擦拭手指或嘴角，但不能擦餐具、酒具，或者擦臉。用餐過程中需離席時，應(yīng)將餐巾稍折放至椅面或搭在椅背上，用餐正式結(jié)束時應(yīng)將餐巾稍折放回餐桌。就餐時，如果他人正轉(zhuǎn)動桌上的轉(zhuǎn)盤，你不可按相反方向轉(zhuǎn)動，也不能用手固定轉(zhuǎn)盤，不停地夾取自己喜歡食用的菜，這樣有失禮貌，容易引起他人的不滿。吃要有吃相。吃的時候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出舐咂嘴的聲音。飲湯時要用公用的湯勺先舀到自己碗里再食用，不可用湯匙在湯碗里來回攪動。喝湯時應(yīng)將嘴湊在湯匙內(nèi)側(cè)，不要啜吸。如果湯太熱，待稍涼后再飲，不要用嘴吹。要是吃到魚刺肉骨之類的東西，可用餐巾或手掩口，取出放在盤碟里，不可直接外吐。魚刺肉骨、果核、用過的牙簽或餐巾等物，不能直接堆放在桌上，應(yīng)擱在放殘渣的盤碟內(nèi)。剔牙時要用牙簽，并以手遮口。用筷子剔齒縫是不合禮儀的。宴席結(jié)束前都會有一道水果。一般為打理好的果盤，可以用牙簽或叉取食。梨和蘋果可拿著吃，香蕉剝皮后用刀切成小塊吃。西瓜、菠蘿等可用牙簽取食，葡萄不可整串拿著吃，要用手一顆顆揪下來吃。餐畢，可以用小手巾或餐巾擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯。男性西裝禮儀一般來說，穿西服時，包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子在內(nèi)，全身的顏色不宜超過三種。穿西裝注意事項：最下面的西裝紐扣不能扣上，三?？畚鞣H僅扣中間一個是洽禮儀的；襪子一般應(yīng)與褲子、鞋顏色協(xié)調(diào)或是顏色較深，不能穿白色襪子；西褲腰帶上不要別夾任何物品，不能掛鑰匙、手機(jī)、打火機(jī)等物；左胸口袋只能用來放口袋巾或鮮花，不能放筆等物品；西裝的衣袋和褲袋不宜放太多的物品，臀部口袋只作裝飾用；穿西裝時領(lǐng)帶應(yīng)處于西裝上衣與襯衫之間，穿西裝背心、羊毛衫時，領(lǐng)帶應(yīng)處于它們與襯衫之間，打好的領(lǐng)帶長度應(yīng)當(dāng)是下端正好觸及腰帶扣中間處。使用名片遞送名片遞名片時要用雙手。而且遞送自己的名片時，除了檢查清楚，確定是自己的名片之外，還要看看正反兩面是否干凈。向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面帶微笑，注視對方。名片的位置是正面朝上，并以讓對方能須著讀出內(nèi)容的方向遞送。如果你正在上，應(yīng)當(dāng)直立或欠身遞送，遞送時可以說一些“我叫，這是我的名片”或是“我的名片，請多多指教”之類的客氣話。此外，自己的名字如有難讀或特別讀法的，在遞送名片時不妨加以說明，同時須便把自己“推銷”一番，這會使人有親切感。相反地，接到別人的名片時，如果有不會讀的字，應(yīng)當(dāng)場請教。接收名片接收他人遞過來的名片時，除特殊情況外（比如身有殘疾等），無論男性或女性，都應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片下方兩角，并視情況說“謝謝”“能得到您的名片，真是十分榮幸”等。名片接到手后，應(yīng)認(rèn)真閱讀后十分珍惜地放在名片夾內(nèi)，切不可在手中擺弄。如果交換名片后需要坐下來交談，此時應(yīng)將名片放在桌上左手邊的位置上，十幾分鐘后再自然地收進(jìn)皮夾，但切忌用別的物品壓住名片。名片代表主人，因此應(yīng)該像對其主人一樣地尊重。如果是初次見面，最好是將名片上的重要內(nèi)容讀出聲來，讀名片時一定要注意語氣輕重適當(dāng)，抑揚(yáng)頓挫。還有，不要當(dāng)著對方的面在名片上做談話筆記，這是很失禮的做法。但事后地整理和收藏名片時，可以在名片反面記下認(rèn)識對方的時間、場合、事由，其他在場人員等，這會讓你很容易記起對方，為以后進(jìn)一步溝通打下良好的基礎(chǔ)。這種溝通小技巧已被寫入很多大企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的教案中。當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實說明理由。遞送名片的次序遞送名片給對方的先后次序沒有太嚴(yán)格的講究。但是 ，一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；如分不清職務(wù)高低和年齡大小時，則可先和自己對面右側(cè)方的人交換名片，然后按順序進(jìn)行。名片使用的7個關(guān)鍵詞動作：面帶微笑，目視對方、雙手奉上，接受者也需雙手接過。語言：遞出自己的名片后要給對方留足讀名片的時間，之后再向?qū)Ψ秸埫拔夷軗碛幸粡埬愕拿瑔?？”眼?：遞送名片時，眼睛玩看著自己的名片，遞出去之后應(yīng)看著對方的。接受者在接到名片后應(yīng)立即認(rèn)真閱讀。擺放：收到名片后，最好放在名片夾里。如果要與對方繼續(xù)交談，把名片放在桌上10分鐘左右再收好是符合禮儀的。表情：在閱讀名片時，最好依此程序，看名片看對方再看名片，把名片與人對應(yīng)起來，表達(dá)對對方的重視和尊重。收藏：名片分類，將不同地區(qū)客人的名片放在一起即可。眼神2：接到別人的名片時，如果有不會讀的字，應(yīng)當(dāng)場請教。聯(lián)絡(luò)：應(yīng)在2448小時之內(nèi)，民互換名片的朋友發(fā)短信或通電話。