企業(yè)培訓(xùn)_現(xiàn)狀調(diào)查方法與技巧培訓(xùn)課件

現(xiàn)狀調(diào)查方法與技巧 焦點(diǎn)課題系列二 目錄 contents 現(xiàn)狀調(diào)查的要求及應(yīng)用工具 1 調(diào)查只為追求事實(shí)的真相問(wèn)題改善之現(xiàn)狀調(diào)查關(guān)鍵概念5個(gè)WHY分析頭腦風(fēng)暴法魚骨圖 一 4M2E1I法 人 機(jī) 料 法 測(cè)量 環(huán)境 一 5W2H分析法 5W2H分析法的28個(gè)層次 思維廣度 4M1E 人員Man 設(shè)備Machine 物料Material 思維深度 5W2H 方法Method 環(huán)境Environment Why目的是什么 Where什么地方執(zhí)行 When什么時(shí)間執(zhí)行 Who誰(shuí)執(zhí)行 操作 What做什么 How如何做 Howmuch花費(fèi)多少錢 分析問(wèn)題的T型思考方法 三 魚骨圖分析法 四 頭腦風(fēng)暴法 嚴(yán)禁批評(píng)言論自由 二 5WHY分析法 是一種探索問(wèn)題原因的方法 通過(guò)對(duì)一個(gè)問(wèn)題連續(xù)發(fā)問(wèn)5次甚至多次 知道問(wèn)題的根源被確定下來(lái) 指的是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 根本原因 的分析方法 定義 5個(gè)WHY分析 又稱 為什么 為什么 分析 是一種探索問(wèn)題原因的方法 通過(guò)對(duì)一個(gè)問(wèn)題連續(xù)發(fā)問(wèn)5次甚至多次 知道問(wèn)題的根源被確定下來(lái) 1435mm 5WHY實(shí)戰(zhàn)案例 為什么美國(guó)的鐵軌標(biāo)準(zhǔn)是1435mm 1435mm 四英尺八英寸半 為什么 為什么英國(guó)的鐵路標(biāo)準(zhǔn)距離是1435mm 1 原來(lái)最先造電車的人以前是造馬車的 而他們是用馬車的輪寬做標(biāo)準(zhǔn) 原來(lái)最先造電車的人以前是造馬車的 而他們是用馬車的輪寬做標(biāo)準(zhǔn) 2 為什么 為什么電車的標(biāo)準(zhǔn)距離是1335MM 為什么 馬車的輪寬做標(biāo)準(zhǔn)是1435mm 原來(lái)最先造電車的人以前是造馬車的 而他們是用馬車的輪寬做標(biāo)準(zhǔn) 因?yàn)槟菚r(shí)候的那車用任何輪距 輪子很快就會(huì)在英國(guó)的老路上撞壞的 這些路上的轍跡的寬度為1435MM 3 原來(lái)最先造電車的人以前是造馬車的 而他們是用馬車的輪寬做標(biāo)準(zhǔn) 因?yàn)檎麄€(gè)歐洲的長(zhǎng)圖老路都是羅馬人為了軍隊(duì)鋪設(shè)的 而1435MM正是羅馬戰(zhàn)車的寬度 4 為什么 這些路上的轍跡的寬度為1435MM 為什么 這些路上的轍跡的寬度為1435MM 當(dāng)已經(jīng)找到根本性原因 而且對(duì)策后的期望結(jié)果已經(jīng)相對(duì)顯而易見(jiàn)時(shí) 5why就可以停下來(lái)了 案例2 杰弗遜紀(jì)念館 美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修 表面斑駁陳舊 政府非常擔(dān)心 派專家調(diào)查原因 1 為什么大廈表面班駁陳舊 專家發(fā)現(xiàn) 沖洗墻壁所用的清潔劑對(duì)建筑物有腐蝕作用 該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑 腐蝕自然更加嚴(yán)重2 為什么經(jīng)常清洗呢 因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟 3 為什么會(huì)有那么多的燕糞呢 因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里 4 為什么燕子以喜歡聚集到這里 是因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛 5 為什么會(huì)有蜘蛛 蜘蛛愛(ài)在這里安巢 是因?yàn)閴ι嫌写罅克鼝?ài)吃的飛蟲 6 為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快 因?yàn)閴m埃在從窗外射進(jìn)來(lái)的強(qiáng)光作用下 形成了刺激飛蟲生長(zhǎng)的溫床 解決問(wèn)題的結(jié)論是 拉上窗簾 杰弗遜大廈至今完好無(wú)損 大野耐一的5 Why分析有一次 大野耐一先生見(jiàn)到生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn) 雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn) 便上前詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員 1 