招聘面試_招聘策略和甄選技術(shù)課件

伯樂相馬 招聘策略和甄選技術(shù) 人力資源在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用 人 止 辦企業(yè)就是辦人 做企業(yè)就是做人的問題 柳傳志 聯(lián)想 張瑞敏 海爾 人力資源在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用 你可以拿走我所有的資金 所有的產(chǎn)品 所有的設(shè)備 甚至所有的客戶 但只要把我全部的組織人員留下 不出四年 我依然是鋼鐵大王 鋼鐵大王 安德魯 卡內(nèi)基 美國 人力資源在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用 如果把我最優(yōu)秀的20名雇員拿走 那么微軟將會變成一個不怎么起眼的公司 世界首富 比爾 蓋茨 美國 人力資源在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用 要造松下產(chǎn)品 先造松下人 企業(yè)能否為社會做出貢獻(xiàn) 并推動自己興旺發(fā)達(dá) 關(guān)鍵在于人 古圣先賢說 人能興國 人能亡國 回顧自古以來的歷史 如實地證明了這句名言 毋庸諱言 事業(yè)的成敗同樣在于人 松下 創(chuàng)始人松下幸之助 日本 人力資源在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用 日本公司的成功之道 并無任何秘訣和不可與外人言傳的公式 不是理論 不是計劃 也不是政府和政策 而是人 只有人才能使企業(yè)成功 索尼 創(chuàng)始人盛田昭夫 日本 人力資源在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用 人 才 人力資源在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用 二十一世紀(jì)什么最貴 人才 廢品 強(qiáng) 弱 毒品 精品 次品 能力 才干 弱態(tài)度 品質(zhì) 差 能力 才干 強(qiáng)態(tài)度 品質(zhì) 好 能力 才干 弱態(tài)度 品質(zhì) 好 能力 能力 才干 強(qiáng)態(tài)度 品質(zhì) 差 差 好 態(tài)度 無德無才 有德無才 無德有才 有德有才 人才的基本素質(zhì) 德才兼?zhèn)涞氖畟€條件 精神敬業(yè)水平專業(yè)品行端正反應(yīng)靈敏好學(xué)上進(jìn) 善于溝通隨和親善身體健康自知之明適應(yīng)力強(qiáng) 人才的基本素質(zhì) 范例 人才招聘的基本素質(zhì)要求 世有伯樂 然后有千里馬 千里馬常有 而伯樂不常有 馬說 韓愈 唐 什么是招聘和甄選 招聘是指通過各種信息 把具有應(yīng)聘資質(zhì)的申請人吸引到組織空缺崗位的過程 甄選是指運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒?從應(yīng)征的候選人中挑選出符合組織需要的合適人才 人才招聘甄選的原則 公開競爭平等能級擇優(yōu)效率守法規(guī)范程序 內(nèi)部優(yōu)先經(jīng)濟(jì)效益因崗擇人全面考核廣開門路不拘一格雙向選擇量才錄用人職匹配 范例 招聘的基本原則 明顯個人主義者不予考慮 自信心過于膨脹者不予考慮 過于玩弄辦公室政治者不予考慮 學(xué)習(xí)欲望明顯淡薄者不予考慮 接人待物過于冷漠者不予考慮 明顯打工心態(tài)者不予考慮 工作明顯無熱情者不予考慮 心態(tài)明顯不健康者不予考慮 明顯逃避責(zé)任者不予考慮 明顯編造假信息者不予考慮 人才招聘的規(guī)劃流程 人才招聘甄選的實施流程 評估錄用入職身體檢查確定工資討論并作出錄用決定核查有關(guān)證件及履歷第二輪甄選 筆試 面試 情境模擬測試 評價中心測試 第一輪甄選 直線經(jīng)理初試評估求職者的求職申請表獲得候選人簡歷并進(jìn)行篩選發(fā)布招聘信息選擇招聘渠道和方法制定招聘甄選計劃 招聘甄選計劃的制定 內(nèi)容人員需求清單招聘信息發(fā)布的時間和渠道招聘小組人選候選人的考核方案招聘的截止日期新員工的上崗時間招聘費(fèi)用預(yù)算招聘工作時間表招聘廣告樣稿 步驟獲取人員需求信息遞交招聘申請表選擇招聘信息的發(fā)布時間和發(fā)布渠道初步確定招聘小組成員初步確定選拔考核方案明確招聘預(yù)算編寫招聘工作時間表草擬招聘廣告樣稿 