人事管理_人力資源管理實(shí)用技術(shù)之員工招聘概述

第六章員工招聘 授課思路 一基本知識(shí)點(diǎn) 招聘的含義 意義 因素 原則 與人力資源管理其他職能的關(guān)系二重點(diǎn) 招聘工作的程序確定招聘需求 制定招聘計(jì)劃 招募 甄選 難點(diǎn) 錄用 效果評(píng)估三案例及面試實(shí)錄 一招聘的含義 招聘是指在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下 制定相應(yīng)的職位空缺計(jì)劃 需找合適的人員來(lái)填補(bǔ)這些職位空缺的過(guò)程 招聘包括招募 甄選與錄用三部分 一招聘的含義 招募 recruitment 指企業(yè)采取多種措施吸引候選人來(lái)申報(bào)企業(yè)空缺職位的過(guò)程 甄選 selection 指企業(yè)采用特定的方法對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)價(jià) 以挑選最合適人選的過(guò)程 錄用是指企業(yè)做出決策 確定入選人員 并進(jìn)行初始安置 試用 正式錄用的過(guò)程 二招聘工作的意義 一 決定了企業(yè)能否吸納到優(yōu)秀的人力資源 二 影響著人員的流動(dòng) 三 影響著人力資源管理的費(fèi)用 四 是企業(yè)對(duì)外宣傳的一條有效途徑 三 影響招聘活動(dòng)的因素 一 外部影響因素1 國(guó)家的法律法規(guī)2 外部勞動(dòng)力市場(chǎng)3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 二 內(nèi)部影響因素1 企業(yè)自身的形象2 企業(yè)的招聘預(yù)算3 企業(yè)的政策 四 招聘的原則 因事?lián)袢说脑瓌t能級(jí)對(duì)應(yīng)的原則德才兼?zhèn)涞脑瓌t用人所長(zhǎng)的原則堅(jiān)持 寧缺毋濫 原則 五 招聘工作與人力資源管理其他職能的關(guān)系 招聘與人力資源規(guī)劃的關(guān)系招聘與職位分析的關(guān)系招聘同培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的關(guān)系招聘與績(jī)效管理的關(guān)系招聘與薪酬管理的關(guān)系 六 招聘工作的程序 招聘程序一確定招聘需求 數(shù)量 空缺職位 質(zhì)量 所需要具備的任職資格與勝任素質(zhì)等 招聘程序二制定招聘計(jì)劃 招聘計(jì)劃的內(nèi)容 1 招聘的規(guī)模2 招聘的范圍3 招聘的時(shí)間4 招聘的預(yù)算 招聘程序三招募 1 內(nèi)部招募 1 來(lái)源 晉升 工作調(diào)換或工作輪換 降職 2 方法 工作公告法 檔案管理法2 外部招募 1 來(lái)源 學(xué)校 競(jìng)爭(zhēng)者和其他公司 失業(yè)者 老年群體 退伍軍人 自由雇用者 2 方法 廣告 外出招募 職業(yè)中介 推薦 工作公告示例 各種廣告媒體的選擇 招聘程序四員工甄選 員工甄選的程序 員工甄選的工具 面試評(píng)價(jià)中心心理測(cè)試工作樣本知識(shí)測(cè)試其他 工作申請(qǐng)表 履歷分析 筆跡分析 背景調(diào)查 體檢等 員工甄選工具1 面試 1 面試的類型 1 按照面試的結(jié)構(gòu)化程度 可以分為結(jié)構(gòu)化面試 非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試三種類型 2 按照面試的組織方式 可以分為陪審團(tuán)式面試和集體面試兩種類型 3 按照面試的過(guò)程 可以分為一次性面試和系列面試兩種類型 4 根據(jù)面試的氛圍 可以分為壓力面試和非壓力面試 2 面試的過(guò)程 1 面試準(zhǔn)備 2 面試實(shí)施 3 面試的提問(wèn)技巧 4 避免面試中的錯(cuò)誤 5 面試結(jié)束 1 面試準(zhǔn)備 選擇面試考官 人力資源部門和業(yè)務(wù)部門共同組成明確面試時(shí)間了解應(yīng)聘者的情況準(zhǔn)備面試材料 面試評(píng)價(jià)表和面試提綱安排面試場(chǎng)所 2 面試實(shí)施 引入階段正題階段收尾階段 3 面試的提問(wèn)技巧 善于運(yùn)用多種提問(wèn)方式 問(wèn)題的類型有 行為型問(wèn)題情景型問(wèn)題智能型問(wèn)題意愿型問(wèn)題提問(wèn)時(shí)盡量避免應(yīng)聘者能用 是 與 否 回答問(wèn)題不論應(yīng)聘者的回答是否正確 都不要做任何評(píng)價(jià) 