Why 問(wèn) 為什么機(jī)器停了 答 因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷 保險(xiǎn)絲就斷了 2 Why 問(wèn) 為什么超負(fù)荷呢 答 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠 3 Why 問(wèn) 為什么潤(rùn)滑不夠 答 因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái) 4 Why 問(wèn) 為什么吸不上油來(lái) 答 因?yàn)橛捅幂S磨損 松動(dòng)了 5 Why 問(wèn) 為什么磨損了呢 答 因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器 混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì) 經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn) 為什么 找到問(wèn)題的真正原因 潤(rùn)滑油里面混進(jìn)了雜質(zhì) 和真正的解決方案 在油泵軸上安裝過(guò)濾器 由現(xiàn)象推其本質(zhì) 因此找到永久性解決問(wèn)題的方案 這就是5 Why 案例3 大野耐一的5 Why分析 不過(guò)5 Why分析并不像表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單 提問(wèn)者不僅要問(wèn)5個(gè) 為什么 還需要準(zhǔn)確把握問(wèn)題的核心 提出正確的問(wèn)題 比如 針對(duì)案例三第一個(gè)回答 超過(guò)了負(fù)荷 保險(xiǎn)絲斷了 如果問(wèn) 為什么不選用更好的保險(xiǎn)絲 那么這個(gè)問(wèn)題就變成了關(guān)于零部件的購(gòu)買和使用問(wèn)題了 針對(duì)案例三的第二個(gè)回答 軸承的潤(rùn)滑不夠 如果問(wèn) 為什么只是軸承部分潤(rùn)滑不夠呢 那么這個(gè)問(wèn)題又演變成了軸承部分的設(shè)計(jì)和維護(hù)問(wèn)題了 又或者問(wèn) 為什么要采用潤(rùn)滑油來(lái)潤(rùn)滑呢 那么這個(gè)問(wèn)題又變成了潤(rùn)滑方式的重新定義了 總結(jié) 5 Why分析還需要提問(wèn)者能準(zhǔn)確把握對(duì)方的回答是否是真正的原因 否則很容易被對(duì)方的錯(cuò)誤回答帶入歧途 只有深入調(diào)查事實(shí)真相才能夠更好的進(jìn)行5why 否則只能在錯(cuò)的分析中找正確的答案 問(wèn)題發(fā)生了 部品 了 試制階段的研討不充分 開(kāi)發(fā)階段人員不夠 部門沒(méi)有預(yù)算 社長(zhǎng)小氣 牽涉到了人的心理面 往往就導(dǎo)不出防止再次發(fā)生的對(duì)策 矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對(duì)策的設(shè)備面 管理的制度面等等 你是否也遇到過(guò) 千萬(wàn)不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么推論要理性 客觀 千萬(wàn)要避免借口類答案 案例1觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊 里面乘了六個(gè)人 案例2觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊 觀光纜車內(nèi)外有溫差 觀光纜車內(nèi)空氣濕度升高了 水份飽和度 兩個(gè)為什么間必須緊密相關(guān) 不要跳步 手機(jī)隨手放在某個(gè)地方 手機(jī)掉落在某個(gè)地方 手機(jī)沒(méi)有在一直放置的口袋中 就 剛才還在使用的手機(jī) 現(xiàn)在找不到了 的事件描述其現(xiàn)象 確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實(shí) 而非推論 查找要解決的問(wèn)題 把問(wèn)題寫在魚骨的頭上 召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因 盡可能多地找出問(wèn)題 把相同的問(wèn)題分組 在魚骨上標(biāo)出 根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn) 總結(jié)出正確的原因 拿出任何一個(gè)問(wèn)題 研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題 針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么 這樣至少深入五個(gè)層次 連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題 當(dāng)深入到第五個(gè)層次后 