員工管理_員工管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材

1 員工管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 陶維 2 湖北十佳培訓(xùn)師國(guó)家高級(jí)人力資源管理師多家咨詢管理公司培訓(xùn)顧問(wèn)十余年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)曾任新世界華中區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理九州通醫(yī)藥集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理鶴立教育集團(tuán)培訓(xùn)講師被業(yè)內(nèi)譽(yù)為 實(shí)戰(zhàn)派講師 講師 陶維 3 管理者角色認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)有效溝通 員工的激勵(lì)與督導(dǎo) 2 4 課程大綱 和諧融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 第一部分管理者角色認(rèn)知 蛻變彰顯成功 5 管理者的診斷 管理者缺乏影響力管理者缺乏領(lǐng)袖魅力管理者不能讓下屬信任管理者不能保持公平 影響力 權(quán)力 職權(quán) 員工感到不公平時(shí) 減少投入 缺勤 遲到 偷懶 怠工 尋求增加收益的途徑 說(shuō)服自己來(lái)自我安慰 改變參照性他人的投入與收益 選擇一個(gè)新的參照性他人 逃脫這種局面 辭職 6 不公平對(duì)員工行為的影響 管理的基本素質(zhì) 7 容人之量馭人之術(shù) 研討 在組織的金字塔結(jié)構(gòu)中經(jīng)理人的角色認(rèn)知 中層經(jīng)理的角色定位 8 三承三啟 承上啟下 承前啟后 承點(diǎn)啟面業(yè)務(wù) 專業(yè)帶頭人業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者下屬心態(tài)建設(shè)者下屬行為監(jiān)控者部門項(xiàng)目發(fā)展的策略建議者 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)者擁有以下五種權(quán)力 1 法定權(quán)力2 強(qiáng)制權(quán)力3 獎(jiǎng)賞權(quán)力4 專家權(quán)力5 參照權(quán)力 9 卓越領(lǐng)導(dǎo)力如何獲取 視頻案例解析 康熙大帝 周培公獲取領(lǐng)導(dǎo)力的過(guò)程 10 練習(xí) 能力和意愿案例分析 R1 下屬對(duì)于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無(wú)能力又不情愿 他們既不勝任工作又不能被信任 R2 下屬缺乏能力 但卻愿意從事必要的工作任務(wù) 他們有積極性 但目前尚缺乏足夠的技能 R3 下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作 R4 下屬既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作 11 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 兩種風(fēng)格的人物代表 12 練習(xí) 請(qǐng)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn) 列出民主或獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施管理時(shí)的行為 管理者如何自我激勵(lì)保持工作熱情 調(diào)控員工心態(tài)態(tài)度決定一切心態(tài)是可以改變的 13 管理者應(yīng)有的卓越心態(tài) 1 責(zé)任心 我是一切問(wèn)題的根源2 付出貢獻(xiàn)的心態(tài)3 團(tuán)隊(duì)合作的心態(tài)4 追求卓越的心態(tài)5 14 商業(yè)人格 管理必須的心境 管理者如何自我激勵(lì) 1 自我期許與心像2 信念3 價(jià)值觀4 情緒5 潛意識(shí)的力量 15 經(jīng)理人 必備的職業(yè)素養(yǎng) 16 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓 沒(méi)有規(guī)矩就不會(huì)有高效執(zhí)行力細(xì)節(jié)管理 