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銷售禮儀培訓(xùn)ppt 商務(wù)禮儀課程前言 為什么要學(xué)禮儀 1 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2 外塑形象3 增進(jìn)交往 員工個(gè)人形象代表企業(yè)形象 商務(wù)禮儀課程目錄 Contents1 Contents2 商務(wù)禮儀 接機(jī)禮儀 接機(jī)前準(zhǔn)備 航班號(hào) 時(shí)間 地點(diǎn) 接機(jī)人 方式 簡(jiǎn)單寒暄 遞名片 相互介紹 接行李 商務(wù)禮儀 介紹禮儀 單位 部門 職務(wù) 姓名 自我介紹 介紹 說(shuō)明情況 使交往對(duì)象之間彼此了解 商務(wù)禮儀 介紹禮儀 介紹他人 先卑后尊先晚后長(zhǎng)先男后女先賓后主先個(gè)人后團(tuán)隊(duì) 1 介紹的時(shí)機(jī)2 介紹的順序 商務(wù)禮儀 名片禮儀 在現(xiàn)代生活中沒(méi)有名片的人往往是沒(méi)有社會(huì)地位的人 在現(xiàn)代生活中 一個(gè)不會(huì)使用名片的人是沒(méi)有交際經(jīng)驗(yàn)的人 商務(wù)禮儀 名片禮儀 如何優(yōu)雅地遞送名片 如何得體地接收名片 商務(wù)禮儀 名片禮儀 起立上前 雙手遞送 自我介紹 不要舉高過(guò)于胸 起立上前 雙手接 閱讀一遍 名片的遞交 名片的接收 商務(wù)禮儀 名片禮儀 地位低的先向地位高的人遞名片男士先向女性遞名片當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí) 應(yīng)先將名片遞給職務(wù)高者或年齡長(zhǎng)者若分不清職務(wù)高低 年齡大小 宜先和自己對(duì)面左側(cè)的人交換名片 然后按順序進(jìn)行 名片的遞交順序 商務(wù)禮儀 名片禮儀 禁忌 炫耀 名片上頭銜太多 特別是一些舊的職銜過(guò)大 不方便對(duì)方存放過(guò)小 過(guò)于袖珍 不方便閱讀香味 接收名片者可能會(huì)對(duì)香味抗拒或敏感 因此不宜采用 商務(wù)禮儀 握手禮儀 握手 七要訣 商務(wù)禮儀 握手禮儀 握手禮儀的 七大 禁忌 不能跨門握手不可坐著握手左手應(yīng)自然下垂不可插在口袋里男士不要帶帽及手套和他人握手忌左手握手不可十字交叉握手忌握手力度太大忌握手無(wú)力 商務(wù)禮儀 乘車禮儀 主人開車時(shí)的座位次序 主人 A C D B 商務(wù)禮儀 乘車禮儀 計(jì)程車的座位次序 司機(jī) D C B A 商務(wù)禮儀 乘車禮儀 上車 下車 商務(wù)禮儀 引領(lǐng)禮儀 引領(lǐng)的手勢(shì)小請(qǐng) 手位高度45度中請(qǐng) 請(qǐng)對(duì)方落座的手勢(shì) 座位在哪手應(yīng)指向哪 大請(qǐng) 引導(dǎo)手勢(shì) 手臂伸直與肩同高 多請(qǐng) 適用于眾多人做 請(qǐng) 的手勢(shì) 商務(wù)禮儀 引領(lǐng)禮儀 微妙的引見(jiàn)技巧 1引領(lǐng)客戶時(shí)在客人左前方1 5米處2引領(lǐng)過(guò)程中與客人不可以講太多的內(nèi)容3告知等候的時(shí)間4提供茶水 閱讀資料 商務(wù)禮儀 電梯禮儀 電梯進(jìn)行中 三場(chǎng)景 出電梯時(shí) 引導(dǎo)和陪同客人乘梯 位置 說(shuō)話舉止禮貌讓位開門 商務(wù)禮儀 電梯禮儀 忌 銅墻鐵壁功 乘用電梯應(yīng)遵循先下后上的原則 在等電梯時(shí) 應(yīng)站在電梯門兩側(cè) 不要堵住門口 忌 目中無(wú)人術(shù) 隨意甩頭發(fā) 無(wú)視他人吸煙 不要讓這些目中無(wú)人的動(dòng)作降低了你的素質(zhì)分 忌 九陰白骨指 等候電梯時(shí)不自覺(jué)地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的 使用電梯 三忌 商務(wù)禮儀 電梯禮儀 站在兩側(cè)讓開廂門先下后上方便進(jìn)出 電梯乘坐口訣 商務(wù)禮儀 會(huì)議禮儀 會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)場(chǎng)布置桌 椅 