征文：我與移動(dòng)共成長(zhǎng).doc

我與移動(dòng)共成長(zhǎng)羅湖村指定專營(yíng)店彭滿紅我自從2000年起就是移動(dòng)的老客戶，享受著營(yíng)業(yè)員上帝般的服務(wù)，一次偶然的機(jī)會(huì)使我開(kāi)辦了一家移動(dòng)代辦點(diǎn)，在這不到3年的時(shí)光里，我經(jīng)歷了許多風(fēng)風(fēng)雨雨，學(xué)到許多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，也蘊(yùn)藏著許多的歡樂(lè)。愛(ài)崗敬業(yè)是取決事業(yè)成功的關(guān)鍵。記得著名作家魏巍曾經(jīng)在書(shū)中寫(xiě)過(guò)這樣一句話：“在我們的時(shí)代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動(dòng)，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。翻開(kāi)共和國(guó)的功勛冊(cè)，我們讀到的是一個(gè)個(gè)熟悉的名字：雷鋒、王進(jìn)喜、李素麗，他們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有豐功偉績(jī)，有的只是平凡之中折射出的一種對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)，在平凡的工作崗位無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。起初我從事著村級(jí)服務(wù)站工作，剛剛從事移動(dòng)業(yè)務(wù)的我，對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的宣傳及服務(wù)是一概不知，慶幸的是，在我的周?chē)心敲炊嗔紟熞嬗?，他們總是耐心地指?dǎo)我、幫助我克服這樣或那樣的困難，使我不斷的成熟和堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)。當(dāng)然我也主動(dòng)向同行們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)常利用業(yè)余休息時(shí)間到市、區(qū)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)，工作中遇到困難時(shí)就主動(dòng)向打電話向同行們請(qǐng)教。不到2個(gè)月我不但學(xué)會(huì)了如何與各種用戶溝通，如何面對(duì)困難，如何為人處事，更讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)。遇到各種困難我從沒(méi)有放棄和逃避，用火一樣的熱情和默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神，實(shí)踐著自己的人生價(jià)值。一年365天幾乎每天都是頂著太陽(yáng)去披著星星回，頂著酷暑嚴(yán)寒在村子里宣傳業(yè)務(wù)。許多個(gè)夜晚，孩子在床前盼母歸，母親在燈下等女兒，丈夫在門(mén)前張望遲歸的妻子。朋友們，誰(shuí)不酷愛(ài)自己的父母？誰(shuí)不疼愛(ài)自己的孩子？難道我沒(méi)有親情？難道我不懂得感情？不！是我把愛(ài)無(wú)私地奉獻(xiàn)給了我所忠愛(ài)的移動(dòng)事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)、熱情服務(wù)是我們無(wú)悔的選擇！我經(jīng)常用自己對(duì)移動(dòng)事業(yè)的愛(ài)心去點(diǎn)燃客戶心中的火把，去打開(kāi)客戶心靈的窗戶。真正做到“溝通從心開(kāi)始 ”。記得2008年初的一場(chǎng)突如其來(lái)的五十年未遇的特大暴風(fēng)雪襲卷了南方大地，電力中斷，道路封堵，許多移動(dòng)通信基站因冰雪而中斷服務(wù)、許多光纜桿路因積雪過(guò)多而倒塌、許多基站的設(shè)施受到不同程度的損壞。于是我豪不猶豫地主動(dòng)地投入到這場(chǎng)抗冰保通信的戰(zhàn)斗中去，我每天收到客戶手機(jī)電板60多塊送到我撫州老家去充電，然后又冒著嚴(yán)寒，頂著風(fēng)雪，把電板、繳費(fèi)卡，手機(jī)號(hào)卡送到客戶手中。就這樣許多客戶被我的事業(yè)心所感動(dòng)。我的移動(dòng)業(yè)務(wù)也就蒸蒸日上。良好的自我形象是移動(dòng)事業(yè)成功的必要條件。原來(lái)的我平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，總覺(jué)得并不那么重要。從事移動(dòng)工作之后,看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀兊牡囊磺卸即硪苿?dòng)公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到移動(dòng)行業(yè)，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。說(shuō)話本是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)確實(shí)是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝般的感覺(jué)也不是輕而易舉能達(dá)到的。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼.”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)！一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!雖然我是一名移動(dòng)代辦員工,但是我希望自己能為公司發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能, ,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步, 能與移動(dòng)共成長(zhǎng),移動(dòng)業(yè)績(jī)能夠日新月異是我最大的心愿! 因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，需要經(jīng)常和各種客戶溝通交流，營(yíng)業(yè)代辦員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，因?yàn)橄矏偱c痛苦都來(lái)自于客戶。看電視、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，有一些客戶根本不聽(tīng)我的解釋，對(duì)我大喊大叫，甚至滿口罵人的臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)，總是冷靜地面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至謾罵的字眼。只要我們公司的業(yè)務(wù)的發(fā)展，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，就這樣我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。樹(shù)立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。在工作中，我不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來(lái)研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)，滿意而歸。客戶的提出的意見(jiàn)和建議都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策。對(duì)于用戶咨詢業(yè)務(wù)，我總是認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢問(wèn)，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說(shuō)明，直到用戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無(wú)禮要求，我盡量友好地與他講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。如果是我的工作失誤，我會(huì)立即真誠(chéng)致歉用戶，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任，即便沒(méi)有錯(cuò)，遇到冷言或無(wú)理，我都給用戶一張笑臉，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。對(duì)于客戶的要求我從不躲避、從不推諉。我通常把客戶對(duì)我的夸獎(jiǎng)