要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和觀察 必要時(shí)給予目光接觸以示鼓勵(lì) 注意掌握和控制時(shí)間 面試法則 十大法則 一 營(yíng)造良好環(huán)境 二 創(chuàng)造融洽氣氛 三 不表態(tài) 不否定 四 少說(shuō)多聽(tīng) 五 按既定策略進(jìn)行 六 做一點(diǎn)記錄 七 不反駁應(yīng)試者謊言 八 從背景材料談起 九 拒絕理由充分 面試可結(jié)束 十 友好結(jié)束面談 4 避免面試中的錯(cuò)誤 面試考官說(shuō)話過(guò)多 有礙于從應(yīng)聘者那里得到與工作相關(guān)的信息 對(duì)應(yīng)聘者的提問(wèn)不統(tǒng)一 造成從每個(gè)應(yīng)聘者那里獲得的信息類型不同 問(wèn)的問(wèn)題或者與工作業(yè)績(jī)無(wú)關(guān) 或者關(guān)系很小 在面試過(guò)程中使應(yīng)聘者感覺(jué)不自在 使得較難獲得真實(shí)的或深入的信息 面試考官對(duì)評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的能力過(guò)于自信 從而導(dǎo)致草率的決定 對(duì)應(yīng)聘者有刻板的看法 讓個(gè)人偏見(jiàn)影響了客觀評(píng)價(jià) 4 避免面試中的錯(cuò)誤 7 被應(yīng)聘者的非語(yǔ)言行為所影響 8 給許多應(yīng)聘者相同的評(píng)價(jià) 如優(yōu)秀 面試過(guò)于寬大 一般 有集中的趨勢(shì) 或較差 過(guò)于嚴(yán)厲 9 某個(gè)應(yīng)聘者的一兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn) 影響了對(duì)這位應(yīng)聘者其它特征的評(píng)價(jià) 暈輪效應(yīng) 10 由于一些應(yīng)聘者的資格超過(guò)了當(dāng)前的應(yīng)聘者 就影響了對(duì)當(dāng)前應(yīng)聘者的評(píng)價(jià) 11 在最初的幾分鐘面試時(shí) 就對(duì)應(yīng)聘者作了評(píng)價(jià) 第一印象 12 由于應(yīng)聘者在某個(gè)方面和面試考官相似 而給應(yīng)聘者叫好的評(píng)價(jià) 像我效應(yīng) 員工甄選工具2 評(píng)價(jià)中心 評(píng)價(jià)中心測(cè)試就是通過(guò)情景模擬的方法來(lái)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)中心測(cè)試的方法 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論文件筐測(cè)試案例分析角色扮演即席演講管理游戲 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 開(kāi)會(huì)討論一個(gè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題 不指定負(fù)責(zé)人 考察 領(lǐng)導(dǎo)欲望 主動(dòng)性 說(shuō)服能力 口頭能力 自信心 抵抗壓力的能力 人際交往 歸納 決策 綜合能力及民主意識(shí) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論操作要點(diǎn) 每小組成員以5 7人為佳 討論時(shí)間要根據(jù)人數(shù)多少而定 平均每人5 10分鐘 討論時(shí)最好用圓桌 體現(xiàn)人人平等 討論前應(yīng)提供必要的背景材料 否則會(huì)泛泛而談 討論的內(nèi)容一般是一個(gè)案例 規(guī)定每個(gè)人必須最少發(fā)言一次 多發(fā)言不限 但時(shí)間不得超過(guò)15分鐘 主試人手一份評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 文件筐測(cè)試 文件筐包括文件 備忘錄 電話記錄 上級(jí)指示 調(diào)查報(bào)告 請(qǐng)示報(bào)告等 規(guī)定時(shí)間完成 處理完畢要求填寫(xiě)理由 說(shuō)明為什么這樣處理 主要考察被試是否有輕重緩急之分 有條不紊地處理并適當(dāng)請(qǐng)示上級(jí)或授權(quán)下屬 考察要素 組織 計(jì)劃 分析 判斷 決策 分派任務(wù)等能力 適合于評(píng)價(jià)管理者 特別是中層管理者 員工甄選工具3 心理測(cè)試 