社會渠道合作管理辦法(試行V3).doc

2015年社會渠道合作管理辦法(試行)一、概述：在4G發(fā)展窗口期，為進一步拓展社會渠道，加強已合作渠道的掌控與管理，服務公司4G發(fā)展戰(zhàn)略，特制訂本辦法。本辦法所述社會渠道是指擁有單獨固定店面，具備移動業(yè)務服務能力的商家,包括我公司舊體系中的專營店、代辦點、手機賣場，不包括“引商入柜”商家。二、渠道分類與合作管理： （一）渠道分類：社會渠道分為移動商城、專賣店、合作店三類，各類渠道評定標準如下：1、合作店需滿足以下標準：（1）位于城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)臨街商鋪或較大的行政村；（2）原則上營業(yè)面積不小于10平米；注：合作店涵蓋舊體系中的代辦點、非排他合作手機賣場。2、專賣店除需滿足合作店標準外，還需滿足以下標準：（1）原則上營業(yè)面積不小于30平米；（2）主營移動業(yè)務或終端銷售業(yè)務； （3）接入我公司BOSS系統(tǒng)； （4）與我公司合作3個月以上； （5）與我公司排他合作；（6）接收我公司業(yè)務、服務考核。注：專賣店涵蓋舊體系中的專營店、有意愿同我公司排他合作的手機賣場。3、移動商城除需滿足專賣店標準外，還需滿足以下標準：（1）位于通信零售業(yè)商圈或核心零售商圈；（2）原則上營業(yè)面積不小于50平米； （3）在區(qū)域市場內(nèi)終端銷量領先；（4）通過分公司專項評估。注：移動商城涵蓋我公司舊體系中終端銷量能力強的專營店以及需要拓展專營的優(yōu)質(zhì)手機賣場。注：注：位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村規(guī)模較大的手機賣場原則上須同我公司排他合作，即按移動商城或?qū)Ｙu店合作。但考慮臨近專營店利益，各縣市分公司需因地制宜，統(tǒng)籌考慮是否拓展為移動商城或?qū)Ｙu店。（二）評定周期年度評定，季度調(diào)整。季度調(diào)整內(nèi)容包括：1、對新增符合評定條件的渠道進行渠道類型評定；2、對違反本管理辦法相關(guān)規(guī)定需要降級及退出的渠道進行降級及退出管理；3、對連續(xù)兩個季度未完成承諾有效銷量的移動商城進行降級管理。（三）合作管理：1、排他管理：（1）排他性定義：4G終端銷售渠道所處的密閉物理空間內(nèi):a、不銷售競爭對手制式終端（公開版終端不在限制范圍內(nèi)）；b、不銷售競爭對手卡號；c、不辦理競爭對手繳費及其他一切業(yè)務；d、不出現(xiàn)競爭對手宣傳物料；e、無競爭對手形象展示;（2）排他監(jiān)控：a、營業(yè)暗訪檢查，每季度全部覆蓋一次；b、渠道經(jīng)理巡查，每周一次；c、市公司現(xiàn)場檢，不定期。（3）違規(guī)處理：移動商城、專賣店類型的渠道合作期內(nèi)違反一次排他管理規(guī)定雙倍扣罰違規(guī)當月酬金，累計兩次違反排他管理規(guī)定，除雙倍扣罰再次違規(guī)當月酬金外，還將在當季結(jié)束后強制將渠道類型降級為合作店。2、業(yè)務承載范圍（1）各類型渠道可承載的業(yè)務范圍：業(yè)務大類業(yè)務小類移動商城專賣店接入BOSS的合作店不接入BOSS的合作店基礎業(yè)務繳費、號卡、套餐、承載承載承載承載傳統(tǒng)業(yè)務寬帶、增值業(yè)務、營銷活動等傳統(tǒng)移動業(yè)務承載承載承載-終端銷售承載承載承載承載注：各單位可根據(jù)實際情況進行業(yè)務權(quán)限的申請，分公司審核通過后方可開通。