打造細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力 化繁為簡(jiǎn)正確的 堅(jiān)持 錯(cuò)誤的 反對(duì) 以身作則 說(shuō)到做到 誠(chéng)信自動(dòng)自發(fā) 全力以赴務(wù)實(shí)并且積極的態(tài)度 管理者素質(zhì)基礎(chǔ) 成功始于修行 第二部分員工的激勵(lì)與督導(dǎo) 提升員工滿意度的鑰匙 你眼中的85 90后是什么樣子 18 垮掉的一代 最自私的一代 最叛逆的一代 還是愛(ài)國(guó) 思辨 勇敢 善良 85 90后員工的管理 19 85后員工已經(jīng)成為離職大軍的主流 值得管理者去關(guān)注 去思考 去轉(zhuǎn)變管理理念 85后員工已成為新一代勞動(dòng)者的主流 是年輕勞動(dòng)者的象征 90后員工已加入就業(yè) 對(duì)他們的管理及引導(dǎo)不容忽視 85 90后的特點(diǎn)是什么 20 優(yōu)點(diǎn) 可能存在的不足 80后名人 21 自我 偏執(zhí) 逆反 挑戰(zhàn)權(quán)威 拼搏 敢于挑戰(zhàn) 冒險(xiǎn) 懂得自私 討論 22 1 談?wù)勀阍诠ぷ髦杏龅降?5 90后做的比較糟糕的事 2 談?wù)勀愕?5 90后同事 做的讓公司和同事比較贊賞的事 85 90后工作中表現(xiàn)出的五大不足 23 態(tài)度 不堅(jiān)定的危機(jī) 找不到 職業(yè)定位 的危機(jī) 缺乏 目標(biāo) 的危機(jī) 價(jià)值觀 不正確的危機(jī) 高IQ 低EQ和低AQ的危機(jī) 85 90后工作表現(xiàn)給管理帶來(lái)的挑戰(zhàn) 24 挑戰(zhàn)1 對(duì)工作無(wú)所謂 導(dǎo)致工作目標(biāo)難以達(dá)成挑戰(zhàn)2 喜歡跳槽 離職不講理由 導(dǎo)致人員流失嚴(yán)重挑戰(zhàn)3 工作缺乏耐心 導(dǎo)致工作效率下降挑戰(zhàn)4 不愿意配合加班 導(dǎo)致人員安排困難挑戰(zhàn)5 不接受上級(jí)批評(píng) 導(dǎo)致上下級(jí)之間容易起沖突挑戰(zhàn)6 害怕承擔(dān)責(zé)任 導(dǎo)致拒絕上級(jí)分配的工作任務(wù)挑戰(zhàn)7 感覺(jué)壓力很大 導(dǎo)致消極怠工挑戰(zhàn)8 請(qǐng)假或外出喜歡不辭而別 導(dǎo)致公司制度遭到破壞挑戰(zhàn)9 工作情緒化 導(dǎo)致部門或者團(tuán)隊(duì)工作氛圍緊張?zhí)魬?zhàn)10 協(xié)作性差 導(dǎo)致員工之間溝通復(fù)雜化 討論 25 1 上述10條 那些對(duì)我們公司挑戰(zhàn)比較大 2 你們公司85 90后離職最高的職位 以及85 90后所講述的離職原因 掌握員工需求 26 員工為什么不積極 員工工作的動(dòng)力是什么 歪評(píng)聊齋 為什么狐貍精都愛(ài)書生 27 28 如何進(jìn)行激勵(lì)分析 何時(shí)需要激勵(lì) 何人需要激勵(lì) 何種激勵(lì)有效 為什么要激勵(lì) 激勵(lì)什么 有效激勵(lì)的10種方法 頭腦風(fēng)暴 29 思考 領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)員工使他們的行動(dòng)力得以激發(fā) 職業(yè)經(jīng)理的 激勵(lì)菜譜 30 示例 1 設(shè)立 成長(zhǎng)最佳獎(jiǎng) 合理化建議獎(jiǎng)或評(píng)選 優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng) 對(duì)于表現(xiàn)突出的及時(shí)給予表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì) 2 讓關(guān)鍵崗位的85后定期參加一些他們通常不參加的會(huì)議 如質(zhì)量分析會(huì) 設(shè)備分析會(huì) 部門例會(huì)等 幫助開闊80后員工的眼界 增強(qiáng)協(xié)作精神 3 選拔技能進(jìn)步快 愿學(xué)肯干的年輕員工競(jìng)聘技術(shù)或管理職務(wù) 掌握贊美藝術(shù) 贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體注意贊美的場(chǎng)合適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 31 激勵(lì)中的平衡問(wèn)題 85 90后管理技巧 入職環(huán)節(jié)管理 32 一 入職調(diào)查1 做好員工入職問(wèn)卷調(diào)查表2 統(tǒng)計(jì)分析員工興趣愛(ài)愛(ài)好3 統(tǒng)籌安排季度員工興趣活動(dòng) 4次 年 4 設(shè)置具有紀(jì)念意義的獎(jiǎng)杯 獎(jiǎng)?wù)?