kpi績效指標(biāo)_國際汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系

德國萊茵T V公司北京學(xué)術(shù)部T VRheinlandAcademyBeijing 國際汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系ISO TS16949 2002ISO9000 2000 ISO TS16949 2002過程法詳解 第一級 質(zhì)量手冊確定方法和職責(zé) 包括對顧客需求的保證 第二級 程序文件標(biāo)誰 何事 何時第三級 作業(yè)指導(dǎo)書回答 如何做第四級 其它文件及時記錄信息 如表格 標(biāo)簽 標(biāo)貼 顧客關(guān)于以下內(nèi)容的支持參考手冊 先期質(zhì)量策劃控制計劃工具和技能 國際標(biāo)準ISO9001 2000 客戶要求ISO TS16949零件和過程批準程序 界定國際質(zhì)量體系要求 界定國際汽車行業(yè)質(zhì)量體系要求 公司特殊要求 顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求 具體供應(yīng)商 ISO TS16949文件結(jié)構(gòu) Continualimprovement持續(xù)改進 8 Measurement analysisandimprovement測量 分析及改進 5 Managementresponsibility管理責(zé)任 6 Resourcemanagement資源管理 Customer客戶 Satisfaction滿意 Product產(chǎn)品 Requirements要求 Customer客戶 Input輸入 Output輸出 7 Productrealization產(chǎn)品實現(xiàn) 4 QualityManagementSystem質(zhì)量管理系統(tǒng) 流程導(dǎo)向 過程導(dǎo)向的優(yōu)點 明白過程接口及互動關(guān)系連接組織活動到客戶指標(biāo)及客戶滿意客戶指標(biāo)的反饋能提供從客戶觀點出發(fā)的過程有效性過程導(dǎo)向是全球汽車工業(yè)的通用語言從降低 消除非增值活動至增強組織的效率每個組織的審核都是為它的過程量身訂做審核的重點在于活動及接口 以至客戶滿意的目標(biāo)過程導(dǎo)向為持續(xù)改進的基本管理過程及支持過程的定義 Quality Cost Services Delivery優(yōu)質(zhì) 成本 服務(wù) 交付 CustomerFocusProcess客戶焦點過程 Tendering投標(biāo) Product ProcessDesign Develop產(chǎn)品 過程設(shè)計 開發(fā) Product ProcessVerification Validation產(chǎn)品及過程驗證及確認 OrderHandling訂單處理 Production生產(chǎn) Delivery交付 Payment付款 Warranty三包服務(wù) Feedback Service反饋 服務(wù) MarketAnalysis市場分析 ProductPlanning產(chǎn)品策劃 CustomerFeedback客戶反饋 CustomerSatisfaction客戶滿意 Information信息 Analysis Decision分析 決策 Market CustomerNeed Wants市場 客戶需求 需要 ProductPlanning產(chǎn)品策劃 CustomerRequirement客戶要求 Quotation Tender標(biāo)書 報價 DesignInput設(shè)計輸入 Product ProcessSpecification Samples產(chǎn)品 過程規(guī)范 樣本 Product ProcessSpecification Samples產(chǎn)品 過程規(guī)范 樣本 PPAP產(chǎn)品過程批準 CustomerOrder顧客訂單 OrderConfirm訂單確認 ProductionPlan生產(chǎn)計劃 FinishedProduct完成產(chǎn)品 Dispatch付運 ReceiveConfirm收貨確認 Invoice付款通知 Payment付款 CustomerClaims客戶申訴 Return Reply回復(fù)結(jié)果 Enterprise企業(yè) CompanyLevelKPI 企業(yè)級關(guān)鍵表現(xiàn)指針 BusinessStrategicPlan業(yè)務(wù)策略計劃 PolicyDeployment方針展開 CoporateAims企業(yè)宗旨 EnterprisePolicy企業(yè)方針 CoreValue核心價值 Vision愿景 CustomerFocusProcess客戶焦點過程 GoalA目的A GoalB目的B GoalC目的C GoalD目的D GoalE目的E Target 目標(biāo) A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3 D1 D2 D3 E1 E2 E3 Index 指標(biāo) Index 指標(biāo) CorporateRequirements公司要求 RegulatoryRequirements法規(guī)要求 CustomerandMarketRequirements顧客和市場要求 Strategy戰(zhàn)略 Targets 指標(biāo) LeadershipStrategy TargetsDefinition領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略 指標(biāo)定義 LeadershipStrategy領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略 CompanyLevelKPI企業(yè)級關(guān)鍵表現(xiàn)指針 Profit利潤 MarketShare市場占有率 ProductQuality產(chǎn)品質(zhì)量 CustomerSatisfactionsServices客戶滿意服務(wù) Leadtime周期 ProfitMargin邊際利潤 Profit Assets利潤 資產(chǎn) ReturnonInvestment ROI 投資回報率 TotalCostUnit單位總成本 LaborCostEfficiency人工成本效率 MaterialCostEfficiency物料成本效率 CashFlow現(xiàn)金流 