管理培訓(xùn)一--管理基礎(chǔ).ppt

宜家房產(chǎn)超市管理培訓(xùn)一 管理基礎(chǔ)課程 管理基礎(chǔ) 一 管理基本問(wèn)題二 權(quán)利和影響力的區(qū)別三 管理者風(fēng)格四 店長(zhǎng)職責(zé) 角色五 店長(zhǎng)自我修煉和必備能力 一 管理基本問(wèn)題 什么是管理 管人理事 工作重心是做事 是管制 約束 監(jiān)督人 理論依據(jù)是人性惡的因子大于善的因子 管事理人 工作中心是人 以人為本 開(kāi)發(fā)人 培養(yǎng)人 調(diào)動(dòng)人的積極性去做好事情 理論依據(jù)是人性善 人能自我約束 能承擔(dān)責(zé)任 有主動(dòng)性 要求上進(jìn) 具有更高層次的心理需要 一 管理基本問(wèn)題 管理是科學(xué) 也是藝術(shù) 從管理的 管事 方面說(shuō) 必須講究科學(xué) 遵循一定的規(guī)律 從管理的 理人 方面說(shuō) 必須講究藝術(shù) 因人而異 一 管理基本問(wèn)題 管事 管什么 一 決定要做的事情 即定目標(biāo) 定企業(yè) 部門的目標(biāo) 企業(yè)的發(fā)展就建立在各階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上 目標(biāo)和方向錯(cuò)了 一切努力都白搭 二 把事情做對(duì)做好 一方面要履行管理者所在的本崗位工作職責(zé) 完成上級(jí)分派的任務(wù) 更重要的是要圍繞目標(biāo) 采取一切有效手段去達(dá)成目標(biāo) 體現(xiàn)存在的價(jià)值 管事的結(jié)果就是工作績(jī)效 企業(yè) 部門乃至個(gè)人的績(jī)效 一 管理基本問(wèn)題 理人 理什么 一 合理使用人才 同時(shí)注重人力開(kāi)發(fā) 一方面要因才施用 合理地使用 組織好人才 使人盡其才 另一方面 關(guān)注人性 為人才的成長(zhǎng) 能力的提高提供幫助 充分調(diào)動(dòng)人才的主觀能動(dòng)性和積極性 使人才愉快地工作 二 梳理關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系包括本部門內(nèi)員工之間的關(guān)系 管理者與部屬的關(guān)系 外部關(guān)系包括與兄弟部門和同級(jí)管理者的關(guān)系 與上級(jí)的關(guān)系 從大的方面看 外部關(guān)系還包括與企業(yè)外部部門的關(guān)系 如與供應(yīng)商 采購(gòu)商 相關(guān)政府職能部門 行業(yè)管理部門 新聞部門等的公共關(guān)系 理人的結(jié)果是良好的工作氛圍和順暢的工作渠道 管理講究 人 與 事 的和諧統(tǒng)一 一 管理基本問(wèn)題 什么是管理者 通俗地講 管理者就是自己不干事 讓別人拼命干事的人 這句話很好地體現(xiàn)了管理者所具備的幾個(gè)基本能力即計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制 管理者的兩個(gè)力 就是將意愿強(qiáng)加于他人身上的支配力量 什么是權(quán)力 二 權(quán)利和影響力的區(qū)別 二 權(quán)利和影響力的區(qū)別 權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)強(qiáng)制性潛在性與職位相聯(lián)系 權(quán)力的強(qiáng)制性 命令 指示獎(jiǎng)勵(lì) 懲戒 二 權(quán)利和影響力的區(qū)別 權(quán)力戒律 戒律一 權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)戒律二 權(quán)力不能使人自覺(jué)戒律三 權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四 權(quán)力對(duì)下屬影響有限戒律五 權(quán)力不能濫用戒律六 慎用權(quán)力 二 權(quán)利和影響力的區(qū)別 權(quán)力濫用的現(xiàn)象 僅僅因?yàn)閾碛幸欢ǖ臋?quán)力 就憑主觀意識(shí) 憑個(gè)人好惡習(xí)采取某些如任用 辭退 晉升 獎(jiǎng)勵(lì)的行為為了個(gè)人用途私自動(dòng)用組織資源以授權(quán)的名義將個(gè)人職責(zé)推給下屬在工作決策時(shí) 不讓他人參與 不征求下屬建議就武斷采取措施主要依據(jù)權(quán)力 