紀(jì)念品 榮譽(yù)證書5 在公司文化天地展示員工風(fēng)采 在公司給員工戴 帽子 6 公司活動(dòng)的舞臺(tái)上充分展示7 如果是10人以上 入職前要求每個(gè)人準(zhǔn)備10分鐘才藝展示 最美 最真實(shí) 最能體現(xiàn)自己的一面 方式不限 點(diǎn)評(píng) 我們對(duì)新員工的要求太多 期望太高 服務(wù)太少 服務(wù)在細(xì)節(jié)之間 感動(dòng)才能贏得尊重 33 85 90后管理技巧 新員工入職培訓(xùn) 1 開展入職培訓(xùn) 認(rèn)識(shí)企業(yè) 加深理解 2 傳播身邊小故事 樹立標(biāo)桿 激發(fā)新員工成長(zhǎng) 3 80后新員工更多是要看到自己的發(fā)展方向 直接上級(jí)現(xiàn)身說(shuō)法 我是如何從一名普通員工成長(zhǎng)為部門經(jīng)理 如何才能成功 4 直接上級(jí)每月不定期與新員工面談 明確現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距 引導(dǎo)怎樣做才能達(dá)到目標(biāo) 5 召開新員工座談會(huì) 傾聽(tīng)新員工說(shuō)話 入職引導(dǎo)人制度 引路人選擇 一般由職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任 但并非只限制在中層 34 榜樣的力量入職引導(dǎo)人引導(dǎo)新進(jìn)員工成為 職場(chǎng)人 確立入職引導(dǎo)人制度 培養(yǎng)公司需要的人才 職業(yè)生涯牽引 35 Band5 高層管理者 Band4 部門領(lǐng)導(dǎo)者 專家 業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)者 Band2 Band3 模塊經(jīng)理 專業(yè)技術(shù)人員 Band1 主管 新手28 兵王 新兵連 紅三連五班 鋼七連 老A 農(nóng)民 農(nóng)村青年 贏得85 90后支持的9個(gè)小技巧 1 表示對(duì)下屬未來(lái)的關(guān)注 關(guān)心和關(guān)懷 2 記錄每個(gè)下屬的興趣 愛(ài)好 建立下屬檔案 3 創(chuàng)造一個(gè)和諧 愉快 積極的工作環(huán)境 4 運(yùn)用正面 建設(shè)性的追蹤技巧 5 對(duì)下屬的家庭難處 苦衷 遭遇表示關(guān)心 6 公平對(duì)待每位下屬 不因個(gè)人好惡對(duì)待下屬 7 注重承諾 不做輕諾寡信的人 不搞大忽悠煽情 8 不拿下屬的錯(cuò)誤開玩笑 不讓下屬困窘和難堪 9 不和自己喜歡的下屬距離太近 努力成為教練式的上司 每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練 杰克 韋爾奇 37 什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo) 下屬存在問(wèn)題的診斷工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)輔導(dǎo)情景演練及分析工作教導(dǎo)注意要領(lǐng) 38 贏在85 90后 案例討論 如何輔導(dǎo)下屬和培養(yǎng)接班人 39 五個(gè)步驟領(lǐng)導(dǎo)法 1 告訴他們 你要他們?cè)趺醋?2 什么叫做好的 對(duì)的表現(xiàn) 模擬好的 對(duì)的表現(xiàn)給他們看 3 放手讓他們?nèi)プ?4 密切注意他們的做法 5 進(jìn)步的時(shí)候 稱贊他 需要指正的時(shí)候 指正他 40 輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng) 是水漲船高 是共贏 41 如何批評(píng)你的下屬 一 以真誠(chéng)的贊美做開頭 二 要尊重客觀事實(shí) 三 指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信 四 友好的結(jié)束批評(píng) 五 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 賞不可不公平 罰不可不明晰 必要的懲罰和批評(píng)也是一種激勵(lì) 