一卡通系統(tǒng)常見故障及處理辦法(軟件部分).doc

一卡通軟件常見故障統(tǒng)計(jì)表系統(tǒng)名稱軟件版本故障描述原因分析解決方法備注數(shù)據(jù)庫(kù)SQL20001. SQL安裝時(shí)報(bào)錯(cuò)：以前的某個(gè)程序安裝已在安裝計(jì)算機(jī)上創(chuàng)建掛起的文件操作。1. 之前有未完成的安裝2. 卸載SQL時(shí)沒有卸載干凈1. 重啟電腦2. 重啟電腦仍無(wú)法安裝，按以下方式 操作：打開注冊(cè)表(命令：Regedit),查找PendingFileRenameOperations并刪除；注冊(cè)表路徑：H_L_MSYSTEMControlSet002ControlSession Manager2. 恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)報(bào)錯(cuò)1. 由高版本數(shù)據(jù)庫(kù)往低版本數(shù)據(jù)庫(kù)還原：如SQL2005備份還原到SQL2000中或SQL2008備份還原到SQL2000和SQL20052. 還原路徑或還原數(shù)據(jù)名稱設(shè)置不正確3. 被還原數(shù)據(jù)庫(kù)正在使用中4. 備份不正確或不完整5. 登錄的操作員沒有相應(yīng)權(quán)限1. 按提示進(jìn)行相應(yīng)整改2. 網(wǎng)絡(luò)搜索問題3. 數(shù)據(jù)庫(kù)連接不上1. 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置錯(cuò)誤：計(jì)算機(jī)名不正確或IP 地址不正確，或用戶名和密碼不正確，或用戶名沒有相應(yīng)的權(quán)限2. 客戶端和服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)不通或網(wǎng)絡(luò)被限制3. 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器沒有啟用TCP/IP協(xié)議，或1433端口被屏蔽4. SQL 版本過低，需要安裝SQL SP3 和SP4補(bǔ)丁5. 網(wǎng)絡(luò)有防火墻6. SQL故障，需要重裝1. 如果設(shè)置計(jì)算機(jī)名連接不上數(shù)據(jù)庫(kù)，可改為服務(wù)器IP測(cè)試一下，或者設(shè)置IP地址連接不上數(shù)據(jù)庫(kù)可以改為服務(wù)器名測(cè)試一下，檢查SQL自帶的查詢分析器是否能連接上2. 檢查網(wǎng)絡(luò)連接3. 檢查端口和協(xié)議4. 安裝補(bǔ)丁包5. 關(guān)閉防火墻和網(wǎng)絡(luò)軟件6. 重新安裝SQL SERVER4. 數(shù)據(jù)庫(kù)置疑1. 數(shù)據(jù)庫(kù)損壞，多由非法操作，電腦異常關(guān)閉，硬盤壞道等原因引起2. 系統(tǒng)表?yè)p壞或系統(tǒng)表丟失數(shù)據(jù)1. 上網(wǎng)搜索一些數(shù)據(jù)庫(kù)置疑的操作方法2. 找專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)公司處理5. 提示PRIMARY日志文件已滿。1. 數(shù)據(jù)庫(kù)日志文件太大，超過設(shè)定值2. 數(shù)據(jù)庫(kù)文件所在的硬盤滿，剩余空間不足3. 數(shù)據(jù)庫(kù)文件直過4個(gè)G大小，且磁盤格式為FAT32格式1. 設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)增量大小2. 檢查磁盤是否空間不足，收縮數(shù)據(jù)庫(kù)日志文件和收縮清理數(shù)據(jù)庫(kù)3. 