2025年咸陽市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題附詳細(xì)解析含答案

2025年咸陽市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳細(xì)解析含答案問題一：2024年，國(guó)家稅務(wù)總局提出要持續(xù)深化“精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠共治”（簡(jiǎn)稱“四精”）改革。請(qǐng)結(jié)合咸陽市稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)“四精”中“精細(xì)服務(wù)”的理解，并說明如何在基層稅務(wù)部門落實(shí)這一要求。解析：本題重點(diǎn)考察考生對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)核心改革方向的理解深度，以及理論聯(lián)系實(shí)際的能力。“精細(xì)服務(wù)”是稅務(wù)部門踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，需結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”“非接觸式辦稅”等實(shí)踐背景展開。答題需注意三點(diǎn)：一是準(zhǔn)確闡述“精細(xì)服務(wù)”的內(nèi)涵，突出“精準(zhǔn)適配需求、智能提升效率、溫情傳遞溫度”的特點(diǎn)；二是結(jié)合咸陽實(shí)際，如本地支柱產(chǎn)業(yè)（裝備制造、能化、食品等）、納稅人結(jié)構(gòu)（中小微企業(yè)占比高）等具體場(chǎng)景；三是提出可操作的落實(shí)措施，避免空泛。參考答案：“精細(xì)服務(wù)”是稅務(wù)部門從“無差別服務(wù)”向“個(gè)性化服務(wù)”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵舉措，核心是通過精準(zhǔn)對(duì)接納稅人需求、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，切實(shí)提升辦稅繳費(fèi)的便利度和滿意度。結(jié)合咸陽市實(shí)際，本地中小微企業(yè)占比超90%，個(gè)體工商戶分布廣，且裝備制造、農(nóng)產(chǎn)品加工等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)納稅人對(duì)政策理解和操作輔導(dǎo)需求強(qiáng)烈，“精細(xì)服務(wù)”需重點(diǎn)解決“政策找不到”“操作學(xué)不會(huì)”“訴求響應(yīng)慢”等痛點(diǎn)。落實(shí)路徑可從三方面發(fā)力：一是需求精準(zhǔn)“畫像”。依托稅收大數(shù)據(jù)，對(duì)咸陽納稅人按行業(yè)（如紡織、電子信息）、規(guī)模（小微企業(yè)、重點(diǎn)稅源）、類型（企業(yè)、個(gè)體）分類，建立動(dòng)態(tài)需求清單。例如，針對(duì)秦都區(qū)裝備制造企業(yè)集中區(qū)，可聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)收集研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、留抵退稅等政策需求；針對(duì)乾縣、三原的農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，重點(diǎn)梳理農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票管理、免稅政策適用等高頻問題。二是服務(wù)智能“滴灌”。推廣“咸稅通”智能服務(wù)平臺(tái)，整合電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)政策“標(biāo)簽化”推送。