現(xiàn)場管理_現(xiàn)場管理abc知識講座

1 現(xiàn)場管理ABC 作者 成明 2004年9月 2 第一部分現(xiàn)場管理者的意識 3 現(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢 低產(chǎn)量低個(gè)性化人力為主通用工具技術(shù)工藝復(fù)雜熟練時(shí)間長質(zhì)量不穩(wěn)定取決于工人水平成本高 手工生產(chǎn) 工業(yè)化生產(chǎn) 大規(guī)模流水線生產(chǎn) 精益生產(chǎn) 大規(guī)模定制 個(gè)性化定制大規(guī)模生產(chǎn)的成本跨部門合作高技術(shù)素養(yǎng)的現(xiàn)場員工信息技術(shù)的運(yùn)用柔性制造單元的運(yùn)用成組單元模式跨部門合作改善整個(gè)價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)上連著精益工廠 多品種 少批量的客戶需求單能工成為多能工單元生產(chǎn)模式代替流水線消除浪費(fèi)不斷改進(jìn)自主改善員工參與強(qiáng)調(diào)縮短生產(chǎn)周期提高資源利用率需求驅(qū)動(dòng)強(qiáng)調(diào)過程效率 大批量少品種工序式生產(chǎn)流水線裝配管理與執(zhí)行分開專業(yè)管理人員專業(yè)化機(jī)器固定成本高專業(yè)化操作管理需要穩(wěn)定強(qiáng)調(diào)的是工作效率 機(jī)器逐漸出現(xiàn)動(dòng)力代替人力工廠開始出現(xiàn) 4 管理方法的變化 快 好 對 5 客戶的要求 QCDSS 顧客 直接或間接帶來利益的人 6 企業(yè)喜歡的人才 企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人 態(tài)度 能力 材 意愿很強(qiáng) 能力一般 財(cái) 能力強(qiáng) 態(tài)度好 裁 能力不強(qiáng) 意愿不高 才 能力很強(qiáng) 積極性不高 7 企業(yè)喜歡的人才 顧客意識利潤意識目標(biāo)意識時(shí)間意識問題意識成果意識團(tuán)隊(duì)意識 工作的基本態(tài)度 8 五個(gè)基本問題 我的顧客是誰 顧客對我的期望是什么 我如何滿足這些期望 怎樣知道顧客滿足與否 顧客不滿足時(shí)如何改進(jìn) 9 企業(yè)成功的秘訣 Quality質(zhì)量Cost成本Delivery交貨期Service服務(wù) 比競爭對手快一點(diǎn) 10 5W2H WhyWhatWhereWhoWhenHowHowmuch 11 什么是問題 目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距 好即是不好不好即是好 12 行動(dòng)七字訣 百聞不如一見百見不如一思百思不如一勤百勤不如一效百效不如一幸 13 成功與失敗的現(xiàn)場管理者 14 能力 等于知識X體驗(yàn) 15 第二部分現(xiàn)場管理者的角色定位 16 什么是現(xiàn)場 所有企業(yè)都必須從事增值活動(dòng) 生產(chǎn) 銷售 研發(fā) 現(xiàn)場是這三種活動(dòng)發(fā)生的場所 現(xiàn)場也是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)增值的場所 17 現(xiàn)場為什么重要 現(xiàn)場是一面鏡子 直接反映企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低 現(xiàn)場管理的好壞 直接與QCD的實(shí)現(xiàn)密切相關(guān) 現(xiàn)場是信息的源泉 改善的源地 18 忙碌的小馬 討論 小馬是車間的技術(shù)骨干 因?yàn)楣ぷ髑趹?