（2）業(yè)務發(fā)展考核：以充分調(diào)動各渠道業(yè)務發(fā)展積極性為原則，由各縣市分公司、營業(yè)部自行制定業(yè)務發(fā)展考核辦法，對移動商城、專賣店類型的渠道進行業(yè)務考核，分公司建議模式為：實行百分制考核，各渠道獲得的業(yè)務發(fā)展酬金金額與考核得分掛鉤，指標體系建議如下：指標名稱指標細項指標值指標說明業(yè)務發(fā)展入網(wǎng)新增、終端銷售、套餐升檔、營銷活動、積分等80各縣市分公司、營業(yè)部可根據(jù)區(qū)域市場發(fā)展情況，公司業(yè)務發(fā)展重點自行設置指標細項及考核權(quán)重日常管理月度工作目標、渠道經(jīng)理檢查等20各縣市分公司、營業(yè)部可根據(jù)日常管理需要自行設置指標細項否決指標實名制等5各縣市分公司、營業(yè)部可根據(jù)實際需要自行設置（3）考核結(jié)果運用：各縣市分公司、營業(yè)部可根據(jù)考核得分對渠道進行酬金獎罰，所有考核酬金納入縣公司酬金池進行管理。3、合作費用管理：合作費用涉及合作保證金、營業(yè)保證金、BOSS接入費，具體如下：渠道類型合作保證金（元）營業(yè)保證金（元）BOSS接入費（元/年）移動商城10000根據(jù)業(yè)務承載范圍，涉及資金歸集的4G終端零渠道在首次簽約時按照1萬元的標準繳納，在網(wǎng)點完成資金歸集后進行退還。免收專線費。若出現(xiàn)違反排他管理要求的情況，則按接入BOSS的合作店標準收取。專賣店10000合作店（接入BOSS）100001、費用標準：全年為4800元，按月折算為400元/月；2、繳費方式：以下兩種方式任選一種。（1）年初收費，年終根據(jù)銷量完成情況進行返費。4G終端年有效銷量大于360部，全部返還；4G終端年有效銷量小于360部，不返還。年中簽約的按月折算。（2）年終根據(jù)銷量完成情況收費。4G終端年有效銷量大于360部，不收費；4G終端年有效銷量小于360部，收取全年費用。年中簽約的按月折算。合作店（不接入BOSS）300-注：（1）合作保證金具有違約金的性質(zhì)，在合作期間由我公司管理、支配；協(xié)議到期后，如合作商沒有違約情況，并愿意退出合作時，我公司足額退還。若合作商仍有意向繼續(xù)合作，我公司將根據(jù)新的保證金數(shù)額規(guī)定予以調(diào)整、收繳。由于違約保證金被扣除的，合作商應在收到保證金扣款通知書之日起3日內(nèi)補足原協(xié)議約定數(shù)額的保證金。具體保證金管理請見附件1臨汾公司社會渠道保證金管理辦法。（2）BOSS接入費“應繳拒繳”的渠道，公司將從合作保證金中扣除。三、酬金政策 酬金由業(yè)務發(fā)展酬金、房屋補貼、渠道補貼三部分組成：（一）業(yè)務發(fā)展酬金：移動商城、專賣店按標準酬金核發(fā)，合作店按系數(shù)0.8核發(fā)終端銷售酬金； （二）終端銷售補貼：均按當期酬金政策進行核發(fā)（現(xiàn)按三季度終端一體化酬金政策標準核發(fā)，具體請見附件2）；（三）房屋補貼：對承諾4G終端年有效銷量（ 承諾銷量細化到季度）的移動商城、專賣店可發(fā)放房屋補貼，補貼上限如下： 承諾4G終端年有效銷量補貼金額渠道類型10000250000移動商城7000175000移動商城4000100000移動商城200050000移動商城160024000專賣店120018000專賣店80012000專賣店（山區(qū)縣）6009000專賣店（山區(qū)縣）（1）各單位根據(jù)區(qū)域市場實際情況，按“一店一案”原則進行合作談判，在不高于以上補貼標準前提下，盡量多的簽約優(yōu)質(zhì)渠道，提高資源使用效率。