更改磁盤格式為NTFS格式6. 安裝SQL后無(wú)法啟動(dòng)SQL服務(wù)1. 沒有安裝成功2. 操作系統(tǒng)不支持SQL20003. 電腦中毒及其它原因1. 徹底刪除SQL后重新安裝2. 檢查操作系統(tǒng)兼容性，或重裝系統(tǒng)SQL20051. 數(shù)據(jù)庫(kù)連接不上參看SQL20001. 有些系統(tǒng)上需要禁用VIA協(xié)議2. 數(shù)據(jù)庫(kù)安裝后打不開企業(yè)管理器1. 沒有正確安裝，或只安裝了客戶端組件2. 系統(tǒng)兼容性問題3. SQL2005安裝版本1. 檢查兼容性問題2. 檢查SQL版本（企業(yè)版或開發(fā)版）3. 舊版本ONECARD軟件不能用SQL20051. SQL2005有密碼和用戶名（SQL登錄名）大小寫之類區(qū)分，1. SQL2005登錄名和密碼區(qū)分大小寫和排序，但ONECARD軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)配置密碼是寫死在軟件中的（PEAK , user），因此不能使用SQL2005SQL20081. 打開SQL2008數(shù)據(jù)庫(kù)管理平臺(tái)，提示評(píng)估已過期。1.安裝SQL SERVER時(shí)，未輸入相應(yīng)序列號(hào)，則只有180天的試用期，試用期過后，會(huì)了出現(xiàn)此提示。1.修復(fù)安裝SQL SERVER，參考網(wǎng)絡(luò)上面的處理方法。2. 其它參看SQL2005問題發(fā)卡軟件CIW10.01. 登錄OCV軟件時(shí)，不能輸入用戶名1. 軟件一卡通軟件時(shí)，沒有安裝發(fā)卡組件。2. 發(fā)卡組件的數(shù)據(jù)表被刪除掉1. 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)2. 重新安裝或修改OCV2. 打開發(fā)卡管理系統(tǒng)的子菜單，彈出注冊(cè)窗口，點(diǎn)擊保存后，先提示保存成功，緊接著提示“注冊(cè)碼非法”，并退出軟件1. 此種情況為注冊(cè)碼過期，需要重新申請(qǐng)注冊(cè)碼。2. 如果不先提示保存成功，則為注冊(cè)碼無(wú)效1. 聯(lián)系市場(chǎng)部，按實(shí)際項(xiàng)目情況，重新申請(qǐng)注冊(cè)碼3. 發(fā)IC卡時(shí)，進(jìn)度條走到一半就停止了，或一直提示“請(qǐng)重新刷卡”1. 軟件沒有讀取卡片密碼2. 卡片損壞3. 發(fā)卡機(jī)型號(hào)不對(duì)，或發(fā)卡機(jī)串口號(hào)設(shè)置不對(duì)，或發(fā)卡機(jī)故障4. 卡片沒有加密5. 卡片加密密碼與數(shù)據(jù)庫(kù)不一致6. 使用的是其它項(xiàng)目的卡片按上述原因排查4. 補(bǔ)助導(dǎo)入不了1. 已經(jīng)有當(dāng)月的該補(bǔ)助類別的補(bǔ)助記錄2. 文件格式不正確3. 人員編號(hào)或類別編號(hào)不正確補(bǔ)助導(dǎo)入后，會(huì)生成一個(gè)BAK文件，注明補(bǔ)助失敗原因，按生成的BAK文件檢查5. CPU卡導(dǎo)出密鑰提示DES計(jì)算失敗1. 卡片類型選擇錯(cuò)誤，國(guó)密卡應(yīng)該勾選“啟用國(guó)密”選項(xiàng)，普密卡則不能勾選此選項(xiàng)2. 母卡和母卡認(rèn)證卡接反3. 母卡和母卡認(rèn)證卡與PSAM卡讀卡器接觸不好4. PSAM卡讀卡器驅(qū)動(dòng)沒有安裝好按提示操作6. 卡片掛失換卡時(shí)，提示“消費(fèi)數(shù)據(jù)未提取完畢”或?qū)焓Э?