懲罰或獎(jiǎng)賞 而不是運(yùn)用影響力去改變下屬的行為給與自己關(guān)系好的下屬額外的好處 給與自己關(guān)系不好的下屬額外懲罰運(yùn)用權(quán)力 統(tǒng)一 下屬的思想和行為 二 權(quán)利和影響力的區(qū)別 慎用權(quán)力 必須依據(jù)前后一致 公平 公開(kāi)的規(guī)則做出獎(jiǎng)懲決定萬(wàn)不得已時(shí)再運(yùn)用權(quán)力讓下屬明白 為什么要這使行權(quán)力 二 權(quán)利和影響力的區(qū)別 影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力 什么是影響力 二 權(quán)利和影響力的區(qū)別 影響力的特點(diǎn) 是一種追隨是一種自覺(jué)是一種認(rèn)同非制度化 二 權(quán)利和影響力的區(qū)別 項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力影響力來(lái)源法定職位 由組織帶來(lái)和規(guī)定完全依靠個(gè)人的素質(zhì) 品德業(yè)績(jī)和魅力而來(lái)范圍受時(shí)空限制 受權(quán)限的限制不受時(shí)空限制 可以超越權(quán)限甚至超越組織的局限大小確定1 0 不因人而異不確定 因人而異 同一職位上的經(jīng)理 有的人有影響力 有的人沒(méi)有方式以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)是一種自覺(jué)接受 是一種內(nèi)在的影響外在的作用效果服從 敬畏 也可以調(diào)職 離追隨 信賴 愛(ài)戴職的方式逃避性質(zhì)強(qiáng)制性地影響自然地影響 二 權(quán)利和影響力的區(qū)別 認(rèn)知權(quán)力建立影響力在特定情況下使用權(quán)力 二 權(quán)利和影響力的區(qū)別 建立影響力的八個(gè)規(guī)則 規(guī)則一 要有一顆 公心 規(guī)則二 成為業(yè)務(wù)的 領(lǐng)頭羊 規(guī)則三 言必行 行必果規(guī)則四 預(yù)見(jiàn)性規(guī)則五 煽動(dòng)性規(guī)則六 堅(jiān)持規(guī)則七 親和力規(guī)則八 關(guān)心下屬 二 權(quán)利和影響力的區(qū)別 三 管理者風(fēng)格 作為管理者 需要形成什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 下屬的發(fā)展層次工作能力工作意愿 三 管理者風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 下屬的發(fā)展層次 時(shí)間 工作能力 三 管理者風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 下屬的發(fā)展層次 時(shí)間 工作意愿 三 管理者風(fēng)格 下屬發(fā)展的四個(gè)階段 階段一 低能力 高意愿階段二 部分工作能力 低工作意愿階段三 高能力 變動(dòng)的意愿階段四 高能力 高意愿 三 管理者風(fēng)格 三 管理者風(fēng)格 階段一并不是一個(gè)不好的階段 我們每個(gè)人從事一項(xiàng)新工作時(shí)都會(huì)處于這個(gè)階段 需要注意的是這一階段的下屬常常表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信心 他們?yōu)殚_(kāi)始一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)而感到興奮 不能實(shí)事求是的正視問(wèn)題和困難 有時(shí)甚至言過(guò)其實(shí) 階段二也并不是一個(gè)壞的階段 每一個(gè)人都要經(jīng)過(guò)這么一個(gè)過(guò)程 三 管理者風(fēng)格 階段三對(duì)于公司和員工個(gè)人來(lái)講都是不利的 對(duì)于公司來(lái)說(shuō) 處在這個(gè)階段的員工 往往不能放心大膽的使用 對(duì)于員工個(gè)人來(lái)說(shuō) 處地這個(gè)階段 工作表現(xiàn)忽高戶低 長(zhǎng)此以往將被淘汰 三 管理者風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 兩種典型領(lǐng)導(dǎo)行為 指揮性行為支持性行為 三 管理者風(fēng)格 