但各單位區(qū)域市場內(nèi)的補貼標準需統(tǒng)一。 （2）對區(qū)域市場內(nèi)影響力大、銷售力強的最優(yōu)渠道，按以上標準無法推進合作的，需以工單形式向渠道運營中心申請個性化補貼政策。但分公司原則上不增加縣公司的補貼費用總額。（3）原則上優(yōu)先在分公司預篩出的手機賣場中開展移動商城簽約拓展工作；對達不到移動商城條件但在當?shù)厥袌鲣N售份額高，有一定影響力的渠道，需以工單形式向渠道運營中心申請補貼政策。2、各縣市分公司、營業(yè)部可根據(jù)渠道的業(yè)務發(fā)展情況、客戶服務情況制定具體渠道補貼發(fā)放方案，對渠道補貼發(fā)放金額進行管控。3、補貼發(fā)放標準：(1)按季度核發(fā)渠道補貼，發(fā)放時間為當季結(jié)束后的第二個月；(2)季度完成4G終端承諾有效銷量發(fā)放當季度補貼，未完成不發(fā)放。年終完成全年4G終端承諾有效銷量，年終發(fā)放全部補貼；連續(xù)兩季度未完成4G終端承諾有效銷量，移動商城需降級為專賣店或合作店，停發(fā)渠道補貼，并且一年內(nèi)不得按移動商城合作。(3)季度獲得的補貼金額=（當季度承諾4G終端有效銷量/全年承諾4G終端有效銷量）*全年補貼金額，補貼金額按“千”取整；(4)年中簽約的渠道根據(jù)實際簽約時間按月折算年承諾銷量、首季度承諾銷量；注：1、“一商多店”的渠道如要享受渠道補貼，原則上所有店面都必須按移動商城標準進行運營，并且所有店面的銷量合并統(tǒng)計，只發(fā)放一份渠道補貼；對夸區(qū)縣“一商多店”的渠道需按區(qū)縣進行劃分，采取屬地化管理。2、有效銷量是指我公司網(wǎng)內(nèi)新發(fā)展的4G終端(包括自售4G終端和自備4G終端)和主用號碼在考核期滿足以下條件：a、終端IMEI在網(wǎng)內(nèi)出現(xiàn)；b、主用號碼使用4G SIM卡；c、終端語音與流量通信次數(shù)合計大于3次；d、終端產(chǎn)生4G流量，不低于30M；e、主用號碼狀態(tài)正常；f、合約機未發(fā)生機卡分離。主用號碼核定方法：每個已銷售終端根據(jù)其當月通訊號碼確定主號碼，終端IMEI與主用號碼一一對應，雙向替重，即一個IMEI對應多個號碼時，選擇使用天數(shù)最多的號碼作為主用號碼（號碼使用該終端當天發(fā)1條及以上生語音/流量話單，即認為該號碼和終端IMEI當天被使用）；多個IMEI對應同一號碼時，選擇使用天數(shù)最多的IMEI與該號碼對應，其它IMEI視為無效銷量。四、簽約管理： 根據(jù)渠道的類型不同，合作協(xié)議分為臨汾移動移動商城合作協(xié)議、臨汾移動專賣店合作協(xié)議、臨汾移動合作店合作協(xié)議（接入BOSS）、臨汾移動合作店合作協(xié)議（不接入BOSS）四種，以下從首次合作簽約、協(xié)議續(xù)簽兩個方面對簽約流程進行規(guī)范：（一）首次合作簽約管理：1、移動商城、專賣店、接入BOSS的合作店類型的渠道簽約流程：（1）資質(zhì)審核：各縣市分公司、營業(yè)部對要簽約渠道的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等資質(zhì)進行審核，確保具備終端及相關(guān)配件銷售的資格。（2）資格審核：各縣市分公司、營業(yè)部對要簽約渠道的合作歷史、是否專營、銷量情況進行核實，確保情況真實，符合相應資格及公司業(yè)務發(fā)展需求。