第一章信息系統(tǒng)與管理.ppt

2 課程考試 平時(shí)成績(jī)30 期考成績(jī)70 平時(shí)成績(jī) 提問(wèn) 課堂討論 考勤 作業(yè)以及實(shí)驗(yàn)等 3 對(duì)課堂學(xué)習(xí)的希望1 多提問(wèn)2 多交流3 互相尊重4 學(xué)有所獲 4 管理信息系統(tǒng)是什么 為什么要學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)什么 5 管理信息系統(tǒng)是什么 一套軟件 計(jì)算機(jī) 什么是ERP MRPII CRM SAP DSS SCM CIMS 管理信息系統(tǒng) 信息管理系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 6 為什么要學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng) 1 信息在現(xiàn)代管理中的作用日益凸現(xiàn)管理信息系統(tǒng)已成為商科學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課2 信息化是現(xiàn)代社會(huì)的趨勢(shì)信息化不是萬(wàn)能的 沒(méi)有信息化是萬(wàn)萬(wàn)不能的ITdoesn tmatter 3 我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化的現(xiàn)狀 上ERP是找死 不上ERP是等死 7 2003年5月 哈佛商業(yè)評(píng)論 刊載了尼古拉斯 G 卡爾 NicholasG Carr 的長(zhǎng)文 題為 當(dāng)IT的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)已成往事 ITdoesn tmatter 此文一出 招致諸多IT業(yè)界人士的激烈反駁 哈佛商業(yè)評(píng)論 在6月號(hào)上刊登了長(zhǎng)達(dá)17頁(yè)的讀者來(lái)信 但是就像酒足飯飽的食客爭(zhēng)論是第7個(gè)饅頭還是第8個(gè)饅頭讓自己吃飽的一樣 剛剛開(kāi)始吃第一個(gè)饅頭的大多數(shù)中國(guó)企業(yè) 對(duì)這樣的爭(zhēng)論只有聽(tīng)一聽(tīng)的份兒 本次爭(zhēng)論的焦點(diǎn)在于IT能否給企業(yè)帶來(lái)戰(zhàn)略上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 而絕大部分的中國(guó)企業(yè) 實(shí)施信息化的目的還是為了整理企業(yè)里雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)和流程 8 溫州一家企業(yè)被一家ERP廠商推動(dòng)了一年 紋絲不動(dòng) 但老板在參加了某國(guó)外客戶的供應(yīng)商大會(huì) 回來(lái)后突然希望一個(gè)月內(nèi)能實(shí)施完ERP 原因在于 他們供應(yīng)的國(guó)外客戶要求能通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)看到訂單的執(zhí)行情況 還要求能通過(guò)供應(yīng)鏈系統(tǒng)及時(shí)監(jiān)控到該企業(yè)的存貨情況 如果企業(yè)不能符合這些要求的話 將不再得到訂單 老板聽(tīng)完這些新名詞的時(shí)候差點(diǎn)沒(méi)有暈掉 什么供應(yīng)鏈 ERP 電子商務(wù) 一夜之間來(lái)到自己身邊還真有點(diǎn)招架住 9 管理信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)什么 1 正確認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)2 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃3 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)技術(shù)4 管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理5 怎樣應(yīng)用MIS獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 10 第一章信息系統(tǒng)與管理 信息及其度量信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)與決策支持 綱要 11 第一節(jié)信息及其度量 一 信息 information 信息至今都沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的定義信息是消息信息是知識(shí)信息是客觀世界各種事物的特征的反映信息是資源 信息和物質(zhì) 能源一樣成為人類社會(huì)發(fā)展重要資源信息是能夠用來(lái)消除不確定性的東西 申農(nóng) C E Shannon 通信的數(shù)學(xué)理論 信息 一詞最早出自南唐詩(shī)人李中 暮春懷故人 中的 夢(mèng)斷美人沉信息 目穿長(zhǎng)路依樓臺(tái) 12 第一節(jié)信息及其度量 我們的定義 信息是一定的環(huán)境和條件下 人們對(duì)特定客觀事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和存在方式的描述或反映 13 二 信息的屬性 共享性 體現(xiàn)信息資源與物質(zhì)資源根本不同信息分享的非零和性 可傳遞性 