、退過的卡片發(fā)給新人時(shí)，提示“消費(fèi)數(shù)據(jù)未提取完畢”1. 當(dāng)一卡通包含消費(fèi)子系統(tǒng)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)此提示，此時(shí)需要到消費(fèi)伺服器中檢測(cè)消費(fèi)數(shù)據(jù)。1. 去消費(fèi)伺服器檢測(cè)消費(fèi)數(shù)據(jù)，當(dāng)提示消費(fèi)數(shù)據(jù)提取完畢，可以發(fā)行新卡時(shí)，再進(jìn)行操作，否則需要將所有消費(fèi)機(jī)設(shè)置在線，再檢測(cè)消費(fèi)數(shù)據(jù)。2. 如果消費(fèi)機(jī)故障返修，或者沒有該消費(fèi)設(shè)備時(shí)，可以通過將該消費(fèi)機(jī)設(shè)置成故障的方式，跳過該消費(fèi)機(jī)檢測(cè)。7. 軟件報(bào)錯(cuò)（WIN7系統(tǒng)）1. WIN7系統(tǒng)或2008系統(tǒng)沒有用管理員登錄電腦安裝軟件2. 沒有注冊(cè)控件3. 軟件版本和數(shù)據(jù)庫(kù)表對(duì)應(yīng)不上4. 軟件首次安裝完，先打開一下卡片管理系統(tǒng)，軟件會(huì)自動(dòng)運(yùn)行一部分腳本1. WIN7系統(tǒng)或2008系統(tǒng)需要用管理員登錄電腦，以便安裝軟件時(shí)注冊(cè)一些軟件信息2. 注冊(cè)控件，如果是直接復(fù)制安裝目錄到其它電腦上使用，必須注冊(cè)控件3. 升級(jí)發(fā)卡軟件門禁軟件ACV10.01. 掛失換卡，新增授權(quán)時(shí)，提示有待刪除的門禁權(quán)限1. 需要到軟件中做卡片變更處理2. 需要?jiǎng)h除相應(yīng)門禁權(quán)限1. 卡片變更2. 軟件用新建的操作員登錄時(shí)，能看到所有的主控器，且有些主控器展開后沒有門禁點(diǎn)1. 軟件選項(xiàng)沒有設(shè)置正確，軟件可以設(shè)置不顯示主控器1. 更改軟件設(shè)置3. 兩個(gè)門禁客戶端不能同時(shí)監(jiān)控同一塊主控器的兩個(gè)門1. 此為正?，F(xiàn)象，只能分主控器監(jiān)控，不能細(xì)分到每一個(gè)門1. 只分主控制器管理4. 某一個(gè)門禁點(diǎn)會(huì)自動(dòng)打開，或在A門刷卡，B門打開1. 此為門禁控制器和擴(kuò)展板問題，升級(jí)主控器程序1. 升級(jí)程序5. 門禁在線監(jiān)控時(shí)，會(huì)自動(dòng)在各個(gè)設(shè)備群組之前跳動(dòng)1. 此現(xiàn)象為設(shè)置了自動(dòng)跟蹤圖點(diǎn)。2. 在監(jiān)控配置里去掉該選項(xiàng)，則不會(huì)自動(dòng)跳動(dòng)。6. 監(jiān)控界面會(huì)自動(dòng)上傳一些以前的刷卡記錄1. 最新版本控制器程序（V2.61）配合舊版本門禁軟件會(huì)出現(xiàn)此現(xiàn)象。3. 更新軟件，使軟件、硬件匹配，則會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)提取舊的刷卡記錄，而不會(huì)顯示在監(jiān)控界面。7. 進(jìn)出刷卡時(shí)，共用同一個(gè)門磁信號(hào)，軟件啟用1+2（3+4），但當(dāng)其中一任一扇門打開時(shí)，另一個(gè)讀卡器會(huì)報(bào)警1. 門磁信號(hào)接的不正確，沒有從同一把鎖給門磁信號(hào)2. 控制器硬件程序版本過低，不支持此功能1. 檢查接線2. 升級(jí)控制器到V2.51及以上。8. 門禁屬性設(shè)置界面，提示XXX字段不存在1. 