對(duì)應(yīng)聘者的心理測(cè)試有助于判斷他們是否勝任所應(yīng)聘的職位 自陳式測(cè)試 卡特爾16PF 明尼蘇達(dá)多項(xiàng)人格量表 愛(ài)德華個(gè)人愛(ài)好量表等 投射式測(cè)試 羅夏墨漬測(cè)試和主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)試 員工甄選工具4 工作樣本 是指要求應(yīng)聘者完成職位中的一項(xiàng)或若干項(xiàng)任務(wù) 依據(jù)任務(wù)的完成情況來(lái)作出評(píng)價(jià) 由于這種方法強(qiáng)調(diào)直接衡量工作的績(jī)效 因此具有較高的預(yù)測(cè)效度 優(yōu)點(diǎn) 測(cè)量的是實(shí)際工作任務(wù) 應(yīng)聘者很難偽裝或給出假答案 缺點(diǎn) 需要對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者進(jìn)行單獨(dú)測(cè)試 成本高 不適用于那些完成周期比較長(zhǎng)的任務(wù) 步驟 首先要挑選出職位中的關(guān)鍵任務(wù) 讓?xiě)?yīng)聘者來(lái)完成這些任務(wù) 同時(shí)由測(cè)試者對(duì)他們的表現(xiàn)進(jìn)行檢測(cè)并記錄下任務(wù)的執(zhí)行情況 由測(cè)試者對(duì)應(yīng)聘者的表現(xiàn)和工作完成情況作出評(píng)價(jià) 員工甄選工具5 知識(shí)測(cè)試 用于衡量應(yīng)聘者是否具備完成職位職責(zé)所要求的知識(shí) 其他方法 工作 工作申請(qǐng)表 履歷分析 筆記分析 背景調(diào)查 體檢等 招聘程序五錄用 1 錄用決策2 通知錄用者及未錄用者3 員工入職 報(bào)到 合同 福利轉(zhuǎn)移手續(xù) 培訓(xùn) 4 試用和正式錄用 招聘程序六效果評(píng)估 招聘的時(shí)間招聘的成本應(yīng)聘比率應(yīng)聘比率 應(yīng)聘人數(shù) 計(jì)劃招聘人數(shù) 100 錄用比率錄用比率 錄用人數(shù) 應(yīng)聘人數(shù) 100 招聘工作的職責(zé)分工 招聘流程案例簡(jiǎn)述 外企國(guó)企優(yōu)秀民企公務(wù)員考錄 寶潔公司校園招聘流程 前期的廣告宣傳高校宣講會(huì)網(wǎng)上申請(qǐng)筆試面試錄用通知 寶潔公司校園招聘筆試部分 一 解難能力測(cè)試 65分鐘 讀圖題 閱讀理解 計(jì)算題 讀表題 二 英文測(cè)試 3小時(shí) 100道聽(tīng)力題 45分鐘 閱讀題 75分鐘 3道問(wèn)答題 60分鐘 三 專業(yè)技能測(cè)試 針對(duì)專業(yè)技術(shù)類崗位 寶潔公司面試流程 初試 第二輪面試面試過(guò)程 一 引入 二 交流信息 8個(gè)核心問(wèn)題 三 結(jié)尾 四 面試評(píng)價(jià) 寶潔面試的8個(gè)核心問(wèn)題 1 Describeaninstancewhereyousetyoursightsonahigh demandinggoalandsawitthroughcompletion 舉例說(shuō)明 你如何制定了一個(gè)很高的目標(biāo) 并且最終實(shí)現(xiàn)了它 寶潔面試的8個(gè)核心問(wèn)題 2 Summarizeasituationwhereyoutooktheinitiativetogetothersgoingonanimportanttaskorissueandplayedaleadingroletoachievetheresultsyouwanted 請(qǐng)舉例說(shuō)明你在一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性 并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用 最終獲得你所希望的結(jié)果 寶潔面試的8個(gè)核心問(wèn)題 3 Summarizeasituationwhereyoutooktheinitiativetogetothersgoingonanimportanttaskorissueandplayedaleadingroletoachievetheresultsyouwanted 請(qǐng)舉例說(shuō)明你在一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性 并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用 最終獲得你所希望的結(jié)果 