公務(wù)員禮儀修養(yǎng)之語(yǔ)言禮儀規(guī)范19.doc

禮儀范文/職場(chǎng)禮儀 公務(wù)員禮儀修養(yǎng)之語(yǔ)言禮儀規(guī)范19 網(wǎng)絡(luò)禮儀 隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和電腦應(yīng)用的普及，網(wǎng)絡(luò)在人類(lèi)的生產(chǎn)、生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)已逐漸成為基層公務(wù)員執(zhí)行公務(wù)時(shí)所使用的一種高效便捷的基本工具。各級(jí)行政機(jī)關(guān)的辦公現(xiàn)代化與網(wǎng)絡(luò)化已是大勢(shì)所趨。 所謂網(wǎng)絡(luò)，就是將多臺(tái)計(jì)算機(jī)連接在一起，使各用戶之間能通過(guò)電子郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)和其他共享方式得到更好的通訊與交流。網(wǎng)絡(luò)可分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)兩大類(lèi)，人們熟知的因特網(wǎng)就屬于廣域網(wǎng)。 網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上是一種無(wú)形的聯(lián)系，是不同的電腦用戶進(jìn)行信息共享、通訊與交流的渠道。任何人在使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候都會(huì)直接或間接地影響他人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用。因此，人們?cè)谑褂镁W(wǎng)絡(luò)時(shí)必須遵守一定的網(wǎng)絡(luò)規(guī)則。這些網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，就是網(wǎng)絡(luò)禮儀。 基層公務(wù)員在利用網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行公務(wù)時(shí)，同樣要遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀。這里所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)禮儀除了大家應(yīng)當(dāng)普遍遵守的規(guī)則慣例外，還包括基層公務(wù)員因其特定身份而必須遵循的特殊網(wǎng)絡(luò)禮儀。一般而言，基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)遵守下述規(guī)則。 一、特殊的規(guī)則 鑒于自身的特定身份，基層公務(wù)員在上網(wǎng)時(shí)除應(yīng)當(dāng)遵守一些眾所周知的基本規(guī)則外，還應(yīng)嚴(yán)格遵循以下三條特殊的規(guī)則。 （一）公私分明 國(guó)家行政機(jī)關(guān)的電腦是辦公的工具，因此基層公務(wù)員在平時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)必須明確自己的上網(wǎng)目的，做到公私分明，不可利用工作之便為個(gè)人私利服務(wù)。其基本要求是要遵守“公款公用”和“因公上網(wǎng)”這兩項(xiàng)基本原則。 1.公款公用。基層公務(wù)員不準(zhǔn)利用公款，以公務(wù)之名購(gòu)買(mǎi)個(gè)人電腦、軟件或支付因私上網(wǎng)的費(fèi)用。給基層公務(wù)員配備手提電腦，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按規(guī)定行事，不得浪費(fèi)國(guó)家財(cái)產(chǎn)。不準(zhǔn)借辦公條件現(xiàn)代化之機(jī)和提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平之名，利用公款參加各種電腦知識(shí)、技能培訓(xùn)。 2.因公上網(wǎng)。基層公務(wù)員不準(zhǔn)占用公家電腦私人使用，為個(gè)人謀利，如收發(fā)私人電子郵件，玩網(wǎng)絡(luò)游戲，進(jìn)行“網(wǎng)上約會(huì)”等。