激勵與溝通_人際關(guān)系的有效溝通和技巧教材

人際關(guān)系的有效溝通和技巧 第一講認(rèn)識人際關(guān)系 成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系 富蘭克林馬克吐溫 一個人 惟有可以和一個跟自己身邊或毫無利害關(guān)系的人都相處得十分有趣味 那才有真正的快樂 卡耐基 人際關(guān)系是成功的最重要的因素 一個人事業(yè)的成功 只有15 是由于他的專業(yè)技術(shù) 另外的85 要靠人際關(guān)系 處世技巧 喜歡別人 又能讓別人喜歡 才是世界上最成功的人 一 人和人際關(guān)系 做事先做人天涯任我行 1 什麼是人 提到人 我們會聯(lián)想起莎士比亞借哈姆雷特之口對人的贊美 人是一件多么了不起的作品 理想是多么高貴 力量是多么無窮 儀表和舉止是多么端莊 多么出色 論行動 多么像天使 論了解 多么像天神 宇宙的精華 萬物的靈長 也有人說 人 一半是野獸 一半是天使 近代以來 關(guān)于人的定義更是不勝枚舉 諸如 人是機(jī)器 人是鏡子 人是理性的動物 人是世界的立法者 人是符號的動物等等 弗洛伊德把人分為三部分 原我 自我 超我 馬克思對人作了科學(xué)的界定 人的類特征是自由自覺的活動 人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象物 在其現(xiàn)實(shí)性上 他是一切社會關(guān)系的總和 2 什麼是人際關(guān)系 人際關(guān)系就是社會關(guān)系 人際交往就是社會交往 關(guān)系與交往是同一個意思的不同表達(dá) 關(guān)系是靜態(tài)表述 就是某種聯(lián)系 交往是動態(tài)表述 指明了互動的狀態(tài) 四種典型的交往關(guān)系 美國心理學(xué)家伯奈發(fā)現(xiàn) 在我們每天都不可缺少的人際交往中 最為常見的有四種典型的交往關(guān)系 我行 你也行關(guān)系 我行 你不行關(guān)系我不行 你行關(guān)系 我不行 你也不行關(guān)系 伯奈認(rèn)為 后面三種交際關(guān)系是普遍存在的 是錯誤的人際關(guān)系 他們構(gòu)成了我們社會中無所不在的病態(tài)場 他們造成了人際之間的矛盾和沖突 使我們有時仿佛生活在地獄之中 3 人際交往的意義 諸葛亮初出茅廬的成功魯迅的不理想的人際關(guān)系胡適的成功則在于他的良好的人際關(guān)系 天堂和地獄的故事 說明了人際關(guān)系的重要性 可見 天堂 正是建立在每個人都樂意與他人和睦相處的基礎(chǔ)上的 但如果每個人只關(guān)心自己 不關(guān)心他人 相互之間的惡性競爭 就會制造出地獄來 人際交往的真正意義是為了尋求真誠的友誼和合作 從而獲得事業(yè)的成功 人生價值的實(shí)現(xiàn) 使自己和他人生活得快樂而又幸福 二 人際交往的功能 所謂功能是指人或事物在運(yùn)動中所顯示出來的實(shí)際作用和效果 一是合力功能二是互補(bǔ)功能三是激勵作用四是溝通感情五是交流信息 三 人際交往的原則 1 真誠原則 對自己的交際對象 服務(wù)客戶乃至朋友一心一意的熱愛 誠實(shí)并愿意為之服務(wù) 2 講求信用 與人交往 言而有信 言必行 行必果 不要輕易許諾 信任他人 舉例 玫瑰花懸案 3 寬容原則 寬則得眾 寬容博得他人愛戴與尊重 也能帶來自己心理的平衡 舉例 楚莊王的絕纓宴 4 謙虛原則 謙虛是對他人的尊重 富蘭克林與矮門的故事 5 平等原則 每個人都有自尊與被人尊重的權(quán)利 6 互利原則 包括物質(zhì)與精神兩個方面的互利 7 相容原則 人與人的思想感情可以溝通 但人與人之間的各種差別不可能消除 這就需要求同存異 相互容納 