掌握批評(píng)藝術(shù) 時(shí)機(jī)合適先揚(yáng)后抑針對(duì)特點(diǎn)含蓄暗示實(shí)事求是闡明道理責(zé)人責(zé)己教育鼓勵(lì) 42 三明治法 認(rèn)同 欣賞 關(guān)愛(ài) 建議 批評(píng)鼓勵(lì) 希望 信任 支持 表?yè)P(yáng)與批評(píng) 場(chǎng)合 人越多越好人越少越好情緒 平和時(shí)平和時(shí)時(shí)機(jī) 越及時(shí)越好原因 越清楚越具體越好 贊美與責(zé)備并用法 第三部分建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 45 小故事 大道理 考考您的常識(shí) 案例 螞蟻軍團(tuán)啟示 互動(dòng) 看誰(shuí)找的快 46 總結(jié) 團(tuán)隊(duì)一定是群體 群體不一定是團(tuán)隊(duì) 什么是團(tuán)隊(duì) 思考 企業(yè)和部門是團(tuán)隊(duì)嗎 討論 團(tuán)隊(duì)與群體的異同 團(tuán)隊(duì)的神奇力量 47 單槍匹馬打江山的個(gè)人英雄主義時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返 合作可以彌補(bǔ)不足 48 案例 拔河比賽和瞎子 瘸子 團(tuán)隊(duì)的成員各有差異 正因?yàn)椴煌判枰献?通過(guò)合作來(lái)彌補(bǔ)各自的不足 什么是好團(tuán)隊(duì) 小組研討 西游記師徒四人 如果要裁員你會(huì)裁掉誰(shuí) 1 西游記主要人物中 你最喜歡哪一個(gè) 為什么 2 你覺(jué)得他們各自擔(dān)任了什么角色 思考 為什么水滸傳108將結(jié)局慘淡 沒(méi)有完美的個(gè)人 只有完美的 團(tuán)隊(duì) 好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 1 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 2 共享 3 不同的角色 4 良好的溝通 5 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 6 歸屬感 7 有效的授權(quán) 51 小成功靠個(gè)人 大成功靠團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū) 52 1 把組織等同于團(tuán)隊(duì)2 把與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看成雇傭關(guān)系3 把與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看成依附關(guān)系4 狹隘的集體主義 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 游戲體驗(yàn)之海上求生 2 經(jīng)過(guò)討論 你們小組統(tǒng)一排列的順序是 你們小組用來(lái)統(tǒng)一意見(jiàn)花費(fèi)了多長(zhǎng)時(shí)間 其他小組呢 討論與反思 討論 你自己認(rèn)為合理的排列順序是 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些致命傷 目標(biāo)不明確角色職責(zé)不清晰缺乏工作熱情 不投入缺乏溝通 交流成員的不良行為習(xí)慣 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突 人際沖突與工作沖突解決團(tuán)隊(duì)沖突的原則沖突在團(tuán)隊(duì)中的作用與面對(duì) 案例討論 一個(gè)工廠年終總結(jié)會(huì)議 生產(chǎn)與質(zhì)量部門的沖突 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) 雙羸的策略 視頻案例討論 諸葛亮揮淚斬馬謖馬謖夜中勇立軍令狀馬謖剛愎自用守街亭的執(zhí)行問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)為什么沒(méi)有執(zhí)行力 沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力 沒(méi)有附帶處罰的要求是無(wú)效的 員工不會(huì)做你希望的 員工只會(huì)做你不斷檢查的 執(zhí)行力 是檢查出來(lái)的 結(jié)果導(dǎo)向 兼顧過(guò)程 超越期望 