技術(shù)好 被公司提拔做領(lǐng)班 管理15個(gè)人的班組工作 每天小馬都第一個(gè)到現(xiàn)場 最后一個(gè)離開 員工操作中有什么問題 小馬都能立刻幫助解決 如果有員工缺勤 小馬就親自操刀上陣 員工有什么技術(shù)問題 都立即找小馬解決 每一天 小馬都要處理不少技術(shù)問題 從一上班到下班 忙個(gè)不停 生產(chǎn)機(jī)器出現(xiàn)了故障 小馬去解決 生產(chǎn)任務(wù)完不成 小馬親自上崗 生產(chǎn)質(zhì)量有問題 小馬去分析 小馬覺得自己很辛苦 但同時(shí)也很自豪 很多員工覺得生產(chǎn)現(xiàn)場離不開他 但同時(shí)小馬覺得很累 連換休都是奢望 生產(chǎn)線離不開他 他也不放心 但年終考核時(shí) 主管卻告訴他 對他的工作并不滿意 人為他沒做好現(xiàn)場管理 小馬覺得很委屈 我整天都在辛苦的工作 解決了不少難題 生產(chǎn)現(xiàn)場都反映離不開我 難道工作還沒管理好嗎 19 什么是管理 管理就是準(zhǔn)確的了解 你期望員工做什么 然后使他們用最好 最經(jīng)濟(jì)的方法完成 泰勒所謂管理是指透過他人完成業(yè)績 哈佛商學(xué)院管理是通過計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制工作來協(xié)調(diào)資源 以便達(dá)到既定的目標(biāo) 亨利 西斯克管理就是維持與改善 日本今井正明管理就是通過運(yùn)用組織的資源 結(jié)合眾人的智慧和努力 通過計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 協(xié)調(diào)等手段達(dá)成組織的目標(biāo)的過程 20 海爾斜坡理論 維持 改善與創(chuàng)新 21 日本的理論 低層 高層 中層 維持 改善與創(chuàng)新 22 管理五大職能 計(jì)劃 控制 協(xié)調(diào) 組織 領(lǐng)導(dǎo) 23 管理的框架 計(jì)劃 控制 協(xié)調(diào) 組織 領(lǐng)導(dǎo) 24 現(xiàn)場管理者的角色 現(xiàn)場管理者是指揮者 明確方向 現(xiàn)場管理者是教練 教他做事 現(xiàn)場管理者是導(dǎo)演 籌集資源調(diào)配工作 現(xiàn)場管理者是優(yōu)秀的溝通者 傾聽內(nèi)外部的聲音 現(xiàn)場管理者是助推器 激勵(lì)和推動(dòng)下屬 現(xiàn)場管理者是個(gè)人楷模 為員工以身作則 現(xiàn)場管理者不是家長 凡是都替他安排 現(xiàn)場管理者不是警察 事后監(jiān)督 現(xiàn)場管理者不是消防隊(duì)員 處處搶險(xiǎn) 25 生產(chǎn)活動(dòng)的要義 作業(yè)方法M 機(jī)器M 工作流程 環(huán)境 材料M 人員M 產(chǎn)品 客戶 MONEY 安全S 服務(wù)S 交期D 成本C 質(zhì)量Q 效率P 士氣M 輸入 輸出 26 生產(chǎn)活動(dòng)的要義 生產(chǎn)力 產(chǎn)出量 投入量竟?fàn)幜?生產(chǎn)力X客戶滿意度提高生產(chǎn)力 最大最好的產(chǎn)出 最小的投入 27 生產(chǎn)管理的六大目標(biāo) Quality質(zhì)量Cost成本Delivery交貨期Service服務(wù)Productivity效率Morale士氣 如何衡量 28 六項(xiàng)管理基本概念 人員管理提升人員的向心力 維持高昂的士氣作業(yè)管理擬定完善的工作計(jì)劃 執(zhí)行良好的工作方法品質(zhì)管理控制好工作的品質(zhì) 執(zhí)行自主品保 達(dá)到零缺點(diǎn)要求 設(shè)備管理正確的操作設(shè)備 維持零故障的生產(chǎn) 安全管理維護(hù)人員 產(chǎn)品 顧客的安全 做好必要措施 成本管理節(jié)約物料 減少浪費(fèi) 降低成本 29 人員管理 領(lǐng)導(dǎo)四件事 根據(jù)下屬成熟程度采取不同的管理風(fēng)格 管理者的類型 事情 參與式領(lǐng)導(dǎo) 教練型 放羊式 指揮型 人 激勵(lì) 決策 協(xié)調(diào) 教導(dǎo) 30 作業(yè)管理 瓶頸點(diǎn)的管理產(chǎn)能規(guī)劃生產(chǎn)日報(bào)表的控制 31 品質(zhì)管理 培養(yǎng)意識不接受 不制造 不流出零缺陷質(zhì)量第一次就做對品質(zhì)是制造出來的維持 嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書及時(shí)反饋 越早發(fā)現(xiàn)問題 質(zhì)量成本越少 