傳輸成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳輸物質(zhì)和能源信源 信宿 載體構(gòu)成了信息運(yùn)動(dòng)的三要素 準(zhǔn)確性 客觀反映現(xiàn)實(shí)世界事物的程度 14 信息的屬性 時(shí)效性 信息是有生命周期的 依存性 必須依附于一定載體 層次性 戰(zhàn)略級(jí) 戰(zhàn)術(shù)級(jí)和作業(yè)級(jí) 價(jià)值性 一種有價(jià)值的社會(huì)資源 普遍性 物質(zhì)的普遍性導(dǎo)致 15 信息的屬性信息安全 信息失竊的隱蔽性信息交易 信息的揭露悖論 16 信息的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1 準(zhǔn)確性 2 完整性 3 經(jīng)濟(jì)性 4 靈活性 5 可靠性 6 相關(guān)性 7 簡(jiǎn)單性 8 及時(shí)性 9 可檢驗(yàn)性 10 可訪問(wèn)性 11 安全性 17 提示 不同的管理任務(wù)對(duì)信息質(zhì)量要求的側(cè)重點(diǎn)不盡相同 比如市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)可以接受某種程度的不準(zhǔn)確性和不完整性 但是其及時(shí)性卻很重要 準(zhǔn)確性 完整性和可檢驗(yàn)性是會(huì)計(jì)信息的基本要求 18 三 信息的度量信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們對(duì)事物認(rèn)識(shí)的 不確定程度 的大小 消除的不確定程度大 則發(fā)出的信息量大 反之 信息量則小 事先就確切地知道消息的內(nèi)容 則信息量為零 19 最早給信息以定量描述的是香農(nóng) Shannon 他確定信息量的單位是比特 bit 1比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定能被全部消除所需要的信息 在這種單位制度下 信息量的定義公式可以寫(xiě)成 H X P Xi log2P Xi i 1 2 n這里 Xi代表第i個(gè)狀態(tài) 共有n個(gè)狀態(tài) P Xi 代表第i個(gè)狀態(tài)出現(xiàn)的概率 H X 就是用以消除這個(gè)系統(tǒng)不確定性所需要的信息量 與熵是系統(tǒng)的無(wú)序程度的度量相反 信息量是系統(tǒng)有序程度的度量 故表現(xiàn)為負(fù)熵 20 數(shù)據(jù) data 數(shù)據(jù) 信息與知識(shí)這三個(gè)概念 無(wú)論對(duì)于信息管理還是目前國(guó)內(nèi)比較前沿的知識(shí)管理 都是三個(gè)非常重要但又容易混淆的概念 數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事物記錄下來(lái)的 可以鑒別的符號(hào) 這些符號(hào)不僅指數(shù)字 而且也包括字符 文字 圖形等等 如描述5個(gè)人可以用5 五 伍 101 five 條形碼等 類型 1 數(shù)值數(shù)據(jù) 2 非數(shù)值數(shù)據(jù) 四 數(shù)據(jù) 信息與知識(shí) 21 信息與數(shù)據(jù)關(guān)系只有經(jīng)過(guò)解釋 數(shù)據(jù)才有意義 才成為信息 因此信息是經(jīng)過(guò)加工后 并且對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù) 例如 某銷售員本月銷售100輛家用轎車(chē) 前面的100輛是數(shù)據(jù) 而這一數(shù)據(jù)背后反映出該銷售員銷售能力很強(qiáng) 則是信息 22 知識(shí)的定義 國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作組織組編的 知識(shí)經(jīng)濟(jì) knowledgebasedeconomy 1996 中對(duì)知識(shí)的界定 采用了西方20世紀(jì)60年代以來(lái)一直流行的說(shuō)法 知識(shí)就是知道了什么 Know what 知道為什么 Know why 知道怎么做 Know how 知道誰(shuí) Know who 韋伯斯特 Webster 詞典1997年的定義 知識(shí)是通過(guò)實(shí)踐 研究 聯(lián)系或調(diào)查獲得的關(guān)于事物的事實(shí)和狀態(tài)的認(rèn)識(shí) 是對(duì)科學(xué) 藝術(shù)或技術(shù)的理解 是人類獲得的關(guān)于真理和原理的認(rèn)識(shí)的總和 總之 知識(shí)是人類積累的關(guān)于自然和社會(huì)的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和 23 山僧不解數(shù)甲子 一葉落而知天下秋 葉落 信息 知天下秋 知識(shí) 24 數(shù)據(jù) 信息與知識(shí)的關(guān)系 數(shù)據(jù) 信息 知識(shí) 加工 解釋 積累 凝練 25 按照管理的層次戰(zhàn)略信息戰(zhàn)術(shù)信息作業(yè)信息按照應(yīng)用的領(lǐng)域管理信息社會(huì)信息科技信息 按照加工次數(shù)一次信息二次信息三次信息按照信息表現(xiàn)形式文字信息視頻信息圖像信息音頻信息 五 信息分類 26 第二節(jié)信息系統(tǒng)概念及其發(fā)展 一 系統(tǒng) System 系統(tǒng)指在一定環(huán)境中 為了達(dá)到某一目的而相互聯(lián)系 