軟件版本和數(shù)據(jù)庫(kù)不匹配，一般為軟件比較新或升級(jí)過，但數(shù)據(jù)庫(kù)沒有做相應(yīng)升級(jí)1. 用升級(jí)包中的升級(jí)腳本，升級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)。9. 卡片變更時(shí)，軟件會(huì)卡住不動(dòng)1. 該現(xiàn)象為之前的一個(gè)軟件版本BUG，用最新安裝盤安裝，或者升級(jí)1. 升級(jí)軟件ACV10.11. 軟件通訊不上1. 門禁首選項(xiàng)沒有選擇正確2. 串口配置不正確，或沒有打開通訊轉(zhuǎn)發(fā)器3. 門禁地址不正確1. 按上述原因逐步排查2. 卡片變更找不到可變更的信息，或者卡片變更卡住1. 升級(jí)軟件3. 授權(quán)時(shí)提示：未跳密碼開關(guān)，設(shè)備已初始化等奇怪提示1. 此為通訊線路上受干擾，或者控制器存儲(chǔ)混亂，1. 用最新安裝盤安裝軟件2. 檢查線路干擾3. 初始化控制器4. 人員掛失換卡，卡片變更時(shí)找不到該人員1. 升級(jí)門禁軟件停車場(chǎng)軟件CPW10.51. 套餐卡過期后，充值延期時(shí)，開始日期不是當(dāng)天 1. 如果套餐卡車輛仍停留在場(chǎng)內(nèi)，則延期時(shí)是以套餐卡過期時(shí)間為起點(diǎn)，如果在場(chǎng)外，則以當(dāng)天為準(zhǔn)如果車輛確實(shí)在場(chǎng)外，先將車輛異常出場(chǎng)，再充值延期2. 軟件監(jiān)控界面點(diǎn)擊“確認(rèn)放行”，不開閘1. 控制器頻繁接收數(shù)據(jù)，造成撞包。2. 一個(gè)串口監(jiān)控多個(gè)進(jìn)出口3. 遠(yuǎn)距離讀卡器連續(xù)讀卡情況4. 通訊環(huán)境不好，易受干擾環(huán)境檢查糾正以上問題3. 停車場(chǎng)套餐卡掛失補(bǔ)卡，停車場(chǎng)用戶查詢不到新卡片信息1. 停車場(chǎng)打開監(jiān)控后，會(huì)自動(dòng)檢測(cè)一些卡片變更，打開監(jiān)控一會(huì)兒，就會(huì)自動(dòng)更新成新卡片的信息，也不需要重新充值延期1.打開停車場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控4. 刷臨時(shí)卡時(shí)，語(yǔ)音先提示“此卡無(wú)效”，隨后立即報(bào)讀收費(fèi)金額1. 短接了“脫機(jī)/聯(lián)機(jī)”線，先控制器判斷為無(wú)效，然后軟件讀取卡號(hào)后，判斷為正常收費(fèi)1.斷開脫機(jī)聯(lián)機(jī)線5. 打開停車場(chǎng)監(jiān)控軟件，彈不出窗口，也沒有報(bào)錯(cuò)提示1. 軟件故障，需要升級(jí)2. 監(jiān)控串口故障，軟件在一直檢測(cè)串口，但檢測(cè)不成功，造成軟件卡住1. 升級(jí)停車場(chǎng)軟件2. 檢查進(jìn)出口所設(shè)置的串口是否能正常打開6. 車輛進(jìn)出時(shí)能查看到照片，但之后查看進(jìn)出報(bào)表時(shí)，卻只有記錄沒有照片1. 沒有啟用照片遠(yuǎn)程存儲(chǔ)功能2. 啟用了遠(yuǎn)程照片存儲(chǔ)功能，但沒有安裝啟動(dòng)服務(wù)1. 啟用遠(yuǎn)程照片存儲(chǔ)功能，并正確配置遠(yuǎn)程主機(jī)2. 安裝并啟動(dòng)照片遠(yuǎn)程存儲(chǔ)服務(wù)7. 打開OCV軟件或停車場(chǎng)監(jiān)控軟件，提示W(wǎng)IN INFO ERROR1. 該現(xiàn)象非軟件 出錯(cuò)，為電腦系統(tǒng)缺少定制打印機(jī)的提示1. 可忽略該現(xiàn)象2. 