指揮性行為 指揮是一種單向溝通 領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容 時(shí)間 地點(diǎn)和方法明確告訴下必 并且嚴(yán)格監(jiān)督下屬的工作過(guò)程 下屬的工作過(guò)程和工作步驟都是由領(lǐng)導(dǎo)所決定的 下屬只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策 我們可以用組織 控制和監(jiān)督來(lái)形容指揮性行為 三 管理者風(fēng)格 支持性的行為 這種行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬的努力進(jìn)行支持 領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn) 幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流意見(jiàn) 支持性行為的關(guān)鍵詞有 鼓勵(lì) 聽(tīng) 問(wèn) 解釋 有人用稱贊 傾聽(tīng)和輔助來(lái)形容支持性行為 三 管理者風(fēng)格 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 支持型低指揮高支持 教練型高指揮高支持 授權(quán)型抵指揮低支持 指揮型高指揮低支持 指揮性行為 支持性行為 三 管理者風(fēng)格 指揮型 高指揮 低支持 指揮型領(lǐng)導(dǎo)明確提出目標(biāo)和具體指示 并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行 他們的特征是對(duì)于下屬的工作進(jìn)行高度的控制 領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工人制訂詳細(xì)的計(jì)劃 并告訴下屬在什么時(shí)間 什么地點(diǎn) 使用什么方法干什么 操縱下屬的行動(dòng) 嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控 但是對(duì)下屬的工作不提供支持性的幫助 不傾聽(tīng)下屬的建議 意見(jiàn)和困難 只是一味讓下屬按照自己的意志工作而已 三 管理者風(fēng)格 指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種典型行為 命令規(guī)定 三 管理者風(fēng)格 指揮型 運(yùn)用命令 激發(fā)意愿口吻平等 用詞禮貌確認(rèn)下屬理解上司的支持相應(yīng)的授權(quán)讓下屬提出疑問(wèn) 三 管理者風(fēng)格 指揮型 運(yùn)用規(guī)定 積極的規(guī)定消極的規(guī)定工作程序不準(zhǔn)遲到對(duì)個(gè)人能務(wù)的要求不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)吸煙工作目標(biāo)不準(zhǔn)浪費(fèi)紙張培訓(xùn)拜訪客戶時(shí)必須帶齊所有資料溝通交通費(fèi)超額部分自理明確的政策 三 管理者風(fēng)格 如何有效地運(yùn)用消極的規(guī)定 目的在于解決和改正問(wèn)題 影響他人必須在犯錯(cuò)事實(shí)與犯錯(cuò)者的感覺(jué)開(kāi)始被淡忘之前行動(dòng)避免情緒性的反應(yīng)收集事實(shí)事先讓下屬了解 什么是公司不容忍的 什么是公司的希望的保證一致和公平 三 管理者風(fēng)格 指揮型 運(yùn)用規(guī)定 過(guò)錯(cuò)懲戒使應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)無(wú)故遲到立即與當(dāng)事人面談不能按照客戶的要求履行職責(zé)不要與之進(jìn)行爭(zhēng)論編造一些不真實(shí)的數(shù)據(jù)不要提及以前的事 要就事論事不按照公司規(guī)定作產(chǎn)品演式或隨意夸大詢問(wèn)當(dāng)事人原因不執(zhí)行上級(jí)命令和指示闡述公司規(guī)定 說(shuō)明懲戒原因私下?lián)迫€(gè)人好處讓下屬了解對(duì)別人也是同樣做法不要抱歉不要讓步不要許諾希望下屬不要再犯 教練型 高指揮 高支持 教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征是 對(duì)于下屬的工作進(jìn)行高度的控制 