tqm全面質(zhì)量管理_全面質(zhì)量管理tqm培訓(xùn)教材2

全面質(zhì)量管理 TQM 培訓(xùn)Totalqualitymanagement control 課程大綱 1全面質(zhì)量管理體系概述2全面質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)效益3過程控制和質(zhì)量控制點4質(zhì)量管理小組和5S活動5質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù)6有效建立和實施全面質(zhì)量管理體系的方法 1 全面質(zhì)量管理體系概述1 1質(zhì)量管理的發(fā)展過程1 2全面質(zhì)量管理 TQM 相關(guān)概念1 3TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)異同1 4全面質(zhì)量管理的特點 全面質(zhì)量管理體系概述 TQM的發(fā)展過程 傳統(tǒng)型QM 一操作者自我控制19世紀(jì)末二工長質(zhì)量管理20世紀(jì)初三專職檢驗員質(zhì)量管理20世紀(jì)40年代至今 現(xiàn)代型QM 四統(tǒng)計質(zhì)量管理 抽樣檢驗 20世紀(jì)40 60年代五全面質(zhì)量管理 TQM 20世紀(jì)70年代六全面質(zhì)量管理一體化 TQIM 20世紀(jì)80年代至今 全面質(zhì)量管理體系概述 TQM相關(guān)概念的理解 全面質(zhì)量管理 TQM 一個組織以質(zhì)量為中心 以全員參與為基礎(chǔ) 目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑 質(zhì)量 反映實體滿足明確和隱含需要的特性能力的總和 全面質(zhì)量管理體系概述 TQM相關(guān)概念的理解 產(chǎn)品一般的壽命周期 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 采購 過程策劃和開發(fā) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 驗證 包裝和貯存 銷售和分發(fā) 安裝和投入運行 技術(shù)支持和服務(wù) 售后 使用壽命結(jié)束時的處置和再生利用 營銷和市場調(diào)研 全面質(zhì)量管理體系概述 TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)異同 TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相同之處 質(zhì)量宗旨是為了顧客滿意 質(zhì)量目標(biāo)十分明確 強(qiáng)調(diào)建立完整的質(zhì)量體系 強(qiáng)調(diào)程序化 規(guī)范化管理 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn) 注重預(yù)防為主 不斷改進(jìn) 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重視 強(qiáng)調(diào)過程控制 強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)工具 全面質(zhì)量管理體系概述 TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)異同 TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不同之處 TQM強(qiáng)廣義質(zhì)量 ISO9000僅與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量 TQM是以人為中心的質(zhì)量管理 ISO9000是以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理 TQM追求超過用戶期望 ISO9000要求符合標(biāo)準(zhǔn) TQM重在信譽(yù) ISO9000重在證據(jù) TQM強(qiáng)調(diào)經(jīng)營哲理 ISO9000是固定的質(zhì)量體系模式 TQM注重激勵創(chuàng)造性 ISO9000要求遵守程序文件 2質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)效益2 1提高質(zhì)量管理體系效益的方法2 2提高質(zhì)量管理效益從關(guān)注質(zhì)量成本開始2 3質(zhì)量成本管理的步驟2 4質(zhì)量成本管理應(yīng)注意的問題 質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)效益 提高質(zhì)量管理體系效益的方法 提高收益 成本率 增加收益 降低成本 市場新產(chǎn)品 服務(wù) 開拓現(xiàn)行產(chǎn)品 服務(wù)的市場 降低符合性成本 降低非符合性成本 改進(jìn)產(chǎn)品 服務(wù) 開發(fā)特有的產(chǎn)品 服務(wù) 減少進(jìn)入市場的時間 鼓勵革新 按溢價收費 贏得新顧客 保持老顧客 增加銷售點 贏得信譽(yù) 提高設(shè)備的利用率 最新設(shè)計過程 提高現(xiàn)行過程的能力 提高技能 減少廢品和返工 降低超支 減少浪費 