物業(yè)管理績效考核表【資料合集】.doc

目錄管理處經(jīng)理崗位績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則1管理人員月度績效考核表2物業(yè)管理有限公司績效考核實施辦法5管理處經(jīng)理崗位績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則序號考核內(nèi)容檢查辦法規(guī)定分值評分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701管理處資料、檔案完整、按規(guī)定管理，建立健全電腦資料檔案。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善每次扣2.5分。2管理處無交通、治安案件，無單車、摩托車、汽車被盜事件，無違章。檢查記錄5根據(jù)情況，發(fā)生類似情況一次扣2.5分。3維修工程及時，維修工程合格，無返修。檢查記錄5出現(xiàn)一次有效投訴扣2.5分。4遇惡劣天氣、突發(fā)事件不及時趕赴現(xiàn)場并及時處理檢查記錄5出現(xiàn)有效投訴，經(jīng)查屬實扣5分。5每周一次主持管理處例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。檢查記錄5記錄不完善，未及時跟進(jìn)處理問題每次扣2.5分。6因本職工作失誤，造成業(yè)主投訴檢查記錄5出現(xiàn)有效投訴扣5分。7職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄5經(jīng)查屬實扣5分。8制定每月工作計劃及工作總結(jié)檢查記錄5記錄不完善，缺少一次扣2.5分9負(fù)責(zé)管理處的經(jīng)營管理，主持管理處日常工作。定期向公司報告管理處工作情況，提交有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理計劃建議。檢查記錄10未及時匯報，每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10每周全面檢查管理區(qū)內(nèi)外各場所管理情況及檢查管理處各班組工作情況、服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。檢查記錄隨時抽查10記錄不完善，走訪業(yè)主調(diào)查每出現(xiàn)一次有效投訴扣5分11以身作則、關(guān)心員工、獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任感。檢查記錄側(cè)面了解 5未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一起有效投訴扣2.5分12制定管理處管理目標(biāo)和經(jīng)營方向并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，保證經(jīng)營管理工作的正常進(jìn)行。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分二相關(guān)知識151掌握物業(yè)管理條例，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場隨機(jī)提問15隨機(jī)提問5個相關(guān)問題，每答錯一題扣3分三溝通情況151每周組織本部員工召開例會，將公司的精神及規(guī)章制度傳達(dá)到位。隨時了解本部員工的工作情況。檢查記錄15隨機(jī)走訪管理處員工，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分管理人員月度績效考核表部門： 姓名： 年 月 日考核內(nèi)容評分細(xì)則分值自 評總評遵守公司規(guī)章制度35分考勤情況遲到早退1小時以內(nèi)或病假超過三天每一天扣0.5分，遲到、早退超過半天或事假一天扣1分，怠工、曠工不得分。5分依法行政情況不按照相關(guān)法律法規(guī)處事，缺乏公正性，使工作不便，一般扣2分，嚴(yán)重不得分。5分廉潔自律，維護(hù)公司利益情況。收受賄賂，拾物私藏，損害公司利益行為之一者不得分。10分執(zhí)行規(guī)章制度違反一項/次公司規(guī)定的相關(guān)制度扣2分，重復(fù)或嚴(yán)重違反不得分。5分完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)無正當(dāng)理由不能按時完成任務(wù)一次扣5分，對領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)不執(zhí)行或抵觸的不得分。10分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)45分質(zhì)量意識與服務(wù)意識1、接到任務(wù)未按規(guī)定時間到位一次扣5分，招致顧客投訴不得分。2、完成本職工作中損害顧客利益每次扣5分，招致顧客投訴不得分。15分儀表儀容不按規(guī)定著裝，掛牌上崗一次扣3分，使用服務(wù)忌語不得分。5分崗位適應(yīng)能力工作能力不能保質(zhì)保量完成時，酌情扣分。10分完成質(zhì)量目標(biāo)本職工作未完成質(zhì)量目標(biāo)，每項扣15分。15分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)20分按時完成指標(biāo)未完成每降低1%扣2分20分個人自評、領(lǐng)導(dǎo)總評累計分值100分員工： 公司領(lǐng)導(dǎo)：員工月度績效考核表部門： 姓名： 年 月 日考核內(nèi)容評分細(xì)則分值自 評總評遵守公司規(guī)章制度40分考勤遲到早退1小時以內(nèi)或病假超過三天每一天扣0.5分，遲到、早退超過半天或事假一天扣1分，怠工、曠工不得分。5分依法辦事不按照相關(guān)法律法規(guī)處事，缺乏公正性，使工作不便，一般扣2分，嚴(yán)重不得分。