尤其不得在閑暇時(shí)間，利用單位配給的手提電腦進(jìn)行娛樂(lè)或做其他任何與公務(wù)無(wú)關(guān)的事。 在實(shí)際工作中，違背上述規(guī)定的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。類(lèi)似的做法不僅極大地浪費(fèi)了國(guó)家財(cái)產(chǎn)，而且使公用電腦和網(wǎng)絡(luò)無(wú)法在工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用，基層公務(wù)員因迷戀于網(wǎng)上的“私人作業(yè)”，往往會(huì)大大降低其工作效率。 （二）控制時(shí)間 基層公務(wù)員在利用網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行公務(wù)時(shí)，一定要注意時(shí)間的把握，做到擇時(shí)上網(wǎng)，適度上網(wǎng)。 1.擇時(shí)上網(wǎng)。由于在現(xiàn)有條件下，各級(jí)行政機(jī)關(guān)使用網(wǎng)絡(luò)往往會(huì)占用電話線路，而電話是目前各級(jí)機(jī)關(guān)最常用的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工具，因此基層公務(wù)員必須對(duì)上網(wǎng)時(shí)機(jī)的選擇明確把握，如果時(shí)機(jī)不當(dāng)，例如在平時(shí)電話聯(lián)絡(luò)繁忙的時(shí)段上網(wǎng)，就會(huì)妨礙本單位的對(duì)外交流，不僅是對(duì)他人的不敬，而且會(huì)影響公務(wù)的正常辦理。 2.適度上網(wǎng)。各級(jí)行政機(jī)關(guān)使用網(wǎng)絡(luò)辦公是為了提高工作效率，但如果基層公務(wù)員長(zhǎng)時(shí)間使用網(wǎng)絡(luò)，甚至不分晝夜地上網(wǎng)，就會(huì)使本單位承擔(dān)較重的上網(wǎng)費(fèi)用負(fù)擔(dān)，增加行政開(kāi)支，而且同樣有可能造成本單位與外界聯(lián)系的不便。 為解決上述問(wèn)題，各級(jí)行政機(jī)關(guān)必須采取切實(shí)可行的辦法對(duì)上網(wǎng)時(shí)間進(jìn)行有效的控制。例如，劃定一個(gè)固定的時(shí)間段，作為本單位在工作日的統(tǒng)一上網(wǎng)時(shí)間，并將此作為一項(xiàng)工作制度確定下來(lái)，通知與本單位有聯(lián)系的其他單位，請(qǐng)求予以配合。本單位的工作人員只能利用這段時(shí)間上網(wǎng)辦公，其余時(shí)間則務(wù)必保持電話線路的暢通無(wú)阻。 另外，許多公務(wù)員上網(wǎng)辦公時(shí)間過(guò)長(zhǎng)是因?yàn)槠潆娔X知識(shí)和操作技能不過(guò)關(guān)。因此，基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)努力提高自己的網(wǎng)絡(luò)操作能力，從而縮短用時(shí)，提高效率。 （三）確保安全 基層公務(wù)員因其工作的需要，往往掌握著一些國(guó)家機(jī)密?；鶎庸珓?wù)員在使用網(wǎng)絡(luò)這種極易廣泛、迅速傳遞消息的交際工具時(shí)，必須謹(jǐn)慎言行，切不可掉以輕心、泄露機(jī)密。 1.嚴(yán)守秘密?；鶎庸珓?wù)員在上網(wǎng)時(shí)要注意嚴(yán)格保守國(guó)家機(jī)密，不可把國(guó)家機(jī)密當(dāng)成自己炫耀的資本加以傳播，盡量避免在網(wǎng)上談及與自己所知機(jī)密相關(guān)的話題，更不可借網(wǎng)絡(luò)這種高效的傳播渠道故意泄密。配有手提電腦的基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎保管電腦，不得隨意將電腦借給他人使用，以免電腦中的機(jī)密材料外泄。為防萬(wàn)一，基層公務(wù)員應(yīng)對(duì)重要的資料采取嚴(yán)格的加密措施。 2.防范“黑客”。基層公務(wù)員要防止“黑客”入侵。所謂“黑客”，即指采用非法手段侵入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的人?！