管理培訓(xùn)一--管理基礎(chǔ).ppt

宜家房產(chǎn)超市管理培訓(xùn)一 管理基礎(chǔ)課程 管理基礎(chǔ) 一 管理基本問題二 權(quán)利和影響力的區(qū)別三 管理者風格四 店長職責 角色五 店長自我修煉和必備能力 一 管理基本問題 什么是管理 管人理事 工作重心是做事 是管制 約束 監(jiān)督人 理論依據(jù)是人性惡的因子大于善的因子 管事理人 工作中心是人 以人為本 開發(fā)人 培養(yǎng)人 調(diào)動人的積極性去做好事情 理論依據(jù)是人性善 人能自我約束 能承擔責任 有主動性 要求上進 具有更高層次的心理需要 一 管理基本問題 管理是科學(xué) 也是藝術(shù) 從管理的 管事 方面說 必須講究科學(xué) 遵循一定的規(guī)律 從管理的 理人 方面說 必須講究藝術(shù) 因人而異 一 管理基本問題 管事 管什么 一 決定要做的事情 即定目標 定企業(yè) 部門的目標 企業(yè)的發(fā)展就建立在各階段目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)上 目標和方向錯了 一切努力都白搭 二 把事情做對做好 一方面要履行管理者所在的本崗位工作職責 完成上級分派的任務(wù) 更重要的是要圍繞目標 采取一切有效手段去達成目標 體現(xiàn)存在的價值 管事的結(jié)果就是工作績效 企業(yè) 部門乃至個人的績效 一 管理基本問題 理人 理什么 一 合理使用人才 同時注重人力開發(fā) 一方面要因才施用 合理地使用 組織好人才 使人盡其才 另一方面 關(guān)注人性 為人才的成長 能力的提高提供幫助 充分調(diào)動人才的主觀能動性和積極性 使人才愉快地工作 二 梳理關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系包括本部門內(nèi)員工之間的關(guān)系 管理者與部屬的關(guān)系 外部關(guān)系包括與兄弟部門和同級管理者的關(guān)系 與上級的關(guān)系 從大的方面看 外部關(guān)系還包括與企業(yè)外部部門的關(guān)系 如與供應(yīng)商 采購商 相關(guān)政府職能部門 行業(yè)管理部門 新聞部門等的公共關(guān)系 理人的結(jié)果是良好的工作氛圍和順暢的工作渠道 管理講究 人 與 事 的和諧統(tǒng)一 一 管理基本問題 什么是管理者 通俗地講 管理者就是自己不干事 讓別人拼命干事的人 這句話很好地體現(xiàn)了管理者所具備的幾個基本能力即計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制 管理者的兩個力 就是將意愿強加于他人身上的支配力量 什么是權(quán)力 二 權(quán)利和影響力的區(qū)別 二 權(quán)利和影響力的區(qū)別 權(quán)力的三個特點強制性潛在性與職位相聯(lián)系 權(quán)力的強制性 命令 指示獎勵 懲戒 二 權(quán)利和影響力的區(qū)別 權(quán)力戒律 戒律一 權(quán)力不能用來激勵戒律二 權(quán)力不能使人自覺戒律三 權(quán)力不能產(chǎn)生認同戒律四 權(quán)力對下屬影響有限戒律五 權(quán)力不能濫用戒律六 慎用權(quán)力 二 權(quán)利和影響力的區(qū)別 權(quán)力濫用的現(xiàn)象 僅僅因為擁有一定的權(quán)力 就憑主觀意識 憑個人好惡習(xí)采取某些如任用 辭退 晉升 獎勵的行為為了個人用途私自動用組織資源以授權(quán)的名義將個人職責推給下屬在工作決策時 不讓他人參與 不征求下屬建議就武斷采取措施主要依據(jù)權(quán)力 懲罰或獎賞 而不是運用影響力去改變下屬的行為給與自己關(guān)系好的下屬額外的好處 給與自己關(guān)系不好的下屬額外懲罰運用權(quán)力 統(tǒng)一 下屬的思想和行為 二 權(quán)利和影響力的區(qū)別 慎用權(quán)力 必須依據(jù)前后一致 公平 公開的規(guī)則做出獎懲決定萬不得已時再運用權(quán)力讓下屬明白 為什么要這使行權(quán)力 二 權(quán)利和影響力的區(qū)別 