范例 招聘甄選計劃 上 范例 招聘甄選計劃 中 范例 招聘甄選計劃 下 人才招聘甄選的實施流程 評估錄用入職身體檢查確定工資討論并作出錄用決定核查有關(guān)證件及履歷第二輪甄選 筆試 面試 情境模擬測試 評價中心測試 第一輪甄選 直線經(jīng)理初試評估求職者的求職申請表獲得候選人簡歷并進(jìn)行篩選發(fā)布招聘信息選擇招聘渠道和方法制定招聘甄選計劃 人才招募的渠道和方法 內(nèi)部選拔晉升調(diào)動輪換返聘推薦布告檔案 外部招聘網(wǎng)絡(luò)招聘現(xiàn)場招聘校園招聘委托中介人才獵頭發(fā)布廣告員工推薦 內(nèi)外部招募的利弊比較 韋爾奇的接班人肯定是從內(nèi)部產(chǎn)生的 因為外部的人根本不了解GE這個企業(yè)的結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng) 王建民GE 中國 董事長兼CEO 內(nèi)外部招募的利弊比較 教材 招聘渠道和方法的利弊比較 上 招聘渠道和方法的利弊比較 下 人才招聘甄選的實施流程 評估錄用入職身體檢查確定工資討論并作出錄用決定核查有關(guān)證件及履歷第二輪甄選 筆試 面試 情境模擬測試 評價中心測試 第一輪甄選 直線經(jīng)理初試評估求職者的求職申請表獲得候選人簡歷并進(jìn)行篩選發(fā)布招聘信息選擇招聘渠道和方法制定招聘甄選計劃 范例 招聘廣告 廣告標(biāo)題 組織簡介 應(yīng)聘材料 形象識別 應(yīng)聘方式 招聘職位 聯(lián)系方式 人才招聘甄選的實施流程 評估錄用入職身體檢查確定工資討論并作出錄用決定核查有關(guān)證件及履歷第二輪甄選 筆試 面試 情境模擬測試 評價中心測試 第一輪甄選 直線經(jīng)理初試評估求職者的求職申請表獲得候選人簡歷并進(jìn)行篩選發(fā)布招聘信息選擇招聘渠道和方法制定招聘甄選計劃 教材 通過篩選簡歷進(jìn)行初選的方法 分析簡歷結(jié)構(gòu)來判斷應(yīng)聘者的組織和溝通能力重客觀介紹 概況 學(xué)歷 經(jīng)歷 成績 輕主觀描述審查簡歷中的邏輯性并找出可疑之處通過對簡歷的整體印象來判斷求職者的態(tài)度關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題來判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求 范例 電話通知候選人初試規(guī)范用語 上 要求 使用普通話 精神飽滿 充滿熱情 聲音甜美 吐字清晰 語速均勻 標(biāo)準(zhǔn)用語 您好 請問您是劉建先生嗎 劉建先生 您好 這里是佛山市陽光教育培訓(xùn)中心江門辦事處 我們收到您寄來的簡歷 應(yīng)聘我們的培訓(xùn)部經(jīng)理職位 經(jīng)過初步篩選 我們邀請您明天下午2 00到我處面試 不知您是否有時間 您旁邊有紙和筆嗎 請您記一下我們辦事處的地址和需要帶的幾樣?xùn)|西 我們的地址是 港口路文化城內(nèi)群眾藝術(shù)館6樓 您知道港口路嗎 請您直接到4樓找人力資源部唐小姐就可以了 我的電話您如果有問題可以打電話向我咨詢 您過來需要帶幾樣?xùn)|西 也請您記一下 身份證 學(xué)歷學(xué)位證 職稱證 資格證及和工作有關(guān)的獲獎證書 有關(guān)文件都要帶原件及復(fù)印件 我們將進(jìn)行核驗 另外 請帶個人簡歷1份 小一寸彩照1張 以及筆 我們會進(jìn)行專業(yè)方面的筆試 再確認(rèn)一下 地點(diǎn)和時間您都清楚了嗎 好的 到時見 范例 電話通知候選人初試規(guī)范用語 下 其它問題 A 薪酬福利待遇如何 答 如果是合適人選 我們將提供和您應(yīng)聘的職位相匹配的富有競爭力的薪酬 福利水平及良好的發(fā)展機(jī)會 但首先我們要進(jìn)行筆試和面試 B 培訓(xùn)部經(jīng)理的職責(zé)內(nèi)容 答 面試時我們中心主考官會專門回答您這個問題 C 是否可以改面試時間 比如周末及晚上 答 對不起 我們一般不安排在周末及晚上 您什么時間可以呢 我們將根據(jù)實際情況安排好后再回復(fù)您具體時間 D 筆試時間多長 答 筆試時間約90至120分鐘 如果答題快 可以不用這么長的時間 E 考試內(nèi)容是什么 答 與應(yīng)聘職位有關(guān)的專業(yè)試題 人才招聘甄選的實施流程 