5分廉潔自律，維護(hù)公司利益收受賄賂，拾物私藏，損害公司利益行為之一者不得分。10分執(zhí)行規(guī)章制度違反一項/次公司規(guī)定的相關(guān)制度扣2分，重復(fù)或嚴(yán)重違反不得分。10分完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)無正當(dāng)理由不能按時完成任務(wù)一次扣5分，對領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)不執(zhí)行或抵觸的不得分。10分服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)標(biāo)60分質(zhì)量意識與服務(wù)意識1、接到任務(wù)未按規(guī)定時間到位一次扣2分，招致顧客投訴不得分。2、完成本職工作中損害顧客利益每次扣2分，招致顧客投訴不得分。10分儀表儀容不按規(guī)定著裝，掛牌上崗一次扣3分，使用服務(wù)忌語不得分。5分崗位適應(yīng)能力工作能力不能保質(zhì)保量完成時，酌情扣分。10分完成質(zhì)量目標(biāo)本職工作未完成質(zhì)量目標(biāo)，每項扣15分。15分按等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行未完成或檢查不合格一次扣10分團(tuán)隊按時完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)未完成每降低1%扣1分10分個人自評、領(lǐng)導(dǎo)總評累計分值100分員工： 班組長： 公司領(lǐng)導(dǎo)：員工綜合素質(zhì)考核表部門： 姓名： 職務(wù)： 年 月 日序號德行考核內(nèi)容評分細(xì)則規(guī)定分值自 評總 評1遵守法律法規(guī)違反國家法律法規(guī)和行業(yè)政策、法規(guī)行為一次者不得分。5分2團(tuán)隊建設(shè)缺乏團(tuán)隊協(xié)作精神，工作相互推諉，與同事關(guān)系緊張，影響工作正常進(jìn)行扣2分，對工作造成嚴(yán)重影響不得分。5分3遵守社會公德1、不尊老愛幼、不助人為樂、不遵守社會倫理道德準(zhǔn)則，酌情扣分；2、不愛護(hù)公共財物、損壞（毀壞）公共設(shè)備（設(shè)施），一般損壞扣2分，嚴(yán)重毀壞者不得分。5分4保護(hù)環(huán)境踐踏草坪、隨地吐痰、亂扔紙屑等行為每項扣3分，嚴(yán)重者不得分。5分5開源節(jié)流、杜絕浪費情況在職能范圍內(nèi)不注重節(jié)約能源和愛護(hù)資產(chǎn)的，視情況酌情扣分，可避免的浪費行為不得分。5分6公共形象在工作/公共場所行為不檢，態(tài)度粗暴，言行不文明的一次扣2分。5分7嚴(yán)守公司機(jī)密擅自將公司內(nèi)部文件/信息向外傳播一次扣5分，造成影響或后果者不得分。10分個人自評、領(lǐng)導(dǎo)總評累計分值40分績效考核平均得分：德行考核得分：綜合素質(zhì)評議得分：（年終考核總評分）部門經(jīng)理： 審核： 批準(zhǔn)： 物業(yè)管理有限公司績效考核實施辦法以公司員工手冊和激勵約束機(jī)制實施細(xì)則為基礎(chǔ)，為便于把握績效考核的可行性及可操作性，制訂本績效考核實施辦法。一目的為員工績效工資的發(fā)放、年度綜合評定、職務(wù)晉升、人員調(diào)配等人事業(yè)務(wù)提供科學(xué)的決策依據(jù)。二適用范圍1本辦法適用于公司管理人員、職員、員工的績效考核。2被考核者的分類：員工類：水電工、維修工、司機(jī)、保安及班長、保潔及班長、廚師等人員；職員類：會計、工程師、主管、文員、出納、招商專員、采購員、管理員、收費員；管理人員類：部門經(jīng)理、項目主管;總經(jīng)理、副總經(jīng)理：參與集團(tuán)公司的考核，不在物業(yè)公司考核的范圍內(nèi)。3本辦法不適用人員：（1）兼職、顧問人員；（2）月連續(xù)出勤不滿20日，月績效工資直接計零的人員。三考核原則：1客觀原則：實事求是，客觀公正；2公平原則：標(biāo)準(zhǔn)面前人人平等；3準(zhǔn)確原則：按實際工作表現(xiàn)準(zhǔn)確衡量。4公開原則：主管與員工共同參與。四管理權(quán)限：1部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)所屬人員的績效考核。2行政人事部負(fù)責(zé)公司整體的組織實施及統(tǒng)計、核實、驗收。3公司管理類人員有總經(jīng)理組織考核。4在考核期間，被考核者如果因人事變動而調(diào)離原部門時則人事考核原則上由新部門進(jìn)行。如果調(diào)入新單位后，人事考核期不滿一個月的有原單位進(jìn)行考核。對試用期內(nèi)的新員工轉(zhuǎn)正由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)考核，經(jīng)行政人事部審核后，報總經(jīng)理確認(rèn)。五考核周期：1月考核：每月月底由部門組織并與下月2日前將考核評分綜合匯總后交到行政人事部；2年度考核：與月考核情況掛鉤實施。六考核內(nèi)容：參照公司激勵約束機(jī)制實施細(xì)則，職員和員工分工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作紀(jì)律、儀容儀表四個部分評分（見附表一）。管理人員依崗位月工作計劃及任務(wù)完成程度和月工作總結(jié)述職評分（見附表二）。七考核等級及劃分：1薪資構(gòu)成：基本工資占30，崗位工資占30，績效工資占40。2績效工資部分的考核按100分制劃分，分為A、B、C、D、E五個等級。A級：總分95分以上，月績效工資上浮2030；B級：總分90分以上，月績效工資上浮10；C級：總分85分以上，月績效工資不變；D級：總分80分以上，月績效工資下浮10；E級：總分80分以下，月績效工資下降2030。八考核應(yīng)用：1月度考核與員工的績效工資掛鉤發(fā)放；2月度考核連續(xù)3次獲A級（優(yōu)秀）的員工可以獲得薪資或職務(wù)的晉升；3月度連續(xù)3次獲