公司市場(chǎng)部職責(zé).doc

公司市場(chǎng)部職責(zé)市場(chǎng)部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面：（一） 作為公司的情報(bào)機(jī)構(gòu)1） 跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。2） 搜集行業(yè)信息，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)手段等情報(bào)的收集、整理和分析；3） 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和行為，為公司市場(chǎng)活動(dòng)提供決策依據(jù)；4） 參與公司網(wǎng)站建設(shè)。（二） 作為公司的參謀機(jī)構(gòu)1） 制訂公司品牌戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；2） 制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)；3） 做出銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；4） 新產(chǎn)品上市規(guī)劃；5） 參與制定產(chǎn)品價(jià)格；6） 為重大投標(biāo)活動(dòng)和工程咨詢出謀劃策；7） 整理分析公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)資料信息。（三） 作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)1） 業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查；2） 業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場(chǎng)行為是否符合公司要求；3） 了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設(shè)；4） 負(fù)責(zé)對(duì)新入職業(yè)務(wù)人員、專(zhuān)賣(mài)店和經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管；5） 負(fù)責(zé)產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調(diào)工作。（四） 作為公司的公關(guān)機(jī)構(gòu)1） 實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；2） 制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；3） 完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)外的各類(lèi)文書(shū)；4） 負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報(bào)道等）；5） 合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；6） 作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作；7） 代表公司對(duì)外發(fā)布需發(fā)布的信息。市場(chǎng)部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)重點(diǎn)各有不同。 1 在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析；制定產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定各階段實(shí)施目標(biāo)；制定產(chǎn)品價(jià)格；制定產(chǎn)品企劃策略。 2 在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調(diào)工作。3 在產(chǎn)品成熟期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析；對(duì)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定廣告策略；實(shí)施品牌規(guī)劃。二、市場(chǎng)部各崗位職責(zé)本著“支持、服務(wù)、監(jiān)管、指導(dǎo)”的八字方針，根據(jù)工作需要，市場(chǎng)部應(yīng)設(shè)立的崗位有：經(jīng)理一名，經(jīng)理助理一名，調(diào)研企劃員一名，客戶服務(wù)專(zhuān)員一名，綜合文員一名；各崗位的職責(zé)如下：（一）市場(chǎng)部經(jīng)理的職責(zé)全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部門(mén)的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責(zé)是： 1） 全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作； 2） 制定年度營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算；3） 協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系； 4） 指導(dǎo)、檢查、控制本部門(mén)各項(xiàng)工作的實(shí)施； 5） 制定廣告策略和定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃； 6） 對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析，并為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及投放市場(chǎng)做出準(zhǔn)備；7） 與研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門(mén)共同進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化運(yùn)作企劃；擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計(jì)劃和預(yù)算；8） 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及分支機(jī)構(gòu)的稽查的組織執(zhí)行。9） 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）市場(chǎng)部經(jīng)理助理的職責(zé)1） 組織實(shí)施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃,跟蹤培訓(xùn)效果；2） 擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃；3） 規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書(shū)系統(tǒng)；4） 指導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商和專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售活動(dòng)。5） 建立健全營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場(chǎng)情報(bào)收集、整理、分析、交流及保密制度；6） 負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)管理；7） 正確地選擇廣告公司，負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品、公關(guān)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行；8） 對(duì)公司業(yè)務(wù)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)及公司其他部門(mén)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；9） 完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。（三）調(diào)研企劃專(zhuān)員的職責(zé)1） 負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施； 2） 協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；3） 收集競(jìng)爭(zhēng)廠家的市場(chǎng)情報(bào)和各級(jí)政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會(huì)發(fā)布的行業(yè)政策和信息；4） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價(jià)格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；5） 為本部門(mén)和其他部門(mén)決策提供信息支持；6） 完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。（四）客戶服務(wù)專(zhuān)員的職責(zé)1） 及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題；2） 建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門(mén)拜訪工作；3） 及時(shí)總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問(wèn)題，撰寫(xiě)報(bào)告并提出改進(jìn)意見(jiàn)；4） 客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實(shí)施；5） 客戶資料的歸檔整理及更新；6） 完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。（五） 綜合文員的職責(zé)1） 對(duì)業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)日記進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、歸納、建檔；2） 按月統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并根據(jù)業(yè)績(jī)情況和業(yè)務(wù)人員晉升與降職制度對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)人員提出晉升或降職建議，并按有關(guān)程序上報(bào)審批；3） 按月統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)部門(mén)工程繪圖申請(qǐng)表，并按相關(guān)程序上報(bào)審核；4） 負(fù)責(zé)擬訂各類(lèi)銷(xiāo)售表格及銷(xiāo)售計(jì)劃方案，并監(jiān)督其方案的實(shí)施情況，并進(jìn)行效果評(píng)估；對(duì)各業(yè)務(wù)單位的年度、季度、月度銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析、整理、總結(jié)，并據(jù)此擬訂下一時(shí)期內(nèi)的銷(xiāo)售計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算；5） 有關(guān)本部門(mén)的文件整理歸檔工作；6） 完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。一、市場(chǎng)部的職責(zé) 市場(chǎng)部的主要職責(zé)有十五大方面。 01、制定年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃。 02、建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。 03、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和行為的調(diào)查。 04、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷(xiāo)手段等小的收集、整理和分析。 05、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。 06、做出銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。 07、制定產(chǎn)品企劃策略。 08、制定產(chǎn)品價(jià)格。 09、新產(chǎn)品上市規(guī)劃。 10、制定通路計(jì)劃及個(gè)階段實(shí)施目標(biāo)。 11、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及組織。 12、合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