才能正常交往與相處 克服心理障礙 1 自卑心理 由于生理或心理缺陷及其他原則產(chǎn)生輕視自己 認(rèn)為自己不如他人的心理 2 害羞心理3 嫉妒心理舉例 既生瑜 何生亮4 自私心理 舉例 原始森林 老虎 猴子 大象 狗 孔雀 培養(yǎng)自己的五大素質(zhì) 1 誠懇而不虛偽 誠懇是做人的基本美德2 隨和而不固執(zhí) 隨和是為人親和 寬容 是熱愛生活的表現(xiàn)3 自信而不自卑 自信是生命的梯子 例 命若琴弦 沙漠與橙子 4 熱情而不冷漠 熱情如火 熱情的人在新的環(huán)境里最受歡迎5 寬容而不遷就 將心比心 站在對方市場上考慮問題 不求全責(zé)備 三 現(xiàn)實(shí)生活中的人際關(guān)系的新變化 第一 傳統(tǒng)的以血緣為中心轉(zhuǎn)向以契約為中心 第二 人際關(guān)系由主從關(guān)系走向平等互利第三 人際關(guān)系由重感情轉(zhuǎn)向重價值第四 人際關(guān)系從安分守己轉(zhuǎn)向自由開放 重視與別人的合作 1 天堂與地獄的故事 地獄的人都試圖喂自己 而天堂的人喂對面的人2 付出什么 就得到什么 耕種什么 收獲什么 例小男孩對山谷喊話3 囚徒模型 合作效果最好 警察局的兩個疑犯 四 學(xué)會快樂生活 1 手指扎了一根刺 你應(yīng)該高興地喊一聲 幸虧不是扎在眼睛里 2 學(xué)會對自己說 沒關(guān)系 天上下雨 撐起一把雨傘 不要去咒罵老天3 放下內(nèi)心的包袱 該道歉就道歉4 不要去刻意追求完美5 走自己的路 讓別人去說 活著是為自己 不要太在意別人 第二講人際關(guān)系有效溝通的技巧和方法 贏得他人的歡心1 制造親密感 例 日本有一商人在紐約遇到多年不見的朋友 回旅館打電話到朋友家 2 欣賞對方 人性中最深切和本質(zhì) 就是希望得到贊賞 3 發(fā)現(xiàn)和承認(rèn)對方的價值 注意 當(dāng)一個人以不太引人注目的優(yōu)點(diǎn)受到贊揚(yáng)時 他會感到格外的高興 4 給人面子 只有給人面子 才能給已帶來利益 如一個學(xué)生的作文5 用微笑打動人 微笑似乎在說 我喜歡您 您使我幸福 我高興見到你 一 與領(lǐng)導(dǎo)相處的學(xué)問和藝術(shù) 處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是人際關(guān)系中很重要的一個方面 我們應(yīng)當(dāng)在生活的課堂里學(xué)好這一課 戴爾卡耐基人們往往有兩種錯誤認(rèn)識 一種認(rèn)為 處理好上下級關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)的事 我是下屬 應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)來賞識我 器重我 調(diào)動我的積極性 我只要盡職工作就行了 另一種認(rèn)為 與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系 是要靠奉承討好 溜須拍馬 這樣做 既喪失自己的人格尊嚴(yán) 也于工作沒有好處 1 與領(lǐng)導(dǎo)保持良好的人際關(guān)系 1 學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)交談 首先要消除緊張情緒 集中注意力 聽清領(lǐng)導(dǎo)談話的內(nèi)容 這樣才能使你理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖 其次 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)講完話后 應(yīng)稍作靜思 