「維保方案一」.doc

參考類 1 武漢青盈昊然科技有限公司武漢青盈昊然科技有限公司 維維 保保 方方 案案 二零一七年十月二十日二零一七年十月二十日 參考類 2 目目 錄錄 一 系統(tǒng)概況一 系統(tǒng)概況 3 二 二 現(xiàn)有系統(tǒng)組成現(xiàn)有系統(tǒng)組成 3 1 監(jiān)控系統(tǒng) 3 2 報(bào)警系統(tǒng) 3 三三 維保服務(wù)情況 維保服務(wù)情況 3 四 維護(hù)基本條件四 維護(hù)基本條件 5 五五 維保服務(wù)方式 維保服務(wù)方式 6 1 定期上門巡檢服務(wù) 7 2 電話支持服務(wù) 8 3 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù) 8 4 設(shè)備更換 8 六六 響應(yīng)時(shí)間及承諾 響應(yīng)時(shí)間及承諾 9 七七 維保設(shè)備清單 維保設(shè)備清單 10 八八 費(fèi)用核算 費(fèi)用核算 11 參考類 3 一 概一 概述述 1 工程概況 工程概況 舒興小區(qū) 坐落于上海閔行區(qū)大虹橋經(jīng)濟(jì)板塊 2017 年政府主導(dǎo)美麗 家園項(xiàng)目 特此制作弱電系統(tǒng)維保方案 2 設(shè)計(jì)范圍 設(shè)計(jì)范圍 根據(jù)對(duì)小區(qū)的實(shí)際應(yīng)用情況 對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)詳細(xì)勘察 根據(jù)我司在弱 電以及 IT 維保領(lǐng)域豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 并綜合考慮現(xiàn)場(chǎng)具體情況 包括范圍 包括范圍 小區(qū)住宅樓 公共區(qū)域以及道路 以前延伸至外圍的小區(qū)所擁有的安防設(shè)備設(shè)施 二 現(xiàn)有系統(tǒng)組成二 現(xiàn)有系統(tǒng)組成 軟件平臺(tái)系統(tǒng)軟件平臺(tái)系統(tǒng) 門禁管理系統(tǒng)門禁管理系統(tǒng) 監(jiān)控管理系統(tǒng)監(jiān)控管理系統(tǒng) 周界報(bào)警系統(tǒng)周界報(bào)警系統(tǒng) 三 維保服務(wù)情況三 維保服務(wù)情況 安防系統(tǒng)維保 是監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障 我公司依 參考類 4 照國家 安全防范工程程序與要求 GA T 75 1994 建筑電氣設(shè)計(jì)技 術(shù)規(guī)程 JGJ T 16 1992 安全防范工程技術(shù)規(guī)范 GB50348 2004 等 文件規(guī)定的內(nèi)容 結(jié)合用戶的設(shè)備實(shí)際和管理要求 以使整個(gè)維保工作系 統(tǒng)化 規(guī)范化 檔案化 使整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行 以達(dá)到用戶實(shí)際使用要求 維保內(nèi)容包含線路維護(hù) 報(bào)警設(shè)備維護(hù) 門禁設(shè)備維護(hù) 監(jiān)控設(shè)備維護(hù) 軟件系統(tǒng)維護(hù)及其附屬設(shè)備維護(hù) 維保服務(wù)內(nèi)容如下 1 每季度一次設(shè)備的除塵 清理 掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土 對(duì)攝 像機(jī) 防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵 之后用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭 擦干凈 調(diào)整清晰度 防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn) 靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè) 備機(jī)體內(nèi) 確保機(jī)器正常運(yùn)行 同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng) 散熱 凈塵 供 電等設(shè)施 確保留給機(jī)房安防設(shè)備一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境 2 根據(jù)安防系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說明 每月檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù) 及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量 處理故障隱患 協(xié)助安保主管設(shè)定使用級(jí)別等 各種數(shù)據(jù) 確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好 能夠正常運(yùn)行 3 對(duì)容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每月一次進(jìn)行全面檢查 一旦發(fā)現(xiàn)老 化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換 維修 4 每月提供兩次定時(shí)上門例行檢查 以確保設(shè)備的正常運(yùn)行和故障 預(yù)先防范 5 對(duì)長時(shí)間工作的監(jiān)控設(shè)備每月定期維護(hù)一次 如硬盤錄像機(jī)長時(shí) 間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量 一旦其電風(fēng)扇有故障 會(huì)影響排熱 以免硬盤 錄像機(jī)工作不正常 參考類 5 6 對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控 分析運(yùn)行情況 及時(shí)發(fā) 現(xiàn)并排除故障 如 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 服務(wù)器系統(tǒng) 監(jiān)控終端及各種終端外設(shè) 桌面系統(tǒng)的運(yùn)行檢查 網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的病毒防御 7 每月定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化 合理安排監(jiān)控中心的監(jiān)控 網(wǎng)絡(luò)需求 如帶寬 IP 地址等限制 提供每月一次的監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能檢 測(cè) 包括網(wǎng)絡(luò)的連通性 穩(wěn)定性及帶寬的利用率等 實(shí)時(shí)檢測(cè)所有可能影 響監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外來網(wǎng)絡(luò)攻擊 實(shí)時(shí)監(jiān)控各服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài) 流量及入 侵監(jiān)控等 對(duì)異常情況 進(jìn)行核查 并進(jìn)行相關(guān)的處理 根據(jù)用戶需要進(jìn) 行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃 優(yōu)化 協(xié)助處理服務(wù)器軟硬件故障及進(jìn)行相關(guān)硬件軟 件的拆裝等 8 提供每月一次的定期信息服務(wù) 每月第一個(gè)工作日 將上月?lián)屝?