影響力是一種不運用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力 什么是影響力 二 權(quán)利和影響力的區(qū)別 影響力的特點 是一種追隨是一種自覺是一種認同非制度化 二 權(quán)利和影響力的區(qū)別 項目職務(wù)權(quán)力影響力來源法定職位 由組織帶來和規(guī)定完全依靠個人的素質(zhì) 品德業(yè)績和魅力而來范圍受時空限制 受權(quán)限的限制不受時空限制 可以超越權(quán)限甚至超越組織的局限大小確定1 0 不因人而異不確定 因人而異 同一職位上的經(jīng)理 有的人有影響力 有的人沒有方式以行政命令的方式實現(xiàn)是一種自覺接受 是一種內(nèi)在的影響外在的作用效果服從 敬畏 也可以調(diào)職 離追隨 信賴 愛戴職的方式逃避性質(zhì)強制性地影響自然地影響 二 權(quán)利和影響力的區(qū)別 認知權(quán)力建立影響力在特定情況下使用權(quán)力 二 權(quán)利和影響力的區(qū)別 建立影響力的八個規(guī)則 規(guī)則一 要有一顆 公心 規(guī)則二 成為業(yè)務(wù)的 領(lǐng)頭羊 規(guī)則三 言必行 行必果規(guī)則四 預(yù)見性規(guī)則五 煽動性規(guī)則六 堅持規(guī)則七 親和力規(guī)則八 關(guān)心下屬 二 權(quán)利和影響力的區(qū)別 三 管理者風格 作為管理者 需要形成什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風格 領(lǐng)導(dǎo)風格 下屬的發(fā)展層次工作能力工作意愿 三 管理者風格 領(lǐng)導(dǎo)風格 下屬的發(fā)展層次 時間 工作能力 三 管理者風格 領(lǐng)導(dǎo)風格 下屬的發(fā)展層次 時間 工作意愿 三 管理者風格 下屬發(fā)展的四個階段 階段一 低能力 高意愿階段二 部分工作能力 低工作意愿階段三 高能力 變動的意愿階段四 高能力 高意愿 三 管理者風格 三 管理者風格 階段一并不是一個不好的階段 我們每個人從事一項新工作時都會處于這個階段 需要注意的是這一階段的下屬常常表現(xiàn)出強烈的自信心 他們?yōu)殚_始一項新的挑戰(zhàn)而感到興奮 不能實事求是的正視問題和困難 有時甚至言過其實 階段二也并不是一個壞的階段 每一個人都要經(jīng)過這么一個過程 三 管理者風格 階段三對于公司和員工個人來講都是不利的 對于公司來說 處在這個階段的員工 往往不能放心大膽的使用 對于員工個人來說 處地這個階段 工作表現(xiàn)忽高戶低 長此以往將被淘汰 三 管理者風格 領(lǐng)導(dǎo)風格 兩種典型領(lǐng)導(dǎo)行為 指揮性行為支持性行為 三 管理者風格 指揮性行為 指揮是一種單向溝通 領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容 時間 地點和方法明確告訴下必 并且嚴格監(jiān)督下屬的工作過程 下屬的工作過程和工作步驟都是由領(lǐng)導(dǎo)所決定的 下屬只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策 我們可以用組織 控制和監(jiān)督來形容指揮性行為 三 管理者風格 支持性的行為 這種行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對于下屬的努力進行支持 領(lǐng)導(dǎo)傾聽下屬的意見 幫助下屬之間增進關(guān)系和交流意見 支持性行為的關(guān)鍵詞有 鼓勵 聽 問 解釋 有人用稱贊 傾聽和輔助來形容支持性行為 三 管理者風格 四種領(lǐng)導(dǎo)風格 支持型低指揮高支持 教練型高指揮高支持 授權(quán)型抵指揮低支持 指揮型高指揮低支持 指揮性行為 支持性行為 三 管理者風格 指揮型 高指揮 低支持 指揮型領(lǐng)導(dǎo)明確提出目標和具體指示 并嚴格監(jiān)督執(zhí)行 他們的特征是對于下屬的工作進行高度的控制 領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工人制訂詳細的計劃 并告訴下屬在什么時間 什么地點 使用什么方法干什么 操縱下屬的行動 嚴格地進行監(jiān)控 