以表示你對他的講話的記憶和思索 然后 可以提出一兩個問題 意在強(qiáng)調(diào)你注意并把握了他的談話要點(diǎn) 2 簡潔明晰向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況和工作 簡短是十分重要的 簡短并不意味著將一大堆信息很快的說完 而是要有選擇的 簡潔明晰的說清楚 3 掌握提建議的要訣 如果你想提出一個能讓上級接受的觀點(diǎn)或建議 向你的領(lǐng)導(dǎo)提供可供選擇的多個方案 說明各個方案的長短利弊 讓你的領(lǐng)導(dǎo)去權(quán)衡選擇 4 了解領(lǐng)導(dǎo) 對于領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣 職業(yè)目標(biāo) 愛好等等 你都應(yīng)該了解 5 適當(dāng)?shù)墓ЬS領(lǐng)導(dǎo) 人性的弱點(diǎn)決定了人是最禁不住恭維的動物 2 以積極的方式避免與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾 領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生矛盾的事是難免的 作為下級該怎樣處理同上級的關(guān)系呢 拋棄偏見 尊重領(lǐng)導(dǎo)設(shè)身處地 諒解領(lǐng)導(dǎo)直言相陳 吐訴衷腸切不可與領(lǐng)導(dǎo)對著干 3 在工作中發(fā)展自己 1 獨(dú)立自主解決問題專家的忠告是 靠自己解決問題 因?yàn)榻鉀Q問題會顯示你的才干 也是給公司做出重要貢獻(xiàn)的機(jī)會 事實(shí)上 不少晉升機(jī)會都是由那些聰明的下屬能干超出其職責(zé)范圍的工作時創(chuàng)造的 沒有什麼比解決難題更能打動你的上司 2 別把晉升寄希望于資歷高明的領(lǐng)導(dǎo)不是把提升作為對昨天成就的獎賞 而是把它當(dāng)作達(dá)到明天目標(biāo)的途徑 一旦領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任新的工作 你縱然累死累活也不會得到升遷 二 與下屬相處的學(xué)問和藝術(shù) 理想的上下級關(guān)系應(yīng)該以彼此間的真誠尊重 暢順溝通和關(guān)懷體諒為基礎(chǔ) 杰克韋爾奇和羹之美 在于合異 上下之益 在能相濟(jì) 意思是說 美食佳肴 在于能夠調(diào)和各種不同的滋味 良好的上下級關(guān)系 在于彼此之間能夠互相學(xué)習(xí) 取長補(bǔ)短 三國志夏侯玄傳 基本要求 1 當(dāng)好下屬的表率 服飾 舉止 語言正是構(gòu)成你形象魅力的 三位一體 也是你打開人際關(guān)系所必須的三個 工具 2 敢于替下屬承擔(dān)責(zé)任 做下屬的最擔(dān)心的就是做錯事 因?yàn)殡S之而來的便是處理 追究責(zé)任 聰明的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員是敢于替下屬承擔(dān)責(zé)任的 3 正確對待下屬的抱怨 一是要學(xué)會什麼都能聽得進(jìn)去 可謂 有容乃大 二是要有耐心 三是要關(guān)心別人 四是聽懂下屬的弦外之音 五是要做出正面 清晰的回答 4 對下屬多贊揚(yáng)多鼓勵 5 批評和訓(xùn)誡下屬必須注意方式 三 與同事相處的學(xué)問和藝術(shù) 在 杰出青年的童年與教育 調(diào)查中 我們發(fā)現(xiàn) 杰出青年大多數(shù)是善于與他人團(tuán)結(jié)協(xié)作的人 團(tuán)結(jié)協(xié)作是許多成功人事的共同特征 斯蒂芬柯維敬業(yè)樂群 