寶潔面試的8個(gè)核心問(wèn)題 4 Describeaninstancewhereyoumadeeffectiveuseoffactstosecuretheagreementofothers 舉例說(shuō)明你是怎樣用事實(shí)促使他人與你達(dá)成一致意見(jiàn)的 寶潔面試的8個(gè)核心問(wèn)題 5 Giveanexampleofhowyouworkedeffectivelywithpeopletoaccomplishanimportantresult 舉例說(shuō)明你可以和他人合作 共同實(shí)現(xiàn)一個(gè)重要目標(biāo) 寶潔面試的8個(gè)核心問(wèn)題 6 Describeacreative innovativeideathatyouproducedwhichledtoasignificantcontributiontothesuccessofanactivityorproject 舉例說(shuō)明 你的一個(gè)創(chuàng)意曾經(jīng)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的成功起了至關(guān)重要的作用 寶潔面試的8個(gè)核心問(wèn)題 7 Provideanexampleofhowyouassessedasituationandachievedgoodresultsbyfocusingonthemostimportantpriorities 請(qǐng)舉一個(gè)具體的例子 說(shuō)明你是怎樣對(duì)你所處的環(huán)境進(jìn)行一個(gè)評(píng)估 并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果 寶潔面試的8個(gè)核心問(wèn)題 8 Provideanexampleofhowyouacquiredtechnicalskillsconvertedthemtopracticalapplication 請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子 說(shuō)明你是怎樣學(xué)習(xí)一門技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中 寶潔公司面試評(píng)價(jià)體系 具體評(píng)分項(xiàng)目 說(shuō)服力 毅力評(píng)分 組織 計(jì)劃能力評(píng)分 群體合作能力評(píng)分等面試評(píng)估表打分 1 2分 能力不足 不符合職位要求 缺乏技巧 能力及知識(shí) 3 5分 普通至超乎一般水準(zhǔn) 符合職位要求 技巧 能力及知識(shí)水平良好 6 8分 杰出應(yīng)聘者 超乎職位要求 技巧 能力及知識(shí)水平出眾 是否推薦 欄 拒絕 待選 接納 中國(guó)移動(dòng)招聘流程 軟件系統(tǒng)篩選簡(jiǎn)歷 自動(dòng)軟件系統(tǒng)會(huì)通過(guò)考察五個(gè)方面來(lái)挑選簡(jiǎn)歷 學(xué)校和專業(yè) 學(xué)習(xí)成績(jī) 班級(jí)排名 英語(yǔ)能力 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 人工篩選簡(jiǎn)歷第一輪面試筆試 包括性格測(cè)試和邏輯推理題 第二輪面試 中國(guó)移動(dòng)面試題舉例 比較專業(yè)的問(wèn)題 中國(guó)移動(dòng)的GSM和世界上多少個(gè)國(guó)家和地區(qū)實(shí)現(xiàn)了國(guó)際漫游 移動(dòng)有哪些業(yè)務(wù) 如果由你來(lái)建議 你覺(jué)得以后應(yīng)該增加哪些業(yè)務(wù) 常規(guī)問(wèn)題 希望自己三年之后達(dá)到什么水平 你以后的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是什么 網(wǎng)易招聘面試 游戲組 網(wǎng)易的面試和筆試因應(yīng)聘部門的不同而有不同的安排 游戲組的面試是一對(duì)多的 有幾位面試官 會(huì)注重考察是否有編寫(xiě)游戲軟件的經(jīng)歷以及掌握編程軟件的熟練程度 常見(jiàn)問(wèn)題 有沒(méi)有過(guò)開(kāi)發(fā)游戲的經(jīng)驗(yàn) 你對(duì)游戲有什么樣的認(rèn)識(shí) 比較熟悉哪個(gè)游戲 你認(rèn)為測(cè)試中最重的是什么 你是在哪個(gè)平臺(tái)下開(kāi)發(fā)游戲軟件的 網(wǎng)易招聘面試 技術(shù)類面試 技術(shù)類面試可能要求在面試前