但是對下屬的工作不提供支持性的幫助 不傾聽下屬的建議 意見和困難 只是一味讓下屬按照自己的意志工作而已 三 管理者風格 指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種典型行為 命令規(guī)定 三 管理者風格 指揮型 運用命令 激發(fā)意愿口吻平等 用詞禮貌確認下屬理解上司的支持相應(yīng)的授權(quán)讓下屬提出疑問 三 管理者風格 指揮型 運用規(guī)定 積極的規(guī)定消極的規(guī)定工作程序不準遲到對個人能務(wù)的要求不準在辦公室內(nèi)吸煙工作目標不準浪費紙張培訓(xùn)拜訪客戶時必須帶齊所有資料溝通交通費超額部分自理明確的政策 三 管理者風格 如何有效地運用消極的規(guī)定 目的在于解決和改正問題 影響他人必須在犯錯事實與犯錯者的感覺開始被淡忘之前行動避免情緒性的反應(yīng)收集事實事先讓下屬了解 什么是公司不容忍的 什么是公司的希望的保證一致和公平 三 管理者風格 指揮型 運用規(guī)定 過錯懲戒使應(yīng)當注意的事項無故遲到立即與當事人面談不能按照客戶的要求履行職責不要與之進行爭論編造一些不真實的數(shù)據(jù)不要提及以前的事 要就事論事不按照公司規(guī)定作產(chǎn)品演式或隨意夸大詢問當事人原因不執(zhí)行上級命令和指示闡述公司規(guī)定 說明懲戒原因私下?lián)迫€人好處讓下屬了解對別人也是同樣做法不要抱歉不要讓步不要許諾希望下屬不要再犯 教練型 高指揮 高支持 教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征是 對于下屬的工作進行高度的控制 領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工作制訂出詳細的計劃 告訴下屬在什么時間 什么地點 使用什么方法干什么 操縱下屬的行動 嚴格地進行監(jiān)控 同時認真傾聽下屬意見 并引導(dǎo)下擴展思路 使下屬參與到作決策的過程中來 教練型 高指揮 高支持 行為包括 為下屬制訂明確的工作目標 建議 輔導(dǎo) 咨詢 傾聽 示范但不替代 支持型 低指揮 高支持 對下屬的努力予鼓勵 支持 引導(dǎo)下屬拓展思路 找到解決的方法 讓下屬參與到作決策的過程中 支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為 一 在下屬工作完成時給予贊賞和表揚對于下屬的要求不超過下屬的能力所及幫助下屬解決個人問題不在他人面前批評下屬雖然發(fā)現(xiàn)下屬的做法有點冒險或者與從不同 仍然級與支持不堅持一定要下屬按照自己的方式去做事情下屬的工人作中只要有好的方面就予以表揚 支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為 二 及時獎勵不拒絕下屬有關(guān)變更知識或計劃的建議愿判向下屬解釋自己的行為和計劃公平對待所有的下屬不因為下屬的笨拙站在離下屬最近的地方愿意尋求變革 授權(quán)型 低指揮 低支持 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將做決策和解決問題的權(quán)責都授予下屬 采用完全不干預(yù)下屬工作的方式 讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 制定目標 并且獨立實現(xiàn)目標 選擇領(lǐng)導(dǎo)風格 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風格 對于階段一的員工采用 指揮型 選擇領(lǐng)導(dǎo)風格 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風格 誤區(qū)一 采用教練型誤區(qū)二 采用授權(quán)型誤區(qū)三 采用支持型 選擇領(lǐng)導(dǎo)風格 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風格 對于階段二的員工采用 教練型 選擇領(lǐng)導(dǎo)風格 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風格 對于階段三的員工采用 