如對(duì)符合“六稅兩費(fèi)”減免條件的小微企業(yè)，系統(tǒng)自動(dòng)推送提醒，并附操作指引視頻；對(duì)首次辦理個(gè)稅匯算的自然人，通過短信鏈接推送“一鍵填報(bào)”教程。同時(shí)，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“咸商專窗”，為招商引資重點(diǎn)企業(yè)提供“一對(duì)一”導(dǎo)稅、容缺辦理等專屬服務(wù)。三是體驗(yàn)持續(xù)“升級(jí)”。建立“服務(wù)質(zhì)效跟蹤反饋”機(jī)制，通過辦稅服務(wù)廳評(píng)價(jià)器、電子稅務(wù)局滿意度調(diào)查、稅企座談會(huì)等渠道收集意見。例如，針對(duì)部分老年人“不會(huì)用電子稅務(wù)局”的問題，在各區(qū)縣局設(shè)置“適老化服務(wù)崗”，提供代填表單、手把手輔導(dǎo)等服務(wù)；針對(duì)建筑企業(yè)跨區(qū)域預(yù)繳申報(bào)繁瑣問題，推廣“線上提交資料+后臺(tái)審核+快遞送票”模式，壓縮辦理時(shí)間50%以上。問題二：咸陽市稅務(wù)局?jǐn)M于2025年3月開展“減稅降費(fèi)政策落實(shí)效果”專項(xiàng)調(diào)研，重點(diǎn)了解中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶的政策獲得感。若由你負(fù)責(zé)調(diào)研方案設(shè)計(jì)，你會(huì)如何開展？請(qǐng)說明具體步驟和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。解析：本題考察計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，需體現(xiàn)調(diào)研的科學(xué)性、針對(duì)性和實(shí)效性。關(guān)鍵在于緊扣“效果”二字，既要了解政策落實(shí)的“顯性成效”（如減免稅額、受益戶數(shù)），也要挖掘“隱性問題”（如政策宣傳覆蓋面、基層執(zhí)行偏差、納稅人實(shí)際困難）。需注意結(jié)合咸陽地域特點(diǎn)，如縣域經(jīng)濟(jì)差異（彬州能源產(chǎn)業(yè)、興平裝備制造、禮泉食品加工）、城鄉(xiāng)納稅人分布差異等，設(shè)計(jì)分層抽樣方案。參考答案：調(diào)研方案設(shè)計(jì)需圍繞“明確目標(biāo)設(shè)計(jì)路徑實(shí)施落地成果運(yùn)用”主線展開，具體步驟如下：第一步：前期籌備，明確“調(diào)研什么”。一是細(xì)化調(diào)研目標(biāo)：重點(diǎn)評(píng)估20232024年新出臺(tái)及延續(xù)的減稅降費(fèi)政策（如小規(guī)模納稅人增值稅減免、小微企業(yè)所得稅優(yōu)惠、個(gè)體工商戶減半征收等）在咸陽的落實(shí)效果，包括政策知曉率、享受便捷度、實(shí)際減負(fù)情況、政策短板及優(yōu)化建議。二是確定調(diào)研對(duì)象：分層選取樣本，市級(jí)層面選取10戶重點(diǎn)稅源企業(yè)（如彩虹集團(tuán)、長(zhǎng)慶石化）；區(qū)縣層面按經(jīng)濟(jì)類型劃分，在秦都、渭城選50戶中小微企業(yè)，在彬州、長(zhǎng)武選30戶能化相關(guān)企業(yè)，在禮泉、乾縣選40戶農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)及個(gè)體工商戶；另選取10個(gè)基層稅務(wù)所（覆蓋城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）了解執(zhí)行情況。三是設(shè)計(jì)調(diào)研工具：制作企業(yè)問卷（含選擇題、主觀題）、個(gè)體工商戶訪談提綱（簡(jiǎn)化版）、基層稅務(wù)干部座談表（側(cè)重政策執(zhí)行難點(diǎn)），并收集金稅四期系統(tǒng)中20232024年減免稅數(shù)據(jù)作為比對(duì)依據(jù)。第二步：多元實(shí)施，確?！罢{(diào)研扎實(shí)”。一是數(shù)據(jù)比對(duì)分析。