公共關(guān)系 第五章公關(guān)人際交往技巧.ppt

第五章公關(guān)人際交往技巧 通向事業(yè)成功的關(guān)鍵 本章內(nèi)容 第一節(jié)公關(guān)人際交往概述第二節(jié)人際交往的主要工具第三節(jié)人際交往技巧舉要 第一節(jié)公關(guān)人際交往概述 一 人際交往概念人際交往 指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間或與群體間因某種目的 而進(jìn)行的面對(duì)面或非面對(duì)面的信息直接而雙向的交流和分享活動(dòng) 二 特點(diǎn) 相對(duì)于大眾傳播而言 人際交往 溝通 具有的特點(diǎn)是 雙向性受制約性溝通程度高情感性強(qiáng)反饋調(diào)節(jié)及時(shí) 三 人際交往的普遍性 一個(gè)人每天除去睡眠用的8小時(shí)之外 其余時(shí)間的70 11 2小時(shí) 要花在與別人的交往上 其中 書面寫作占9 1 008小時(shí) 閱讀占16 1 792小時(shí) 聽別人講話和自己講話占75 8 4小時(shí) 四 人際交往的過程 信息的編制 發(fā)送過程信息的接收 還原過程 五 人際交往的干擾因素 不同語言間的差異不同文化與風(fēng)俗間的差異不現(xiàn)社會(huì)角色所造成的干擾人格 觀念差異造成的干擾 六 人際交往的功能 溝通信息協(xié)調(diào)人際關(guān)系增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)的能力和水平健康保健 第二節(jié)人際交往的主要工具 人們通常通過言語和非言語來溝通相互間的信息 因此 人們交往中使用的言語和非言語工具就是人際交往的工具 一 人際交往中的言語 言語分類 書面語言 口頭言語 對(duì)話言語 獨(dú)白言語 對(duì)人獨(dú)白 自語獨(dú)白 1 人際交往言語表達(dá)障礙 表達(dá)不清不注意語義的差異使用不規(guī)范的詞語使用過分專業(yè)的術(shù)語雙方?jīng)]有 共同語言 2 人際交往言語障礙的克服 針對(duì)不同的交往對(duì)象采用不同的表達(dá)方式簡(jiǎn)明扼要 具有條理使用規(guī)范 通用的語詞注意語言使用技巧 二 人際交往中的非言語工具 非言語是相對(duì)于言語而存在的類語言 體態(tài)語言 環(huán)境語言等等 非言語大體上可劃分為兩類 有聲非言語 無聲非言語 為何要研究非言語工具 美國(guó)一位社會(huì)心理學(xué)家提出這樣的公式 一個(gè)信息的傳遞 7 的言語 38 的語音 55 的非言語 1 有聲非言語 有聲非言語也稱類語言 通常指人們說話時(shí)的嗓音 重音 長(zhǎng)音 高音 低音 高興的 難過的 歡快的 懶惰的 友好的 兇惡的 哭 笑的等等聲音 有聲非言語的功能 反映人的個(gè)性表達(dá)個(gè)人的情感反映信息內(nèi)容的重要性渲染溝通效果 2 無聲非言語 無聲非言語主要指時(shí)間 空間 目光表情 手勢(shì)身姿 氣味色彩 風(fēng)度氣質(zhì) 服飾擺設(shè)等傳播信息的方式 1 空間語言 A B C A 親密區(qū) 0 0 5米 B 熟人區(qū) 0 5 1 米 C 社交區(qū) 1 2 3米 D 演講區(qū) 3米以上 圖例 決定人際間空間距離的因素 雙方的喜愛程度交往情境個(gè)體差異 對(duì)于個(gè)人空間侵犯的表現(xiàn) 撤退做出各種不恰愉快的動(dòng)作 凍結(jié) 或減少各種動(dòng)態(tài)動(dòng)作 個(gè)人空間含義 道理性空間 恐怖性空間 感情性空間 感情性空間 個(gè)人空間含義 恐怖性空間 對(duì)于來自后方的威脅感到害怕 如出租車司機(jī)背后的防護(hù)裝置 道理性空間 常見于正式場(chǎng)合的面對(duì)面的談判場(chǎng)合 正式會(huì)議 感情性空間 情侶 朋友在一起喝茶 聊天 談情說愛的最佳坐法 推銷最佳坐法 推銷最佳坐法 這種坐法的好處是 雙方身體的方向呈90 角 因而交談?wù)呖梢宰杂傻剡x擇是否或在何時(shí)進(jìn)行目光接觸 同時(shí)都既處在雙方的感情性空間和道理性空間內(nèi) 又可使雙方避免過分親熱或?qū)擂蔚默F(xiàn)象發(fā)生 2 時(shí)間語言 人體生物鐘每個(gè)人都存在著周期分別為23天 28天 33天的體力 情緒和智力的周期性變化 且可劃分為 高潮期 臨界期 和 低潮期 高潮期 一切感覺均好 易解出成績(jī) 臨界期 不穩(wěn)定 易出錯(cuò) 低潮期 易怒 煩躁 不宜做重要工作 不同性格的人對(duì)待時(shí)間的不同態(tài)度 提前一小時(shí)到車站候車的人 屬于保守型的人 對(duì)外界顧慮較多 不敢冒險(xiǎn) 提前半小時(shí)候車的人 屬于合理主義者 講究辦事效率 做事留有余地 與車同時(shí)到站的人 屬于激進(jìn)派 敢干冒險(xiǎn) 