參與并掌握相關(guān)工具 讓一線工人參與 掌握相關(guān)工具 32 設(shè)備管理 OEE的計(jì)算和分析OEE 設(shè)備稼動(dòng)率X性能率X良品率設(shè)備稼動(dòng)率 實(shí)際工作時(shí)間 額定工作時(shí)間性能率 實(shí)際單位產(chǎn)量 額定單位產(chǎn)量良品率 產(chǎn)出良品數(shù) 生產(chǎn)總數(shù)自主保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)的目視化管理 33 現(xiàn)場管理之屋 利潤 設(shè)備管理 勞務(wù)管理 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 5S維持整潔亮麗的廠房目視管理 消除浪費(fèi) 勉強(qiáng) 不均的三呆現(xiàn)象 自我提升提案改善 團(tuán)隊(duì)合作工作關(guān)系 提振士氣自主管理 現(xiàn)品管理 作業(yè)管理 訊息管理 工期管理 安全管理 品質(zhì)管理 成本管理 34 現(xiàn)場管理的水準(zhǔn) 第一級管理者 忙碌就是在努力工作現(xiàn)象 現(xiàn)場亂糟糟 開會總是遲到套話 我們已經(jīng)夠忙的啦 第三級現(xiàn)象 各環(huán)節(jié)均是使用流程圖管理員工 具備多技能操作能力現(xiàn)場 小組經(jīng)常聚會討論改善課題 第二級管理者 明白未能給產(chǎn)品增加價(jià)值的都是浪費(fèi)現(xiàn)象 開始用業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理 并懂得管理時(shí)間 第四級現(xiàn)象 實(shí)際工作效率達(dá)到75 以上設(shè)備 因故障而停線的情況基本排除管理者 天天在研究如何再增加價(jià)值 第五級現(xiàn)象 實(shí)際工作效率達(dá)到85 以上 庫存是該行業(yè)中最低的員工 新人也能很快跟上運(yùn)營程序 全員主動(dòng)的參與到改善活動(dòng)中去 我們的現(xiàn)狀如何 35 一流的現(xiàn)場的評估 8 10 6 4 2 0 盡善盡美和團(tuán)隊(duì)合作的氛圍 主動(dòng) 掌握系統(tǒng)改善知識的員工 明確 持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo) 跨部門改善小組 直觀管理 持續(xù)的自主改善活動(dòng)的開展 按精益思想布置的現(xiàn)場 盡善盡美和團(tuán)隊(duì)合作的氛圍 36 精益制造 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn) 只在需要的時(shí)候 只生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品消除中斷使系統(tǒng)具備柔性減少換產(chǎn)時(shí)間與生產(chǎn)提前期存貨最小化消除浪費(fèi) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)人員與組織要素制造計(jì)劃與控制 LeanManufacturing 37 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng) JIT 的主要方法 看板管理零庫存管理平準(zhǔn)化生產(chǎn)縮短生產(chǎn)周期少人化管理 38 一流現(xiàn)場的員工 5S管理 充滿活力 付諸行動(dòng) 遵守規(guī)則 人際關(guān)系 問題意識 持續(xù)改善 高的目標(biāo) 39 5個(gè)S關(guān)系圖 素養(yǎng) 習(xí)慣化對象 人員意義 士氣 整頓 分門別類各就各位對象 時(shí)間意義 加快交貨期 清掃 環(huán)境設(shè)備清掃維護(hù)對象 設(shè)備意義 安全 整理 區(qū)分需要 不需要對象 空間意義 降低成本費(fèi)用 清潔 保持3S 標(biāo)準(zhǔn)化對象 環(huán)境意義 提高產(chǎn)品質(zhì)量 40 5S的目的 