商場導(dǎo)購員工作職責(zé).doc

1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。 3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。 5、運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。 6、通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。 7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。 8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。 9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫存，確保商品賬實(shí)相符 10、提高安全防范意識，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。 11、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。 12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。 營業(yè)員工作流程 1、崗前準(zhǔn)備 按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得部門批準(zhǔn)，辦妥手續(xù)。 及時簽到，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。 認(rèn)真完成柜內(nèi)清潔，整理補(bǔ)充商品，檢查標(biāo)價簽、照明器具、道具、POP等，做營業(yè)準(zhǔn)備工作。 準(zhǔn)時認(rèn)真參加早會。 2、崗上要求 開店時，站在規(guī)定位置對進(jìn)店顧客行禮致意：“早上好，歡迎光臨”，面帶微笑，精神飽滿。 服務(wù)流程圖在不影響銷售的情況下，時常整理貨架，更換新品，檢查標(biāo)價簽。 集中精力，注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。 對離柜臺顧客表示感激，熱情送客。 1、交接班 中班人員須按時到崗與早班人員辦理交接手續(xù)，認(rèn)真清點(diǎn)商品并做好交接記錄，要求邊營業(yè)邊交接，力求準(zhǔn)確、快速。 早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員后才能下班。 交接班時不得高聲喧嘩，不得影響顧客購物。 交接班后須按時考勤下班，不得無故在公司逗留。 2、打烊送客 打烊曲響起時，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。 站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。 清點(diǎn)貨物，做好清潔，鎖好柜廚，蓋上蓋布。 切斷照明電源和一切電器開關(guān)插座，將電熨斗放置規(guī)定位置。 按時參加晚會。 簽退后井然有序按規(guī)定路線及時撤離賣場。 3、盤點(diǎn) 每月盤點(diǎn)一次，全體營業(yè)員參加。 認(rèn)真盤點(diǎn)，做到賬物相符，營管員全面檢查，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查。 對衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)行徹底清掃整理，主管、經(jīng)理認(rèn)真檢查。學(xué)知網(wǎng)推薦：企業(yè)培訓(xùn) 管理培訓(xùn) 研修班 總裁研