SalesIncrement銷售增長率 CustomerSalesRatio客戶銷售比率 CustomerLoyalty客戶忠誠度 BrandValue品牌價值 Benchmark同行評比 ProductFunctionValuePatio產(chǎn)品性價比 NonConfirmCost不良成本External外在Internal內(nèi)在 CustomerRating客戶給予等級 CustomerReturn客戶退回 T G W PPM CpK ComplaintCasesPer1000orders投訴率 1000宗訂單 Tender Quotation Acceptance投標(biāo) 報價 接收率 Product SampleFirstPassLeadtime產(chǎn)品 樣本首次接收周期 CustomerDeliverablesLeadtime客戶交付包周期 Typicalnetworkofinteractingprocesses ProcessApproach 定義客戶需求 產(chǎn)品設(shè)計達至客戶期望 生產(chǎn)過程設(shè)計 產(chǎn)品制造 測量分析客戶反饋 客戶滿意 持續(xù)改進 顧客導(dǎo)向的過程 CustomerOrientedProcess COPs 顧客要求 滿足顧客 組織 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP 支持過程SupportingProcess 過程方法應(yīng)用中的關(guān)鍵問題 每一個COP的關(guān)鍵問題 如何理解并達到顧客要求 過程的附加價值如何 過程的績效和效果是什么 測量 持續(xù)改進的證據(jù)是什么 顧客導(dǎo)向的過程 CustomerOrientedProcess COPs 顧客 支持性過程SupportProcesses 管理過程ManagementProcesses 顧客導(dǎo)向的過程COPs 顧客 過程類型 MarketingAnalysis Product ProductionBid Tender DeliveryOrder Request PaymentProductandProcessDesign Warranty ServiceProductandProcessVerificationandValidationPostSales CustomerFeedback 以過程為導(dǎo)向的質(zhì)量管理手冊結(jié)構(gòu) 流程管理 輸入 行動1 行動2 行動2 行動3 輸出 流程 聯(lián)串的行動達致最終目標(biāo) 2 0BusinessCreation ProcessmappinglevelBG 3 0ProductCreation ProcessmappinglevelBG 4 0SCMandOrderFulfillment ProcessmappinglevelBG 5 0SupportProcesses ProcessmappinglevelBG 過程使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動的系統(tǒng)注 一個過程的輸出通常是其他過程的輸入 輸入 輸出 轉(zhuǎn)換 控制 資源 反饋 典型的過程模型TypicalProcessModel Controls控制 Resources資源 Inputs輸入 Outputs輸出 Measurement測量 Objective目標(biāo) CorrectiveAction改進行動 ContinuousImprovement持續(xù)改進 過程化管理ProcessApproach 輸入 輸出 過程的有效性有能力達到所確定的目標(biāo) 過程的效率達到目標(biāo)時所消耗的資源 程序 控制的方法 包括資源 監(jiān)控和測量時機 過程前 中 后 產(chǎn)品 過程的結(jié)果 過程所有者存在過程已經(jīng)定義適當(dāng)時 過程已經(jīng)文件化已建立的過程之間的聯(lián)系過程已經(jīng)監(jiān)測 分析并改進保持記錄 所有過程的關(guān)鍵因素 所有過程的關(guān)鍵因素 因素是 過程要有所有者 owner 所有者是誰 如何知道所有者是誰 所有者是否知道他們是所有者 是否已經(jīng)給予他們在過程中的職責(zé)和權(quán)限 所有過程的關(guān)鍵因素 過程已經(jīng)定義 關(guān)于過程定義 建議的問題 過程是在哪里定義的 過程是如何定義的 過程是由誰定義的 所有過程的關(guān)鍵因素 過程已經(jīng)文件化 關(guān)于過程文件化 建議的問題 過程需要文件化嗎 過程在哪里文件化 過程如何文件化 所有過程的關(guān)鍵因素 已建立的過程之間的聯(lián)系 關(guān)于聯(lián)系 建議的問題 輸入是什么 輸入是從哪里來的 有多少種輸入 輸入的供方是誰 已建立的過程之間的聯(lián)系 其它過程和這些輸入的關(guān)系是什么 輸出是什么 輸出向哪里 有多少種輸出 輸出的顧客是誰 其它過程和這些輸出的關(guān)系是什么 所有過程的關(guān)鍵因素 保持記錄 關(guān)于記錄 建議的問題 記錄是什么 為什么會有這些記錄 它們保持在哪里 保持多久 是否應(yīng)該是其它記錄 誰需要這些記錄 是否還有任何閱讀過記錄 產(chǎn)品符合性審核 生產(chǎn)過程 審核 質(zhì)量管理體系 過程導(dǎo)向?qū)徍?內(nèi)部審核計劃 產(chǎn)品審核在適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品及交付階段 驗證產(chǎn)品符合性所有規(guī)格要求 如產(chǎn)品尺寸 功能 包裝 標(biāo)簽客戶要求 符合性 生產(chǎn)過程審核以決定過程有效性針對每個生產(chǎn)過程 以控制計劃形式生產(chǎn)過程審核的范圍 如裝配 加工 噴涂集中驗證其計劃的表現(xiàn)及完成程度 產(chǎn)品審核 管理責(zé)任責(zé)任管理審查 產(chǎn)品成績委派資源實現(xiàn)審查 資源 管理合格審核員合格測量試驗儀器成績輸入數(shù)據(jù)庫 資源 管理合格審核員合格測量試驗儀器成績輸入數(shù)據(jù)庫 產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品抽驗及檢查產(chǎn)品檢驗清單及不合格已完成測量驗證標(biāo)識按規(guī)格包裝按客戶或組織圖紙選定尺寸的檢查目視檢查檢具運用物理性能 如 力 化學(xué)性能 材資報告 不合格清單 如有 糾正行動跟進建議 如需要 輸出Outputs 審核報告糾正行動 如有 生產(chǎn)制程過程審核 輸入圖紙規(guī)格作業(yè)指導(dǎo)書檢驗指引目視輔具F