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境使問題一目了然的發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)員工守標(biāo)準(zhǔn) 守時(shí)間 守紀(jì)律的習(xí)慣 41 現(xiàn)場管理者的主要職責(zé) 按計(jì)劃及指令安排生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)貫徹效率管理品質(zhì)管理工作教導(dǎo)設(shè)備 使用工具管理環(huán)境5S管理部署考核管理出勤管理公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行 42 在工作開始之前 對設(shè)備 原材料等進(jìn)行檢查檢查當(dāng)天的生產(chǎn)明細(xì)表或生產(chǎn)訂單檢查需用的設(shè)備 運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常 檢查當(dāng)天的原料供應(yīng)檢查當(dāng)天需要的工具對人員進(jìn)行檢查檢查出勤情況有缺勤時(shí) 采取相應(yīng)的措施向員工分配生產(chǎn)任務(wù)視察關(guān)鍵的質(zhì)量區(qū)域明確規(guī)定工作的完成時(shí)間 43 工作開始后 與員工一起檢查工作質(zhì)量 并根據(jù)情況及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)與員工一同檢查生產(chǎn)進(jìn)度檢查生產(chǎn)現(xiàn)場的整理整頓情況和員工一道在生產(chǎn)現(xiàn)場工作 以便提供指導(dǎo)和協(xié)助 出現(xiàn)問題及時(shí)予以解決在休息之前或休息之后立即回到現(xiàn)場在生產(chǎn)過程中 視察關(guān)鍵的質(zhì)量點(diǎn) 一旦發(fā)現(xiàn)問題 立即糾正定期檢查設(shè)備和工具 以確保良好的工作狀態(tài)定期檢查原材料及物料用品 確保供應(yīng)檢查意外事故 確保安全生產(chǎn) 44 下班之前要確認(rèn) 將當(dāng)天發(fā)生的未解決問題列出清單 并思考處理的方法將當(dāng)天每個(gè)員工的關(guān)鍵問題或異常表現(xiàn)記錄下來 以便日后進(jìn)行個(gè)人評價(jià)及采取行動(dòng)將當(dāng)天必須完成的工作列出清單 并在工作之前再次確認(rèn) 45 每天做一次的工作 持續(xù)觀察每個(gè)員工和作業(yè)現(xiàn)場 去尋找和發(fā)現(xiàn)問題 如有無浪費(fèi)時(shí)間 是否按著作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做 設(shè)備工具等使用是否正常 挑選一個(gè)員工或一個(gè)工作小組進(jìn)行溝通 詢問他們面臨的問題和對工作改進(jìn)的建議 46 第三部分現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo) 47 生產(chǎn)現(xiàn)場的問題 生產(chǎn)延期不良品多機(jī)械 工具的破損多事故多沒有正確使用安全裝置通道和作業(yè)現(xiàn)場混亂工人對工作不感興趣缺勤者多準(zhǔn)備工作沒做好沒有正確使用輔助工具或機(jī)械 討論 根本的原因 48 何時(shí)需要培訓(xùn) 因晉升職務(wù)的時(shí)候 改變作業(yè)方法 工序 材料 的時(shí)候 存在安全作業(yè)隱患的時(shí)候 新工人 第一次上崗的時(shí)候 崗位變換的時(shí)候 49 何時(shí)需要培訓(xùn) 疑 定 欲 新 特 變 閑 50 培訓(xùn)職責(zé)研討 9 下屬 上司 講師 培訓(xùn)前 培訓(xùn)中 培訓(xùn)后 51 培訓(xùn)職責(zé)研討二 行為改變承諾書 本次教育 培訓(xùn)我感受最深的方面 三點(diǎn)以上 我承諾在以下行為方面進(jìn)行改進(jìn) 確認(rèn)日期 承諾人 確認(rèn)人 52 訓(xùn)練計(jì)劃表 53 溝通的效果來自于 54 第一階段做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備 