領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工作制訂出詳細(xì)的計(jì)劃 告訴下屬在什么時(shí)間 什么地點(diǎn) 使用什么方法干什么 操縱下屬的行動(dòng) 嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控 同時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)下屬意見(jiàn) 并引導(dǎo)下擴(kuò)展思路 使下屬參與到作決策的過(guò)程中來(lái) 教練型 高指揮 高支持 行為包括 為下屬制訂明確的工作目標(biāo) 建議 輔導(dǎo) 咨詢 傾聽(tīng) 示范但不替代 支持型 低指揮 高支持 對(duì)下屬的努力予鼓勵(lì) 支持 引導(dǎo)下屬拓展思路 找到解決的方法 讓下屬參與到作決策的過(guò)程中 支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為 一 在下屬工作完成時(shí)給予贊賞和表?yè)P(yáng)對(duì)于下屬的要求不超過(guò)下屬的能力所及幫助下屬解決個(gè)人問(wèn)題不在他人面前批評(píng)下屬雖然發(fā)現(xiàn)下屬的做法有點(diǎn)冒險(xiǎn)或者與從不同 仍然級(jí)與支持不堅(jiān)持一定要下屬按照自己的方式去做事情下屬的工人作中只要有好的方面就予以表?yè)P(yáng) 支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為 二 及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)不拒絕下屬有關(guān)變更知識(shí)或計(jì)劃的建議愿判向下屬解釋自己的行為和計(jì)劃公平對(duì)待所有的下屬不因?yàn)橄聦俚谋孔菊驹陔x下屬最近的地方愿意尋求變革 授權(quán)型 低指揮 低支持 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將做決策和解決問(wèn)題的權(quán)責(zé)都授予下屬 采用完全不干預(yù)下屬工作的方式 讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 解決問(wèn)題 制定目標(biāo) 并且獨(dú)立實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 對(duì)于階段一的員工采用 指揮型 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 誤區(qū)一 采用教練型誤區(qū)二 采用授權(quán)型誤區(qū)三 采用支持型 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 對(duì)于階段二的員工采用 教練型 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 對(duì)于階段三的員工采用 支持型 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 對(duì)于階段四的員工采用 授權(quán)型 不同的人采用 不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 員工發(fā)展層次對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型階段一 低能力 高意愿指揮型 組織 監(jiān)督和控制階段二 些許能力 低意愿教練型 指揮 支持階段三 高能務(wù) 變動(dòng)的意愿支持型 贊揚(yáng) 傾聽(tīng) 輔助階段四 高能力 高意愿授權(quán)型 授權(quán) 保留 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 對(duì)于相同的人實(shí)施不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 老人 實(shí)施什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 四 店長(zhǎng)職責(zé) 角色 職責(zé) 1 根據(jù)公司的下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行工作分解 并制定計(jì)劃 組織實(shí)施 