桌牌 指示 音響 空調(diào) 燈光 投影 電腦 插座 試臺(tái) 簽到 引路 商務(wù)禮儀 會(huì)議禮儀 小型會(huì)議面門而坐居右而坐自由擇座大型會(huì)議前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè) 商務(wù)禮儀 會(huì)議禮儀 正確的席次 在商務(wù)室中 入口 3 公司內(nèi)席 1 客人席 4 2 離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 桌子 商務(wù)禮儀 會(huì)議禮儀 正確的席次 在會(huì)議室中 一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 三人時(shí)以中間為大位 若對(duì)方未用桌牌指定時(shí) 按職位高低依左圖次序就座 同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí) 要一起站起來(lái)向客戶致意 當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí) 要一起站起來(lái)打招呼 表示禮貌 客人席 3 1 2 桌子 公司內(nèi)席 3 1 2 入口 商務(wù)禮儀 拜訪禮儀 拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng) 公司介紹帶了嗎 相關(guān)文件帶齊了嗎 筆記本帶了嗎 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片 對(duì)方地址 電話號(hào)碼 聯(lián)絡(luò)人清楚嗎 儀容整潔嗎 要提前5分鐘到達(dá) 商務(wù)禮儀 拜訪禮儀 拜訪的注意事項(xiàng)準(zhǔn)備充分選擇合適的時(shí)機(jī)遵守時(shí)間 不可失約舉止有禮語(yǔ)言得體實(shí)事求是適時(shí)告退 商務(wù)禮儀 拜訪禮儀 快速建立好感 信念 價(jià)值觀 信仰 興趣 愛(ài)好 觀念共識(shí)PMP 表達(dá)事實(shí) 寒暄 打招呼 發(fā)表想法 贊美 商務(wù)禮儀 拜訪禮儀 肢體語(yǔ)言 探出身體 時(shí)時(shí)看手表 有時(shí)間壓力 想結(jié)束 打哈欠 希望改變?cè)掝} 環(huán)抱胳膊 拒絕 不同意 沒(méi)有看著對(duì)方 不感興趣 有興趣 商務(wù)禮儀 拜訪禮儀 多贊美 少責(zé)怪多激勵(lì) 少嘲諷批評(píng)要具建設(shè)性 避免無(wú)的放矢用字遣詞要高雅說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪態(tài)度要誠(chéng)實(shí)多用禮貌用語(yǔ) 言語(yǔ)表達(dá)的要訣 商務(wù)禮儀 拜訪禮儀 聆聽他人講話的正確姿勢(shì) 切勿雙腿張開 交叉 翹二郎腿或抖動(dòng)雙手切勿交叉放在桌上或胸前 不可單手或雙手托額 手肘支在桌上不可打哈欠 眼神飄忽 東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四 背脊挺直靠在椅背上 膝蓋靠攏 雙腳并攏 雙手疊放在膝蓋上面帶微笑 眼神溫和地注視對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō) 會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受與人對(duì)談時(shí) 最好采對(duì)坐或 L 型式 餐飲禮儀 用餐禮儀 宴請(qǐng)5M原則Meeting會(huì)客 人數(shù) 時(shí)間Money費(fèi)用 量入為出Menu菜單 考慮個(gè)人 民族 宗教忌口Media環(huán)境 衛(wèi)生 安全 交通便利Manner舉止 禮貌入席 舉止文雅 正確使用餐具 用餐禮儀 用餐禮儀 餐桌五忌 餐桌上不吸煙讓菜不夾菜祝酒不勸酒不整理服飾補(bǔ)妝吃東西不發(fā)出聲音 用餐禮儀 用餐禮儀 中餐舉止禮儀 敬酒的小細(xì)節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒 敬酒一點(diǎn)要站起來(lái) 雙手舉杯 自己敬別人 不碰杯自己喝多少視情況而定 碰杯一句 我喝完 你隨意 方顯大