認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí) 列出這些問(wèn)題的原因 而后列出至少20個(gè)解決方法 原因非癥狀 5why 1 分析要點(diǎn) 1 1 確定大要因 大骨 時(shí) 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從 人 機(jī) 料 法 環(huán) 著手 管理類問(wèn)題一般從 人 事 時(shí) 地 物 層別 應(yīng)視具體情況決定 1 2 大要因必須用中性詞描述 不說(shuō)明好壞 中 小要因必須使用價(jià)值判斷 如 不良 1 3 頭腦風(fēng)暴法 應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因 而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容 對(duì)人的原因 宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析 1 4 中要因跟特性值 小要因跟中要因間有直接的原因 問(wèn)題關(guān)系 小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策 1 5 如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素 請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn) 必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義 即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物 通過(guò)相對(duì)條件的比較 找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類 1 6 選取重要原因時(shí) 不要超過(guò)7項(xiàng) 且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因 2 魚骨圖繪圖過(guò)程2 1 填寫魚頭 按為什么不好的方式描述 畫出主骨 2 2 畫出大骨 填寫大要因 2 3 畫出中骨 小骨 填寫中小要因 2 4 用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素 要點(diǎn) 繪圖時(shí) 應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角 中骨與主骨平行 問(wèn)題 缺陷 后果 大分支 中間分支 稍小分支 小分支 1次原因 2次原因 3次原因 4次原因 人 事 時(shí) 地 物 頭腦風(fēng)暴法又可分為直接頭腦風(fēng)暴法 通常簡(jiǎn)稱為頭腦風(fēng)暴法 和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法 也稱反頭腦風(fēng)暴法 前者是在專家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性 產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法 后者則是對(duì)前者提出的設(shè)想 方案逐一質(zhì)疑 分析其現(xiàn)實(shí)可行性的方法 頭腦風(fēng)暴法的最終定義是快速大量尋求解決問(wèn)題構(gòu)想的集體思考方法 某蛋糕廠為了提高核桃裂開(kāi)的完整率 對(duì) 如何使核桃裂開(kāi)而不破碎 進(jìn)行了一次小型的頭腦風(fēng)暴會(huì)議 會(huì)上大家提出了近100個(gè)奇思妙想 但似乎都沒(méi)有實(shí)用價(jià)值 其中有一個(gè)人提出 培育一個(gè)新品種 這種新品種在成熟時(shí) 自動(dòng)裂開(kāi) 當(dāng)時(shí)認(rèn)為這是天方夜譚 但有人利用這個(gè)設(shè)想的思路繼續(xù)思考 想出了一個(gè)核桃被完好無(wú)損取出而簡(jiǎn)單有效的好方法 在外殼上鉆一個(gè)小孔 灌入壓縮空氣 靠核桃內(nèi)部壓力使核桃裂開(kāi) 案例 自由奔放去思考要求與會(huì)者盡可能解放思想 無(wú)拘無(wú)束地思考問(wèn)題并暢所欲言 鼓勵(lì)自由奔放 異想天開(kāi)的意見(jiàn) 必須毫無(wú)拘束 觀念愈奇愈好 會(huì)后評(píng)判禁止與會(huì)者在會(huì)上對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足 排除評(píng)論性的判斷 至于對(duì)設(shè)想的評(píng)判 留在會(huì)后進(jìn)行 也不允許自謙 以量求質(zhì)鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多地提出設(shè)想 以大量的設(shè)想來(lái)保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在 