高科PBX故障處理指導(dǎo)書.doc

高科PBX故障處理指導(dǎo)書1.V2060故障判斷及處理方法1.1 設(shè)備面板指示燈含義設(shè)備面板指示燈指示燈狀態(tài)含 義運行燈閃亮正常運行時每1秒閃一次以太網(wǎng)燈常滅表示沒有連接以太網(wǎng)常亮表示有連接以太網(wǎng)存儲燈常滅正常常亮表示存儲的話單溢出無碼燈紅燈常滅正常紅燈常亮2M傳輸無碼告警幀失步燈紅燈常滅正常紅燈常亮2M傳輸幀失步告警對告燈紅燈常滅正常紅燈常亮2M傳輸對告告警復(fù)幀失步燈紅燈常滅正常紅燈常亮2M傳輸復(fù)幀失步告警紅燈慢閃（1次/秒）PRI鏈路未建立，鏈路不可用（局端問題）紅燈快閃（5次/秒）設(shè)備主控板與2M板通信未建立（末端問題）1.2 所有電話不能呼入呼出：對照1.1表格檢查V2060處于何種狀態(tài)。假如不能呼入呼出但是內(nèi)線互打正常一般是由于傳輸中斷或者是PRI鏈路中斷引起；假如不能呼入呼出并且內(nèi)線不能正常使用一般是CP主控板或者SW板故障引起。傳輸中斷請聯(lián)系傳輸維護人員、PRI鏈路中斷則與前置機維護人員溝通檢查處理、CP板、SW板故障直接更換板卡（更換CP板后需重新導(dǎo)入?yún)?shù)備份，更換SW板后需要將原語音芯片插到新的板上使用）1.3 部份分機摘機沒有信號，沒有撥號音：可能是分機對應(yīng)的線路損壞、短路或者SLC端口損壞（可在MDF配線架檢查、直接在PBX端口上檢查以確定是線路問題還是端口問題）1.4 電信外線呼入無人接聽，呼出是使用電信線路出局無反應(yīng)：可能是電信外線故障、SLE端口損壞導(dǎo)致（可直接到MDF配線架檢查電信外線是否正常）2.V2060-B故障判斷及處理方法2.1 所有電話不能呼入呼出：檢查V2060-B上是否有紅燈告警、各板卡運行燈是否正常。正常情況下MCU/MCU1主控板、DTU數(shù)字中繼板的RUN運行燈慢閃、其他板卡的RUN運行燈常亮。2.2 部份分機摘機沒有信號，沒有撥號音：可能是分機對應(yīng)的線路損壞、短路或者FXS端口損壞（可在MDF配線架檢查、直接在PBX端口上檢查以確定是線路問題還是端口問題）2.3 電信外線呼入無人接聽，呼出是使用電信線路出局無反應(yīng)：可能是電信外線故障、FXO端口損壞導(dǎo)致（可直接到MDF配線架檢查電信外線是否正常）2.4 部份分機可撥打電話，呼入時無振鈴但能正常接聽： 應(yīng)該是該部份分機所在的FXS板的后背板上的鈴流模塊損壞，更換FXS的后背板。3. 查找V2060、V2060-B的IP地址技巧a) 將計算機的IP地址設(shè)置為138.0.xx.xx(不為138.0.8.8的地址，例如138.0.8.9);子網(wǎng)掩碼 為255.255.0.0;重新啟動計算機。以上是假設(shè)設(shè)備IP地址為138網(wǎng)段，若不是138網(wǎng)段，請相應(yīng)變通處理。b) 將V2060 的SW4撥為ON，重新啟動V2060。c) 用交叉網(wǎng)線將計算機和V2060相連。注意網(wǎng)線必須插在CP板的RJ45口上，不要插在其他的RJ45口。有時很容易插錯在SW板的RJ45 120 歐姆2M接口。察看V2060面板指示，“以太網(wǎng)”指示燈一定要保持長亮。d) 在計算機上運行網(wǎng)管軟件，使用138.0.8.8地址進行連接，密碼為2060。e) 查看設(shè)備的IP地址，子網(wǎng)掩碼，MAC地址等參數(shù)（原來的IP地址等信息就在網(wǎng)管上顯示，根據(jù)需要進行修改，但是如果修改則原來配置的參數(shù)會丟失，不作修改的話則保留）。注意不要將V2060地址改成138.0.8.8，或者和自己的計算機的IP地址相同（本例為138.0.8.9）。注意MAC地址不要設(shè)置為全0。同時修改密碼。f) 將V2060的SW4撥為OFF，重新啟動V2060。使用原來的IP地址和密碼或新設(shè)置的IP地址和密碼進行通信。g) 同時調(diào)試多臺V2060時，一定要將每一臺V2060的IP地址設(shè)置得各不相同。否則計算機與V2060的連接可能會出現(xiàn)異常問題。h) 高級技巧1：如果V2060 的IP地址屬于138.0.xx.xx，你的計算機IP地址也屬于138.0.xx.xx，子網(wǎng)掩碼為255.255.0.0，運行MSDOS方式，然后Ping 138.0.255.255；如果有返回，運行ARP -A；從返回信息可以看到V2060的具體的IP地址。只要計算機和V2060在相同的網(wǎng)段即可，不局限于138.0.xx.xx網(wǎng)段，其他網(wǎng)段類推。 i) 高級技巧2：如果沒有遵守1-7條規(guī)則，因操作不當(dāng)而造成計算機連接不上某個IP地址（例如138.0.8.8）時，