入職指引_某物業(yè)服務(wù)有限公司新員入職培訓(xùn)教材

XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司XXX分公司XXX管理處 新員入職培訓(xùn)大綱 目錄 對(duì)新員工的歡迎致辭 一 公司簡(jiǎn)介二 組織架構(gòu)三 主要領(lǐng)導(dǎo)成員四 員工守則五 人事制度六 物業(yè)管理基本知識(shí) 對(duì)新員工的歡迎致辭 歡迎您加入XXX管理處 您的到來為XXX管理處的發(fā)展注入了新鮮的血液 我們對(duì)您表示熱烈的歡迎和摯誠(chéng)的問候 希望您能早日熟悉公司的環(huán)境和規(guī)章制度 盡快融入到堤亞納灣管理處的隊(duì)伍中來 相信您能很快勝任本職工作 成為我們團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀一員 并以您的努力實(shí)現(xiàn)自己心中的理想 公司簡(jiǎn)介 XXX物業(yè)服務(wù)有限公司為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè) 公司成立于1995年10月 注冊(cè)資金600萬元人民幣 是中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)會(huì)員 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員 廣東省及深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位 主要業(yè)務(wù)是為房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目和社區(qū)業(yè)主提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù) 公司簡(jiǎn)介 公司經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋物業(yè)管理 園林綠化 信息咨詢 機(jī)電工程 會(huì)所經(jīng)營(yíng) 商業(yè)管理等多個(gè)方面 在全國(guó)各地設(shè)立了多家分公司 同時(shí)擁有深圳市世博園林工程有限公司 深圳市世紀(jì)機(jī)電工程有限公司 深圳市世紀(jì)開元會(huì)所經(jīng)營(yíng)有限公司 世紀(jì)置業(yè)顧問有限公司等4家直屬企業(yè)及多家專業(yè)合作合資公司 公司專業(yè)技術(shù)力量雄厚 在冊(cè)員工大專以上學(xué)歷人員占96 以上 持證上崗率達(dá)100 中級(jí)以上職稱人員包括電氣高級(jí)工程師 土建 機(jī)電設(shè)備 園藝工程師 物業(yè)及人力資源管理師 企業(yè)培訓(xùn)師 企業(yè)文化師 各類經(jīng)濟(jì)師等多個(gè)專業(yè) 公司目前在管面積約500萬平方米 涉及高中檔住宅小區(qū) 綜合性寫字樓 酒店 醫(yī)院 商業(yè) 工業(yè)區(qū) 學(xué)校等多種物業(yè)類型 公司簡(jiǎn)介 1998年公司開始實(shí)行ISO9001質(zhì)量管理體系 2007年獲ISO9001 ISO14001 OHSAS18001三證一體系國(guó)際認(rèn)證 確保了公司規(guī)范管理與工作效率的持續(xù)改進(jìn)和不斷提高 英式管家 管理服務(wù)模式的引進(jìn) 使公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量更產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍 隨著具有 5A 動(dòng)態(tài)服務(wù) 全程管理 信息流暢 快速反應(yīng) 及時(shí)反饋等特點(diǎn)的 英式管家 服務(wù)的全面推廣 以 一對(duì)一 貼心服務(wù)為核心的三級(jí)服務(wù)體系等多種服務(wù)手段的全面運(yùn)用 公司在管小區(qū)和諧安定 服務(wù)滿意率不斷攀升 在管物業(yè)90 以上都獲得了各級(jí)榮譽(yù)稱號(hào) 公司簡(jiǎn)介 公司連續(xù)多年被評(píng)為深圳市物業(yè)管理先進(jìn)單位 2009年被國(guó)家權(quán)威部門授予 新中國(guó)60年物業(yè)60名企 榮譽(yù)稱號(hào) 在中國(guó)房地產(chǎn)年度總評(píng)榜活動(dòng)中 被組委會(huì)授予 2009金牌服務(wù)物業(yè)管理企業(yè) 