提取征管系統(tǒng)中中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶的申報(bào)數(shù)據(jù)，計(jì)算政策覆蓋度（實(shí)際享受戶數(shù)/應(yīng)享受戶數(shù)）、減免稅金額占比（減免稅額/企業(yè)稅費(fèi)總額），重點(diǎn)關(guān)注是否存在“應(yīng)享未享”（如因申報(bào)錯(cuò)誤未享受）、“超范圍享受”（如不符合條件企業(yè)違規(guī)享受）等問題。二是實(shí)地走訪調(diào)研。組建3個(gè)調(diào)研組，分別由業(yè)務(wù)骨干帶隊(duì)，深入高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)等產(chǎn)業(yè)園區(qū)召開企業(yè)座談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷并回收（目標(biāo)回收率90%以上）；到渭陽西路、人民中路等商業(yè)集中區(qū)走訪個(gè)體工商戶，重點(diǎn)詢問“是否知道政策”“是否收到宣傳”“辦理減免是否麻煩”；到?jīng)荜?、三原等農(nóng)業(yè)大縣的稅務(wù)所，與管理員座談，了解政策培訓(xùn)是否到位、系統(tǒng)操作是否順暢、納稅人咨詢熱點(diǎn)問題。三是線上輔助調(diào)研。通過電子稅務(wù)局向全市企業(yè)推送電子問卷，設(shè)置邏輯校驗(yàn)（如“是否享受優(yōu)惠”與“減免稅額”需匹配），擴(kuò)大樣本量；利用12366納稅服務(wù)熱線工單數(shù)據(jù)，分析納稅人關(guān)于減稅降費(fèi)的咨詢、投訴高頻問題（如“六稅兩費(fèi)”適用范圍、留抵退稅申請(qǐng)流程）。第三步：分析總結(jié)，形成“有用成果”。一是數(shù)據(jù)清洗與交叉驗(yàn)證。對(duì)回收的200份企業(yè)問卷、150份個(gè)體工商戶訪談?dòng)涗涍M(jìn)行篩選，剔除無效樣本；將問卷結(jié)果與征管數(shù)據(jù)比對(duì)，例如某企業(yè)問卷稱“未享受優(yōu)惠”，需核查系統(tǒng)是否存在申報(bào)錯(cuò)誤或政策理解偏差。二是問題歸類剖析。從政策設(shè)計(jì)（如部分優(yōu)惠期限過短影響企業(yè)預(yù)期）、執(zhí)行落實(shí)（如基層培訓(xùn)不到位導(dǎo)致政策解讀不一致）、服務(wù)配套（如電子稅務(wù)局申報(bào)模塊提示不清晰）、納稅人自身（如財(cái)務(wù)人員能力不足）等維度梳理問題。例如，調(diào)研發(fā)現(xiàn)禮泉縣部分果農(nóng)專業(yè)合作社因財(cái)務(wù)制度不健全，未能及時(shí)享受農(nóng)產(chǎn)品免稅政策；彬州市能化企業(yè)反映“研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除”政策宣傳側(cè)重文字解讀，缺乏案例說明。三是提出建議。針對(duì)問題提出對(duì)策，如對(duì)個(gè)體工商戶推行“政策大禮包”上門送達(dá)（含流程圖、案例手冊(cè)）；在電子稅務(wù)局增加“減稅降費(fèi)計(jì)算器”，幫助納稅人提前測(cè)算優(yōu)惠金額；針對(duì)縣域企業(yè)財(cái)務(wù)能力弱問題，聯(lián)合財(cái)政部門開展“財(cái)稅知識(shí)進(jìn)企業(yè)”培訓(xùn)。第四步：成果運(yùn)用，推動(dòng)“閉環(huán)管理”。形成《咸陽市減稅降費(fèi)政策落實(shí)效果調(diào)研報(bào)告》，提交市局黨委，并抄送政策法規(guī)科、納稅服務(wù)科等部門。對(duì)短期能解決的問題（如優(yōu)化電子稅務(wù)局提示語），要求1周內(nèi)整改；對(duì)需上級(jí)支持的（如延長(zhǎng)部分優(yōu)惠政策期限），整理典型案例上報(bào)省局；選取35個(gè)政策落實(shí)優(yōu)秀案例（如興平市局“政策輔導(dǎo)員+網(wǎng)格員”雙軌服務(wù)模式），在全市推廣。