維修 維護(hù) 保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報(bào)送監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人 四 維護(hù)基本條件四 維護(hù)基本條件 對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行正常的設(shè)備維護(hù)所需的基本維護(hù)條件 即做到 四齊 即備件齊 配件齊 工具齊 儀器齊 1 1 備件齊備件齊 通常來說 每一個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)都必須建立相應(yīng)的備件庫 主要儲(chǔ)備一 些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備 如攝像機(jī) 鏡頭 監(jiān)視器等 這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行 必須及時(shí)更換 因此 必須具備一定數(shù)量的備件 而且備件庫的庫存量必須根據(jù)設(shè)備能否維修和 參考類 6 設(shè)備的運(yùn)行周期的特點(diǎn)不斷進(jìn)行更新 2 2 配件齊配件齊 配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置 可以多備一些 主要用于設(shè)備的維修 常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片 和各種電路分立元件 其他較大的設(shè)備就必須配置一定的功能模塊以備急 用 這樣 經(jīng)過維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益 節(jié)約大量更新設(shè)備 的經(jīng)費(fèi) 3 3 工具和檢測(cè)儀器齊工具和檢測(cè)儀器齊 要做到勤修設(shè)備 就必須配置常用的維修工具及檢修儀器 如各種鉗 子 螺絲刀 測(cè)電筆 電烙鐵 膠布 萬用表 示波器等等 需要時(shí)還應(yīng) 隨時(shí)添置 必要時(shí)還應(yīng)自己制作如模擬負(fù)載等作為測(cè)試工具 五 維保服務(wù)方式五 維保服務(wù)方式 在維保合同簽訂之后我方將需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)檢查 主要內(nèi)容包括 1 監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境 2 設(shè)備運(yùn)行環(huán)境 3 所有設(shè)備的安裝位置 運(yùn)行情況 4 線路使用情況及線路敷設(shè)路徑 走線方式等 5 線路所有接口 所有聯(lián)接頭 接線柱線路接點(diǎn)是否牢固 6 軟件使用情況 軟件升級(jí)情況 參考類 7 7 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況 在以上工作在實(shí)施過程中需要用戶提供相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖 防區(qū) 點(diǎn)位分布圖 監(jiān)控點(diǎn)位分布圖 以及相關(guān)人員的協(xié)助 1 定期上門巡檢服務(wù)定期上門巡檢服務(wù) 1 1 每一個(gè)季度進(jìn)行一次設(shè)備的除塵 清理 掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露 的塵土 對(duì)攝像機(jī)調(diào)整清晰度 防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn) 靜電等因素將塵土 吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi) 確保機(jī)器正常運(yùn)行 同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng) 散 熱 凈塵 供電等設(shè)施 1 2 根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明 每一個(gè)季度檢測(cè) 其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量 處理故障隱患 協(xié)助監(jiān)控主 管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù) 確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好 能夠正常 運(yùn)行 1 3 對(duì)容易老化的安防監(jiān)控部件每月一次進(jìn)行全面檢查 一旦發(fā) 現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換 1 4 對(duì)長時(shí)間工作的安防監(jiān)控設(shè)備每月定期維護(hù)一次 如監(jiān)控主 機(jī)長時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量 一旦其電風(fēng)扇有故障 會(huì)影響排熱 以免監(jiān)控主機(jī)工作不正常 1 5 對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控 分析運(yùn)行情況 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障 1 6 根據(jù)用戶的監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的 參考類 8 地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議 1 7 每月提供兩次定時(shí)上門例行檢查 防患于未然 2 電話支持服務(wù) 電話支持服務(wù) 對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的使用 操作或其他非故障的簡(jiǎn)單問題可直接電話聯(lián)系 我方服務(wù)工程師 尋求問題的解決方案 操作方法及技術(shù)指導(dǎo) 3 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù) 在維保期限內(nèi) 監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)所有設(shè)備 如監(jiān)控主機(jī) 攝像機(jī) 解碼 器 報(bào)警主機(jī) 雙鑒探測(cè)器 聲 光報(bào)警器等 在正常使用下發(fā)生損壞 由乙方負(fù)責(zé)更換 設(shè)備及配件費(fèi)用視維保方式由維保合同中指定方承擔(dān) 維修后向用戶匯報(bào)問題情況及處理結(jié)果提交維修報(bào)告并由用戶簽字并留存 備案 在設(shè)備使用過程中存在的使用上的問題 乙方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使 用 并提出合理化建議 4 設(shè)備更換 設(shè)備更換 根據(jù)實(shí)際情況 如果發(fā)生設(shè)備更換問題 乙方根據(jù)實(shí)際情況可為 甲方代購性價(jià)比高的設(shè)備 并保證設(shè)備價(jià)格為成本費(fèi)用 或者可與甲 方負(fù)責(zé)人員一起采購相應(yīng)設(shè)備 參考類 9 六 響應(yīng)時(shí)間及承諾六 響應(yīng)時(shí)間及承諾 我們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)是 7 24 小時(shí)響應(yīng)服務(wù) 具體響應(yīng)方式及響應(yīng) 時(shí)間根據(jù)故障級(jí)別而定 其具體內(nèi)容如下 故障級(jí)別故障級(jí)別故障內(nèi)容故障內(nèi)容響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)時(shí)間 I系統(tǒng)出現(xiàn)警告 不影響系統(tǒng)運(yùn)行7 24 小時(shí)電話咨詢 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) II 出現(xiàn)部分設(shè)備壞 但系統(tǒng)正常運(yùn) 行 7 24 小時(shí)電話咨詢 8 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) III系統(tǒng)故障7 24 小時(shí)電話咨詢 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 參考類 10 七 維保設(shè)備清單七 維保設(shè)備清單 序號(hào)序號(hào)設(shè)備名稱設(shè)備名稱