評估錄用入職身體檢查確定工資討論并作出錄用決定核查有關(guān)證件及履歷第二輪甄選 筆試 面試 情境模擬測試 評價中心測試 第一輪甄選 直線經(jīng)理初試評估求職者的求職申請表獲得候選人簡歷并進(jìn)行篩選發(fā)布招聘信息選擇招聘渠道和方法制定招聘甄選計劃 求職申請表的作用 圍繞需了解和關(guān)注的信息與問題設(shè)計 一目了然 通過填寫和字跡 判斷應(yīng)聘者的態(tài)度 用簡歷對照默寫的結(jié)果 尋找可疑之處 提出具體的或有針對性的問題 有助于在面試過程中做交叉參考 設(shè)計證明人及其聯(lián)系方式一欄 以便日后取證 填寫外文申請表 以了解外文水平或外文簡歷的真假 范例 求職申請表 應(yīng)屆畢業(yè)生 上 以下申請表將是我們進(jìn)行初步篩選的主要依據(jù) 其中資料我們將嚴(yán)格保密 但恕不退還 敬請諒解 為了確保我們充分準(zhǔn)確了解您 請仔細(xì)檢查所填表格沒有遺漏和失誤 加 部分為必填項 本人在該申請表中所填寫的一切均屬實且準(zhǔn)確 如有隱瞞或虛報 自愿接受立即解雇的處理 本人授權(quán)佛山市陽光教育培訓(xùn)中心調(diào)查上述資料的真實性 填表人簽名 填表日期 范例 求職申請表 應(yīng)屆畢業(yè)生 下 范例 求職申請表 社會求職者 上 以下申請表將是我們進(jìn)行初步篩選的主要依據(jù) 其中資料我們將嚴(yán)格保密 但恕不退還 敬請諒解 為了確保我們充分準(zhǔn)確了解您 請仔細(xì)檢查所填表格沒有遺漏和失誤 加 部分為必填項 范例 求職申請表 社會求職者 中 本人在該申請表中所填寫的一切均屬實且準(zhǔn)確 如有隱瞞或虛報 自愿接受立即解雇的處理 本人授權(quán)佛山市陽光教育培訓(xùn)中心調(diào)查上述資料的真實性 填表人簽名 填表日期 范例 求職申請表 應(yīng)屆畢業(yè)生 下 人才招聘甄選的實施流程 評估錄用入職身體檢查確定工資討論并作出錄用決定核查有關(guān)證件及履歷第二輪甄選 筆試 面試 情境模擬測試 評價中心測試 第一輪甄選 直線經(jīng)理初試評估求職者的求職申請表獲得候選人簡歷并進(jìn)行篩選發(fā)布招聘信息選擇招聘渠道和方法制定招聘甄選計劃 直線經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的招聘職責(zé)分工 直線經(jīng)理對空缺崗位的工作職責(zé)范圍進(jìn)行詳細(xì)說明 協(xié)助工作分析人員開展工作 提出未來的人員需求的實際數(shù)量和具體要求 對候選人的專業(yè)或技術(shù)水平進(jìn)行進(jìn)一步的判斷并做出錄用決策 人力資源經(jīng)理幫助判斷用人部門招聘的必要性 指導(dǎo)或根據(jù)用人部門提供的信息撰寫工作說明書和崗位規(guī)范 制定招聘計劃 決定招聘地點(diǎn) 時間 方法等 組織開展招聘活動 不斷擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊伍 進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給直線經(jīng)理 設(shè)計甄選評價方法 并指導(dǎo)直線經(jīng)理使用 對關(guān)鍵職位 到被錄用者的原單位取證 人才招聘甄選的實施流程 評估錄用入職身體檢查確定工資討論并作出錄用決定核查有關(guān)證件及履歷第二輪甄選 筆試 面試 情境模擬測試 評價中心測試 第一輪甄選 直線經(jīng)理初試評估求職者的求職申請表獲得候選人簡歷并進(jìn)行篩選發(fā)布招聘信息選擇招聘渠道和方法制定招聘甄選計劃 筆試面試情境模擬測試 主講 劉建 筆試的測評技術(shù) 心理測驗個性品質(zhì)測驗職業(yè)能力測驗職業(yè)興趣測驗 知識考試專業(yè)知識考試 深度考試 綜合知識考試 廣度考試 外語考試 A 樂群 Warmth B 聰慧 Reasoning C 穩(wěn)定 Stability E 恃強(qiáng) Dominance F 興奮 Liveliness G 規(guī)則 Rule consciousness H 敢為 Boldness I 情感 Sensitivity L 警戒 Vigilance M 幻想 Abstractedness N 隱私 Privateness O 憂慮 Apprehension Q1 變通 Change Q2 獨(dú)立 Self reliance Q3 求全 