為什么執(zhí)行不力 找理由專家 鳥頭族 嘴巴尖 眼睛紅 心胸狹隘推責(zé)任的專家 舉例 中國(guó)人在餐廳吃飯遇到法國(guó)人 1 工作無(wú)借口2 細(xì)節(jié)決定成敗案例討論 看看九段高手如何做秘書老板叫李高去買票 最后的結(jié)果怎樣呢3 以上司為榜樣案例 貪官現(xiàn)象的管理啟示 執(zhí)行力提升要點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成績(jī)效之必備 達(dá)成共識(shí) 知道 為什么 明確期望 知道 做什么 承諾 愿意做 能力 知道 如何做 團(tuán)隊(duì)文化 如何提升部屬的執(zhí)行力 一 優(yōu)化執(zhí)行流程二 建設(shè)有效的溝通平臺(tái)三 服從 從自己開始四 將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化成執(zhí)行能力和生產(chǎn)力五 永遠(yuǎn)的激勵(lì) 64 六 建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)文化七 獎(jiǎng)懲并重八 個(gè)人魅力九 愿景與目標(biāo)十 將執(zhí)行納入制度并建備忘錄 建立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng) 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)是一種在發(fā)放團(tuán)隊(duì)成員的報(bào)酬時(shí)至少在部分上是與他所在的團(tuán)隊(duì)的績(jī)效為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)酬系統(tǒng) 以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織作出最大的貢獻(xiàn) 提高個(gè)人績(jī)效以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效為目的 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)不但要有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 而且要以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力為目的 第四部分團(tuán)隊(duì)有效溝通 溝通力就是影響力 為什么溝而不通 67 環(huán)境的障礙信息的障礙 編碼 傳遞 接收 解析 反饋文化背景的差異民俗的不同級(jí)別 立場(chǎng)的不同年齡 教育 性別 時(shí)間等 溝通的障礙 有效溝通的過(guò)程 課堂游戲 人際交往中的溝通漏斗 如何克服溝通障礙 69 三種溝通渠道1 與上司溝通的障礙 往上溝通沒(méi)有膽 2 與同級(jí)溝通的障礙 水平溝通沒(méi)有肺 3 與下屬溝通的障礙 往下溝通沒(méi)有心 往上溝通的三個(gè)條件 1 不要用問(wèn)答題 要用選擇題 時(shí)間安排 任何地點(diǎn)2 一定要準(zhǔn)備答案 并且一定要兩個(gè)以上 尤其要注明你傾向于那個(gè)答案 3 準(zhǔn)備對(duì)策 可能出現(xiàn)的后果 70 如何與上司溝通 71 討論題 你在與上司溝通中碰到的最大難題是什么 你以往是怎樣面對(duì)這些難題的 故事 老板的要求 問(wèn)題 上司喜歡第 象限還是第 象限的人 其它能力 溝通能力 向上溝通要點(diǎn) 從 他幫你想 到 你幫他想 管理期望 管理上司對(duì)你的期望多匯報(bào) 注意上司的不安全感多溝通 主動(dòng)讓上司了解你多稱贊 上司也需要激勵(lì) 73 如何傳達(dá)上司的指令 曹操怒斬楊修片段 74 結(jié)論 不要以自己的看法替代上司的指令 自作聰明只會(huì)反被聰明誤 傳達(dá)上司的指令 要把握時(shí)機(jī)和場(chǎng)合 從上司所處的實(shí)際環(huán)境 發(fā)出指令的背景 來(lái)領(lǐng)會(huì)其真實(shí)意圖 往下溝通的關(guān)鍵點(diǎn) 1 了解狀況 要求反思 要言之有物 2 提供方法 緊盯過(guò)程3 接受意見(jiàn) 共謀對(duì)策 給與嘗試的機(jī)會(huì) 75 如何與下屬溝通 你剛剛晉升為主任 在你被提升以前 生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展 但現(xiàn)在產(chǎn)量下降 因而你想改變工作程序和任務(wù)分配 但是 