禮記學(xué)記 君子成人之美 不成人之惡 論語顏淵 1 處理好自己的嫉妒心理 所謂嫉妒 就是當(dāng)別人占了比自己優(yōu)越的地位 或是自己所寶貴的東西被別人奪取或?qū)⒈粖Z取的時候 所產(chǎn)生的感情 這種感情是一種極想排除別人的優(yōu)越地位 或想破壞別人優(yōu)越的狀態(tài) 含有憎恨的一種激烈的感情 怎樣克服嫉妒心理呢 1 用自己的努力去超過對手 2 想開些 可以消除嫉妒這里說的 想開些 主要是指人要有一種達(dá)觀的態(tài)度 而不是阿Q精神 消極態(tài)度 2 同事間的辦事策略 1 辦不好的事還是不辦好 2 不該辦的事絕不能辦拒絕對方時 多少都會讓人感到失望 但拒絕無法避免時 一定要懷著體諒的心 用最恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度和言辭 讓對方失望的感覺減到最小程度 拒絕請求有五忌 不給對方機(jī)會說明請求的內(nèi)容 自己不說明任何理由 就立刻回絕 沒有聽完對方的說明 就斷然拒絕 面無表情 言語剛直 口氣生硬 回答模棱兩可 讓對方空等 3 用恰當(dāng)?shù)馁澝绖?chuàng)造友好的交往氣氛 邱吉爾說過 你想要人家有怎樣的優(yōu)點(diǎn) 那你就怎樣去贊美他吧 不同的對象 不同的關(guān)系 不同的場合 應(yīng)該選擇不同的贊美題材 贊許的方法有 直接贊許 間接的 含蓄的贊許 預(yù)先贊許等 4 如何給同事好印象 保持身心的健康平衡以及良好的生活習(xí)慣 生活要盡量單純 守節(jié)安分 自然流露信心與個性 多充實(shí)自己 了解自己 自然會有自信 不盲從就能流露個性 態(tài)度誠懇從容 禮貌周到 神情優(yōu)雅不急燥 穿著打扮應(yīng)配合企業(yè)文化和場合 穿著要把握 簡單 大方 得體 化妝要淡雅 干凈明朗 熟悉各種禮儀 進(jìn)退有節(jié) 守分守禮 談話應(yīng)對要得體 靈活運(yùn)用說話技巧 語調(diào)和表情 5 請同事幫忙時 請別人幫忙時 應(yīng)先了對方當(dāng)時的狀況 同時懷著不強(qiáng)求的心態(tài) 才不會給對方壓力 引發(fā)不滿情緒 請幫忙的內(nèi)容要說明清楚請幫忙的理由也要附帶說明 要訣是簡單扼要態(tài)度要平和鎮(zhèn)定 不卑不亢在對方幫忙后 除了口頭道謝之外 可以再致贈小禮物或請吃便餐以表謝意 6 學(xué)會道謝 1 道謝必須是真誠的2 直截了當(dāng)?shù)乐x3 指名道姓地道謝4 道謝時 應(yīng)注視著被謝者5 出乎意料的道謝 第三講如何廣結(jié)善緣受同事歡迎 一 真心誠意人緣好人際關(guān)系并不是在特定時間 特定地點(diǎn)才能拓展與建立 事實(shí)上 任何時間 任何活動 都是建立人際關(guān)系的好機(jī)會 只要真心誠意地與人為善 再學(xué)習(xí)一些掌握機(jī)會的方法 就能去除羞怯 搞好人際關(guān)系 另一方面 有了初步的交往 建立了初步友誼 也一定要懂得維持保護(hù) 才不致虎頭蛇尾 斷了原有的良好關(guān)系 常常保持微笑 訓(xùn)練自己用樂觀進(jìn)取的態(tài)度面對挑戰(zhàn) 隨時記得控制情緒 在出門前或進(jìn)辦公室前不妨深呼吸 打起精神 先給自己一個真心誠意的微笑 別忘了招呼或寒暄與同事迎面 擦肩或并行時 別忘了稱呼對方姓名 職稱 較熟悉的同事可以寒暄幾句 內(nèi)容以關(guān)心對方工作 生活 或安慰對方心情為主 與同事共享喜或憂 主動聯(lián)絡(luò)幾位同事共同為某位同事慶祝生日或得獎日 在新同事就任時 舊同事離職時 舉行簡單聚餐歡迎或歡送 在同事有事故時 主動安慰致意 這些都可以建立和增進(jìn)同事之誼 二 言語表達(dá)的要訣 多贊美 少責(zé)怪 多激勵 少嘲諷 批評要具建設(shè)性 避免無的放矢 說話時不要帶口頭禪 語言表達(dá)要得體 常用禮貌用語 三 與人交談的禮貌 雙眼應(yīng)溫和地注視對方雙眼 語氣要平和 堅(jiān)定 說話時不要只顧自己表達(dá) 不任意插嘴 身體不要倚靠在任何地方 身體要面向?qū)Ψ?