減少停工損失 減少污染 事故 質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)效益 提高質(zhì)量效益從關(guān)注質(zhì)量成本開始 關(guān)注質(zhì)量成本應(yīng)注意以下幾點 1 應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量成本和質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析培訓(xùn)教育 2 建立有關(guān)質(zhì)量成本管理制度 落實職能部門 3 確定質(zhì)量成本項目 收集數(shù)據(jù) 進(jìn)行核算 4 對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 評價和總結(jié) 5 提出改進(jìn)措施 不斷改進(jìn)質(zhì)量成本管理工作 質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)效益 提高質(zhì)量效益從關(guān)注質(zhì)量成本開始 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 是以產(chǎn)品或服務(wù)的適用性為基礎(chǔ) 通過產(chǎn)品或服務(wù)的生命周期對質(zhì)量和成本及利潤的最優(yōu)化進(jìn)行分析 以求得企業(yè)和社會獲取最佳效益的方法 質(zhì)量成本 確保和保證滿意的質(zhì)量時所發(fā)生的費用 以及未在到滿意的質(zhì)量所造成的損失 質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)效益 質(zhì)量成本管理的步驟 1 提高認(rèn)識做好教育培訓(xùn)和宣傳工作 2 建立質(zhì)量成本管理的組織體系 3 建立質(zhì)量成本管理制度 4 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量成本管理的考核與獎懲 質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)效益 質(zhì)量成本管理應(yīng)注意的問題 1 開展質(zhì)量成本管理必須具備的條件 建立并實施了TQM 財務(wù)部門有完善的會計核算和成本管理制度 原始記錄健全 執(zhí)行了內(nèi)部統(tǒng)計和定額管理 信息管理到位 2 建立質(zhì)量成本指標(biāo)體系 3 以點促面 點面結(jié)合 4 質(zhì)量成本管理應(yīng)與質(zhì)量管理小組活動結(jié)合 3過程控制 質(zhì)量控制點及質(zhì)量改進(jìn)3 1過程概念3 2應(yīng)控制的過程3 3應(yīng)控制的質(zhì)量控制點3 4質(zhì)量改進(jìn) 過程控制 質(zhì)量控制點及質(zhì)量改進(jìn) 過程的概念 過程 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的資源和活動 組織的過程 供方的過程 顧客的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的輸入 增值轉(zhuǎn)換 與產(chǎn)品有關(guān)的輸出 過程控制 質(zhì)量控制點及質(zhì)量改進(jìn) 應(yīng)控制的過程 工序質(zhì)量控制的方法 影響工序過程質(zhì)量的因素 人 機(jī) 料 法 測 環(huán) 過程控制 質(zhì)量控制點及質(zhì)量改進(jìn) 應(yīng)控制的過程 人 控制措施 1 強(qiáng)化全員顧客的質(zhì)量意識教育 建立質(zhì)量責(zé)任制 2 制定明細(xì)的操作規(guī)程 加強(qiáng)工序培訓(xùn) 3 加強(qiáng)檢驗工作 4 調(diào)整工種 工作經(jīng)驗豐富化 消除操作人員的厭煩情緒 5 開展QC活動 促進(jìn)自我提高和自我改進(jìn)能力 過程控制 質(zhì)量控制點及質(zhì)量改進(jìn) 應(yīng)控制的過程 機(jī) 控制措施 1 加強(qiáng)調(diào)和維護(hù)和保養(yǎng) 定期檢測 建立點檢制度 對重點工序重點控制 2 采用首件檢驗 核實定位或定量裝置的調(diào)整量 3 盡可能配置定位數(shù)據(jù)的自動顯示和自動記錄裝置 減少人為調(diào)整 過程控制 質(zhì)量控制點及質(zhì)量改進(jìn) 應(yīng)控制的過程 料 控制措施 1 在采購時明確規(guī)定質(zhì)量要求 2 加強(qiáng)原料檢驗和自制部件的工序和成品檢驗 3 合理選擇供應(yīng)商 4 與協(xié)作方形成良好的協(xié)作關(guān)系 必要時進(jìn)行適當(dāng)?shù)膸椭?