你的職員不但不予配合 反而不斷地抱怨說(shuō)他們的前任老板在位時(shí)情況是如何如何地好 你怎么辦 76 有趣的發(fā)現(xiàn) 77 走進(jìn)下屬的心 經(jīng)理們的猜測(cè) 1 高薪2 工作有保障3 組織內(nèi)有晉升成長(zhǎng)機(jī)會(huì)4 良好的工作條件5 有趣的工作6 對(duì)部屬的忠誠(chéng)7 高明的管理技巧8 工作成果的充分認(rèn)識(shí)9 對(duì)私人問(wèn)題衷心協(xié)助10 對(duì)工作有操縱感 1 有趣的工作驗(yàn)2 工作成果獲得充分賞識(shí) 3 對(duì)工作有操縱感4 工作有保障5 高薪6 在組織內(nèi)有晉升 成長(zhǎng)7 良好的工作條件8 對(duì)部屬忠誠(chéng)9 高明的管理技巧10 對(duì)私人問(wèn)題衷心協(xié)助 5個(gè)傳達(dá)命令的溝通技巧 1 態(tài)度和善 用詞禮貌2 讓部下明白這件工作的重要性3 給部下更大的自主權(quán)4 共同探討狀況 提出對(duì)策5 讓部下提出疑問(wèn) 78 自檢 你常常贊美你的部下嗎 你對(duì)他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎 你能針對(duì)部下的具體行為及時(shí)加以贊美嗎 你喜歡當(dāng)眾贊美或批評(píng)你的部下嗎 當(dāng)部下不在場(chǎng)的時(shí)候 你還會(huì)贊美他嗎 你常常因?yàn)楹ε掠绊懪c部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評(píng)他嗎 你的批評(píng)常常令你的部下難堪嗎 你在批評(píng)部下的時(shí)候能做到對(duì)事不對(duì)人嗎 79 水平溝通為什么難 人性的弱點(diǎn) 這不是我的錯(cuò) 自己部門最重要利益的沖突 怕其他部門比自己好 80 水平溝通的關(guān)鍵點(diǎn) 81 案例解析 麥當(dāng)勞的溝通政策 1 主動(dòng) 體諒 謙讓2 先提供協(xié)助 再要求對(duì)方配合3 分析利弊 雙贏結(jié)果 82 部門間橫向溝通要點(diǎn) 多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況 多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí) 凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題 對(duì)本部門要求嚴(yán)一些 對(duì)其他部門要求松一些 從自己作起 從現(xiàn)在作起 如何積極聆聽(tīng) 83 傾聽(tīng)的藝術(shù) 84 聆聽(tīng)測(cè)試 85 積極聆聽(tīng)的原則 1 眼耳并用 2 不要打斷對(duì)方 3 聆聽(tīng)全部信息 4 積極給予反饋 86 積極聆聽(tīng)的四個(gè)技巧 1 問(wèn)開放式的問(wèn)題 2 重復(fù)對(duì)方的話 3 說(shuō)出我的理解 4 保持沉默 如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人 87 運(yùn)用 同理心 建設(shè)共贏溝通尊重原則 互相尊重 感同身受相容原則理解原則 88 實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑 1 承認(rèn)溝通的重要性2 管理者應(yīng)該言行一致 行動(dòng)比語(yǔ)言更響亮 3 保證雙向溝通 4 重視面對(duì)面的溝通5 處理壞消息 6 共同承擔(dān)溝通責(zé)任 7 把握溝通時(shí)機(jī) 8 持續(xù)溝通9 應(yīng)該成為一個(gè)好聽(tīng)眾 第五部分和諧融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造 培育打造團(tuán)隊(duì)文化 抱團(tuán)打天下 90 打造制程 一帶 兩保 三先 四定 五要管理制程 一心 二抓 三精 四導(dǎo) 五管 視頻案例 91 士兵突擊 從 亮劍 視頻看團(tuán)隊(duì)凝聚力 思考 怎樣更好地營(yíng)造一個(gè)和諧向上的團(tuán)隊(duì)氛圍 艦隊(duì)模型雁陣模型 92 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略 您認(rèn)為 頭雁 最頭痛的是什么 當(dāng) 頭雁 應(yīng)具備的那些條件 團(tuán)隊(duì)中有 小雁 與你共同分擔(dān)嗎您