2010年 被中國(guó)房地產(chǎn)與物業(yè)管理協(xié)會(huì)授予 中國(guó)物業(yè)管理最具影響力品牌企業(yè) 的榮譽(yù)稱號(hào) 同時(shí)在深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織的年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度指數(shù)調(diào)查中榮獲 領(lǐng)先企業(yè) 榮譽(yù)稱號(hào) 目前 公司正以前所未有的速度向?qū)I(yè)化 多元化 現(xiàn)代化的方向發(fā)展 公司簡(jiǎn)介 企業(yè)文化 企業(yè)文化 公司 為員工謀劃 公司不斷發(fā)展和創(chuàng)造更高效益的目的是要不斷提高全體員工的福利待遇和生活素質(zhì) 不斷滿足員工日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和精神需求 對(duì)員工關(guān)愛 關(guān)心員工的疾苦 解決員工的困難 不拋棄每一位員工 不放棄每一次努力 使員工發(fā)展 創(chuàng)造更多的崗位 使員工有更大的升職機(jī)會(huì)和發(fā)展空間 讓員工快樂 營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氛圍 讓員工享受工作的快樂 企業(yè)文化 員工 對(duì)公司忠誠(chéng) 維護(hù)公司利益 顧全公司大局 保守公司機(jī)密 不利用職權(quán)謀取私利 對(duì)同事友愛 己所不欲 勿施于人 寬以待人 嚴(yán)于律己 一事當(dāng)前 先為公司和他人著想 樂于助人 勇于奉獻(xiàn) 愛崗敬業(yè) 刻苦學(xué)習(xí) 積極向上 腳踏實(shí)地 盡職盡責(zé) 雷厲風(fēng)行 令行禁止 開拓創(chuàng)新 努力進(jìn)取 公司簡(jiǎn)介 公司規(guī)模 公司簡(jiǎn)介 在管項(xiàng)目 1 XX 深圳 在管項(xiàng)目 2 XX 深圳 在管項(xiàng)目 3 XX 深圳 在管項(xiàng)目 4 XX 長(zhǎng)沙 在管項(xiàng)目 5 XX 河南 在管項(xiàng)目 6 XX 深圳 在管項(xiàng)目 7 XX 深圳 在管項(xiàng)目 8 XX 深圳 組織架構(gòu) 主題1 主要領(lǐng)導(dǎo)成員 總公司 董事長(zhǎng) XX 左一 總經(jīng)理 XX 左二 主要領(lǐng)導(dǎo)成員 長(zhǎng)沙分公司堤亞納灣管理處 總管 左一 副總管 左二 員工守則 1 忠于職守 服從領(lǐng)導(dǎo) 不得有敷衍塞責(zé)的行為 2 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間 按時(shí)上下班 如實(shí)填寫考勤表 3 堅(jiān)守工作崗位 集中精力做好本職工作 4 上班時(shí)間不處理個(gè)人私事 不得做與工作無關(guān)的事情 不串崗及擅自離崗 員工守則 5 因公外出要報(bào)告部門 管理處負(fù)責(zé)人 重大事情要及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo) 6 公司 部門 管理處大事要記錄詳細(xì) 完整 有處理意見和結(jié)果 并分別存檔 7 公務(wù)接待要熱情 大方 講文明 有禮貌 對(duì)外接洽業(yè)務(wù) 應(yīng)堅(jiān)持有禮 有節(jié)的原則 不得有損害本公司名譽(yù)的行為 員工守則 8 提高辦事效率 反對(duì)拖拉作風(fēng) 分清輕重緩急 急事先辦 緩事后辦 9 工作中要團(tuán)結(jié)協(xié)作 相互支持 相互尊重 10 在職期間不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù) 不得兼任其他公司的職務(wù) 11 不得攜帶違禁品 危險(xiǎn)品或公司規(guī)定的其他不得帶入工作場(chǎng)所的物品進(jìn)入公司工作場(chǎng)所 員工守則 12 愛護(hù)公物 未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公司 13 工作時(shí)間不得中途任意離開崗位 如需離開 應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn) 14 員工應(yīng)隨時(shí)注意保持工作地點(diǎn) 