可升級(jí)軟件到最新版本8. 車牌識(shí)別抓拍的圖片非本進(jìn)出口的圖片1. 此為設(shè)置車牌識(shí)別儀端口錯(cuò)誤1. 正確的設(shè)置方法為：同一臺(tái)管理電腦監(jiān)控的進(jìn)出口，識(shí)別儀的監(jiān)控端口必須是從1開始設(shè)置（1，2，3，4.）2. 另一臺(tái)管理電腦所監(jiān)控的進(jìn)出口，識(shí)別儀的監(jiān)控端口要重新從1開始設(shè)置。依此類推。9. 軟件偶爾提示開閘失敗1. 此為舊版本的軟件和控制器程序2. 舊版本軟件和控制器程序，通訊過程中，有可能會(huì)撞包，導(dǎo)致開閘失敗1. 升級(jí)軟件2. 升級(jí)硬體程序10. 軟件經(jīng)常報(bào)錯(cuò)退出1. 軟件沒有安裝好2. 軟件版本和硬件程序不匹配，如用主動(dòng)輪巡軟件配合主動(dòng)上傳的硬件程序1. 升級(jí)軟件到最新版本2. 更新硬件程序和軟件11. 套餐卡和特權(quán)卡只能查詢到刷卡記錄，查詢不到進(jìn)出對(duì)比記錄1. 軟件沒有勾選“套餐卡進(jìn)出須對(duì)應(yīng)”選項(xiàng)1.勾選“套餐卡進(jìn)出須對(duì)應(yīng)”，才會(huì)產(chǎn)生套餐卡和特權(quán)卡進(jìn)出對(duì)比記錄消費(fèi)軟件PSV10.01. 用自定義的操作員登錄，看不到消費(fèi)設(shè)備1. 新建的操作員，沒有分配相應(yīng)的消費(fèi)機(jī)權(quán)限，需要用SYSTEM登錄軟件，分配消費(fèi)機(jī)權(quán)限1. 用SYSTEM登錄軟件，在設(shè)備屬性管理菜單，右鍵點(diǎn)擊“群組”，分配消費(fèi)機(jī)權(quán)限給相應(yīng)的操作員2. 查詢消費(fèi)明細(xì)時(shí)，沒有任何數(shù)據(jù)1. 查詢條件不正確2. 沒有勾選消費(fèi)機(jī)3. 操作員沒有消費(fèi)機(jī)的操作權(quán)限1. 在消費(fèi)機(jī)一欄，勾選相應(yīng)的消費(fèi)機(jī)2. 分配相應(yīng)的消費(fèi)機(jī)權(quán)限給操作員3. 設(shè)置四餐消費(fèi)時(shí)報(bào)通訊失敗1. 此項(xiàng)設(shè)置是針對(duì)定制功能的消費(fèi)機(jī)，標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)機(jī)不支持此功能1. 升級(jí)消費(fèi)機(jī)硬件程序4. 消費(fèi)記錄中，有余額相同的消費(fèi)記錄1. 沒有及時(shí)提取消費(fèi)記錄，然后又將所有用戶余額下載到消費(fèi)機(jī)1. 及時(shí)提取消費(fèi)數(shù)據(jù)2. 下載消費(fèi)用戶之前提取消費(fèi)數(shù)據(jù)5. 人員余額為負(fù)值1. 存在多臺(tái)消費(fèi)主機(jī)，造成消費(fèi)透支2. 少充值、補(bǔ)助記錄3. 沒有及時(shí)月結(jié)1. 及時(shí)提取消費(fèi)數(shù)據(jù)2. 按時(shí)月結(jié)PSW10.01. 刷卡沒有任何反應(yīng)1. 沒有設(shè)置區(qū)域2. 沒有下載密碼到消費(fèi)機(jī)3. 卡片沒有加密，或沒有發(fā)行4. 消費(fèi)機(jī)故障5. 消費(fèi)機(jī)天線脫落1. 根據(jù)上述原因排查2. 刷卡報(bào)錯(cuò)1. 有用戶消費(fèi)限制2. 黑名單用戶其它參看硬件故障部分3. 上傳人員隱藏ID為全F的消費(fèi)記錄1. 用戶掛失，或退卡時(shí)，沒有提取全部消費(fèi)數(shù)據(jù)而強(qiáng)制退卡，之后再提取的消費(fèi)記錄，人員ID會(huì)變成全F2. 