（3）會議決策：各縣市分公司、營業(yè)部組織召開“三重一大”會議，確定合作內(nèi)容、最低銷量，形成會議決策，填寫會議紀要，工單提交分公司渠道運營中心、綜合部、紀檢監(jiān)察室和財務部審核。（4）組織談判：審核通過后，各縣市分公司、營業(yè)部組織渠道參加單一來源談判會議，確定合作的渠道。（5）合作審批：各縣市分公司、營業(yè)部組織召開單一來源談判“三重一大”會議，最終確定合作內(nèi)容、最低銷量，形成會議紀要，提交分公司渠道運營中心、綜合部、紀檢監(jiān)察室和財務部審核。（6）簽約合作：審核通過后，各縣市分公司、營業(yè)部根據(jù)渠道的類型，同其簽訂相應協(xié)議，繳納相關(guān)費用，并在渠道運營系統(tǒng)中進行新建網(wǎng)點操作。a、合作協(xié)議要在合同系統(tǒng)內(nèi)起草并流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)流程同舊體系中專營店合同；b、協(xié)議簽訂日期為網(wǎng)點投入使用時間至當年12月31日；c、在渠道運營系統(tǒng)中新建網(wǎng)點時，渠道類型選擇“接入BOSS的手機賣場”，名稱按新體系規(guī)范命名，示例：“城郊屯里鎮(zhèn)東高河旭輝手機賣場移動商城/專賣店/合作店”。（7）啟動運營：各縣市分公司、營業(yè)部為賣場申請4A賬號、BOSS工號，按BOSS接入流程接入專線，配備相應硬件資源，協(xié)助賣場啟動運營。2、不接入BOSS的合作店類型的渠道簽約流程：（1）資質(zhì)審核：各縣市分公司、營業(yè)部對要簽約的渠道的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等資質(zhì)進行審核，確保具備終端及相關(guān)配件銷售的資格。（2）資格審核：各縣市分公司、營業(yè)部對要簽約渠道的合作歷史、銷量情況進行核實，確保情況真實，符合相應資格及公司業(yè)務發(fā)展需求。（3）合作審批：各縣市分公司、營業(yè)部以工單形式將渠道的資質(zhì)、資格情況提交分公司渠道運營中心審核。（4）簽約合作：審核通過后，各縣市分公司、營業(yè)部同渠道按臨汾移動合作店合作協(xié)議（不接入BOSS）進行簽約，繳納相關(guān)費用，并在渠道運營系統(tǒng)中進行新建網(wǎng)點操作。a、協(xié)議要求各縣市分公司、營業(yè)部打印并填寫，在合作雙方簽字蓋章后，由縣公司留存裝訂、歸檔；b、協(xié)議簽訂日期為網(wǎng)點投入使用時間至當年12月31日；c、在渠道運營系統(tǒng)中新建網(wǎng)點時，渠道類型選擇“農(nóng)村代辦點”，名稱按新體系規(guī)范命名，示例：“城郊屯里鎮(zhèn)東高河旭輝手機賣場合作店”。（5）啟動運營：各縣市分公司、營業(yè)部為賣場申請4A賬號，配備相應硬件資源，協(xié)助賣場啟動運營。2、協(xié)議續(xù)簽管理：（1）各類協(xié)議要在協(xié)議到期前完成續(xù)簽以及系統(tǒng)流程，不允許出現(xiàn)合同倒簽；（2）如協(xié)議續(xù)簽時，根據(jù)渠道分類規(guī)則渠道的渠道分類未發(fā)生變化，則直接續(xù)簽并在合同系統(tǒng)流轉(zhuǎn)；（3）如協(xié)議續(xù)簽時，根據(jù)渠道分類規(guī)則渠道的渠道分類發(fā)生變化，則按以下規(guī)則續(xù)簽：a、渠道分類“升級”時：按首次簽約管理流程進行簽約并在合同系統(tǒng)流轉(zhuǎn)；b、渠道分類“降級”時：按“降級”后的渠道分類對應的協(xié)議直接續(xù)簽并在合同系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。