宿舍及公司其他場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生 員工守則 15 員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 不得有吵鬧 斗毆 搭訕攀談 搬弄是非或其他擾亂辦公秩序的行為 16 不得假借職權(quán)營(yíng)私舞弊 收受賄賂 或以公司名義在外招搖撞騙 17 員工必須不斷提高自己的工作技能 強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí) 圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù) 人事制度 一 員工聘用1 新入職人員經(jīng)面試合格和審查批準(zhǔn)后 由辦公室辦理試用手續(xù) 試用期滿合格后方可正式錄用 XX管理處規(guī)定管理層員工試用期為1 3個(gè)月 操作層員工試用期為1個(gè)月 試用期表現(xiàn)突出者 可適當(dāng)縮短試用時(shí)間 2 新入職人員報(bào)到時(shí) 應(yīng)向辦公室交送以下證件 留存復(fù)印件并查驗(yàn)原件 1 畢業(yè)證書 學(xué)位證書 2 技術(shù)職務(wù)任職資格證書 3 身份證 4 一寸半身免冠照片兩張 5 公立區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的入職體檢證明 6 戶籍所在地的無犯罪記錄證明 一 員工聘用 3 凡有下列情形者 嚴(yán)禁錄用 1 剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者 2 被判有期徒刑或被通緝 尚未結(jié)案者 3 吸食毒品或有其他嚴(yán)重不良嗜好者 4 貪污 拖欠公款 有記錄在案者 5 患有精神病或傳染病者 6 因品行惡劣 有違法犯罪行為者 一 員工聘用 4 試用人員如因品行不良 工作能力達(dá)不到要求或無故曠職者 可隨時(shí)停止試用 予以辭退 5 入職滿一個(gè)月且表現(xiàn)良好的 我公司予以簽訂為期兩年的勞動(dòng)合同 若員工因個(gè)人原因拒絕簽訂勞動(dòng)合同的 我司有權(quán)立即解除其勞動(dòng)關(guān)系 一切責(zé)任與我司無關(guān) 一 員工聘用 二 工資福利 1 工資的組成 公司的工資結(jié)構(gòu)由基本工資 崗位工資 績(jī)效工資組成 其中績(jī)效工資為員工每月績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) 故在核算加班工資時(shí)不予計(jì)入2 工資發(fā)放時(shí)間 公司每月考勤時(shí)間為上月26日起至本月25日止 工資在次月5 10號(hào)內(nèi)存入員工指定的銀行賬戶 二 工資福利 3 工資核算方式 1 新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪 離職人員自離職之日停薪 按工作時(shí)日計(jì)算 當(dāng)月未滿勤的 休息日不予算薪 2 每月4天休息制員工 其每天的工資為 基本工資 崗位工資 30天 二 工資福利 3 無故曠工的 扣除曠工當(dāng)日雙倍工資并取消當(dāng)月績(jī)效工資 每月內(nèi)遲到 早退合計(jì)每三次以曠工半日論處 扣除當(dāng)日工資 連續(xù)曠工三日或全年累積曠工六日的 予以辭退 二 工資福利 4 請(qǐng)5天以下 含5天 事假且獲批準(zhǔn)的 扣除事假當(dāng)天全部工資 若事假超過5天的 取消當(dāng)月帶薪休假日 請(qǐng)10天以下病假且獲批準(zhǔn)的 扣除病假當(dāng)日40 工資 若病假超過15天 含15天 的 扣除病假當(dāng)日50 工資 并取消當(dāng)月帶薪休假日 注 請(qǐng)病假的需附鄉(xiāng) 鎮(zhèn) 級(jí)以上衛(wèi)生院或人民醫(yī)院所開的 休假證明 和 病例本 三 休假和加班 1 按國(guó)家規(guī)定 員工除每月正常休息外 享有以下有薪假日 元旦1天 元月一日 春節(jié)3天 農(nóng)歷除夕 年初一 初二 清明節(jié)1天 勞動(dòng)節(jié)1天 五月一日 端午節(jié)1天 中秋節(jié)1天 國(guó)慶節(jié)3天 十月一日 二日 三日 三 休假和加班 2 因工作需要 公司可安排員工在法定公休日 節(jié)假日照常上班或值班 并按規(guī)定發(fā)給加班工資或安排調(diào)休補(bǔ)休 調(diào)休補(bǔ)休不計(jì)發(fā)加班工資 由公司安排在法定工作時(shí)間以外工作的視為員工加班 