銷售人員輪訓(xùn)培訓(xùn)工作總結(jié).doc

銷售人員輪訓(xùn)第一期班培訓(xùn)工作總結(jié)9月22日至9月24日，人保財(cái)險(xiǎn)寧波市分公司銷售人員輪訓(xùn)第一期培訓(xùn)班在奉化銀龍山莊培訓(xùn)基地舉辦，這是公司為提高銷售隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提升銷售能力而舉辦的一次覆蓋式培訓(xùn)，是落實(shí)銷售隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)化，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)專業(yè)化的重要舉措。在分公司總經(jīng)理室的親切關(guān)懷下，在分公司各部門的大力支持和配合下，在全體授課講師的辛勤付出下，在全體學(xué)員的熱情參與下，培訓(xùn)班達(dá)到預(yù)期效果，獲得了成功。經(jīng)過嚴(yán)格的考試，58位學(xué)員成績合格，全部結(jié)業(yè)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)基本情況和主要收獲一、獲得了領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視和資源支持本次銷售培訓(xùn)受到分公司總經(jīng)理室的高度重視，開班典禮上，毛總親自到會并做重要講話。毛總深刻分析了當(dāng)前市場的競爭態(tài)勢，描述了銷售體制改革、銷售隊(duì)伍建設(shè)的設(shè)想。為新形勢下，銷售人員的職業(yè)發(fā)展做了全景式的規(guī)劃，極大地鼓舞了參訓(xùn)人員的士氣。毛總強(qiáng)調(diào)公司會一直將資源向銷售一線傾斜，同時表示公司會加大對打造銷售培訓(xùn)基地建設(shè)的投入，今后將探索和固化銷售隊(duì)伍制式培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)，把銷售培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)長期的日常性工作來抓。二、學(xué)員積極參與，收獲頗豐。本次培訓(xùn)班共有58名學(xué)員參加，11位來自分公司各部門的老師講授了包括產(chǎn)品、服務(wù)、理賠、管理等方面的精彩而實(shí)用的課程。在培訓(xùn)過程中，各位講師授課認(rèn)真負(fù)責(zé)，大部分學(xué)員的學(xué)習(xí)精神也值得肯定，上課期間互動熱烈，課堂氛圍良好。在小組評優(yōu)和個人評優(yōu)中，第三小組獲得了優(yōu)秀小組榮譽(yù)，郭雪燕、李敬軍、翁世明、翁旭亞、陳娜、張頔等6位同志被推選為優(yōu)秀學(xué)員。本次培訓(xùn)幫助學(xué)員鞏固了專業(yè)知識，及時總結(jié)了工作中的經(jīng)驗(yàn)與做法，一定程度上提高了銷售人員在理論素養(yǎng)、知識水平、業(yè)務(wù)本領(lǐng)、工作能力等四大方面的能力。有利于促進(jìn)學(xué)員形成自己獨(dú)特的銷售風(fēng)格，將所學(xué)的保險(xiǎn)知識系統(tǒng)化，產(chǎn)品知識經(jīng)驗(yàn)化，銷售技巧個性化;有利于把一線團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵價值切實(shí)有效的轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和競爭力。三、開展豐富多樣的激勵活動參照銷售人員輪訓(xùn)評優(yōu)辦法，培訓(xùn)期間我們積極推動優(yōu)秀小組、優(yōu)秀學(xué)員評選。通過司歌演唱比賽等活動，組與組之間、學(xué)員與學(xué)員之間相互關(guān)心、相互監(jiān)督，大大激發(fā)了參訓(xùn)學(xué)員的榮譽(yù)感和責(zé)任感，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。四、組織結(jié)業(yè)考試，培訓(xùn)效果顯著。本次培訓(xùn)的最后，按照要求，安排了結(jié)業(yè)考試，58位學(xué)員成績均合格，證明學(xué)員對每堂課程的知識要點(diǎn)掌握良好。五、初步開發(fā)了本地化的課程 以提升銷售人員素質(zhì)和能力為目標(biāo)，以滿足銷售人員職業(yè)發(fā)展以及業(yè)務(wù)技能提升的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，本次輪訓(xùn)，分公司組織各職能部門開發(fā)了一系列的銷售培訓(xùn)課程。