不要任意擺動 雙手切忌交疊在胸前 手上切忌把玩任何東西 手指不要敲擊任何東西 職場交談忌語 六不談 1 不能非議國家和政府 2 不涉及秘密 3 不涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù) 4 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo) 同事和同行 來說是非者必是是非人 5 不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題 6 不涉及私人問題 特別是在國際交往中 職場交往有 私人問題五不問 第一不問收入 痛苦來自比較 第二不問年紀(jì) 特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人 第三不問婚姻家庭 第四不問健康狀態(tài) 第五不問個人經(jīng)歷 英雄不問出處 重在現(xiàn)在 要善于選擇話題 1 與地位有落差的人在一起 可以向他請教他擅長的問題 利用人 好為人師 普遍弱點(diǎn) 但要注意自己在行 定位準(zhǔn)確 2 格調(diào)高雅的話題 如哲學(xué) 地理 歷史 文學(xué) 建筑 風(fēng)土人情等公共話題 3 輕松愉快的話題 如電影電視 體育 流行時尚 烹飪小吃 天氣 四 問答的要領(lǐng) 人與人的了解往往是通過一來一往的問答達(dá)成的 而得體的問與中肯的答 對人際交往會大有助益 當(dāng)然 問答流利并非一蹴而就 得靠平時充實(shí)內(nèi)涵 而不論是讀萬卷書或行萬里路 都是豐富內(nèi)涵的好方法 問的要領(lǐng) 問對方經(jīng)驗(yàn)范圍以內(nèi)或特別關(guān)心的問題 先引起對方談話的興趣 進(jìn)而讓對方除防備武裝 暢所欲言 用淺白易懂的言辭發(fā)問 語焉不詳或用語艱澀 會使人難以掌握問題重心 也就不能保持雙方一來一往 順暢的談話節(jié)奏 多問 如何做 這種以對方為師的問法 足以讓對方感覺自己被充分尊重 也能盡已所能 坦然相靠 多運(yùn)用 反問 給對方發(fā)言的機(jī)會 比只顧自己發(fā)表高論 更能贏得對方的認(rèn)同 回答要領(lǐng) 重復(fù)問題要點(diǎn) 表示尊重對方 當(dāng)然 如果問題簡單明白 即毋需重復(fù) 可以立即回答 回答對方問題后 應(yīng)立即客氣地反問 表示也想了解對方見解 同時可以增加個人見識 避免一味地閉口不語 只用點(diǎn)頭或稱 是 表示贊同 應(yīng)適當(dāng)表達(dá)個人意見 同時再反問 以保持談話的流暢活絡(luò) 為了維持和諧的問答氣氛 遇有觀點(diǎn)不同時 宜暫停該話題 休息片刻 五 公私聚會要知分寸 公司聚會分成兩類 一類是由公司或部門主辦的正式聚會 一類是同事間私下邀約 對于前者我們應(yīng)抱著 增進(jìn)人際關(guān)系 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)默契 的信念盡量參與 至于后者 則可以斟酌情況 自由參加 六 寬容豁達(dá)公平待人 從內(nèi)心建立 尊重他人就是尊重自己 的觀念 平等對待每一位同仁 才能廣結(jié)善緣 把握工作中相處機(jī)會藉受請托或傳達(dá)訊息的機(jī)會 可以作簡短交談 增加雙方的溝通了解 了解每個人的興趣我們可以從他人的興趣中 了解對方性格 多關(guān)心同事 七