監(jiān)控與考核 2 以身作則遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程 并與員工堅(jiān)決執(zhí)行 3 加強(qiáng)與各部門和其他連鎖店的配合與協(xié)作 協(xié)調(diào)和溝通工作中出現(xiàn)的任何情況 4 指導(dǎo)和培訓(xùn)店內(nèi)員工使其快速成長(zhǎng) 并關(guān)心員工的日常生活和思想變化 5 店內(nèi)日常事務(wù)的處理 保證連鎖店正常運(yùn)轉(zhuǎn) 6 維護(hù)公司的利益 保守公司商業(yè)秘密 四 店長(zhǎng)職責(zé) 角色 角色1 二傳手 紐帶和橋梁 A準(zhǔn)確的傳達(dá)公司命令和通知 B正確的領(lǐng)會(huì)公司的意圖 C及時(shí)傳達(dá)絕不拖延 D對(duì)所傳達(dá)的事情要講究技巧達(dá)到應(yīng)有的效果 2 緩沖帶 緩解和消除沖突 A客觀理智的分析問(wèn)題 B要有勇氣對(duì)不合理的地方諫言C要善于做思想工作 消除矛盾維護(hù)團(tuán)結(jié) 3 員工的 老師和家長(zhǎng) A細(xì)心觀察員工的工作 并學(xué)會(huì)用機(jī)會(huì)教育進(jìn)行指導(dǎo) 發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題統(tǒng)一解決和培訓(xùn) B揣摩員工的狀態(tài)和思想變化 及時(shí)進(jìn)行溝通和引導(dǎo) 形成良好的價(jià)值觀 五 店長(zhǎng)的自我修煉和必備能力 1 進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換親自帶動(dòng)展現(xiàn)自我 讓員工認(rèn)同 設(shè)定目標(biāo)形成一致認(rèn)同 制定計(jì)劃組織實(shí)施 監(jiān)控過(guò)程 及時(shí)總結(jié)改善 結(jié)果評(píng)價(jià)樹(shù)立威信 2 改變固有的思維模式對(duì)任何事情的出現(xiàn)要深層理解 少說(shuō)多聽(tīng)多總結(jié) 三思 把握好工作的重點(diǎn) 不要被瑣事困擾 目標(biāo) 資源 人員 考慮事情全面 事情之間是有聯(lián)系的 客觀辨證的分析解決問(wèn)題 不要輕易下結(jié)論 3 轉(zhuǎn)變觀念提升高度 著眼大局 4 養(yǎng)成良好的習(xí)慣 強(qiáng)調(diào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)管理 講究合作 強(qiáng)調(diào)信任 時(shí)常反思 學(xué)會(huì)總結(jié) 注重學(xué)習(xí) 提升能力 隨時(shí)關(guān)注 親自指導(dǎo) 五 店長(zhǎng)的自我修煉和必備能力 1 執(zhí)行力連鎖店長(zhǎng)需要一手抓計(jì)劃 一手抓執(zhí)行力 連鎖店長(zhǎng)是計(jì)劃執(zhí)行的主體 科學(xué)的程序是執(zhí)行的保障 1 目標(biāo)本身一定要清晰和量化 可考核和檢查 2 要是明確的時(shí)間表 3 事情要有輕重緩急 4 指令一定要明確簡(jiǎn)明 5 要員工作承諾 6 要跟進(jìn) 7 執(zhí)行要有反饋和總結(jié) 執(zhí)行力強(qiáng)差的原因 沒(méi)有具體的計(jì)劃 店長(zhǎng)沒(méi)有常抓不懈 店內(nèi)制度不嚴(yán)謹(jǐn) 沒(méi)有好的方法 缺乏好的監(jiān)督機(jī)制 五 店長(zhǎng)的自我修煉和必備能力 2 溝通協(xié)調(diào)能力做好溝通協(xié)調(diào)要把握好四個(gè)環(huán)節(jié) 尊重 尊重是取得對(duì)方信任 幫助和支持的前提 了解 了解店員的工作情況 需要得到什么幫助和支持 了解店員的心里特征和情緒變化 以利于調(diào)動(dòng)其積極性 給予 你的員工最希望獲得的是你的信任 在困難時(shí)刻的支持 受到挫折時(shí)的鼓勵(lì) 取得成績(jī)后的獎(jiǎng)勵(lì) 合作 不斷的講究合作 任何一個(gè)人都不能成為英雄 3 不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力 觀念創(chuàng)新 不斷的接收新觀念信息 并將其轉(zhuǎn)化 技術(shù)創(chuàng)新 對(duì)銷售過(guò)程中涉及到的房屋情況的介紹 接待客戶的技