為進(jìn)一步完善銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)框架體系及課程模塊開了一個好頭。六、搭建了相互交流、相互切磋的平臺。本次培訓(xùn)為銷售人員提供了一個安靜、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時也搭建了一個互相交流的平臺。通過集體生活、集中培訓(xùn)，使大家互相認(rèn)識、相互交流，增進(jìn)了友誼，加深了感情。學(xué)員們通過與同仁交流心得，開闊了思路，切磋了技能，借鑒了經(jīng)驗(yàn)，提升了能力。七、進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)研借助組織銷售人員輪訓(xùn)的機(jī)會，我們特地安排對一線隊(duì)伍進(jìn)行摸底調(diào)研，集中傾聽一線對培訓(xùn)組織的建議，細(xì)化一線需求。大部分參訓(xùn)學(xué)員認(rèn)真填寫了隨堂培訓(xùn)需求調(diào)查表和銷售人員輪訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目評估表，對課程和銷售培訓(xùn)提出了具體的需求。我們將在接下來的一周內(nèi)，組織全體授課講師開一個培訓(xùn)工作總結(jié)會議，反饋學(xué)員建議與需求，爭取下期培訓(xùn)班在授課內(nèi)容和組織水平上進(jìn)一步改進(jìn)與提高。問題、不足與工作改進(jìn)各位學(xué)員在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時，也給我們提了一些很好的合理化的意見和建議，如授課時間應(yīng)該延長，這樣授課講師可以充分分享課程要點(diǎn)，學(xué)員也能充分消化學(xué)習(xí)內(nèi)容，臺上臺下有寬裕的時間交流;課程安排太緊湊，神經(jīng)繃得太緊，學(xué)員普遍感覺容易疲勞等。培訓(xùn)結(jié)束后，我們認(rèn)真地總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，力求從以下幾方面，改進(jìn)存在的缺陷與不足，將下次的培訓(xùn)工作組織的更好，更完美，確保人性化安排、精心組織、嚴(yán)密實(shí)施。1、整理各單位參訓(xùn)人員名單，確保參訓(xùn)率。2、梳理培訓(xùn)班級操作流程關(guān)鍵點(diǎn)和容易出差錯的地方，進(jìn)一步完善培訓(xùn)操作手冊。3、整理與反饋培訓(xùn)需求，為下次培訓(xùn)班各方面工作改進(jìn)提供參考。4、此次培訓(xùn)反應(yīng)出學(xué)員在綜合業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧方面的缺乏，對自身未來規(guī)劃方面也沒有清晰的認(rèn)知。今后應(yīng)該增加方向性、規(guī)劃類課程。5、豐富團(tuán)隊(duì)活動，完善評優(yōu)制度。6、從考試試卷中看出，即使是最熟悉的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在專業(yè)術(shù)語表達(dá)、應(yīng)知應(yīng)會方面還需進(jìn)一步提高，其他業(yè)務(wù)知識、綜合素質(zhì)也有待加強(qiáng)。今后我們會在此培訓(xùn)基礎(chǔ)上，對銷售人員進(jìn)行分級培訓(xùn)，以求更好的效果。銷售培訓(xùn)發(fā)展的方向下一階段，銷售培訓(xùn)工作的總體思路是：“堅(jiān)持能力提升、教育先行的理念，固化銷售隊(duì)伍制式培訓(xùn)體系，強(qiáng)化日常培訓(xùn)輔導(dǎo)機(jī)制；扎根一線，促進(jìn)培訓(xùn)規(guī)劃與一線需求緊密結(jié)合，培訓(xùn)推動與銷售管理無縫銜接；注重實(shí)效，促進(jìn)產(chǎn)能、隊(duì)伍素質(zhì)和市場競爭力的全面提升?！惫ぷ饕c(diǎn)是：夯實(shí)銷售培訓(xùn)管理與運(yùn)行體系;借助晨（夕）會，建立日常培訓(xùn)機(jī)制;根據(jù)一線的培訓(xùn)反饋需求，加強(qiáng)課程模塊開發(fā)與利用;發(fā)現(xiàn)、歷練、儲備講師資源，著手加強(qiáng)銷售培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)與維護(hù)，逐步建立多層次的銷售培訓(xùn)師資隊(duì)伍?？傊?，此次銷售人員輪訓(xùn)第一期培訓(xùn)班的成功舉辦，得益于分公司總經(jīng)理室的關(guān)懷重視與