但考慮問題過于簡(jiǎn)單 3 體態(tài)語言 眼神與表情肢體語言觸摸 眼神與表情 眼睛是心靈的窗戶眼神其實(shí)就是指瞳孔的變化行為 其放大 傳達(dá)喜歡 興奮 愉快等正面信息 其縮小 則反映消沉 厭倦 憤怒等負(fù)面信息 眼神語言的使用 要求 與別人交談時(shí) 目光有接觸應(yīng)占全部談話時(shí)間的30 60 超過這一域限 表示對(duì)交談對(duì)象本身比對(duì)談話內(nèi)容更感興趣 低于這一域限 表示對(duì)談話內(nèi)容和對(duì)方不怎么感興趣 眼神語言的正確使用 眼對(duì)眼的凝視 只發(fā)生于強(qiáng)烈的愛或恨之時(shí) 英國(guó)人體語言學(xué)家莫里斯 面部表情 面部表情是人類在進(jìn)化過程中不斷豐富和發(fā)展起來的一種溝通手段 人們通常只能認(rèn)識(shí)一些最常見 含義最明確的面部表情 在面部表情中占重要地位的是嘴和眉毛的形態(tài) 請(qǐng)寫出下列面部表情的含義 手勢(shì)與體姿 手勢(shì)語 主要用于表情達(dá)意 須注意不同文化中手勢(shì)語的區(qū)別 體姿語 有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩類 在日常人際交往中更是運(yùn)用頻繁 具有清楚意義的一些體姿 4 其他無聲非語言方式 服飾語言 款式 色澤等 環(huán)境語言 建筑物 設(shè)備等 觸摸動(dòng)作 握手 輕拍 挽臂等 5 使用非語言注意事項(xiàng) 正確地了解各種非語言方式及內(nèi)涵 因人 因地 因時(shí)地運(yùn)用非主語言 順其自然 避免畫蛇添足 第三節(jié)人際交往技巧舉要 一 人際認(rèn)識(shí) 交往的基礎(chǔ)開始 一 自我認(rèn)識(shí)1 含義 主觀的 我 對(duì)客觀的 我 的認(rèn)識(shí) 理解與察覺 包括對(duì)自己生活狀況 心理特征 與人關(guān)系的認(rèn)識(shí) 具體有自我感覺 自我評(píng)價(jià) 自我監(jiān)督 自我控制 自尊心及自信心等 2 客觀自我認(rèn)識(shí)的作用 防止過高或過低評(píng)價(jià)的出現(xiàn) 有利于提高交往水平 有利于心理健康 3 自我認(rèn)識(shí)的方法 以人為 鏡 社會(huì)性對(duì)比 自我對(duì)比 測(cè)試方法 二 認(rèn)識(shí)他人 1 言談包括話題 方式 語氣等 2 觀察他人非語言面部表情 四肢動(dòng)作 其他 3 穿著打扮顏色 款式 飾物等 二 人際認(rèn)識(shí) 交往的開始 1 語言介紹清晰 穩(wěn)重 目視對(duì)方 2 名片 圓月遞送法 3 形成良好的第一印象靜態(tài) 動(dòng)態(tài) 三 融洽關(guān)系的建立 1 談對(duì)方感興趣的話題2 寬容的心態(tài)3 容忍他人的長(zhǎng)處4 培養(yǎng)受人歡迎的性格5 熱心助人6 培養(yǎng)共同的興趣與愛好7 處處注意禮儀禮貌 贏得他人的技巧 卡耐基 1 真誠(chéng)地表露出對(duì)別人感興趣2 對(duì)人笑口常開3 叫出他人的名字4 耐心聽別人講話5 講話時(shí)考慮別人的興趣6 讓別人感到自己是一個(gè)重要人物 四 聽與說 1 傾聽好處 獲得更多信息 減少失誤 取得好感 方法 提問 目視對(duì)方 反應(yīng) 2 說 表達(dá)清楚 有條理性 語言規(guī)范友好真誠(chéng) 恰當(dāng)?shù)皿w 委婉幽默注意場(chǎng)合與身份使用好提問與回答技巧 3 勸說 要求 創(chuàng)造和諧的氛圍 建立信任感 尋找共同點(diǎn) 逐步提出看法 利用居家優(yōu)勢(shì) 程序 CPLA法C Cushion P Probe L Listen A Answer 說服他人的十二種方法 1 在爭(zhēng)論中獲勝的唯一方法是避免爭(zhēng)論 2 尊重別人的意見 決不要點(diǎn)明別人的錯(cuò)誤 3 如自己有錯(cuò)應(yīng)立即直率地承認(rèn)錯(cuò)誤 4 要以和緩 友好的方式開頭 5 設(shè)法讓對(duì)方很快說出 對(duì) 對(duì) 6 要讓別人暢所欲言 續(xù)前 7 讓別人感到想法是他自己的 8 要真誠(chéng)地習(xí)題從別人的角度看問題 9 要同情別人的想法與愿望 10 要求助于比較高尚的動(dòng)機(jī) 11 使自己想法惹人注意 12 使用激將法 五 融洽關(guān)系的維持 1 經(jīng)常在情感賬戶上儲(chǔ)蓄 到時(shí)才不會(huì)透支 2 牢記 作用與反作用定律 在人際關(guān)系中同樣起作用 3 保持聯(lián)系 增加交往頻率 4 進(jìn)行一些禮尚往來活動(dòng) 如交換禮品 朋友聚會(huì)等 總結(jié) 1 人際交往是生活中重要組成部分 并不需要過份 刻意神秘化 克服心理障礙 增加膽量 勇氣 保持正常心態(tài) 2 修煉自身 努力向心胸寬廣