eq情商_管理者應有的情緒管理技能培訓課件

管理者應有的情緒管理技能 職業(yè)培訓講師 管理顧問 徐劍xuj2 2003年12月重慶 職業(yè)培訓講師 管理顧問 徐劍主講課程 企業(yè)管理 管理技能 人力資源 銷售技巧 職業(yè)化素質郵箱 xuj2 注 xuj后為阿拉伯數字 2 手機 139 108 01238 徐劍講師簡介 清華大學工商管理碩士 材料工程計算機軟件學士 八年職業(yè)培訓師經歷 目前為北京 上海 廣州 深圳 蘇州 杭州 沈陽 大連 長春 西安 重慶 成都 廈門 福州 石家莊 武漢 鄭州等地68家培訓與咨詢機構特約或簽約講師 顧問 為國內逾三百多家企業(yè)做過培訓或咨詢 職業(yè)經理人 曾任北京某著名大型連鎖企業(yè)總經理 原北京新思企業(yè)發(fā)展顧問公司專職培訓講師 原北京奇勝千帷管理顧問有限公司總經理兼咨詢總監(jiān) 首席培訓師 曾在奇勝千帷 用友軟件 東京陶瓷 慧點科技 恒強軟件等著名公司擔任總經理 項目經理 人力資源總監(jiān) 銷售經理 銷售總監(jiān) 培訓總監(jiān)等職務 情緒管理 能力不好不一定會成功 但是情緒管理不好一定不會成功 當我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上 那種和諧的關系無形中就被破壞掉了 就好像是被打破的水晶杯子一般 就算接合后也是會有裂縫 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒 情緒的呈現程度 情緒的呈現程度 一個人內在的情緒表現在外 表情 聲音 動作 脾氣 的程度 一個情緒呈現程度很顯性的人 是喜怒形于顏色 反之則都看不出他在想什么 情緒的處理能力 情緒處理能力 一個人如何面對其內在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒 隨著時間增長及人生歷練的增加 情緒控制能力亦會隨之而改善 情緒人人皆有 先要有control 才有management 紐約飯店曾有一句名言 Whenyoucometohotel pleaselockyouremotionathome 當你來飯店工作時 請將你的情緒鎖在家里 在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是 如果你想讓一家飯店或餐廳關門 最有效的方法就是放幾個臭臉的柜臺 低EQ者 注定升遷無望 EQ高手的特質 良好的內在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱 EQ管理技能 且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容力 一流的服務精神應具有一流的情緒控制 一流的管理人才更應具有一流的情緒管理 喜怒哀樂人皆有之 記住 喜與樂是你可以和每個人分享的 至于怒與哀就把它鎖在家里 不要讓它四處亂竄 活在當下 讓自己的生活變得明亮 是要采取漸進的方式 不要執(zhí)著于過去 老和尚抱女人過河的故事 不要憂慮未來 生命的階段目標 活在當下 你看 狐貍在葡萄園內吃得多快樂呀 未解決的情緒 自由基能量 情緒會剌激中樞神經系統(tǒng)的電子化學反應相連的能量 如果情緒沒有得到適當的處理 就會變成無法控制的能量形式 稱 自由基能量 每當我們經歷一次情緒波動 就有一股聚集的量子能量需要得到紓解 如果善于處理情緒的能量 EQ將得到極大的改進 氣在頭上越炒越熱 一根火柴賣一塊錢 卻可以摧毀一棟一千萬的房子 要修養(yǎng)被尊重的人格需經長時間被信任 但人格破產只需要做錯一件事情 關系破裂 任何歉意都無法彌補傷口 好像用釘子釘柳樹 拔除釘子后傷口仍存在 對策 且慢發(fā)作 感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多 對策就是將感覺速度放慢 紅色錦囊 且慢發(fā)作 的故事 在口不擇言 拍桌子大罵 甚至摔門離去前 從心里從十倒數 深呼吸 