問題三：某日，咸陽市某區(qū)辦稅服務(wù)廳出現(xiàn)以下場(chǎng)景：一位辦理代開發(fā)票的老年納稅人因未帶身份證原件，窗口人員根據(jù)規(guī)定告知“需提供原件方可辦理”，老人情緒激動(dòng)，大聲指責(zé)“規(guī)定不合理”“欺負(fù)老年人”，并吸引多名納稅人圍觀。作為現(xiàn)場(chǎng)值班的稅務(wù)干部，你會(huì)如何處理？請(qǐng)說明具體步驟和注意事項(xiàng)。解析：本題考察應(yīng)急處突能力和服務(wù)意識(shí)，需體現(xiàn)“快速響應(yīng)、情緒安撫、依法處理、后續(xù)改進(jìn)”的邏輯。關(guān)鍵點(diǎn)在于平衡“嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定”與“柔性服務(wù)”，避免矛盾升級(jí)。需結(jié)合稅務(wù)系統(tǒng)“首違不罰”“容缺辦理”等便民措施，以及老年人辦稅的特殊需求（如視力不佳、理解能力弱）設(shè)計(jì)解決方案。參考答案：作為值班干部，我會(huì)按“五步走”處理：第一步：快速介入，控制現(xiàn)場(chǎng)。立即上前，微笑示意窗口人員暫停業(yè)務(wù)，引導(dǎo)老人到旁邊的“愛心休息區(qū)”就座，遞上溫水，說：“大爺，您先消消氣，有什么問題慢慢跟我說，我一定幫您解決?！蓖瑫r(shí)，向圍觀納稅人解釋：“大家稍等，我們正在處理這位先生的問題，不會(huì)影響您的業(yè)務(wù)辦理?！北苊馊巳壕奂觿∶?。第二步：傾聽訴求，了解情況。蹲下身子與老人平視，溫和詢問：“大爺，您是來代開什么發(fā)票？是給子女幫忙還是自己用？剛才沒帶身份證原件，是不是忘在家里了？”通過拉家常緩解情緒。經(jīng)溝通，若老人確實(shí)因忘帶身份證（如出門著急只帶了復(fù)印件），且代開發(fā)票業(yè)務(wù)緊急（如需當(dāng)天領(lǐng)取給客戶結(jié)賬），則進(jìn)入下一步。第三步：靈活處理，解決問題。根據(jù)《稅務(wù)系統(tǒng)容缺辦理事項(xiàng)清單》，代開發(fā)票業(yè)務(wù)若資料不全但不影響實(shí)質(zhì)性審核的，可容缺辦理。向老人說明：“大爺，您的情況我們理解，考慮到您是老年人，今天忘帶身份證原件，我們可以先為您辦理，但需要您明天把身份證原件帶來補(bǔ)存，或者讓家人拍個(gè)清晰的原件照片發(fā)過來，您看這樣行嗎？”若老人行動(dòng)不便，可進(jìn)一步提議：“如果您不方便跑，我們可以安排工作人員下午上門收取，您看地址在哪里？”同時(shí)，告知窗口人員啟動(dòng)容缺流程，先為老人辦理代開發(fā)票，留存復(fù)印件并備注“容缺補(bǔ)正”。第四步：后續(xù)跟進(jìn)，消除顧慮。辦理完成后，向老人遞上聯(lián)系卡：“大爺，這是我的電話，您明天把身份證原件帶來或者拍照發(fā)我都行，有任何問題隨時(shí)找我。今天給您添麻煩了，感謝您的理解！”同時(shí)，提醒窗口人員在系統(tǒng)中標(biāo)記該筆業(yè)務(wù)，設(shè)置補(bǔ)正提醒，避免遺漏。第五步：復(fù)盤改進(jìn)，優(yōu)化服務(wù)。事后梳理事件，分析老人不滿的根源：一是對(duì)“需原件”的規(guī)定不理解，二是未提前享受到“適老化”提醒服務(wù)。建議在辦稅服務(wù)廳入口增設(shè)“老年人服務(wù)崗”，由導(dǎo)稅員提前詢問所需資料，對(duì)忘帶證件的老人主動(dòng)提示容缺辦理；在叫號(hào)機(jī)、排隊(duì)顯示屏增加語音提醒：“老年朋友辦理業(yè)務(wù)，若資料不全可咨詢服務(wù)崗，我們將提供協(xié)助”；制作“老年人辦稅指南”宣傳單（大字版、圖文結(jié)合），重點(diǎn)標(biāo)注常用業(yè)務(wù)所需資料及容缺規(guī)則。問題四：稅務(wù)系統(tǒng)遴選強(qiáng)調(diào)“人崗相適”，請(qǐng)結(jié)合你報(bào)考的基層稅務(wù)崗位，談?wù)勀愕膬?yōu)勢(shì)和不足，并說明你將如何彌補(bǔ)不足，更好適應(yīng)崗位要求。