創(chuàng)造融洽的氣氛說明作業(yè)內(nèi)容WHY確定學(xué)員對該作業(yè)的理解程度調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性使學(xué)習(xí)者處于正確的位置 55 第二階段操作示范及說明 主要階段逐步說明 示范強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)耐心指導(dǎo)不能超越學(xué)習(xí)者的理解能力 56 第三階段實(shí)際操作 操作有誤及時(shí)糾正讓學(xué)習(xí)者一邊操作一邊說明再次操作 并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)直到會操作為止 57 第四階段知道之后認(rèn)真觀察 在現(xiàn)場時(shí)操作指定不懂時(shí)可詢問的人經(jīng)常確認(rèn)造就樂于提問的氛圍逐步減少指導(dǎo)的次數(shù) 58 培訓(xùn)資源 人 主管 生產(chǎn)技術(shù)員品質(zhì) 設(shè)備維修工程師有經(jīng)驗(yàn) 被認(rèn)證的同事 物 設(shè)備文件受控的品質(zhì)文件非受控的培訓(xùn)教材 59 操作培訓(xùn)手冊 使用對象操作員在職培訓(xùn)教練 使用時(shí)機(jī)在職培訓(xùn)期間實(shí)際操作期間 位于工作站文件外觀文件格式 60 操作培訓(xùn)手冊的內(nèi)容 文件變更記錄表主體工作站簡介操作指導(dǎo)清潔與安全控制面板維護(hù)保養(yǎng)啟動(dòng)與關(guān)閉換型故障排除在職培訓(xùn)大綱操作資格確認(rèn)單 操作證 61 操作培訓(xùn)手冊的使用 操作工仔細(xì)閱讀操作培訓(xùn)手冊及時(shí)與實(shí)際對比將本手冊與其它文件對比及時(shí)向主管 教練咨詢掌握獨(dú)立操作必須掌握的技能 崗位培訓(xùn)教練遵循培訓(xùn)大綱參考操作手冊具體演示觀察與指導(dǎo)資格確認(rèn) 62 操作培訓(xùn)手冊的維護(hù) 每六個(gè)月更新一次專家的核準(zhǔn)任何變更都記錄在文件變更記錄表中流程發(fā)現(xiàn)不符合之處拷貝相應(yīng)部分并手寫變更之處準(zhǔn)備文件修改單請相關(guān)的專家核準(zhǔn)遞交人事部 63 結(jié)論 通過工作教導(dǎo) 可以培育正確操作且熟練的技術(shù)人員把簡單的事徹底執(zhí)行 就是偉大 64 組建高效的團(tuán)隊(duì) 集體認(rèn)同的目標(biāo)有效的領(lǐng)導(dǎo)共同遵守的程序良好的溝通合作個(gè)人智慧變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)智慧視彼此為伙伴 65 切記 部屬?zèng)]有學(xué)會工作 是因?yàn)橹鞴軟]有教好 兵熊熊一個(gè) 將熊熊一窩 66 最佳反饋 描述行為BehaviorDescription表達(dá)后果ExpressConsequence征求意見SolicitInput著眼未來TalkaboutPositiveOutcomes 67 激勵(lì) 給員工所喜歡的東西和員工所害怕的東西 68 第四部分現(xiàn)場工作關(guān)系處理 69 管理方法的變化 快 好 對 70 良好工作關(guān)系的基本準(zhǔn)則 坦白告知工作情況當(dāng)做得好時(shí)給予稱贊對本人有影響的變更事項(xiàng) 要在事前告之本人盡量幫助培養(yǎng) 發(fā)展本人的能力對待下屬時(shí)要尊重他的人格 控制情緒愛心 包容心認(rèn)可與信任做一些讓員工感動(dòng)的事照鏡子 替員工考慮 71 如何表揚(yáng)下屬 第一步 指出已改善的地方第二步 說明這項(xiàng)改善對你和工作小組的重要性第三步 留心聽取員工的意見第四步 詢問員工是否需要幫助 使工作更順利第五步 在適當(dāng)時(shí)候向員工表示你會給與幫助第六步 感謝員工做了改善 請勿 鞭打快牛 和 空頭承諾 72 箴言 Recognitionissoeasytodoandsoinexpensivetodistributethatthereissimplynoexcusefornotdoingit 認(rèn)可是如此容易 如此便宜我們沒有理由去拒絕使用它 