相互作用的若干個(gè)要素所組成的有機(jī)整體 貝塔朗菲定義系統(tǒng)為 相互作用的多元素復(fù)合體 系統(tǒng)的特征整體性目的性關(guān)聯(lián)性環(huán)境適應(yīng)性 27 第二節(jié)信息系統(tǒng)概念及其發(fā)展 系統(tǒng)必須具備3個(gè)條件 28 第二節(jié)信息系統(tǒng)概念及其發(fā)展 二 系統(tǒng)的組成 輸入 給出處理所需要的條件和內(nèi)容 處理 根據(jù)條件對(duì)輸入的內(nèi)容進(jìn)行各種加工和轉(zhuǎn)換 輸出 經(jīng)過(guò)處理得到的結(jié)果 反饋 將輸出的一部分內(nèi)容返回到輸入 供控制使用 控制 監(jiān)督和指揮上面四個(gè)基本要素的正常工作 29 系統(tǒng)的一般模型 系統(tǒng)與信息系統(tǒng)工程 30 按照系統(tǒng)的組成自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)按系統(tǒng)功能社會(huì)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)軍事系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng) 按照要素構(gòu)成抽象系統(tǒng)具體系統(tǒng)按要素與環(huán)境的關(guān)系開(kāi)放系統(tǒng)封閉系統(tǒng)按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)開(kāi)環(huán)系統(tǒng)閉環(huán)系統(tǒng) 三 系統(tǒng)分類 31 信息系統(tǒng) InformationSystem IS 信息系統(tǒng)是一個(gè)由人 硬件 軟件 和數(shù)據(jù)資源組成 進(jìn)行信息收集 加工 存儲(chǔ) 傳遞 控制和利用 實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理 調(diào)節(jié)和控制的人機(jī)系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的組成 四 信息系統(tǒng) 32 33 信息系統(tǒng)的功能數(shù)據(jù)采集信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)來(lái)于有兩部分 一部分是輸入 另外一部分是系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)傳輸基于web的信息系統(tǒng) 都是B S架構(gòu) 信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸數(shù)據(jù)處理數(shù)學(xué)模型進(jìn)行計(jì)算 例如MRP運(yùn)算數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)用來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)輸出例如信息系統(tǒng)報(bào)表形式 34 IS發(fā)展 五 信息系統(tǒng)的發(fā)展 35 系統(tǒng)與信息系統(tǒng)工程 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理 代替手工勞動(dòng) 提高工作效率例 教材P20利潤(rùn)計(jì)劃工作中的反復(fù)計(jì)算綜合事務(wù)處理對(duì)多個(gè)過(guò)程的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理 36 系統(tǒng)與信息系統(tǒng)工程 管理信息系統(tǒng)有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)是管理信息系統(tǒng)的重要標(biāo)志現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的處理方式是以數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的分布式處理管理信息系統(tǒng)利用定量化的科學(xué)管理方法 37 系統(tǒng)與信息系統(tǒng)工程 決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的困境 缺乏人機(jī)交互管理決策中存在大量的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題廣泛運(yùn)用了經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型 四庫(kù) 系統(tǒng)理解MIS與DSS之間的關(guān)系人工智能及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷促進(jìn)DSS的發(fā)展智能決策支持系統(tǒng) IDSS 群體決策支持系統(tǒng) GDSS 主管信息系統(tǒng) EIS 戰(zhàn)略信息系統(tǒng) SIS http 202 116 160 98 8000 course glxxxt ISOnlineLearning chapter10 10th3th2 htm 38 系統(tǒng)與信息系統(tǒng)工程 綜合集成階段計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) CIMs 企業(yè)資源計(jì)劃 ERPs 供應(yīng)鏈管理 