讓自己冷靜下來 公式 情緒自覺 情緒延緩 后果評估 導正情緒 令人窒息的壓力 工作是一連串壓力的組合 壓力來自于無法掌控的未來 要求完美的性格 要求快速效率 會比較容易產生高壓 壓力來自于自己 越是看重勝負成敗 越是有壓力 越是為他憂煩 憂愁未來 煩惱越多 消極對策 紓解壓力 自我接納 自我肯定放輕松 如深呼吸動作適當的休息可以讓你更有充沛的活力去面對壓力 小魚的故事 建康與均衡的身心生活 幫助您面對壓力養(yǎng)成運動的好習慣用心聆聽音樂 面對逆境 泥土或星星 有一個美國年輕軍官接到調動命令 人事令上將他調派到一處接近沙漠邊緣的基地 新婚的妻子跟著他離開都會生活前往 該地夏天酷熱難耐 風沙多且早晚溫差變化大 更糟的是部落中的印地安人都不懂英語 連日常溝通交流都有問題 過了幾個月 妻子實在是無法忍受這樣的生活 于是寫了封信給她的母親 除了訴說生活的艱苦難熬外 信末還說她準備回去繁華的都市生活 她的母親回了封信跟她說 有兩個囚犯 他們住同一間牢房 往同一個窗外看 一個看到的是泥巴 另一個則看到星星 從此后她改變了生活態(tài)度 積極的走進印地安人的生活里 學習他們的編織和燒陶 并迷上了印地安文化 她還認真的研讀許多關于星象天文的書籍 幾年后出版了幾本關于星星的研究書籍 成了星象天文方面的專家 火柴棒的威力 一根火柴棒價值不到一毛錢 一棟房子價值數百萬元 但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子 可見微不足道的潛在破壞力 一旦發(fā)作起來 其攻堅滅頂的力量 無物能御 要疊一百萬張骨牌 需費時一個月 但倒骨牌卻只消十幾秒鐘 要累積成功的實業(yè) 需耗時數十載 但要倒閉 卻只需一個錯誤決策 要修養(yǎng)被尊敬的人格 需經過長時間的被信任 但要人格破產卻只需要做錯一件事 一根火柴棒 是什么東西呢 它就是下列四項 無法自我控制的情緒 不經理智判斷的決策 頑固不冥的個性 狹隘無情的心胸 檢查看看 我們隨身攜帶幾根火柴棒 鬧鐘的啟示 我常常不知道自己該做些什么 幼時的夢想越走越遠 風霜的磨礪和肩上的重擔時時讓我不知所措 我不知道接下來該怎么辦 有一個3只鐘的故事總在這時候給我啟迪 一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當中 兩只舊鐘 滴答 滴答 一分一秒地走著 其中一只舊鐘對小鐘說 來吧 你也該工作了 可是我有點擔心 你走完三千二百萬3次以后 恐怕便吃不消了 天哪 三千二百萬次 小鐘吃驚不已 要我做這么大的事 辦不到 辦不到 另一只舊鐘說 別聽他胡說八道 不用害怕 你只要每秒滴答擺一下就行了 天下哪有這樣簡單的事情 小鐘將信將疑 如果這樣 我就試試吧 小鐘很輕松地每秒鐘 滴答 擺一下 不知不覺中 一年過去了 它擺了三千二百萬次 每個人都希望夢想成真 成功卻似乎遠在天邊遙不可及 倦怠和不自信讓我們懷疑自己的能力 放棄努力 其實 我們不必想以后的事 一年 甚至一月之后的事 只要想著今天我要作些什么 明天我該作些什么 然后努力去完成 就象那只鐘一樣 每秒 滴答 擺一下 成功的喜悅就會慢慢浸潤我們的生命 消氣 古時有一個婦人 特別喜歡為一些瑣碎的小事生氣 她也知道自己這樣不好 便去求一位高僧為自己談禪說道 開闊心胸 高僧聽了她的講述 一言不發(fā)地把她領到一座禪房中 落鎖而去 婦人氣得跳腳大罵 罵了許久 高僧也不理會 婦人又開始哀求 高僧仍置若罔聞 婦人終于沉默了 高僧來到門外 問她 你還生氣嗎 婦人說 我只為我自己生氣 我怎么會到這地方來受這份罪 連自己都不原諒的人怎么能心如止水 高僧拂袖而去 過了一會兒 高僧又問她 還生氣嗎 不生氣了 婦人說 為什么 氣也沒有辦法呀 你的氣并未消逝 還壓在心里 爆發(fā)后將會更加劇烈 高僧又離開了 高僧第三次來到門前 婦人告訴他 我不生氣了 因為不值得氣 還知道值不值得 可見心中還有衡量 還是有氣根 高僧笑道 當高僧的身影迎著夕陽立在門外時 婦人問高僧 大師 什么是氣 高僧將手中的茶水傾灑于地 婦人視之良久 頓悟 叩謝而去 何苦要氣 氣便是別人吐出而你卻