Perfectionism Q4 緊張 Tension 卡特爾16種人格因素量表 16PF 心理測驗 個性品質(zhì)測驗 上 心理測驗 個性品質(zhì)測驗 中 心理測驗 個性品質(zhì)測驗 下 范例 卡特爾16PF性格測驗 上 本測驗共187道 是非折中 型選擇題 包括一些有關(guān)人生活情形的問題 每個人對這些問題會有各自不同的看法 每個人的回答也就自然會有所不同 因而對問題如何回答 不存在 對 與 不對 之分 只是表明您對這些問題的態(tài)度 請您盡量表達(dá)您個人的意見 不要有所顧忌 測驗題每一個問題都有3個備選項 但您對每個問題只能選擇一個標(biāo)準(zhǔn)答題 請盡量少選中性答案 每個問題都要回答 不要有遺漏 有些題目您可能從未思考過 或者感到不太容易回答 對于這樣的題目 同樣要求您做出一種傾向性選擇 務(wù)必請您根據(jù)自己的實際情況回答 對每個問題不要過多考慮 請盡快回答 通常在30or45分鐘內(nèi) 范例 卡特爾16PF性格測驗 中 1 我很明了本測驗的說明 A 是的B 不一定C 不是的2 我對本測驗的每一個問題 都能做到誠實地回答 A 是的B 不一定C 不同意3 如果我有機(jī)會的話 我愿意 A 到一個繁華的城市去旅行B 介于A C之間C 瀏覽清靜的山區(qū)4 我有能力應(yīng)付各種困難 A 是的B 不一定C 不是的5 即使是關(guān)在鐵籠里的猛獸 我見了也會感到惴惴不安 A 是的B 不一定C 不是的 183 我喜歡做出差機(jī)會較多的工作 A 是的B 介于A C之間C 不是的184 我做事嚴(yán)格 力求把事情辦得盡善盡美 A 是的B 介于A C之間C 不是的185 在取回或歸還所借的東西時 我總是仔細(xì)檢查 看是否保持原樣 A 是的B 介于A C之間C 不是的186 我通?？偸蔷Τ渑?忙碌多事 A 是的B 不一定C 不是的187 我確信我沒有遺漏或漫不經(jīng)心地回答上面的任何問題 A 是的B 不確定C 不是的 范例 卡特爾16PF性格測驗 下 卡特爾16PF人格曲線圖 筆試的測評技術(shù) 心理測驗個性品質(zhì)測驗職業(yè)能力測驗職業(yè)興趣測驗 知識考試專業(yè)知識考試 深度考試 綜合知識考試 廣度考試 外語考試 一 一般能力傾向測驗1 推理能力 G 2 語言能力 V 3 數(shù)字能力 N 4 空間能力 S 5 圖形知覺 P 6 文書表達(dá) Q 7 動作協(xié)調(diào) K 8 手指靈巧 F 9 操作靈活 M 二 特殊能力傾向測驗明尼蘇達(dá)操作速度測驗克羅夫零件靈巧測驗三 創(chuàng)造力測驗托蘭斯創(chuàng)造性思維測驗威廉斯創(chuàng)造力測驗系統(tǒng)吉爾福德智力結(jié)構(gòu)測驗 南加利福尼亞大學(xué)測驗 四 學(xué)習(xí)能力測驗 心理測驗 職業(yè)能力測驗 范例 一般能力傾向測驗 美國勞動部職業(yè)安全局研究根據(jù)59個測驗的因素分析 用十幾年的時間研究制定的一般能力傾向成套測試 GATB GeneralAptitudeTestBattery 一 一般能力傾向測驗1 推理能力 G 2 語言能力 V 3 數(shù)字能力 N 4 空間能力 S 5 圖形知覺 P 6 文書表達(dá) Q 7 動作協(xié)調(diào) K 8 手指靈巧 F 9 操作靈活 M 二 特殊能力傾向測驗明尼蘇達(dá)操作速度測驗克羅夫零件靈巧測驗三 創(chuàng)造力測驗托蘭斯創(chuàng)造性思維測驗威廉斯創(chuàng)造力測驗系統(tǒng)吉爾福德智力結(jié)構(gòu)測驗 南加利福尼亞大學(xué)測驗 四 學(xué)習(xí)能力測驗 心理測驗 職業(yè)能力測驗 范例 特殊能力傾向測驗 一 一般能力傾向測驗1 推理能力 G 2 語言能力 V 3 數(shù)字能力 N 4 空間能力 S 5 圖形知覺 P 6 文書表達(dá) Q 7 動作協(xié)調(diào) K 8 手指靈巧 F 9 操作靈活 M 二 特殊能力傾向測驗明尼蘇達(dá)操作速度測驗克羅夫零件靈巧測驗三 創(chuàng)造力測驗托蘭斯創(chuàng)造性思維測驗威廉斯創(chuàng)造力測驗系統(tǒng)吉爾福德智力結(jié)構(gòu)測驗 南加利福尼亞大學(xué)測驗 四 學(xué)習(xí)能力測驗 心理測驗 職業(yè)能力測驗 范例 創(chuàng)造力測驗 上 將下圖第二排方塊中的哪一個圖案填入第一排方塊的空格里 才使第一排的圖案最完美 范例 創(chuàng)造力測驗 下 