過程控制 質(zhì)量控制點及質(zhì)量改進(jìn) 應(yīng)控制的過程 法 控制措施 1 嚴(yán)格首件檢驗 確保相關(guān)工藝裝備準(zhǔn)確 2 加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 3 加強(qiáng)工具和工裝管理 實行強(qiáng)制更換制度 4 嚴(yán)肅工藝紀(jì)律 對執(zhí)行操作規(guī)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督 5 做好工具工裝和計量器具管理 定期送檢 過程控制 質(zhì)量控制點及質(zhì)量改進(jìn) 應(yīng)控制的過程 測 控制措施 1 選用適用的 具有所需準(zhǔn)確度的測試裝置 2 定期校準(zhǔn) 隨時檢查 調(diào)整 3 規(guī)定校驗規(guī)程 4 保存校驗記錄 5 發(fā)現(xiàn)失準(zhǔn) 立即評定以前的測量和試驗結(jié)果的有效性 過程控制 質(zhì)量控制點及質(zhì)量改進(jìn) 應(yīng)控制的過程 環(huán) 控制措施 一般指對溫度 濕度 噪音干擾 振動 照明 室內(nèi)凈化和現(xiàn)場污染程度進(jìn)行控制 不同產(chǎn)品條件各異 過程控制 質(zhì)量控制點及質(zhì)量改進(jìn) 應(yīng)控制的質(zhì)量控制點 質(zhì)量控制點 指在質(zhì)量活動過程中需要重點進(jìn)行控制的對象或?qū)嶓w 應(yīng)考慮設(shè)置控制點的因素 1 對產(chǎn)品的適用性 性能 精度 壽命 可靠性 安全性等 有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性 關(guān)鍵部位或重要影響因素 2 對工藝上有嚴(yán)格要求 對下工序的工作有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性 部位 3 對質(zhì)量不穩(wěn)定 出現(xiàn)不合格品多的項目 4 對顧客反饋的重要不良項目 5 對緊缺物資或可能對生產(chǎn)安排有影響的關(guān)鍵項目 過程控制 質(zhì)量控制點及質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)的方法 1 全組織參與 2 質(zhì)量改進(jìn)項目的活動的準(zhǔn)備 3 調(diào)查可能的原因 4 確定因果關(guān)系 5 采取預(yù)防或糾正措施 6 改進(jìn)的確認(rèn) 7 保持成果 8 持續(xù)改進(jìn) PDCA 4質(zhì)量管理小組和5S活動4 1什么是質(zhì)量管理小組4 2質(zhì)量管理小組如何組建4 3質(zhì)量管理小組的活動程序4 4 5S 活動介紹 質(zhì)量管理小組和5S活動 什么是質(zhì)量管理小組 質(zhì)量管理小組 企業(yè)員工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題 以改進(jìn)質(zhì)量 降低消耗 提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來 并運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組 叫質(zhì)量管理小組 簡稱QCC或QC小組 質(zhì)量管理小組和5S活動 什么是質(zhì)量管理小組 QC小組的分類 1 管理型QC小組2 現(xiàn)場型QC小組3 攻關(guān)型QC小組4 服務(wù)型QC小組 質(zhì)量管理小組和5S活動 什么是質(zhì)量管理小組 QC小組的構(gòu)成 一般由組長1人 成員10人左右為宜 應(yīng)根據(jù)不同類型的小組 由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo) 技術(shù)人員和一線員工參與組成 群策群力 原則 質(zhì)量管理小組和5S活動 活動程序 選擇課題 調(diào)查現(xiàn)狀 設(shè)定目標(biāo)值 分析原因 制定對策 實施對策 檢查效果 鞏固措施 質(zhì)量管理小組和5S活動 5S活動介紹 5S的內(nèi)容 整理 區(qū)分有用和沒用的物品整頓 對留下的物品進(jìn)行定位整頓清掃 清除 發(fā)現(xiàn)污染源 并徹底清理設(shè)備清潔 保持前三 S 素養(yǎng) 養(yǎng)成從內(nèi)心不斷追求完善和完美的良好習(xí)慣 質(zhì)量管理小組和5S活動 5S活動介紹 程序工作要點 成立5S推委會 制定活動計劃 階段目標(biāo) 培訓(xùn) 制定考核激勵制度 培訓(xùn)教育 消除認(rèn)為5S與質(zhì)量無關(guān)和太簡單的思想障礙 宣傳活動 標(biāo)語 板報 簡訊 報告等 實施 檢查工作制度化 運用檢查表 現(xiàn)場講評 與QC活動相結(jié)合 成果及時總結(jié)激勵 程序制度化 檢查 激勵 制定激勵制度 激勵應(yīng)有代表性 5質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù) 質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù) 統(tǒng)計方法的一般用途 1 提供表示事物特征的數(shù)據(jù) 如 平均值 標(biāo)準(zhǔn)偏差等 2 比較兩事物的差異 如 水平對比法 3 分析影響事物變化的因素 如 因果圖 調(diào)查表 排列圖 樹圖等 4 分析事物之間的相互關(guān)系 如 排列圖 樹圖 頭腦風(fēng)暴法等 5 研究取樣和試驗方法 確定合理的試驗方案 如 抽樣方法 抽樣檢驗 可靠性試驗等 6 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題 分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況