設(shè)想多多益善 不必顧慮構(gòu)思內(nèi)容的好壞 搭便車 見(jiàn)解無(wú)專利鼓勵(lì)盜用別人的構(gòu)思 借題發(fā)揮 根據(jù)別人的構(gòu)思聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)思 利用一個(gè)靈感引發(fā)另外一個(gè)靈感 或者把別人的構(gòu)思加以修改 原理一 只專心提出構(gòu)想而不加以評(píng)價(jià) 原理二 不局限思考的空間 鼓勵(lì)天馬行空 想出越多主意越好 原四則大 原基理本 如何進(jìn)行徹底的現(xiàn)狀調(diào)查 2 數(shù)據(jù)調(diào)查生產(chǎn)流程調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)調(diào)查 明確問(wèn)題調(diào)查的對(duì)象 記錄表單 統(tǒng)計(jì)表確定數(shù)據(jù)來(lái)源 哪個(gè)部門 哪個(gè)人 收集時(shí)間即使用那個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù) 對(duì)數(shù)據(jù)的分析 基于事實(shí) 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)調(diào)查對(duì)于解決問(wèn)題的影響 歷時(shí)數(shù)據(jù)有漏記 少計(jì) 不完整記錄時(shí) 需要重新進(jìn)行調(diào)查記錄準(zhǔn)確的問(wèn)題調(diào)查對(duì)象明確定義數(shù)據(jù)失真的危害 分析失真 決策錯(cuò)誤 成果評(píng)價(jià) 第一步 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和錄入 降低倉(cāng)庫(kù)人員出入頻率50 統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)出的情況 7月4日 7月7日 工業(yè)園下裝倉(cāng)庫(kù)累計(jì)進(jìn)出人員數(shù)為173人次 出入倉(cāng)庫(kù)頻次高的部門有哪些占比是多少 第二步 找出占比最大的部門 7月4日 7月7日 工業(yè)園下裝倉(cāng)庫(kù)累計(jì)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的事項(xiàng)約20種 其中換線占的比例最高為27 其次是領(lǐng)標(biāo)占比11 6 機(jī)物料換取累計(jì)占比為 28 影響倉(cāng)庫(kù)出入頻次過(guò)高事件是哪些 第三步 生產(chǎn)部出入事項(xiàng)中占比最高的事項(xiàng) 再針對(duì)機(jī)物料的領(lǐng)用明細(xì)進(jìn)行分析 我們梳理一下倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的步驟 倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)出很多 太頻繁了 進(jìn)入人員有領(lǐng)面料的 有領(lǐng)機(jī)物料等 現(xiàn)象描述 原始數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 進(jìn)出人員登記 機(jī)物料更換登記 數(shù)據(jù)整理分析 焦點(diǎn)課題 生產(chǎn)部出入最為頻繁 生產(chǎn)部出入頻繁的事項(xiàng) 機(jī)物料中的哪幾類最頻繁 分析為什么這么頻繁 5why頭腦風(fēng)暴魚骨圖 大分類 中分類 小分類 詳細(xì)調(diào)查課題涉及的工作流程 清晰列出每一個(gè)流程與操作環(huán)節(jié)的輸入 輸出 操作方法流程調(diào)查必須完全反映實(shí)際情況 不要在辦公室構(gòu)想預(yù)定和規(guī)定的流程 否則 無(wú)法暴露實(shí)際流程中存在問(wèn)題點(diǎn)標(biāo)注處流程中存在問(wèn)題點(diǎn)標(biāo)注出流程中存在問(wèn)題環(huán)節(jié) 將問(wèn)題記錄到 現(xiàn)狀問(wèn)題原因調(diào)查表 中流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)所使用的空白表單和實(shí)際記錄 進(jìn)行收集整理 作為現(xiàn)狀資料和證據(jù) 非常重要 提供清晰的調(diào)查途徑 問(wèn)題范圍找到焦點(diǎn)崗位 案發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 為下一步的現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物調(diào)查奠定基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)T型思維的載體 