1 工作時自己總是能用正確的方法解決問題 2 如果明知道提出問題沒有希望得到答案而依然提出問題 只是浪費(fèi)時間 3 無論什么事情 要我產(chǎn)生興趣 總比別人困難 4 我認(rèn)為合乎邏輯的 循序漸進(jìn)的方法 是解決問題的最好方法 5 有時 我在小組里發(fā)表意見 似乎使一些人感到厭煩 6 我花費(fèi)很多時間考慮別人對我的看法 7 我認(rèn)為做一件事情主要是自己覺得應(yīng)該去做 而不是為了贏得別人的贊同 8 我不尊重那些做事似乎沒有把握的人 9 我需要的刺激和興趣比別人多 10 我知道如何在考驗面前 保持自己的內(nèi)心鎮(zhèn)靜 認(rèn)真閱讀下面的問題 如果您非常同意題中的陳述 請在題前的括號內(nèi)填上A 不同意的填上C 模棱兩可的填上B 答題時要求誠實 準(zhǔn)確 不要亂猜 一 一般能力傾向測驗1 推理能力 G 2 語言能力 V 3 數(shù)字能力 N 4 空間能力 S 5 圖形知覺 P 6 文書表達(dá) Q 7 動作協(xié)調(diào) K 8 手指靈巧 F 9 操作靈活 M 二 特殊能力傾向測驗明尼蘇達(dá)操作速度測驗克羅夫零件靈巧測驗三 創(chuàng)造力測驗托蘭斯創(chuàng)造性思維測驗威廉斯創(chuàng)造力測驗系統(tǒng)吉爾福德智力結(jié)構(gòu)測驗 南加利福尼亞大學(xué)測驗 四 學(xué)習(xí)能力測驗 心理測驗 職業(yè)能力測驗 范例 學(xué)習(xí)能力測驗 上 一般能力診斷1 你能快而容易地學(xué)習(xí)新內(nèi)容 非常符合 比較符合 難以回答 不太符合 很不符合2 你的學(xué)習(xí)成績總是名列前茅 非常符合 比較符合 難以回答 不太符合 很不符合學(xué)習(xí)心理診斷1 是否有強(qiáng)烈的求知欲和努力學(xué)習(xí)的愿望 是 否2 學(xué)習(xí)是否認(rèn)真 是 否學(xué)習(xí)目標(biāo)診斷1 在學(xué)習(xí)過程中你有沒有感到學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確 經(jīng)常有 偶爾有 很少有2 你是否常感到考試題出乎意料 經(jīng)常是 偶爾是 很少是 范例 學(xué)習(xí)能力測驗 下 學(xué)習(xí)技能診斷1 記下閱讀中的不懂之處 很符合 較符合 很難回答 較不符合 很不符合2 在觀察和思考時 重視自己的看法 很符合 較符合 很難回答 較不符合 很不符合學(xué)習(xí)方法診斷1 你是不是經(jīng)常把容易忘記或最為重要的內(nèi)容放在復(fù)習(xí)階段的后期 經(jīng)常是 偶爾是 很少是2 在平時學(xué)習(xí)或練習(xí)過程中 當(dāng)你遇到難題時 你是不是自己先動腦筋 積極探求 這有在迫不得已的情況下才去請教老師 經(jīng)常是 偶爾是 很少是學(xué)習(xí)動力診斷1 你一讀書就覺得疲勞與厭煩 直想睡覺 是 否2 當(dāng)你讀書時 需要很長時間才能提起精神 是 否 筆試的測評技術(shù) 心理測驗個性品質(zhì)測驗職業(yè)能力測驗職業(yè)興趣測驗 知識考試專業(yè)知識考試 深度考試 綜合知識考試 廣度考試 外語考試 霍蘭德職業(yè)興趣六邊形模型 心理測驗 職業(yè)興趣測驗 上 心理測驗 職業(yè)興趣測驗 中 心理測驗 職業(yè)興趣測驗 下 范例 職業(yè)興趣測驗 上 Reality 現(xiàn)實型1 你喜歡身邊帶一些小工具嗎 或你家里能找出老虎鉗 扳手嗎 2 如果一個老師傅在干活 你又無事可做 你會很快地進(jìn)行模仿嗎 Study 研究型1 你常常會想一些你不知道的東西嗎 比如這個東西的樣子 它是什么 它有些什么變化等等 2 如果在看推理小說或偵破電影 你是否喜歡在結(jié)果出現(xiàn)前自己分析誰是犯罪 而且往往會和結(jié)果接近 Art 藝術(shù)型1 你對戲劇 電影 文藝小說 音樂 美術(shù)等感興趣嗎 2 你是否喜歡把自己的房子布置得很優(yōu)雅 但不喜歡豪華或者擁擠 范例 職業(yè)興趣測驗 下 Society 社會型1 你能列出4個以上你認(rèn)為可以信任的朋友嗎 2 如果你遇到陌生人有麻煩 你會想到去幫助他 或者向他表示同情或安慰嗎 Enterprises 企業(yè)型1 你有信心去說服別人接受你的觀點(diǎn)嗎 2 你的朋友提出一個理由 你是否會常常換個角度去看這個理由 Convention 