73 箴言 Nothingfailslikefailure 沒有讓人感覺失敗更失敗的事情 Nothingsucceedslikesuccess 沒有讓人感覺成功更成功的事情 74 良好工作關(guān)系的基本準(zhǔn)則 人不同機(jī)械的特質(zhì) 可以用眼睛看到外界可以用耳朵聽到可以用嘴巴可以用手可以用頭腦另外還有一顆 75 照鏡子 他們的原因態(tài)度不好不被激勵(lì)不在乎不懂重要性認(rèn)為我們不會實(shí)現(xiàn)他們的夢想 我們的原因沒有考慮他們的建議我們沒有理解他們的要求他們認(rèn)為我們不在乎他們沒有鼓勵(lì)他們我們沒有付諸行動(dòng) 問題 員工沒有參與我們的建議 76 發(fā)生人際問題的原因 個(gè)人特性差異思考方式感知方式行為方式 環(huán)境問題組織的要求家庭的壓力人際的矛盾 下屬中誰有這種現(xiàn)象 喪失意欲業(yè)務(wù)推進(jìn)無效率情緒不穩(wěn)定苦惱和過度的不安 人際糾紛消沉及孤立夸張的行動(dòng) 77 性格區(qū)分 關(guān)注他人 關(guān)注自己 被動(dòng) 主動(dòng) 和平型 力量型 活潑型 完美型 78 活潑型 優(yōu)點(diǎn) 善于勸導(dǎo) 著重別人關(guān)系弱點(diǎn) 缺乏條理 粗心大意反感 循規(guī)蹈矩追求 廣受歡迎與喝彩擔(dān)心 失去聲望動(dòng)機(jī) 別人的認(rèn)同 79 完美型 優(yōu)點(diǎn) 做事講究條理 善于分析弱點(diǎn) 完美主義 過于苛刻反感 盲目行事追求 精細(xì)準(zhǔn)確 一絲不茍擔(dān)心 批評與非議動(dòng)機(jī) 進(jìn)步 80 力量型 優(yōu)點(diǎn) 善于管理 主動(dòng)積極弱點(diǎn) 缺乏耐心 感覺遲鈍反感 優(yōu)柔寡斷追求 工作效率 支配地位擔(dān)心 被驅(qū)動(dòng) 強(qiáng)迫動(dòng)機(jī) 獲勝 成功 81 和平型 優(yōu)點(diǎn) 恪盡職守 善于傾聽弱點(diǎn) 過于敏感 缺乏主見反感 感覺遲鈍追求 被人接受 生活穩(wěn)定擔(dān)心 突然的變革動(dòng)機(jī) 團(tuán)結(jié) 歸屬感 82 反饋 DOS事行為后果雙向著眼未來 DON TS人動(dòng)機(jī)感情單向懲罰過去 83 成功溝通的技巧 維護(hù)自尊 加強(qiáng)自信專心聆聽 了解對方感受E Empathize同情A Acknowledge理解R Reflect反應(yīng)S Summarize總結(jié)要求自主解決問題 84 如何給下屬反饋 基礎(chǔ) 把握事實(shí) 消除表象 切忌輕易下結(jié)論第一步 以友善的態(tài)度指出問題清楚明確對事不對人第二步 請員工協(xié)助解決問題態(tài)度要誠懇第三步 討論問題產(chǎn)生的原因征詢員工的意見采取開放式的問題總結(jié)問題的原因 85 如何給下屬反饋 第四步 找出可以解決問題的方法 并記錄下來首先請員工提出解決方法必要時(shí)提供你的解決方案第五步 雙方?jīng)Q定采取的具體行動(dòng)安排具體行動(dòng)計(jì)劃在適當(dāng)?shù)那闆r下采用員工的意見讓員工承擔(dān)全部或部分解決方法的責(zé)任第六步 協(xié)定明確日期 再作討論 跟蹤反饋安排日期與時(shí)間 86 主管的角色 情景練習(xí) 自從你在不到一年以前擔(dān)任這一職務(wù)以來 你的大部分時(shí)間均被用于彌補(bǔ)Jacky在生產(chǎn)一部以及在工程于支持部門造成的人際關(guān)系裂痕 Jacky在現(xiàn)場管理方面無可挑剔 并且原來的工作經(jīng)歷和流程運(yùn)用到現(xiàn)在工作崗位上取得了良好的效果 這使得Jacky在加入公司以來一貫?zāi)軌虺~完成生產(chǎn)任務(wù) 但是他造成的內(nèi)部沖突之多甚至大于他創(chuàng)造的生產(chǎn)額 Jacky不但未曾幫助過生產(chǎn)一部的其他同事完成生產(chǎn)任務(wù) 反而有時(shí)似乎是在甩開其他組織單干 而且他無視KM公司制定的各項(xiàng)程序 結(jié)果別人便不得不去收拾被搞得一團(tuán)糟的局面 如果他不是如此傲慢 他便會發(fā)現(xiàn)他若是能夠向同部門的同時(shí)傳授一些管理技巧與方法 