如何開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)物 現(xiàn)狀調(diào)查 明確調(diào)查時(shí)間段 2017年xx月xx日 xx月xx日調(diào)查方法 編制調(diào)查計(jì)劃 依據(jù)工作流程和場(chǎng)所順序 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 遵循 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)實(shí) 現(xiàn)物 的原則發(fā)現(xiàn)和記錄問(wèn)題 將問(wèn)題點(diǎn)記錄到 現(xiàn)狀問(wèn)題原因調(diào)查表 中 并拍下問(wèn)題點(diǎn)的圖片 發(fā)生源 導(dǎo)致的不良 問(wèn)題點(diǎn)必須一個(gè)一個(gè)記錄 不能歸類記錄 拍下課題成員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的場(chǎng)景照片記錄現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查場(chǎng)景整理和保存問(wèn)題點(diǎn)記錄的手稿對(duì)問(wèn)題進(jìn)行匯總 并且作出匯總表 發(fā)生問(wèn)題的環(huán)境 背景 要素 變化的或有問(wèn)題的實(shí)物 事實(shí)發(fā)生的場(chǎng)所 現(xiàn)狀調(diào)查注意點(diǎn) 技巧 3 深入調(diào)查描述真正的原因客觀的描述問(wèn)題現(xiàn)在過(guò)去和將來(lái)對(duì)解決問(wèn)題的思維順序 逐個(gè)關(guān)聯(lián)崗位對(duì)4M2E1I深入調(diào)查直至全部崗位調(diào)查完畢而非一次全部崗位調(diào)查以便 重復(fù)調(diào)查若干次直至 全部調(diào)查 完畢要注意調(diào)查過(guò)程中容易被遺漏部分 各種因素的變動(dòng)影響前后對(duì)比 不同崗位的差異等 調(diào)查過(guò)程中容易被遺漏部分 品鑒能力差異 檢驗(yàn)部位差異 作業(yè)差異 原因調(diào)查 非現(xiàn)象調(diào)查真正原因 非表象原因問(wèn)題個(gè)數(shù) 非問(wèn)題種類 抽屜污染的課題現(xiàn)狀調(diào)查如下 1 抽屜左下角臟污2 抽屜面板有膠 污染課題現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀原因調(diào)查表如此記錄a 作業(yè)者手臟污 表象 b 刷子把手沒(méi)有固定 容易倒下 把手易污染 本質(zhì) 現(xiàn)象而非原因 案例一 要真正的原因而非表象原因 問(wèn)題要一個(gè)一個(gè)地記錄 不是一類一類的記錄記錄看到的客觀事實(shí) 而非歸納總結(jié)的問(wèn)題 正在發(fā)生 違反正確方法的行為做法 不合適的做法 曾經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題 如果以后還可能發(fā)生未曾發(fā)生 但條件滿足時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題 梯子不用時(shí)請(qǐng)橫放 2012年高考作文在青島啤酒集團(tuán)生產(chǎn)車間的一個(gè)角落里 由于工作需要 工人需要爬上爬下 因此 有人放置了一個(gè)活動(dòng)梯子 用的時(shí)候 就將梯子支上 不用的時(shí)候 就把梯子移到拐角處 為了防止梯子倒下砸著人 工作人員專門在梯子旁寫了一個(gè)小條幅 請(qǐng)留神梯子 注意安全 這件事 誰(shuí)也沒(méi)有放在心上 一晃幾年過(guò)去了 也沒(méi)有發(fā)生梯子倒下砸著人的事 前一段時(shí)間 外方來(lái)洽談合作事宜 他們留意到這個(gè)梯子和梯子旁的那張小條幅 駐足良久 外方一位專家熟悉漢語(yǔ) 他提議將小條幅修改成這樣 不用時(shí) 請(qǐng)將梯子橫放 很快 梯子邊的小條幅就改過(guò)來(lái)了 就是那9個(gè)字 這兩個(gè)條幅都在講注意安全生產(chǎn) 而區(qū)別在于 前者僅僅是提醒 后者則是把梯子倒下砸人的潛在危險(xiǎn)徹底排除 只要是問(wèn)題就盡管管的記錄下來(lái) 調(diào)查時(shí)不要去判定能不能改善要敢于暴露問(wèn)題 只有暴露問(wèn)題才能去的解決問(wèn)題的最優(yōu)方法 現(xiàn)狀調(diào)查的管理 4 營(yíng)造用于暴露問(wèn)題的品質(zhì)文化現(xiàn)狀調(diào)查的作用現(xiàn)狀調(diào)查再次強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題 營(yíng)造用于暴露問(wèn)題的品質(zhì)文化 1 只有掌握和目睹了大量的現(xiàn)狀問(wèn)題的事實(shí) 才能有解決的靈感 通過(guò)分析得出有效的