SCMs 客戶關(guān)系管理 CRMs 電子商務(wù) ECs 39 信息系統(tǒng)發(fā)展四個(gè)階段 40 管理信息管理信息 managementinformation 是組織在管理活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的 經(jīng)過(guò)加工處理后 對(duì)組織的決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱 管理信息的表現(xiàn)形式 報(bào)告 報(bào)表 單據(jù) 進(jìn)度圖 此外 還有計(jì)劃書(shū) 協(xié)議 標(biāo)準(zhǔn) 定額等類似于報(bào)告的形式 管理環(huán)境的變化經(jīng)濟(jì)全球化知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨 第三節(jié)信息系統(tǒng)與管理 41 信息系統(tǒng)與管理 信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持例 教材P22利潤(rùn)計(jì)劃編制信息系統(tǒng)對(duì)組織職能的支持 金字塔 組織扁平化信息系統(tǒng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能的支持例 經(jīng)理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持 信息系統(tǒng)對(duì)管理具有重要的輔助和支持作用 現(xiàn)代管理依靠信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)其管理職能 管理思想 管理方法 42 案例 尿布 啤酒 更大的利益 先請(qǐng)大家做個(gè)腦力游戲 說(shuō)出任何尿布和啤酒的聯(lián)系 即在什么情況下它們可以相提并論 請(qǐng)想象這樣的一副情景 在一個(gè)大的超級(jí)市場(chǎng)里面 人來(lái)人往 一角的貨架上 尿布和啤酒赫然地?cái)[放在一起出售 而且 尿布和啤酒的銷售量雙雙增加 這是上個(gè)世紀(jì)發(fā)生在美國(guó)沃爾瑪連鎖超市的真實(shí)事件 而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來(lái)的方法 因?yàn)樗踔练狭私裉煺诹餍械?雙贏 原理 43 原來(lái) 美國(guó)的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購(gòu)買(mǎi)尿布 而丈夫們?cè)谫I(mǎi)尿布以后又順手帶回了啤酒 啤酒和尿布在一起購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)是最多的 誰(shuí)在當(dāng)時(shí)就能看出這種帶來(lái) 利益 的聯(lián)系 其實(shí)想到答案的不是人 是信息化 具體地說(shuō) 就是美國(guó)沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 是它 通過(guò)集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù) 利用自動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 得到了這個(gè)意外的發(fā)現(xiàn) 44 按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品 成了商家津津樂(lè)道的故事 尿布 啤酒 更大的利益 當(dāng)然 這里絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的相加 而是有著神奇的變化 但是 誰(shuí)又能說(shuō)信息化不是從簡(jiǎn)單的相加開(kāi)始的呢 45 1 公司概況 CHRYSLER是美國(guó)的三大汽車(chē)公司之一 早在1969年 公司就與供應(yīng)商進(jìn)行電子通訊 但是由于必須要有人工干預(yù) 效果不是很好 1976年 采用在線接收系統(tǒng)后 發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不一致 存在問(wèn)題 供應(yīng)商不能及時(shí)得到公司的需求信息 公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息 46 2 對(duì)策 1985年起 公司采用了供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng) 他可以通過(guò)EDI交換供應(yīng)和需求信息 47 3 效果 單車(chē)庫(kù)存資金費(fèi)用20 85 進(jìn)貨報(bào)廢有效控制4 26 中間庫(kù)存減少26 52 運(yùn)輸策略優(yōu)化 運(yùn)輸費(fèi)用減少10 63 信息處理費(fèi)用減少38 63 48 第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策 管理信息系統(tǒng) MIS 解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題決策支持系統(tǒng) DSS 支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 信息是決策的基礎(chǔ)和依據(jù) 決策是對(duì)信息的判斷與運(yùn)用決策與決策過(guò)程情報(bào)活動(dòng)設(shè)計(jì)