卡片中用戶編號(hào)錯(cuò)，或消費(fèi)起始、結(jié)束日期錯(cuò)誤1. 掛失補(bǔ)卡，退卡時(shí)，一定要提取完所有消費(fèi)記錄2. 到卡片管理軟件中，對(duì)卡片進(jìn)行數(shù)據(jù)審查4. 人員余額變?yōu)?元，或變?yōu)樨?fù)值1. 沒有進(jìn)行月結(jié)2. 月結(jié)時(shí)，沒有提取完所有消費(fèi)記錄3. 丟失充值或補(bǔ)助記錄4.5. 人員余額與卡片金額不對(duì)應(yīng)1. 消費(fèi)記錄丟失2. 補(bǔ)貼異常，且補(bǔ)貼沒有及時(shí)處理3. 補(bǔ)貼異常處理錯(cuò)誤1. 補(bǔ)消費(fèi)記錄2. 正確處理補(bǔ)貼異常3. 及時(shí)處理補(bǔ)貼異常6. 人員刷卡補(bǔ)貼后，余額沒有增加，反而減少1. 補(bǔ)貼時(shí)讀取卡片金額錯(cuò)誤，在錯(cuò)誤的金額基礎(chǔ)上再加上補(bǔ)貼金額，導(dǎo)致最終人員余額不正確。1. 更新補(bǔ)貼機(jī)硬件程序2. 補(bǔ)貼產(chǎn)生異常時(shí)，及時(shí)處理。7. 設(shè)置四餐消費(fèi)時(shí)報(bào)通訊失敗1. 此項(xiàng)設(shè)置是針對(duì)定制功能的消費(fèi)機(jī)，標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)機(jī)不支持此功能1. 升級(jí)消費(fèi)機(jī)程序，以滿足現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求2. 如果沒有此功能的程序，則需要下單申請(qǐng)修改PSW10.21. 刷卡報(bào)錯(cuò)參看硬件故障部分2. 消費(fèi)機(jī)能PING通，能搜索得到，但軟件不能設(shè)置時(shí)鐘和通訊1. 沒有用超級(jí)管理員登錄電腦系統(tǒng)（WIN7，2008系統(tǒng)）2. 沒有以管理員身份運(yùn)行軟件1. 用管理員賬戶登錄電腦系統(tǒng)2. 以管理員身份運(yùn)行一卡通軟件3. 其它同PSW10.0PSV10.21. 刷卡報(bào)錯(cuò)參看硬件故障部分2. 消費(fèi)機(jī)能PING通，能搜索得到，但軟件不能設(shè)置時(shí)鐘和通訊1. 沒有用超級(jí)管理員登錄電腦系統(tǒng)（WIN7，2008系統(tǒng)）2. 沒有以管理員身份運(yùn)行軟件1. 用管理員賬戶登錄電腦系統(tǒng)2. 以管理員身份運(yùn)行一卡通軟件3. 消費(fèi)記錄中，有余額相同的消費(fèi)記錄1.網(wǎng)絡(luò)延遲或其它原因?qū)е滤⒖〝?shù)據(jù)沒有及時(shí)上傳，因此數(shù)據(jù)庫(kù)中余額沒有減去消費(fèi)金額，造成此現(xiàn)象1.檢測(cè)消費(fèi)數(shù)據(jù)，提取所有消費(fèi)記錄檢測(cè)消費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)機(jī)考勤軟件TAV10.5A1. 門禁考勤用4門控制器，會(huì)少刷卡數(shù)據(jù)1. 多門控制器同時(shí)刷卡，有可能會(huì)導(dǎo)致丟失部分?jǐn)?shù)據(jù)，公司規(guī)定門禁考勤，只能用單門控制器2. 查詢考勤報(bào)表，沒有數(shù)據(jù)1. 沒有設(shè)置班次或班次設(shè)置不正確，如：控制時(shí)間交叉，控制時(shí)間過短，考勤參數(shù)設(shè)置不正確2. 沒有排班3. 沒有提取數(shù)據(jù)4. 沒有分析處理數(shù)據(jù)5. 考勤類型沒有選擇正確，如門禁考勤類型