被指定的員工除因特殊事由經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者外 不得拒絕 員工加班應(yīng)統(tǒng)一報(bào)辦公室審定 由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 三 休假和加班 3 加班費(fèi)的計(jì)算 員工的加班工作時(shí)間工資按本人工資標(biāo)準(zhǔn)的150 計(jì)算 其他公休假日加班 其報(bào)酬按日工資的200 計(jì)發(fā) 國(guó)家法定節(jié)假日加班 按 勞動(dòng)法 規(guī)定 其報(bào)酬按日工資的300 計(jì)發(fā) 4 員工在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者 除不計(jì)有效工作時(shí)間外 就其加班時(shí)間按曠工論處 三 休假和加班 5 凡在本管理處連續(xù)工作滿一年以上的員工 均可享受帶薪年假 累計(jì)工作已滿1年不滿10年的 年休假5天 滿10年不滿20年的年休假10天 20年以上的 年休假15天 三 休假和加班 6 員工本人結(jié)婚或直系親屬 父母 配偶和子女 死亡時(shí) 可以根據(jù)具體情況 由本人提出申請(qǐng) 部門 管理處領(lǐng)導(dǎo)簽字報(bào)辦公室審核 經(jīng)總管簽批 酌情給予婚 喪假 婚假 產(chǎn)假參照 計(jì)劃生育制度 的規(guī)定執(zhí)行 假期內(nèi)工資照發(fā) 路費(fèi)自理 7 工傷假參照相關(guān)法規(guī)執(zhí)行 四 社會(huì)保險(xiǎn) 公司有義務(wù)按國(guó)家法律法規(guī)及長(zhǎng)沙市有關(guān)社保的規(guī)定為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù) 需要購(gòu)買社保的員工請(qǐng)認(rèn)真閱讀公司 參保須知 附件1 愿意自行購(gòu)買社保的員工請(qǐng)認(rèn)真填寫 承諾書 附件2 五 調(diào)職 辭職 1 調(diào)職 公司基于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 可隨時(shí)調(diào)整員工的職務(wù)或工作崗位 被調(diào)動(dòng)員工不得借故拖延或拒不到職 員工接到調(diào)動(dòng)通知后 限在一周內(nèi)辦妥移交手續(xù) 前往新任職部門報(bào)到 2 辭職 員工辭職 需提前一個(gè)月提出申請(qǐng) 經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)公司批準(zhǔn)后辦理手續(xù) 并向公司移交全部公司資產(chǎn)和資料 結(jié)清全部費(fèi)用 對(duì)辭職員工 公司不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 但可視需要開 離職證明 六 考核 1 試用考核 員工試用期間由試用部門主管負(fù)責(zé)考核 試用期滿考核合格者 經(jīng)管理處總管批準(zhǔn)后正式錄用 2 晉級(jí)考核 當(dāng)員工晉級(jí)或升職時(shí) 由部門主管負(fù)責(zé)給予一個(gè)月考核期 考核合格者 經(jīng)總管和副總管審批后正式晉級(jí)或升職 3 月度考核 以一個(gè)月為一個(gè)考核周期 上月26日至本月25日 與績(jī)效工資掛鉤 用以評(píng)定員工工作能力和工作表現(xiàn) 從而提升管理處整體管理水平由各主管負(fù)責(zé)與審核 七 獎(jiǎng)勵(lì) 一 獎(jiǎng)勵(lì)的范圍 1 對(duì)公司經(jīng)營(yíng) 管理 發(fā)展有重大貢獻(xiàn) 取得良好效益的 公司效益分為兩類 即社會(huì)效益 經(jīng)濟(jì)效益 社會(huì)效益是指使員工行為對(duì)公司形象和品牌有積極貢獻(xiàn)的 經(jīng)濟(jì)效益是指為公司創(chuàng)造利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)利益的 2 工作上有發(fā)明創(chuàng)造 提出合理化建議 取得重大成果的 3 控制成本費(fèi)用為公司節(jié)約資金和能源的 一 獎(jiǎng)勵(lì)的范圍 4 及時(shí)采取措施防止事故發(fā)生 使公司和業(yè)主利益免受重大損失的 5 見義勇為同嚴(yán)重違法犯罪行為作堅(jiān)決斗爭(zhēng) 