名片的放置隨身攜帶的名片應(yīng)使用較精致的名片夾，在穿西裝里，名片夾只能放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋里。不穿西裝時，名片夾可放于自己隨身拾的商務(wù)手提包里，有時商務(wù)人員在一次活動中需要接收的名片很多，最好將他人的名片放在一起，將自己的名片放在另一處，否則，一旦慌亂中誤他人的名片當(dāng)作自己的名片人對方，會是非常糟糕的。名片夾不能放在臀部的褲袋內(nèi)。握手的禮儀姿勢：握手時要注意調(diào)整自己的姿勢。握手的姿勢得當(dāng)，可使對方感到你的熱情，反之，則會讓人家有冷落感。握手時，要向?qū)Ψ近c頭，表示對對方的尊重；或用力搖晃幾下，以示熱情。用力也要 適當(dāng)，以緊而不捏疼對方為宜。握得太輕，或不握住對方的手掌而只是幾個手指和對方的手碰一下，是一種失禮的行為。純禮節(jié)意義上的握手姿勢是：伸出右手，稍用力握住對方的手掌，雙目注視對方，面帶微笑，上身微前傾，頭微低。時間：握手時間不要太長也不要過短，一般控制在35秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手的時間要稍短一些，用力 要輕一些，千萬不能把女士的手捏疼。有的女士不習(xí)慣握手禮，男士可用點頭致意來代替。注意手部清潔：在會客之前，若時間許可，做手部的準(zhǔn)備。先洗手，然后用護(hù)膚品滋潤，這樣與客人握手時，就會給對方留下較好的觸感印象。握手的細(xì)節(jié)：握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫手套，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手，也不必脫去軍帽，最為標(biāo)準(zhǔn)的做法是先行軍禮再握手。握手要決：尊者先伸手，右手虎口相對，眼睛看對方，微笑加問候，力度六七分，三五秒就夠，男女平等。握手的先后次序與許多人同時見面時，握手次序要順其自然，不交叉握手。與他人握手時最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。如果對方是長者、貴賓或是女士，那么最好先等對方伸出手來再與之握手。如女士不伸手無握手之意，男士點頭、鞠躬致意即可。乘車座次情況1由上司駕私家車時，副駕駛位為第1尊位。駕駛位后為第2尊位，副駕駛位后面的座位為第3尊位。如果1號位乘車人下車，2號位的人應(yīng)補(bǔ)到1號位。坐上司的私家車時，1號位不能空著。情況2如果自己作為賓客拜訪，對方公司的秘書和司機(jī)接送。那么，對方秘書應(yīng)在副駕駛位。駕駛位后面的座位為第1尊位，旁邊座位為第2尊位，所以自己應(yīng)該坐司機(jī)司機(jī)座后方的位置。情況3如果張?zhí){私家車，載甲小姐和乙先生，因為是女性駕車，所以應(yīng)該由男士坐在她旁邊，即乙先生坐前座，甲小組坐后座。情況4ABC公司的司機(jī)送本公司經(jīng)理及另一位主任去機(jī)場，經(jīng)理坐司機(jī)后的座位，如果主任平時有預(yù)訂車輛自用的權(quán)力，那么他就可以和經(jīng)理一起坐后座，副駕駛位可以空著。如果他平時無權(quán)預(yù)訂車輛，那么他就該坐副駕駛位。如與經(jīng)理同行的是他的秘書，因為秘書與司機(jī)是同事關(guān)系，所以她應(yīng)坐前座。如果秘書和經(jīng)理一同乘酒店的車去機(jī)場，那么秘書可以和經(jīng)理一起坐后座，因為她和經(jīng)理都是酒店的客人。向上級匯報工作時的禮儀守時下級向上級匯報工作，務(wù)必按約定時間到達(dá)。過早到達(dá)，會讓上級因準(zhǔn)備不充分而顯得難堪；姍姍來遲則會讓上級等候過久。萬一因故不能赴約，要盡可能有禮貌地及早告知上級，并以適當(dāng)方式表示歉意。就是因故遲到，也要向領(lǐng)導(dǎo)致歉，并說明原因，以爭取領(lǐng)導(dǎo)的諒解。做好準(zhǔn)備請求匯報有臨時請求匯報和預(yù)約請示匯報兩種。無論哪種匯報都必須預(yù)告做好準(zhǔn)備。臨時請求匯報前要想好請求的要點和措辭；預(yù)約請求匯報前要擬好匯報提綱，選好典型事例。不做準(zhǔn)備的請求匯報不但浪費領(lǐng)導(dǎo)的時間，而且是對領(lǐng)導(dǎo)極大的不尊敬，是嚴(yán)重的失禮行為。先敲門再進(jìn)辦公室到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室去匯報工作，千萬不能急急忙忙破門而入，而應(yīng)該先輕輕地敲門，經(jīng)允許后再進(jìn)去。即使領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門是敞開的，也不要貿(mào)然闖入，而應(yīng)以適當(dāng)方式讓領(lǐng)導(dǎo)知道有人來了。匯報時，應(yīng)該注意自己的儀表、姿態(tài)，做到文雅大方，彬彬有禮。語言準(zhǔn)確、簡練口頭匯報的語言不像書面文章那樣講究，但要做到準(zhǔn)確、簡練。用詞不當(dāng)、詞序不妥、語言結(jié)構(gòu)殘缺甚至混亂，就不可能清楚明白地表述自己的觀點。語言應(yīng)力求自然樸實，做到言簡意賅。切忌不顧實際，信口開河，華而不實，還要盡量避免口頭禪。語速與音量適當(dāng)匯報工作，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)聽清楚，并