常規(guī)型1 無論你填報任何表格 你都會非常認(rèn)真嗎 2 你的面前有兩條路 一條路走的人很少 另一條路顯然走的人比較多 但它們都通向目的地 你會選擇走的多的那條嗎 筆試的測評技術(shù) 心理測驗個性品質(zhì)測驗職業(yè)能力測驗職業(yè)興趣測驗 知識考試專業(yè)知識考試 深度考試 綜合知識考試 廣度考試 外語考試 選擇題不要在題干中夾有選項選項切忌冗長選項與題干的聯(lián)系要非常密切避免題干用詞與選項用詞一致選項最好用同一形式選項的排列最好隨機(jī)判斷題不要在敘述中出現(xiàn)瑣碎的細(xì)節(jié)或無關(guān)的話語一題只能包含一個概念盡量避免雙重否定的敘述 簡答題用問句形式不應(yīng)有多項問答點(diǎn)答案不應(yīng)復(fù)雜論述題任務(wù)清楚而且明確數(shù)量不要太多不要有任選題應(yīng)有一個理想的答案 知識考試題目的編制要領(lǐng) 結(jié)構(gòu)化面試 模式化面試 規(guī)范化面試 非結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試行為描述面試系列化面試 階梯式面試 漸進(jìn)式面試 個人面試 單獨(dú)面試 集體面試壓力面試情境面試測驗面試小組面試 主試團(tuán)面試 陪審團(tuán)式面試 面試的測評技術(shù) 面試的基本程序 準(zhǔn)備階段 制定面試指南 關(guān)系建立階段 實施階段 總結(jié)階段 綜合面試結(jié)果 評價階段 準(zhǔn)備面試問題 確定評估方式 培訓(xùn)面試考官 導(dǎo)入階段 核心階段 確認(rèn)階段 結(jié)束階段 面試結(jié)果的反饋 面試結(jié)果的存檔 教材 面試考官的素質(zhì)要求 教材 正直的品格和良好的修養(yǎng)有豐富的工作經(jīng)驗有豐富的專業(yè)知識能熟練運(yùn)用不同的面試技巧具備較強(qiáng)的把握人際關(guān)系的能力 良好的自我認(rèn)知能力能自如地面對各種面試對象 控制面試的進(jìn)程評分公正 客觀明確組織情況及空缺職位的要求掌握人才測評技術(shù) 面試的基本程序 準(zhǔn)備階段 制定面試指南 關(guān)系建立階段 實施階段 總結(jié)階段 綜合面試結(jié)果 評價階段 準(zhǔn)備面試問題 確定評估方式 培訓(xùn)面試考官 導(dǎo)入階段 核心階段 確認(rèn)階段 結(jié)束階段 面試結(jié)果的反饋 面試結(jié)果的存檔 教材 面試的內(nèi)容 事業(yè)心責(zé)任心自信心適應(yīng)力自制力自知力歸屬感期望值專業(yè)背景工作經(jīng)驗 工作態(tài)度工作模式薪酬待遇進(jìn)取精神求職動機(jī)興趣愛好語言表達(dá)能力分析判斷能力人際交往能力組織協(xié)調(diào)能力 范例 面試問題 A 事業(yè)心您對自己的工作有什么要求 您經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議嗎 舉些例子 責(zé)任心您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù) 如果您的上司責(zé)怪下來 您認(rèn)為這是誰的責(zé)任 為什么 往往跨組織的任務(wù)中 由于涉及過多成員 最后易形成 責(zé)任者缺位 現(xiàn)象 您如果身處其境 會是什么心態(tài) 自信心您認(rèn)為這次面試能通過嗎 理由是什么 您認(rèn)為自己有什么資格來勝任這份工作 適應(yīng)力從一個熟悉的環(huán)境轉(zhuǎn)入陌生的環(huán)境 您會怎樣努力去適應(yīng) 大概需要多久 如果您調(diào)到了一個新部門 你會怎樣著手適應(yīng)新工作 范例 面試問題 B 自制力您聽見有人在背后議論您或說風(fēng)涼話 您怎么處理 領(lǐng)導(dǎo)在會議上當(dāng)眾錯誤地批評了您 您如何處理 自知力您認(rèn)為在自己選擇的工作領(lǐng)域里 要想取得事業(yè)的成功 自己的哪些個性和素質(zhì)是必需的 您的上司和同事怎么評價您 您認(rèn)為評價準(zhǔn)確嗎 歸屬感請描述一下您以往所就職公司中您認(rèn)為最適合您自己的企業(yè)文化的特點(diǎn) 您每一次離職時有沒有過失落感 您跟過去就職過的公司的一 兩個上司或她是還有聯(lián)系嗎 并說說他們目前的處境 期望值您對我公司提供的工作有什么希望和要求 您喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事 范例 面試問題 C 專業(yè)背景談?wù)勀鷮Ρ緦I(yè)現(xiàn)時發(fā)展情況的了解 您認(rèn)為業(yè)界今后的發(fā)展如何 您有什么級別的專業(yè)資格證書和能力證明 您認(rèn)為它們能證明您能應(yīng)付工作中的什么具體問題 工作經(jīng)驗?zāi)F(xiàn)在或最近所做的工作 其職責(zé)是什么 它有些什么具體的事務(wù) 您擔(dān)任什么職務(wù) 您認(rèn)為該工作的難點(diǎn)或挑戰(zhàn)性在什么地方 工作態(tài)度在工作中看見別人違反規(guī)定和制度 您怎么辦 您如何看待超時和周末 休息日加班 工作模式在工作中您喜歡用什么方式溝通 您認(rèn)為什么是最有效的溝通方式 您如何使自己了解業(yè)務(wù)上的最新動態(tài) 范例 面試問題 D 進(jìn)取精神您個人有什么抱負(fù)和理想 您準(zhǔn)備怎樣實現(xiàn)它 您的職業(yè)發(fā)展計劃是什么 如何實現(xiàn)這個計劃 興趣愛好您業(yè)余時間怎么度過 您喜歡什么電視節(jié)目 喜歡讀哪些書籍您喜歡什么娛樂活動 有什么愛好 求職動機(jī)您為什么決定調(diào)換工作 您認(rèn)為原單位有什么不足 您認(rèn)為什么樣的工作比較適合您 您為什么選擇來我公司工作 您對我公司了解些什么 您為什么應(yīng)聘這個職位 薪酬待遇您所期望的待遇是多少 您要求公司必須得福利有哪些 另外希望公司提供什么樣的福利 范例 面試問題 E 人際交往能力您喜歡和什么樣的人交朋友 您和同事的關(guān)系相處得怎么樣 請詳細(xì)描述 您經(jīng)常與陌生人交談嗎 是否只習(xí)慣和關(guān)系很密切的相處 組織協(xié)調(diào)能力如果讓您接待一起群眾上訪工作 您應(yīng)考慮從哪幾方面做好這項工作 與主管意見相左的時候 而您認(rèn)為您才是對的 您會用什么方式讓主管接受 語言表達(dá)能力談?wù)勀约?您有何優(yōu)缺點(diǎn) 分析判斷能力您認(rèn)為成功的關(guān)鍵是什么 您認(rèn)為怎樣才能跟上飛速發(fā)展的時代而不落后 范例 面試問題 管理能力 領(lǐng)導(dǎo)與指揮在您以往的工作中是如何去約束下屬的 是如何去調(diào)動他們積極性的 您認(rèn)為上司對下屬做些什么更利于他們的成長 計劃與控制您來面試的過程中有沒有想過整個過程 說說您先前是如何打算應(yīng)對這場面試的 包括各個階段 工作者您發(fā)現(xiàn)自己的實施結(jié)果與事先計劃出現(xiàn)較大的偏差 您將如何去行動 決策與選擇假如您目前的處境不算太好 而此時你一位十分要好的朋友跟您借相當(dāng)于您10 的財產(chǎn)且歸還期較長 您會如何去做 說說您是怎樣理解決策方案中的 最優(yōu) 與 更優(yōu) 的關(guān)系 它們對您的決策思想有怎樣的影響 授權(quán)與激勵您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中 一個月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù) 它們占用您時間比例是怎樣的或者說各自的頻率是怎樣的 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的下屬目前士氣較低沉 您一般從哪些方面去調(diào)動 開放性問題封閉性問題假設(shè)性問題探索性問題思維性問題 智能性問題 背景性問題知識性問題情境性問題意愿性問題壓力性問題經(jīng)驗性問題 行為性問題 面試問題的類型 面試的心理誤區(qū) 暈輪效應(yīng)偏見效應(yīng)首因效應(yīng) 初次效應(yīng) 第一印象 近因效應(yīng)對比效應(yīng)相似效應(yīng)錄用壓力刻板印象 社會定型 情景模擬測試 評價中心測試 的測評技術(shù) 文件筐測驗法 公文處理法 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法決策模擬競賽法訪談法 角色扮演案例分析模擬面談管理游戲即席發(fā)言 教材 情境模擬測試的內(nèi)容 語言表達(dá)能力測試演講能力測試介紹能力測試組織能力測試會議主持能力測試部門利益協(xié)調(diào)能力測試團(tuán)隊組建能力測試 