有明顯功績(jī)者按深圳市相關(guān)規(guī)定辦理 6 能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患 正確處理突發(fā)事件 避免重大事故發(fā)生者 7 圓滿完成內(nèi)審計(jì)劃 使內(nèi)審范圍內(nèi)工作一次性通過外部認(rèn)證的 一 獎(jiǎng)勵(lì)的范圍 8 在年度技能考核 業(yè)績(jī)考核中取得良好成績(jī)的 9 嚴(yán)格履行工作職責(zé) 圓滿完成工作任務(wù)的 10 在服務(wù)工作過程中 能夠冷靜對(duì)待客戶的過激行為的 樹立和維護(hù)公司形象的 七 獎(jiǎng)勵(lì) 二 獎(jiǎng)勵(lì)的種類 1 公司的獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì) 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩類 2 精神獎(jiǎng)勵(lì)分為 通報(bào)表揚(yáng) 頒發(fā) 榮譽(yù)證書 錦旗 獎(jiǎng)杯 3 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)分為 獎(jiǎng)金 晉級(jí) 獎(jiǎng)金 對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工給予一次性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì) 晉級(jí) 對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工在原工資或職務(wù)基礎(chǔ)上 調(diào)升工資級(jí)別或進(jìn)行職務(wù)的提升 七 獎(jiǎng)勵(lì) 三 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 1 通報(bào)表揚(yáng) 員工在履行日常工作職責(zé)中表現(xiàn)良好 給管理處或公司帶來良好聲譽(yù) 對(duì)同崗位員工能夠起到榜樣作用者予以通報(bào)表揚(yáng) 2 榮譽(yù)稱號(hào)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 管理處設(shè)立 形象標(biāo)兵 服務(wù)標(biāo)兵 勞動(dòng)標(biāo)兵 等優(yōu)秀員工稱號(hào) 并按每人每月100 600元的標(biāo)準(zhǔn)給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì) 八 處罰 一 處罰程序1 由辦公室及相關(guān)部門對(duì)被處罰事項(xiàng)和被處罰人予以核準(zhǔn) 由總管和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人做出處罰決定 2 被處罰者不參與年度評(píng)先和調(diào)薪 3 被處罰者不計(jì)發(fā)或按比例扣發(fā)年終獎(jiǎng)金 4 除口頭警告外 其他均實(shí)行行政處罰與經(jīng)濟(jì)處罰并處 并在全公司進(jìn)行通報(bào) 5 受處罰者 一年內(nèi)有突出表現(xiàn) 將功補(bǔ)過的 可撤銷處罰檔案記錄 八 處罰 二 行政處罰行政處罰分為 警告 通報(bào)批評(píng) 記過 記大過 降職 撤職 辭退 二 行政處罰 1 警告 對(duì)于有職務(wù)過失 情節(jié)輕微者給予口頭警告 上班遲到 早退10分鐘以內(nèi)的 公司會(huì)議或培訓(xùn)無故遲到或缺席的 上崗未配帶工牌或著裝不規(guī)范的 客戶和領(lǐng)導(dǎo)來訪時(shí)未及時(shí)致意的 接聽電話語言不規(guī)范或未應(yīng)住戶要求通報(bào)本人工號(hào)的 1 警告 未按規(guī)定填寫工作記錄或使用失效版本記錄的 不能嚴(yán)格按照工作流程 工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作 工作上有所疏忽的 上班時(shí)間行為不規(guī)范的 未能按要求對(duì)使用的設(shè)備 設(shè)施 工具進(jìn)行合理保養(yǎng)的 其它情節(jié)較輕的違規(guī)行為 2 記過 對(duì)于有職務(wù)過失 情節(jié)嚴(yán)重 給公司造成損失者予以通報(bào)批評(píng) 記過的行政處罰 并同時(shí)予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰 此處罰記入員工個(gè)人檔案 一個(gè)月內(nèi)口頭警告超過三次的 不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確指令 在公共場(chǎng)所頂撞領(lǐng)導(dǎo)的 對(duì)破壞轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施 設(shè)備 嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定以及損壞公司形象的行為不予制止或知情不報(bào)者 2 記過 與外來檢查人員爭(zhēng)吵 狡辯 無理取鬧 干擾執(zhí)行公務(wù)的 損壞公司財(cái)產(chǎn)造成直接損失1000元以下的 損失照價(jià)賠償 玩忽職守給公司造成直接損失1000元以下的 損失照價(jià)賠償 在集體宿舍賭博或管理人員帶頭賭博的 2 記過 未經(jīng)允許 擅自進(jìn)入客戶家中或工作后不清理現(xiàn)場(chǎng)遭業(yè)主投訴的 對(duì)客戶投訴 報(bào)修 推拖 延誤或技工無故未在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)的 管理人員不履行其職責(zé)的或履行職責(zé)不當(dāng) 給公司造成負(fù)面影響的 2 記過 工作時(shí)間利用工作之便私自為客戶提供有償服務(wù)并獲利的 私自罰款或變相向客戶索要小費(fèi) 給公司造成負(fù)面影響的 超越職權(quán)范圍或違章操作 造成一定的經(jīng)濟(jì)損失的 其它較嚴(yán)重行為 3 記大過 對(duì)于有職務(wù)過失 情節(jié)嚴(yán)重 給公司造成損失者予以通報(bào)批評(píng) 記大過的行政處罰 并同時(shí)予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰 此處罰記入員工個(gè)人檔案 因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí) 與用戶吵鬧 打架的 無故曠工達(dá)一天的 記過超過兩次的 3 記大過 煽動(dòng) 指使其他員工違紀(jì)的 玩忽職守或故意損壞公司財(cái)產(chǎn)造成直接損失1000 2000元以內(nèi)的 損失照價(jià)賠償 未經(jīng)許可超范圍經(jīng)營(yíng)或違法經(jīng)營(yíng)的 因工作疏忽造成責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)治安或刑事案件 火災(zāi) 水漬事故的 3 記大過 利用職務(wù)之便 從事自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的 利用職務(wù)之便 強(qiáng)行向業(yè)主介紹工程業(yè)務(wù) 影響公司聲譽(yù)的 主管級(jí)以上在工作時(shí)間酗酒 打架但尚未造成嚴(yán)重后果的 其他需記大過的嚴(yán)重違紀(jì)情況 4 撤職 降職 有下列情形之一者給予降職或撤職處罰并同時(shí)予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰 記大過后 仍未有改進(jìn)的 搬弄是非 破壞團(tuán)結(jié) 嚴(yán)重影響公司正常工作的 4 撤職 降職 服務(wù)態(tài)度極差 與用戶吵架 年內(nèi)累計(jì)被有效投訴3次以上的 連續(xù)曠工3天或1年內(nèi)累計(jì)曠工6天以上的 工作能力弱 專業(yè)管理水平低 無法勝任現(xiàn)工作崗位的 遇突發(fā)事件 不履行職責(zé) 故意逃避的 5 辭退 有下列情形之一者給予辭退或除名處罰并同時(shí)予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰 構(gòu)成違法犯罪的由司法機(jī)關(guān)依法處理 泄露公司機(jī)密 給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害的 參與打架斗毆 尋釁鬧事 造成人員傷亡的 酗酒鬧事 聚眾賭博的 組織及煽動(dòng)罷工 聚眾鬧事的 5 辭退 玩忽職守 貽誤工作 給公司 小區(qū)造成重大經(jīng)濟(jì)損失 10000元以上 的 利用職權(quán) 損公肥私 給公司造成經(jīng)濟(jì)損失10000元以上的 不注意安全作業(yè) 導(dǎo)致下屬工作人員出現(xiàn)傷 三級(jí)以上殘廢 亡的 故意沖撞業(yè)主引發(fā)矛盾的 