（4）協(xié)議續(xù)簽周期為當年1月1日至12月31日；注：（1）“一商多店”的手機賣場只簽訂一份協(xié)議，但需注明所有廳店數(shù)量及名稱。（2）本辦法下發(fā)前，已同我公司簽約合作的渠道，如要按移動商城、專賣店進行合作，需簽署排他合作協(xié)議及房屋補貼支付協(xié)議，并直接按本辦法進行管理，不再走首次簽約管理流程。五、資源支撐與管理考核：（一）資源政策：1、硬件資源：三類渠道需配備如下硬件資源：硬件資源移動商城專賣店接入BOSS的合作店不接入BOSS的合作店門頭渠道自備渠道自備-背景墻渠道自備渠道自備-營業(yè)電腦渠道自備渠道自備渠道自備渠道自備打印機渠道自備渠道自備渠道自備-二代身份證識別儀渠道自備渠道自備渠道自備-無紙化設備公司配備公司配備公司配備-密碼小鍵盤公司配備公司配備公司配備-印章、門牌公司配備公司配備公司配備公司配備注：公司配備硬件資源的申請和維護流程請見附件3.2、軟件資源對移動商城、專賣店類型的渠道優(yōu)先提供炒店資源、廣告宣傳資源，優(yōu)先開展聯(lián)合營銷、駐店輔導。（二）日常管理及考核1、形象要求：（1）移動商城、專賣店類型的渠道：a、要求營業(yè)人員著統(tǒng)一樣式工裝；b、懸掛中國移動門頭；c、有移動業(yè)務辦理專人、專席。（2）合作店類型的渠道：不做統(tǒng)一要求。2、業(yè)務質(zhì)量管理及考核：按中國移動通信集團山西有限公司臨汾分公司業(yè)務質(zhì)量監(jiān)控考核辦法執(zhí)行。3、培訓管理：納入公司統(tǒng)一培訓計劃。4、宣傳管理：按臨汾移動實體渠道宣傳規(guī)范中對專營店標準執(zhí)行。5、服務管理及考核：（1）移動商城、專賣店類型的渠道：分公司制定專用服務標準及考核辦法，具體另文下發(fā)；（2）合作店類型的渠道：不做具體要求及考核。6、銷售質(zhì)量考核：（1）按照臨汾移動分公司終端銷售質(zhì)量管理辦法進行考核。（2）如移動商城、專賣店類型的渠道季度內(nèi)累計兩次違返臨汾移動分公司終端銷售質(zhì)量管理辦法，除按管理辦法進行處罰外，還將在季度末強制降級為合作店。按管理辦法強制退出的直接退出。六、退出管理：（一）退出類型：分為合作渠道自愿退出、法規(guī)性退出、考核退出、政策性退出、不可抗力退出：1、渠道自愿退出合作：合作商因自身原因無意繼續(xù)經(jīng)營的，需提前30天通知移動公司，由雙方確認后退出。2、法規(guī)性退出：（1）合作渠道因涉及經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式等工商法律問題，無能力或無法在合理的期限內(nèi)解決，并因此影響移動公司利益的；（2）因合作渠道的經(jīng)營活動違反有關(guān)法律、法規(guī)以及移動公司的管理標準、服務規(guī)范而受到國家有關(guān)機關(guān)查處或新聞媒介曝光的；（3）合作渠道在經(jīng)營期間使用欺騙手段損害移動公司利益的；（4）合作渠道擅自轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)的。3、考核退出：（1）違返臨汾移動分公司終端銷售質(zhì)量管理辦法造成的強制退出。（2）違反公司其他考核要求造成的退出。4、政策性退出：因我公司上