說服能力測試溝通能力測試事務(wù)處理能力測試公文處理能力測試沖突處理能力測試行政工作處理能力測試 教材 情景模擬測試 評價中心測試 的測評技術(shù) 文件筐測試法 公文處理模擬法 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法決策模擬競賽法訪談法 角色扮演案例分析模擬面談管理游戲即席發(fā)言 教材 情景模擬測試 文件筐測試法 上 文件筐測試法又叫公文處理模擬法 在這種測試中 應(yīng)試者假定將接替某個管理者的工作 要在規(guī)定的時間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件 電話 信箋等 這是被多年實踐完善并被證明為有效的管理干部測評方法之一 其具體實施程序為 首先 向應(yīng)試者發(fā)一套文件 15 25份 包括下級呈來的報告 請示 計劃 預(yù)算 同級部門的備忘錄 上級的指示 批復(fù) 規(guī)定 政策 外界用戶 供應(yīng)商 銀行 政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電 傳真及電話記錄 甚至還有群眾檢舉或投訴信等 這些文件經(jīng)常會出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上 教材 情景模擬測試 文件筐測試法 下 其次 向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料 然后 告訴他現(xiàn)在自己就是這個職位上的任職者 負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件筐里的所有公文材料 要使被測試者認(rèn)識到 他現(xiàn)在不是在演戲 也不是代人任職 而是貨真價實的當(dāng)權(quán)者 要根據(jù)自己的經(jīng)驗 知識和性格在預(yù)定的時間內(nèi)去解決問題 他不能僅僅描述自己將如何去做 而應(yīng)是真刀真槍地處理每一件事 由此 每個應(yīng)試者都留下一沓筆記 備忘錄 信件等 這是應(yīng)試者工作成效的最好記錄 最后 處理結(jié)果將交由測評組 按既定的考評維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評 通常不是定性式的給予評語 而是就那些維度逐一給予評分 常用5分制 教材 個人自信心敢擔(dān)風(fēng)險傾向信息敏感性 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力計劃安排能力書面表達(dá)能力分析決策能力 文件筐測試法的考評維度 教材 提供的信息文本 背景信息組織信息 人員 主要問題 日歷表 角色要求 做答說明等 公文信件 請示 報告 指示 建議 備忘錄 電話記錄 抱怨投訴 統(tǒng)計報表等 答題卡 是否每份文件都看過 并做了相應(yīng)批復(fù) 是否利用了各種文件所提供的信息 能否分清輕重緩急 有條不紊地處理這些文件 對問題的判斷是否得當(dāng) 處理辦法是否合理 是否依據(jù)文件所提供的事實進(jìn)行判斷和決策是否恰當(dāng)授權(quán) 是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié) 評價要素 范例 情境 豪杰貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè) 其人力資源部下設(shè)四個處 人事管理處 勞資福利處 考核處和培訓(xùn)處 今天是2005年11月28日 您 吳凱 有機(jī)會在以后的1個小時里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù) 主管人力資源的人事管理處和培訓(xùn)處 由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察 因此 你將在他回來之前 全權(quán)代理他的職務(wù) 現(xiàn)在是上午8點(diǎn) 您提前來到辦公室 秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理好 放在了文件夾內(nèi) 文件的順序是隨機(jī)排列的 你必須在1個小時內(nèi)處理好這些文件 并做出批示 10點(diǎn)鐘在會議室還有一個重要的會議需要你主持 在這1個小時里 你的秘書