并且只要成為團(tuán)隊(duì) 87 主管的角色續(xù) 情景練習(xí) 之中良好的一員 這個(gè)部的全體管理人員均可以持續(xù)地超額完成生產(chǎn)任務(wù) 但是當(dāng)我試圖指出如果他將自己更多地看作小組一員 整個(gè)小組的工作均會更為有效時(shí) 他卻暗示如果沒有那一群無所作為的人 我們的小組工作會更好 與Jacky同組的兩名一線人員 已經(jīng)告訴你如果Jacky不改變對他們有時(shí)尊重的態(tài)度 他們就離開這個(gè)組 他們并沒有抱怨得不到Jacky的幫助 但是他們至少不愿被他侮辱 你認(rèn)為現(xiàn)在是時(shí)候了 應(yīng)該在情況變得更糟之前制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展下去 如果Jacky在今后的三個(gè)月里仍然不能表現(xiàn)得更象團(tuán)隊(duì)一員的話 那么你將在整個(gè)生產(chǎn)組成為一盤散沙之前采取更為徹底的行動(dòng) 88 員工的角色 情景練習(xí) 在GA公司工作時(shí)Jacky便認(rèn)為可以在現(xiàn)場管理方面取得超過該公司其他現(xiàn)場管理人員的驕人業(yè)績 但原來的上司根本沒有給你機(jī)會 也許你最終轉(zhuǎn)入KM工作是為了要他明白他本不應(yīng)該用那一套對付你 自從你在KM工作以來 你已經(jīng)成功的把GA公司管理流程運(yùn)用到KM的工作中來 最近有一位認(rèn)識ARB公司內(nèi)部高級職員的老同學(xué)告訴你他可能為你爭取到生產(chǎn)經(jīng)理的職位 這個(gè)提議實(shí)在令人動(dòng)心 但是你幾乎可以肯定你在KM將會得到提升 情況明擺著 兩年來你一直在作部門的現(xiàn)場管理主管 你因此在KM其他生產(chǎn)部主管們之中贏得了認(rèn)同 即使在設(shè)備工程師提供的設(shè)備支持是分糟糕的情況下 你仍然大大地超額完成生產(chǎn)任務(wù) 如果支持人員能夠向你提供必要的 89 員工的角色續(xù) 情景練習(xí) 支持 那么你的能力真實(shí)不可估量 然而 他們這些人所做的一切只是尋找各種借口與理由拒絕你提出的要求 每當(dāng)你在編寫生產(chǎn)計(jì)劃書詢問他們的意見時(shí) 他們連電話也不接 好在你不會被輕易地被人阻止或者就此罷休 你發(fā)火 叫喊 拍桌子 總之采取任何必要的行動(dòng)以得到你需要的東西以達(dá)成交易 甚至連自己部門的那些人也是一群沒用的家伙 他們能有這份工作完全是因?yàn)槟愕那趭^使得生產(chǎn)一部的工作得以保持 如果不是因?yàn)橛心?根本無法完成生產(chǎn)任務(wù) 而生產(chǎn)一部的某些人就會像本來應(yīng)該的那樣丟掉工作 實(shí)際上 等到你當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo) 你將要重組人馬 其實(shí) 由于煞了他們的氣焰而且擺脫了那些總是嫉妒你并且象小學(xué)生一樣喋喋不休地進(jìn)行抱怨的人 你也已經(jīng)感到了一絲快慰 90 HERZBERG的理論 激勵(lì)因素 內(nèi)在 成就認(rèn)可參與發(fā)展 保健因素 外在 薪酬福利工作條件規(guī)章制度 91 正規(guī)的激勵(lì) 加薪津貼獎(jiǎng)金提成 晉升調(diào)動(dòng)接班人計(jì)劃授權(quán)參與評選周年慶祝辦公條件彈性時(shí)間 92 非正規(guī)的激勵(lì) 禮物蛋糕午餐家里請客放假 謝謝 書面感謝高級管理人員親臨感謝宣布命名 93 正規(guī)VS非正規(guī) 正規(guī)較好規(guī)劃的遵守公司制度有限多與錢有關(guān) 非正規(guī)較即興的體現(xiàn)主管風(fēng)格無限未必與錢有關(guān) 94 第五部分工作現(xiàn)場的作業(yè)改善 95 基層主管與改善的關(guān)系 我們的產(chǎn)品和其它公司的不一樣 所以 我們的文化 素質(zhì)和其它公司的有差別 上次已經(jīng)試過了 不行 這個(gè)構(gòu)想很好 但是在現(xiàn)場做不到 肯定不行 這是明擺著的 沒有經(jīng)費(fèi) 現(xiàn)在不能做 我想是可以的 恐怕