有敲詐 勒索業(yè)主或下屬行為的 5 辭退 嚴(yán)重違反國(guó)家法律規(guī)定 受到國(guó)家法律及治安管理?xiàng)l例制裁的 嚴(yán)重違反公司管理制度 拒不服從公司工作安排和調(diào)動(dòng)的 凡依據(jù)上述規(guī)定被公司辭退或除名的 公司不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 八 處罰 三 經(jīng)濟(jì)處罰1 給予口頭警告的 由部門負(fù)責(zé)人對(duì)該部門違紀(jì)員工進(jìn)行100元以下經(jīng)濟(jì)處罰 2 給予記過處罰的 扣除當(dāng)月50 100 績(jī)效工資 基準(zhǔn)數(shù)為操作層 一般管理層為1 2 部門負(fù)責(zé)人級(jí)為1 3 三 經(jīng)濟(jì)處罰 3 給予記大過處罰的 扣除當(dāng)月全部績(jī)效工資 并視情況給予一定金額的罰款 基準(zhǔn)數(shù)為操作層 一般管理層為1 2 部門級(jí)為1 3 4 對(duì)于有嚴(yán)重職務(wù)過失 給公司造成重大損失的 除按規(guī)定進(jìn)行行政處罰外 視損失大小給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰和扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資及年終獎(jiǎng)金 物業(yè)管理工作基本知識(shí) 一 物業(yè)的含義物業(yè)是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋及相配套的公用設(shè)施 設(shè)備及公共場(chǎng)地 物業(yè)管理工作基本知識(shí) 二 業(yè)主的含義業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人 物業(yè)管理工作基本知識(shí) 三 物業(yè)管理的含義物業(yè)管理是指對(duì)住宅區(qū)各類房屋及相配套的公用設(shè)施 設(shè)備 公共場(chǎng)地和住宅區(qū)的綠化 環(huán)境衛(wèi)生 公共秩序等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù) 修繕和整治 使之保持正常狀態(tài)的行為 物業(yè)管理工作基本知識(shí) 四 物業(yè)管理企業(yè)的含義常稱為物業(yè)管理公司 是指受物業(yè)所有人的委托 依據(jù)物業(yè)管理合同委托 對(duì)物業(yè)的房屋建筑及公共設(shè)備 市政公用設(shè)施 綠化 衛(wèi)生 交通 治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù) 修繕和整治 并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性有償服務(wù)的企業(yè) 物業(yè)管理工作基本知識(shí) 五 物業(yè)管理的目的物業(yè)管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)的價(jià)值和發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能 以保值增值 并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔 文明 安全 舒適的生活和工作環(huán)境 最終實(shí)現(xiàn)社會(huì) 經(jīng)濟(jì) 環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng) 物業(yè)管理工作基本知識(shí) 六 物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方法可分為 1 常規(guī)性的公共服務(wù) 2 針對(duì)性的專業(yè)服務(wù) 3 委托性的特約服務(wù)三類 六 物業(yè)管理的基本內(nèi)容 1 常規(guī)性的公共服務(wù) 常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住宅提供的最基本的管理與服務(wù) 目的是確保物業(yè)完好與正常使用 保證正常的工作生活秩序和美化環(huán)境 是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主每天都能享受到的服務(wù) 其內(nèi)容和要求在物業(yè)管