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文檔簡介

安全防范學習 安全防范學習 一 柜臺貨品的安全保管 貨品是每個店的心臟 店長是一個店的靈魂 而所有的員工是其整個店的大腦和四肢 這幾點缺一不可 1 正確的擺放商品 應將珠寶首飾分門別類 分專柜 分專區(qū)擺放 專柜鑰匙應存放于固定地點并設專人保管 2 注意銷售安全 銷售中要集中精力 當顧客看高品質(zhì) 高價位商品時 最好有兩位營業(yè)員接待 加強對商品的關注 銷售過程中 隨時清點貨品 隨手鎖好柜臺 3 注意補貨安全 銷售過程中如遇到臨時補貨情況 應有專人負責 到專門的地點進行清點 不應該在柜臺或銷售繁忙時進行此工作 4 注意商品入庫安全 銷售結(jié)束時 柜臺商品清點后裝入保險柜 應由專人 兩人 負責 商品入庫 保險柜開鎖 撥號等工作要避開顧客視線 必須在清退所有非工作人員后方可進行 二 日常工作中的安全防范 一 日常操作的安全防范1 緊收鑰匙 隨手關柜門 2 避免出現(xiàn)空崗現(xiàn)象讓珠寶無人看管 3 展示飾品切忌過多 按照以一換一原則 4 幫顧客試戴飾品切忌不要隨手放在柜臺上忘記收回 5 避免讓顧客獨自戴著飾品離開自己的視線 從給顧客手中收回飾品要仔細檢查確認 親自收回 6 遇到大貨不要興奮 更要慎重 盡量陪同顧客付款 7 在銷售貨品或退換貨品時切忌按流程操作 8 顧客取貨時 必須在收回存根聯(lián)票后方可發(fā)貨 發(fā)貨時并請顧客當面確認 二 日常行為的安全防范1 以微笑迎接顧客目光 杜絕心不在焉現(xiàn)象 2 顧客較多應接不暇時 注意不要手忙腳亂 條件允許可請他人協(xié)助 3 研究一套同事之間傳達的暗語或眼神 4 視察到可疑人員及時與相關人員聯(lián)系 三 收放貨品時的安全防范1 拿取貨品注意輕拿 輕放 防止擠壓現(xiàn)象 出入柜時 2 保管好保險柜鑰匙 避免遺忘或轉(zhuǎn)入他人手中 三 其它相關安全知識 1 防盜A 增強法制觀念 提高安全意識 B 了解盜竊的一般規(guī)律 及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭 C 上報相關人員或部門 2 防火增強防火意識每位工作人員都應提高警惕 防范火災的發(fā)生 注意切斷電源 防患于未然 3 滅火 水商場內(nèi)部配備消防栓 水龍頭 水槍等 干粉滅火器滅火時應拔去保險銷 按下手柄或拉環(huán) 將滅火器噴嘴對準火處 將干粉噴向目標 四 保安人員的安全注意事項 1 注意各通道的安全暢通 設備的安全使用 運行 如安全出口 電梯等 2 商場內(nèi)電源 火源防控器的正常使用操作 3 商場營業(yè)款的安全押運 員工及顧客的個人安全 財產(chǎn)安全 4 及時發(fā)現(xiàn)可疑 異常事故并

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