支持型 選擇領(lǐng)導(dǎo)風格 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風格 對于階段四的員工采用 授權(quán)型 不同的人采用 不同的領(lǐng)導(dǎo)風格 員工發(fā)展層次對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型階段一 低能力 高意愿指揮型 組織 監(jiān)督和控制階段二 些許能力 低意愿教練型 指揮 支持階段三 高能務(wù) 變動的意愿支持型 贊揚 傾聽 輔助階段四 高能力 高意愿授權(quán)型 授權(quán) 保留 選擇領(lǐng)導(dǎo)風格 對于相同的人實施不同的領(lǐng)導(dǎo)風格 老人 實施什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風格 四 店長職責 角色 職責 1 根據(jù)公司的下達的任務(wù)指標進行工作分解 并制定計劃 組織實施 監(jiān)控與考核 2 以身作則遵守公司制定的各項規(guī)章制度和流程 并與員工堅決執(zhí)行 3 加強與各部門和其他連鎖店的配合與協(xié)作 協(xié)調(diào)和溝通工作中出現(xiàn)的任何情況 4 指導(dǎo)和培訓(xùn)店內(nèi)員工使其快速成長 并關(guān)心員工的日常生活和思想變化 5 店內(nèi)日常事務(wù)的處理 保證連鎖店正常運轉(zhuǎn) 6 維護公司的利益 保守公司商業(yè)秘密 四 店長職責 角色 角色1 二傳手 紐帶和橋梁 A準確的傳達公司命令和通知 B正確的領(lǐng)會公司的意圖 C及時傳達絕不拖延 D對所傳達的事情要講究技巧達到應(yīng)有的效果 2 緩沖帶 緩解和消除沖突 A客觀理智的分析問題 B要有勇氣對不合理的地方諫言C要善于做思想工作 消除矛盾維護團結(jié) 3 員工的 老師和家長 A細心觀察員工的工作 并學(xué)會用機會教育進行指導(dǎo) 發(fā)現(xiàn)共性問題統(tǒng)一解決和培訓(xùn) B揣摩員工的狀態(tài)和思想變化 及時進行溝通和引導(dǎo) 形成良好的價值觀 五 店長的自我修煉和必備能力 1 進行角色轉(zhuǎn)換親自帶動展現(xiàn)自我 讓員工認同 設(shè)定目標形成一致認同 制定計劃組織實施 監(jiān)控過程 及時總結(jié)改善 結(jié)果評價樹立威信 2 改變固有的思維模式對任何事情的出現(xiàn)要深層理解 少說多聽多總結(jié) 三思 把握好工作的重點 不要被瑣事困擾 目標 資源 人員 考慮事情全面 事情之間是有聯(lián)系的 客觀辨證的分析解決問題 不要輕易下結(jié)論 3 轉(zhuǎn)變觀念提升高度 著眼大局 4 養(yǎng)成良好的習(xí)慣 強調(diào)時間節(jié)點管理 講究合作 強調(diào)信任 時常反思 學(xué)會總結(jié) 注重學(xué)習(xí) 提升能力 隨時關(guān)注 親自指導(dǎo) 五 店長的自我修煉和必備能力 1 執(zhí)行力連鎖店長需要一手抓計劃 一手抓執(zhí)行力 連鎖店長是計劃執(zhí)行的主體 科學(xué)的程序是執(zhí)行的保障 1 目標本身一定要清晰和量化 可考核和檢查 2 要是明確的時間表 3 事情要有輕重緩急 4 指令一定要明確簡明 5 要員工作承諾 6 要跟進 7 執(zhí)行要有反饋和總結(jié) 執(zhí)行力強差的原因 沒有具體的計劃 店長沒有常抓不懈 店內(nèi)制度不嚴謹 沒有好的方法 缺乏好的監(jiān)督機制 五 店長的自我修煉和必備能力 2 溝通協(xié)調(diào)能力做好溝通協(xié)調(diào)要把握好四個環(huán)節(jié) 尊重 尊重是取得對方信任 幫助和支持的前提 了解 了解店員的工作情況 需要得到什么幫助和支持 了解店員的心里特征和情緒變化 以利于調(diào)動其積極性 給予 你的員工最希望獲得的是你的信任 在困難時刻的支持 受到挫折時的鼓勵 取得成績后的獎勵 合作 不斷的講究合作 任何一個人都不能成為英雄 3 不斷進取的創(chuàng)新能力 觀念創(chuàng)新 不斷的接收新觀念信息 并將其轉(zhuǎn)化 技術(shù)創(chuàng)新 對銷售過程中涉及到的房屋情況的介紹 接待客戶的技