昂诳汀蓖鶓{借其高超的計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)進(jìn)入重要機(jī)構(gòu)的服務(wù)器，或偷窺機(jī)密，或擅改程序，造成網(wǎng)絡(luò)混亂，并借機(jī)謀利，進(jìn)行高科技犯罪。近年來(lái)，我國(guó)已發(fā)生多起“黑客”入侵事件。 基層公務(wù)員一般都具有良好的科學(xué)文化水平和較豐富的計(jì)算機(jī)知識(shí)，又往往掌握著本單位、本部門(mén)的一些關(guān)鍵性網(wǎng)絡(luò)材料，如果運(yùn)用不當(dāng)，或目的不純，很容易步“黑客”后塵，給國(guó)家和集體造成巨大損失?；鶎庸珓?wù)員必須正確運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，全心全意為人民服務(wù)，既不能充當(dāng)“黑客”，同時(shí)又必須防范“黑客”，確保國(guó)家機(jī)密的安全。 二、具體的要求 除了上述與其身份相應(yīng)的規(guī)則外，基層公務(wù)員在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)還必須對(duì)一系列網(wǎng)上漫游的基本規(guī)則予以充分的認(rèn)識(shí)和嚴(yán)格的遵守。 在這些規(guī)則中，有的涉及網(wǎng)絡(luò)使用操作的具體步驟、程序、方法等，是關(guān)于“必須怎樣”的網(wǎng)絡(luò)“法律”問(wèn)題，如不遵守，就無(wú)法正常使用網(wǎng)絡(luò)；有的則涉及到“應(yīng)該怎樣”一類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)“道德”問(wèn)題。這些規(guī)則雖不具有強(qiáng)制性的約束力，但仍要求人們嚴(yán)格遵守。對(duì)于基層公務(wù)員來(lái)說(shuō)，對(duì)這些“道德性”規(guī)則的遵守，將有助于自身形象的維護(hù)。 下面就以收發(fā)郵件和查閱資訊這兩項(xiàng)公務(wù)員最常用的操作方式為例，對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)的一般性規(guī)則予以闡述。 （一）收發(fā)郵件 電子郵件，即通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在用戶之間傳遞的各種信息。電子郵件是迄今為止最為方便快捷的通訊方式之一。 收發(fā)電子郵件是基層公務(wù)員利用網(wǎng)絡(luò)辦公最常見(jiàn)的內(nèi)容，也是最重要的方式。在收發(fā)電子郵件的不同階段，基層公務(wù)員都務(wù)必要遵循一定之規(guī)。 1.撰寫(xiě)與發(fā)送。電子郵件的撰寫(xiě)與發(fā)送皆有一定之規(guī)。 一是為節(jié)約國(guó)家財(cái)產(chǎn)，在撰寫(xiě)電子郵件時(shí)，尤其是在撰寫(xiě)多個(gè)郵件時(shí)，應(yīng)先在脫機(jī)狀態(tài)下撰寫(xiě)，并將其保存于發(fā)件箱中。然后在準(zhǔn)備發(fā)送時(shí)再連結(jié)網(wǎng)絡(luò)，一次性發(fā)送。 二是所撰寫(xiě)的必須是公務(wù)郵件，不可損公肥私，將單位郵箱用作私人聯(lián)系途徑之用，不得將單位郵箱地址告訴親朋好友。 三是在地址板塊上撰寫(xiě)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤地鍵入對(duì)方的郵箱地址，并應(yīng)簡(jiǎn)短地寫(xiě)上郵件主題，以使對(duì)方對(duì)所收到的信息先有所了解。 四是在消息板塊上撰寫(xiě)時(shí)，應(yīng)遵照普通信件或公文所用的格式和規(guī)則。郵件篇幅不可過(guò)長(zhǎng)，以便收件人閱讀。 五是郵件用語(yǔ)要禮貌規(guī)范，以示對(duì)對(duì)方的尊重。撰寫(xiě)英文郵件時(shí)不可全部采用大寫(xiě)字母，否則就像是發(fā)件人對(duì)收件人盛氣凌人的高聲叫喊。 六是不可隨便發(fā)送無(wú)聊、無(wú)用的垃圾郵件，無(wú)端增加網(wǎng)絡(luò)的擁擠程度。 七是要保守國(guó)家機(jī)密，不可發(fā)送涉及機(jī)密內(nèi)容的郵件，不得將單位郵箱的密碼轉(zhuǎn)告他人。 2.接收與回復(fù)。