商業(yè)物業(yè)管理工作計劃范本.doc

工作計劃：_商業(yè)物業(yè)管理工作計劃范本單位：_部門：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 5 頁商業(yè)物業(yè)管理工作計劃范本物業(yè)管理前期管理工作在物業(yè)管理環(huán)節(jié)中是十分重要的。應(yīng)將在實行此方案所制定的經(jīng)營管理項目前做好以下的前期管理工作:(1).修改和制定有關(guān)的管理文件,這些文件包括但不限于:A.管理公約-對xx物業(yè)及其設(shè)備,服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護(hù)所訂立的規(guī)定,達(dá)到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。B.用戶手冊-方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解xx的物業(yè)情況和管理運(yùn)作規(guī)定,旨在保障xx全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。C.裝修指南-向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹xx物業(yè)設(shè)施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。(2).制定各項管理程序及規(guī)定,包括但不限于以下:A.商鋪物業(yè)交收程序B.商鋪裝修的報批和驗收程序C.商鋪裝修的監(jiān)控程序D.公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定E.公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報修程序F.投訴處理的程序G.意外和緊急情況處理的程序H.非辦公時間出入商場的管理規(guī)定I.貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定J.日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定(3).物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度,包括但不限于以下:A.各部門工作手冊的制定(包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細(xì)則)B.各崗位的(部門)紀(jì)律制度C.各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施(4).在商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入:前期介入有利于商場的日后管理,避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費(fèi),對發(fā)展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面:A.參照商場的圖紙設(shè)計,為商場日后管理的方便與完善,提早設(shè)計及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局,以避免重復(fù)投資或浪費(fèi)資源。B.根據(jù)我們的專業(yè) 管理經(jīng)驗,向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇,管理設(shè)施的設(shè)置等等。C.早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,并對商場的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗收。2.對xx商場進(jìn)行驗收和接管將配合發(fā)展商,按照xx的工程進(jìn)度,分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管,包括以下方面:A.對隱蔽工程驗收和接管B.對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管C.對設(shè)備和設(shè)施的驗收和接管D.對裝修質(zhì)量的驗收和接管E.對各項工程和設(shè)備的竣工圖,使用說明書,質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔。F.所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進(jìn)各項收鋪時查出的遺漏工程問題。3.接管后的物業(yè)管理工作包括但不限于以下:(1)代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場物業(yè)交收工作,并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。(2)跟進(jìn)xx工程的土建、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化項目、公共設(shè)施的各項遺漏工程,督促承建商完善各項遺漏項目。(3)執(zhí)行日常的保安管理。A.利用先進(jìn)的硬件設(shè)施,如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全 防范系統(tǒng)等,對xx商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全 管理。B.制定合適的各項安全管理制度,如出入登記,每小時巡樓,緊急和意外事件處理程序等做好安全管理,力求無罪案發(fā)生率。C.制定合適的消防工作計劃和制度,確保xx物業(yè)的防火工作安全可靠。D.制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn),促使保安員持證上崗,并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育,特別強(qiáng)調(diào)熱情有禮、賓客至上的服務(wù)意識,使保安隊伍成為xx物業(yè)管理形象標(biāo)志。E.加強(qiáng)管理檢查,建立考核核和獎罰激勵