解析：本題考察自我認(rèn)知與崗位匹配度，需避免空泛自夸或過度謙虛，應(yīng)結(jié)合稅務(wù)工作的具體要求（如業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)、抗壓能力、廉潔自律）展開。優(yōu)勢(shì)需“具體可證”（如“熟悉金稅四期系統(tǒng)操作”“有企業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)”），不足需“真實(shí)可改”（如“對(duì)最新稅收政策的系統(tǒng)學(xué)習(xí)不夠”），并給出切實(shí)可行的提升計(jì)劃。參考答案：我報(bào)考的是基層稅務(wù)所稅收管理員崗位，主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的稅費(fèi)管理、政策輔導(dǎo)等工作。結(jié)合崗位要求，我的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三方面：一是業(yè)務(wù)基礎(chǔ)扎實(shí)。我大學(xué)主修稅務(wù)專業(yè)，考取了初級(jí)會(huì)計(jì)師資格，曾在某企業(yè)擔(dān)任2年財(cái)務(wù)專員，熟悉企業(yè)賬務(wù)處理、納稅申報(bào)流程，能從納稅人角度理解辦稅痛點(diǎn)。例如，在企業(yè)工作期間，我曾協(xié)助完成年度企業(yè)所得稅匯算清繳，對(duì)成本費(fèi)用歸集、稅收優(yōu)惠適用有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，這有助于在稅收管理中更精準(zhǔn)地輔導(dǎo)納稅人。二是服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。我之前在社區(qū)擔(dān)任過志愿者，負(fù)責(zé)老年人事務(wù)服務(wù)，培養(yǎng)了耐心溝通、換位思考的能力。例如，曾幫助社區(qū)老人學(xué)習(xí)使用手機(jī)繳納醫(yī)保，能用通俗易懂的語言解釋政策?；鶎佣悇?wù)工作直接面對(duì)群眾，尤其是個(gè)體工商戶、老年人等群體，這種溝通能力能減少征納矛盾，提升服務(wù)質(zhì)效。三是學(xué)習(xí)能力突出。我堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)稅收政策，關(guān)注“咸陽稅務(wù)”公眾號(hào)、總局官網(wǎng)，2024年自學(xué)通過了稅務(wù)師考試《稅法一》《稅法二》科目。今年參與單位組織的“金稅四期系統(tǒng)操作”培訓(xùn)，因成績(jī)優(yōu)秀被選為小組輔導(dǎo)員，幫助同事解決系統(tǒng)操作問題，這種主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣能快速適應(yīng)崗位對(duì)政策更新的要求。當(dāng)然，我也認(rèn)識(shí)到自身存在不足：一是對(duì)基層稅務(wù)所的具體工作流程不夠熟悉。雖然學(xué)習(xí)了稅收政策，但缺乏一線征管實(shí)踐，例如對(duì)“雙隨機(jī)一公開”檢查、非正常戶認(rèn)定等具體業(yè)務(wù)的操作流程僅停留在理論層面，需要在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。二是應(yīng)對(duì)復(fù)雜涉稅問題的能力有待提升。例如，遇到企業(yè)關(guān)聯(lián)交易避稅、跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)稅收協(xié)調(diào)等復(fù)雜情況，可能因缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致處理效率不高。針對(duì)不足，我制定了以下提升計(jì)劃：一是“跟崗學(xué)習(xí)”快速融入。入職后主動(dòng)申請(qǐng)跟隨業(yè)務(wù)骨干實(shí)地走訪企業(yè)，參與日常巡查、納稅評(píng)估等工作，記錄典型案例，每周總結(jié)業(yè)務(wù)流