接收與回復(fù)電子郵件時(shí)，通常應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 一是應(yīng)當(dāng)定期打開(kāi)收件箱，查看有無(wú)新郵件，以免遺漏或耽誤重要郵件的閱讀和回復(fù)。 二是應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)公務(wù)郵件。一般應(yīng)在收件當(dāng)天予以回復(fù)，以確保信息的及時(shí)交流和工作的順利開(kāi)展。若涉及較難處理的問(wèn)題，則可先電告發(fā)件人業(yè)已收到郵件，再擇時(shí)另發(fā)郵件予以具體回復(fù)。 三是若由于因公出差或其他原因而未能及時(shí)打開(kāi)收件箱查閱和回復(fù)時(shí)，應(yīng)迅速補(bǔ)辦具體事宜，盡快回復(fù)，并向?qū)Ψ街虑浮?3.保存與刪除。基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意電子郵件的保存與刪除。 一是要定期整理收件箱，對(duì)不同郵件分別予以保存和刪除，不可使郵箱過(guò)于擁擠。 二是對(duì)需要保存的郵件，應(yīng)當(dāng)復(fù)制成其他形式，更為安全地保留下來(lái)。既可復(fù)制在硬盤(pán)或軟盤(pán)上，也可打印成稿，與公文歸為一類(lèi)。 三是要及時(shí)清理刪除與公務(wù)無(wú)關(guān)的垃圾郵件，或已無(wú)實(shí)際價(jià)值的公務(wù)郵件，以及已被復(fù)制的其他公務(wù)文件。 （二）查閱資訊 出于工作需要，基層公務(wù)員往往會(huì)上網(wǎng)查閱一些重要的新聞或資料。一般而言，這些資訊的查閱通過(guò)新聞網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng)兩種途徑進(jìn)行。查閱資訊也有一定之規(guī)。 1.作好準(zhǔn)備?；鶎庸珓?wù)員在上網(wǎng)前，對(duì)于自己要查找的內(nèi)容和要登陸的網(wǎng)站應(yīng)有大致的了解，并提前做好記錄、下載或打印的準(zhǔn)備。目標(biāo)明確后，上網(wǎng)時(shí)就能直奔主題，不至于在網(wǎng)上漫無(wú)目標(biāo)地臨時(shí)查找。 2.提高效率。在網(wǎng)上查閱資料需要一定的技巧和方法。基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)熟練地掌握和運(yùn)用這些技巧和方法，從而提高辦公效率，節(jié)約費(fèi)用。對(duì)于所需要的資料可及時(shí)下載，不宜在網(wǎng)上長(zhǎng)時(shí)間瀏覽。 3.獨(dú)善其身。在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)有一些虛假的消息廣泛傳播，甚至有非法的內(nèi)容大肆其道?；鶎庸珓?wù)員要保持清醒的頭腦，增強(qiáng)辨識(shí)能力，不要輕信他人所言，更不要人云亦云、以訛傳論，甚至主動(dòng)發(fā)布假消息以致謬種流傳。 4.文明交流。在網(wǎng)上與人交流時(shí)，應(yīng)確保用語(yǔ)的規(guī)范和文明，不得使用攻擊性、侮辱性語(yǔ)言。另外，電腦有自身獨(dú)特的語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)，基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)其加以了解。例如表情符： ：)?表示微笑；：(表示皺眉；?：?表示冷漠；：d表示大笑。又如縮略語(yǔ)：btw：順便說(shuō)一句；fyi：僅供參考；otoh：另一方面；imho：據(jù)我愚見(jiàn)。 對(duì)于上述語(yǔ)言符號(hào)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎使用，以免對(duì)方不解進(jìn)而導(dǎo)致交流受阻?；鶎庸珓?wù)員則應(yīng)對(duì)此熟練掌握，以便理解他人所言。 5.言語(yǔ)有度。為維護(hù)自身形象和各級(jí)行政機(jī)關(guān)的形象，基層公務(wù)員切不可以單位或部門(mén)名義在網(wǎng)上任意發(fā)表個(gè)人對(duì)新聞時(shí)事的看法，尤其不能發(fā)布假消息或泄露國(guó)家機(jī)